서비스나우 Deutsche Bank 2026 Technology Conference

초대해 주셔서 정말 감사합니다, 브래드. 함께하게 되어 기쁩니다. 모두 뵙게 되어 반갑습니다.

네. 다만 지금 여기 날씨가 엄청 덥긴 합니다.

네, 우선 무엇보다도 프레드는 정말 훌륭한 창업자이자 훌륭한 사람이고, 하나의 데이터 모델, 하나의 아키텍처, 하나의 플랫폼이라는 놀라운 플랫폼을 구축했습니다. 20년 전만 해도 사람들은 플랫폼이 무엇인지조차 잘 몰랐습니다. 재밌죠? 사람들이 “플랫폼이요?” “플랫폼이 뭐죠? 유스케이스를 보여주세요.”라고 했거든요. 그는 IT 사람이었기 때문에, 매일 함께 일하던 사람들이 겪는 문제를 해결하는, 가장 중요한 IT 유스케이스를 제시했습니다. 그다음부터 저희가 확장해 나갔습니다. 고객들이 보기에도 IT에 매우 뛰어나고 훌륭한 워크플로 역량을 갖춘 이 놀라운 플랫폼이, HR 고객이든 누구든 기업 전반에서 동일하게 활용될 수 있다는 점이 확인됐기 때문입니다. 저희는 처음부터 고객 중심이었고, AI는 놀라운 규모와 워크플로를 구현해 주는 플랫폼을 갖추는 일이 더욱 중요하다는 점을 더 부각시켜 줍니다.

그래서 저희는 그가 만들어 준 이 플랫폼을 계속 확장해 나가는 것에 매우 기대가 큽니다. 프레드는 여전히 저희 이사회에 계시고, 정말 대단한 인품과 리더십을 갖춘 분입니다. AI 시대에는 자율 업무가 그 어느 때보다 중요합니다. 이 업무를 어떻게 자동화할 수 있을까요? 저희 플랫폼에는 수십억 개의 워크플로가 있고, 매년 수조 건의 트랜잭션이 발생합니다. 이제 AI 시대에 고객들이 이를 더 많이 자동화할 수 있도록 어떻게 도울 수 있을지가 과제입니다. 저희는 컨텍스트가 있고, 데이터가 있고, ServiceNow라는 하나의 플랫폼에서 이를 모두 관리할 수 있는 규칙과 레일도 갖추고 있습니다. 그래서 저는 미래가 매우 기대되고, AI는 ServiceNow의 적용 가능성을 더욱 높여 줍니다.

그분은 열정이 대단한 테니스 선수이자 테니스 팬입니다.

네, 들어보세요. 저는 헤드라인이 정확하다고 봅니다. 저는 CFO들, 제 동료들과 매일 이야기하는데, 모두가 앞으로 토큰 예산을 어떻게 관리할지에 대해 얘기하고 있습니다. 그래서 이건 실제입니다. 사람들이 지출하고 있습니다. 들어보세요, 앤스로픽과 오픈AI는 매출 규모가 아주 크니, 사람들이 돈을 쓰고 있다는 건 분명합니다. 제가 자주 받는 질문은 이겁니다. ‘그게 당신 예산을 잠식하고 있나요?’ 그리고 그 결과로 고객들이 다른 곳에서는 덜 쓰고 있나요? 제 답은, 토큰 지출 때문에 다른 영역에서 지출을 줄이는 고객들도 아마 일부는 있을 거라는 겁니다.

다만 저희가 ServiceNow에서 보다 직접적으로 보고 있는 것은, 한 영역에서는 더 쓰더라도 어떤 제품에서 가치를 확실히 보고 있다면, ‘내부적으로 토큰에는 더 쓰고 있지만, 소프트웨어 벤더들과의 협업은 계속 강화하고, 제품에 훌륭한 AI를 탑재하고 있는 업체들에는 오히려 더 많이 지출한다’는 점입니다. 저희 고객들에서는 그런 현상이 나타나고 있습니다. 제가 말씀드리고 싶은 건, 지금처럼 우리가 처한 이 시장에서 ‘가치 실현까지의 시간(time to value)’을 빠르게, 실질적으로 끌어낼 수 있으면 지출이 다른 쪽으로 밀려나는(crowding out) 현상은 보이지 않는다는 점입니다. 오히려 저희가 보는 바로는, 많은 기업들이 그간 투자해 온 AI 덕분에 놀라운 생산성 향상을 체감하고 있습니다. 그 결과 인력 풀을 훨씬 더 폭넓게 활용할 수 있게 되고, 그 안에서 실제로 비용 절감 여지를 찾아내고 있습니다. ServiceNow가 좋은 예입니다. 저희는 매출(톱라인)을 성장시키고 있습니다.