파파 존스 인터내셔널 26년 2분기 어닝콜

2026년 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 아침 일찍 저희는 실적 발표 자료를 배포했으며, 이는 ir.papajohns.com의 투자자 관계 웹사이트 내 뉴스 및 이벤트 탭에서 확인하시거나 투자자 관계 부서에 문의하시면 됩니다. 오늘 콜에는 토드 페네고어 사장 겸 최고경영자와 크리스 콜린스 임시 최고재무책임자 겸 기업재무 및 수석회계책임자가 함께하고 있습니다. 이번 콜에서 언급되는 내용에는 연방 증권법상 미래예측진술이 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 실제 결과가 크게 달라질 수 있는 위험과 불확실성을 내포하고 있습니다. 미래예측진술은 저희 실적 발표 자료의 주의사항 및 SEC 제출 서류에 포함된 위험요인과 함께 고려되어야 합니다.

또한 오늘 콜에서 논의된 비-GAAP 재무지표의 조정 내역은 실적 발표 자료와 투자자 관계 웹사이트를 참고해 주시기 바랍니다. 마지막으로 질문은 한 가지 질문과 한 차례의 후속 질문으로 제한해 주시길 부탁드립니다. 이제 토드에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 헤더. 모두 좋은 아침입니다. 본론에 들어가기 전에, 파파존스와 회사 매각 가능성에 대한 지속적인 언론 추측에 대해 간단히 말씀드리고자 합니다. 이사회와 경영진은 주주 가치를 극대화하는 데 전념하고 있습니다. 그 약속에 따라 지난 18개월 동안 당사의 전략에 대해 포괄적인 검토를 진행했습니다. 사업 매각 가능성을 포함한 대체 기회가 있는지 철저히 검토했습니다. 이 과정에서 재무 및 법률 자문단의 지원을 받아 신중하게 진행했습니다. 이 작업을 통해 파파존스에 실질적으로 가치 창출 기회를 제공하는 것은 변혁 계획의 실행임이 명확해졌습니다. 물론, 이사회는 가치를 극대화할 수 있는 다른 대안에도 열려 있습니다.

하지만 이러한 옵션은 실행 가능하고 확실성을 제공하며 주주의 최선 이익에 부합해야 합니다. 회사의 이익과 모든 주주의 이익을 위해 파파존스 변혁과 오늘 논의하는 이니셔티브에 100% 집중하는 것이 최선이라고 믿습니다. 2분기에는 변혁을 지속적으로 추진하는 한편, 장기 성장과 가치 창출의 기반을 강화했습니다. 파파 리워즈 회원 수 증가와 높은 참여도, 공급망 절감 및 매장 포트폴리오 최적화를 통한 매장 수준 경제성 개선 이니셔티브의 의미 있는 진전, 그리고 고객 주문 경험을 향상시키는 AI 및 디지털 투자 초기 결과 등 고무적인 진전 징후가 나타나고 있습니다. 동시에 소비자 심리 약화와 매우 경쟁적인 QSR 환경의 영향으로 재무 성과에 지속적인 도전이 있었습니다.

집중은 흔들림 없지만, 변혁이 예상보다 더 오래 걸리고 있음이 분명합니다. 더 나은 실행과 신속한 대응이 반드시 필요하다는 것을 알고 있습니다. 앞으로 2027년 이후를 대비해 전략적 우선순위와 리더십 팀 전반에 필요한 조정을 진행하여 성과를 개선하고 파파존스를 재정비하고 있습니다. 변화를 주도하고 전사적 고성과를 보장하기 위해 오늘 여러 주요 경영진 인사를 발표했습니다. 국제사업부 총괄 부사장인 크리스 린-수는 글로벌 최고마케팅책임자(CMO)로 임명되었습니다. 제나 브롬버그는 다른 기회를 추구하기 위해 회사를 떠납니다. 크리스 린-수가 새 역할을 맡으면서, 영국·유럽·캐나다 총괄 전무인 크리스 필락투가 국제사업부 총괄 부사장으로 임명되었습니다. 그는 이 역할에서 당사의 매우 성공적인 국제 사업을 이끌 책임을 맡게 됩니다.

마지막으로, 법무총괄 부사장인 존 매터가 새로 신설된 글로벌 최고개발책임자(Global Chief Development Officer) 직책에 임명되었으며, 이 자리에서 그는 글로벌 성장 및 개발 전략을 이끌게 됩니다. 여기에는 확장, 프랜차이즈 개발, 전략적 파트너십이 포함됩니다. 이 리더들은 이미 우리의 변혁에 중요한 기여를 해왔으며, 이들이 맡은 자리에서 미칠 영향에 대해 큰 확신을 갖게 합니다. 예를 들어, 크리스 린-수와 크리스 필락투는 국제 사업에서 의미 있는 변화와 성과 초과 달성에 핵심적인 역할을 했습니다. 존은 매우 성공적인 국제 개발 및 변혁 노력에서 핵심 리더였으며, 북미 개발팀, 포트폴리오 최적화 작업, 전략적 파트너십 협상도 이끌어 왔습니다. 이제 2분기 실적으로 넘어가겠습니다. 국제 사업은 이번 분기에 1.5%의 비교 매출 성장을 기록하며, 7분기 연속 긍정적인 비교 매출을 달성했고, 이는 변혁 작업의 지속적인 효과를 반영합니다.

영국에서는 비교 매출이 10% 증가하며 특히 강한 성과를 보였는데, 이는 지속적인 우수한 운영 실행, 향상된 고객 경험, 그리고 미디어 투자 확대에 힘입은 결과입니다. 변혁 과정에서 PSA가 20% 증가해 이 시장에서 브랜드 인지도를 높이고 있습니다. 한국도 제품 혁신, 전략적 파트너십, 휴일 수요에 힘입어 비교 매출이 9% 상승하는 강력한 실적을 보였습니다. 중동 지역은 지속되는 분쟁으로 인해 실적이 압박을 받아 비교 매출이 사실상 변동이 없었습니다. 북미는 주문량 감소와 신규 고객 확보 압박 지속으로 비교 매출이 8.3% 하락했습니다. 우리의 로열티 프로그램은 이번 분기에도 명확한 강점으로, 로열티 고객의 비교 매출이 비로열티 고객 대비 12%포인트 더 높은 성과를 보였으며, 파파 리워즈 프로그램 회원 수는 2분기에 4,200만 명을 넘어섰습니다.

이 로열티 회원들은 가장 가치 있는 고객으로, 주문당 평균 티켓이 6% 높고 비로열티 고객보다 약 두 배 더 자주 주문합니다. 핵심 피자 사업 내에서는 다중 피자 주문이 다시 개선되어 주문당 피자 수가 6% 증가했고, 이로 인해 전체 시스템 티켓이 작년과 비슷한 수준을 유지했습니다. 그러나 피자 믹스가 더 작고 비전문 피자로 이동하면서 전체 피자 매출은 중간 단위 숫자 감소를 기록했습니다. 피자 외 부문은 사이드 메뉴와 디저트 매출 감소로 압박을 받았으나, 신제품 샌드위치 매출이 파파디아스 제거분을 거의 상쇄하며 제조 라인과 운영을 복잡하게 하지 않으면서 완전히 새로운 식품 카테고리를 열었습니다. 우리 실적과 연중 계속될 것으로 예상되는 소비자 환경 압박을 고려해 2026년 전망을 수정했습니다.

크리스가 자세히 설명하겠지만, 대략적으로 글로벌 시스템 전체 매출은 작년 대비 2%에서 4% 감소할 것으로 예상하며, 조정 EBITDA는 1억 8,000만 달러에서 1억 9,000만 달러 사이로, 여기에는 프랜차이즈 지원과 변혁 가속화를 위한 추가 1,800만 달러 투자가 포함됩니다. 재무 성과가 원하는 수준에 미치지 못하지만, 결과를 개선하고 시장 점유율을 확대할 방법을 명확히 이해하고 있습니다. 이러한 중점 분야들은 우리의 지속적인 전략적 변혁 노력과 함께 작동합니다. 앞서 말씀드린 바와 같이, 우리는 점유율 확대를 위한 두 가지 명확한 기회를 계속 보고 있습니다. 첫째, 보다 타겟팅되고 개인화된 제안과 일관되게 향상된 고객 경험을 통해 가치 인식을 강화하는 것이고, 둘째, 날카로운 집객 전략, 총 주소 가능 시장 확대, 재구축된 혁신 파이프라인, 그리고 재설립된 협동조합을 통한 지역 현장 재활성화를 통해 신규 고객을 유치하는 것입니다.

우리의 가치 제안을 살펴보면, 어려운 환경 속에서 고객이 있는 곳에서 만나는 것이 중요하다는 점을 인식하고 있습니다. 이를 위해 고객이 좋아하는 메뉴를 매력적인 가격에 제공하는 데 집중하면서도 레스토랑 마진의 균형을 맞추고 있습니다. 이번 분기에는 파파 페어링스 오퍼와 지역 테이크아웃 스페셜을 선보였습니다. 샌드위치를 파파 페어링스에 추가하여 믹스 앤 매치 선택지를 늘렸습니다. 또한, 바벨 전략을 활용해 에픽 스터프드 크러스트 피자를 13.99달러 가격에 선보였습니다. 앞으로는 일부 경쟁사들이 하는 것처럼 전국적으로 지속적인 극단적 할인에 참여하기보다는 가치 제안을 개선하는 데 집중적인 접근 방식을 취할 것입니다. 하반기에는 가장 인기 있는 팬 선호 제품에 집중하는 전통적인 바벨 전략을 도입해 짧고 타겟팅된 기간 동안 파격적인 가치를 제공할 계획입니다.

또한, CRM 플랫폼 내에서 새로운 개인화 엔진의 1단계 롤아웃을 진행 중입니다. 이 엔진은 국가 및 지역 오퍼를 혼합 활용하는 정교한 다중 채널 AI 기반 도구로, 높은 수준의 개인화를 제공합니다. 완전히 도입되면 이 기술이 고객 맞춤형 커뮤니케이션과 오퍼 제공을 개선하고, 신규 및 휴면 고객으로부터 추가 구매를 유도하며, 주요 순간에 고객에게 매력적인 가치를 제공하면서도 레스토랑 마진을 보호할 수 있을 것으로 믿습니다. 초기 단계에서 얻은 교훈을 바탕으로 4분기에 계획된 광범위한 다중 채널 롤아웃을 최적화할 것입니다. 운영 측면으로 넘어가면, 가치는 단순한 가격을 넘어선다는 점을 이해하고 있습니다. 이를 위해 파파존스를 시장에서 차별화하고 추가 거래를 촉진하기 위해 고객 경험 향상도 지속하고 있습니다. 지난 2년간 시스템 전반의 실행력을 강화하는 데 상당한 진전을 이루었습니다.

변혁을 시작할 때 운영 지원팀과 현장 지원 구조가 미국 전역에 분산되어 있어 시장 수준의 감독이 부족했고, 레스토랑 내 접점도 충분하지 않았습니다. 그 이후로 피자 전문가로 구성된 브랜드 표준 코칭 팀을 구축해 대면 교육, 워크숍, 코칭 세션, 레스토랑 평가를 시작했습니다. 하지만 일부 레스토랑과 운영자는 여전히 뒤처져 있어 앞으로도 더 많은 노력이 필요합니다. 예를 들어, 2분기에는 운영 점수 상위 20% 레스토랑과 하위 20% 레스토랑 간 비교 매출, 비교 주문, 레스토랑 마진 성과에서 400 베이시스 포인트 차이가 있었습니다. 하위 20% 운영자의 수준을 끌어올리는 것은 고객 경험, 브랜드 인식, 매출 성과의 일관성을 개선하기 위해 우리가 하는 가장 중요한 과제 중 하나입니다.

부진한 레스토랑의 실행 수준을 높이기 위해 전담 코칭, 운영 성과를 높이는 인센티브, 그리고 현장 지원 강화와 책임성 제고를 위한 지역 프랜차이즈 비즈니스 디렉터 모델을 제공하고 있습니다. 여기에는 더 빈번한 레스토랑 방문, 정기적인 비즈니스 리뷰, 문서화된 후속 조치, 그리고 측정 가능한 개선을 촉진하는 표준화된 스코어카드가 포함됩니다. 향상된 실행력 외에도, 우리는 소비자 인사이트를 활용하여 핵심 제품을 향상 및 최적화함으로써 경쟁이 치열한 시장에서 파파존스의 품질 차별화를 더욱 강화하고 있습니다. 이 작업은 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 명확히 이해하는 것에서 시작합니다: 더 나은 재료, 강한 맛의 매력, 일관된 실행, 그리고 고객이 보고 맛볼 수 있는 가치입니다. 우리는 도우 최적화와 굽기 일관성부터 토핑, 치즈, 소스, 전반적인 제품 프레젠테이션에 이르기까지 피자 경험의 기본을 개선하기 위해 이러한 인사이트를 메뉴 전반에 적용하고 있습니다.