초이스 호텔스 인터내셔널 26년 2분기 어닝콜

안녕하세요. 참석해 주셔서 감사합니다. 시작에 앞서, 오늘 논의되는 내용에는 미국 증권법에 정의된 미래 예측 진술이 포함되어 있음을 알려드립니다. 이 진술들은 실제 결과가 표현되거나 암시된 내용과 실질적으로 다를 수 있는 위험과 불확실성에 노출되어 있습니다. 자세한 내용은 당사의 최신 10-K 및 10-Q 양식을 포함한 SEC 제출 서류를 참고해 주시기 바랍니다. 이 진술들은 오늘 기준으로만 유효하며, 당사는 이를 업데이트할 의무가 없습니다. 오늘 발언에 사용된 비-GAAP 재무 지표의 조정 내역은 choicehotels.com 투자자 관계 섹션에서 확인할 수 있는 실적 보도자료에 포함되어 있습니다. 오늘 아침 함께한 분들은 임시 최고경영자인 돔 드라기시치와 최고재무책임자인 스콧 오크스미스입니다. 돔은 사업 실적과 전략적 진척 상황에 대해 말씀드릴 것입니다. 스콧은 재무 실적과 전망을 검토할 예정입니다.

그럼 돔에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 앨리. 모두 안녕하세요. 2분기는 조정 EBITDA가 전년 동기 대비 6% 증가하는 등 주요 우선 과제에서 고무적인 진전을 보였습니다. 가장 중요한 점은 미국 내 순 객실 성장률이 두 분기 연속 개선되어 현재는 전년 대비 거의 변동이 없다는 것입니다. 이는 2021년 이후 가장 강력한 상반기 실적을 반영합니다. 미국 내 순 객실 성장 추세 개선과 지속적인 국제 시장 모멘텀으로 인해 2분기 전 세계 객실 수는 2.6% 성장했습니다. 이번 분기에도 강력한 프랜차이즈 계약 실적을 지속적으로 견인하며 향후 글로벌 및 미국 객실 성장에 대한 자신감을 강화했습니다. 미국 RevPAR는 전년 대비 1.3% 증가했으며, 이는 수요 강세 추세를 반영하고 부분적으로 FIFA 월드컵의 혜택을 받았습니다. 2분기 동안 나타난 RevPAR 개선과 분기 종료 이후의 추세는 우리가 올바른 방향으로 나아가고 있음을 보여줍니다.

저는 상업 엔진과 기술 플랫폼에 투자한 가치를 계속 실현하고 실행에 대한 새로운 집중을 유지하면서 이 사업이 훨씬 더 높은 수준으로 성과를 낼 수 있다고 확신합니다. 엄격한 자본 배분 또한 초이스의 핵심 우선순위로 남아 있습니다. 올해 상반기 호텔 개발을 위한 자본 지출은 전년 대비 80% 감소했으며, 이는 순수 프랜차이즈 중심의 경량 자산 모델로의 전환을 지속하면서도 매력적인 프랜차이즈 성장 기회에 대한 타깃 투자 유연성을 유지한 결과입니다. 아직 해야 할 일이 남아 있지만, 이번 분기에 이룬 진전과 우리가 보고 있는 기본적인 운영 추세는 올해 남은 기간에 대한 전망에 더 큰 자신감을 줍니다.

그 결과 조정 EBITDA, 미국 및 글로벌 RevPAR, 미국 로열티율, 글로벌 순 객실 성장률 등 여러 지표에 대해 연간 전망을 상향 조정했으며, 이에 대해서는 곧 스콧이 설명할 예정입니다. 이제 분기 실적을 좀 더 자세히 말씀드리기 전에, 제가 이 역할을 어떻게 접근하고 있는지 간단히 공유하고자 합니다. 저의 초점은 단순합니다: 실행입니다. 우리는 개선할 의미 있는 기회를 가지고 있으며, 제 임무는 현재 위치와 이 사업이 낼 수 있다고 믿는 성과 간의 격차를 줄이는 것입니다. 취임 이후 저는 대부분의 시간을 프랜차이즈 가맹점주와 회사 전반의 팀들의 이야기를 듣는 데 보냈습니다. 그 대화들은 저에게 세 가지 우선순위를 확고히 해주었습니다: 가맹점주와 그들이 서비스하는 고객과 긴밀히 소통하는 것, 사업 전반에 걸쳐 더 큰 긴박감을 가지고 움직이는 것, 그리고 시간과 자본을 투자할 곳에 대해 엄격한 기준을 적용하는 것입니다.

사업 전반에서 수년간 일해온 경험은 우리 강점, 더 높은 수준으로 성과를 낼 수 있는 영역, 그리고 더 나은 실행이 가장 큰 차이를 만들 영역에 대한 직접적인 통찰을 제공했습니다. 지금 필요한 것은 더 빠른 속도, 엄격함, 그리고 책임감을 통해 가맹점주와 주주들에게 더 강력한 성과를 제공하는 것입니다. 지난 수년간 우리는 더 강력한 상업 엔진과 기술 플랫폼 구축에 투자해왔습니다. 오늘 저는 우리가 이미 구축한 것의 잠재력을 최대한 실현하여 그 투자를 더 강력한 운영 성과, 개선된 가맹점주 수익성, 더 나은 고객 경험, 궁극적으로는 장기적인 주주 가치를 높이는 데 전환하는 것이 가장 큰 기회라고 믿습니다. 우리는 진전을 이루고 있는 부분과 아직 해야 할 일이 남은 부분에 대해 솔직하게 말씀드릴 것입니다. 궁극적으로 여러분은 우리가 제공하는 성과로 저희를 평가할 것이며, 그것이 제가 우리에게 요구하는 기준입니다.

우리가 그 성과를 달성하는 방법은 가맹점주에게 가치를 창출하고, 그 결과로 주주들에게도 가치를 제공하는 비즈니스 모델을 실행하는 것입니다. 초이스에서는 상업적 역량을 통해 가맹점주의 비용을 낮추고 RevPAR를 높여 가맹점주의 경제성을 강화합니다. 강화된 가맹점주 경제성은 객실 수 증가를 지원하고, 이는 더 견고한 수익과 자유 현금 흐름으로 이어집니다. 이로 인해 우리는 사업에 투자하는 동시에 주주들에게 자본을 계속 환원할 수 있는 유연성을 갖게 됩니다. 저의 역할은 이러한 성과를 꾸준히 달성하도록 하는 것입니다. 가맹점주들과의 대화에서 한 가지 메시지가 일관되게 전달됩니다. 그들은 비용을 낮추고, 수익을 늘리며, 더 효율적으로 운영할 수 있도록 도와주는 파트너를 원합니다. 기술은 상업 엔진과 클라우드 플랫폼에 수년간 투자한 기반 위에서 이러한 우선순위들을 달성하는 데 도움을 주고 있습니다. 최근에는 AI가 우리를 더욱 빠르게 움직이게 하고 있습니다.

비용 측면에서, 주요 중급 브랜드 전반에 걸쳐 프로토타입 비용을 최대 25%까지 절감했습니다. 컨트리 인 앤드 스위트 바이 래디슨이 좋은 사례입니다. 재설계된 저비용 프로토타입이 개발 모멘텀을 재점화하고 있으며, 2026년 상반기 가맹 계약이 전년 대비 11% 증가했습니다. 또한 초이스 시스템의 규모를 활용해 새로운 FF&E 조달 프로그램을 통해 가맹점주의 지속 비용을 낮추고 있으며, 이 프로그램의 FF&E 및 건축 자재 카테고리 전반에서 평균 20%까지 비용 절감이 예상됩니다. 수익 측면에서는 수요가 강화되고 있습니다. 저는 우리가 상업 및 기술 투자, 특히 핵심 가치 지향 여행자들 사이에서 이룬 성과를 활용해 그 수요에서 더 큰 점유율을 확보하는 것이 가장 큰 기회라고 믿습니다. 올해 초, 우리는 로열티 프로그램을 더 보람 있게 하고 회원들의 여행 방식에 더 잘 맞도록 Choice Privileges를 재출시했습니다.

아직 초기 단계이지만 고무적인 신호들이 보이고 있습니다. 회원 수는 전년 대비 7% 증가한 7,700만 명에 달했고, 분기 동안 로열티 기여도는 250베이시스포인트 이상 상승했습니다. 중요한 점은 재출시 이후 획득한 회원들이 1년 전 획득한 유사 회원보다 평균 수익이 이미 더 높다는 것입니다. 또한 최근 출시한 중소기업 대상 비즈니스 다이렉트 플랫폼에서도 초기 성과가 나타나고 있습니다. 등록된 기업의 약 60%가 초이스에 신규 진입한 기업입니다. 숙박일의 거의 90%가 주중에 발생합니다. 더 넓게 보면, 중소기업 출장객으로부터의 수익은 2분기에 전년 동기 대비 8% 증가했습니다. AI 덕분에 더 빠르게 움직일 수 있다고 말씀드렸습니다. 또한 AI를 활용해 가맹점주들에게 실질적인 혜택을 제공하고 있습니다. AI 기반의 EasyBid 플랫폼은 그룹 RFP 전환율을 360베이시스포인트 개선시켜 2분기 그룹 매출이 전년 대비 16% 성장하는 데 기여했습니다.

호텔 내에서는 자산 관리 시스템에 탑재된 AI 동료 CHARLIE가 초기 시범 운영에서 운영 지원 요청을 약 40% 줄여 직원들이 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있게 했습니다. AI가 호텔 검색과 예약 방식을 어떻게 혁신할지 앞으로 더 많은 변화가 있을 것입니다. 저희는 고객이 다음에 어디서 검색하든 초이스 호텔이 발견되고 매력적으로 보이도록 콘텐츠와 데이터를 지속적으로 개선하고 있습니다. 이 변화를 주도하는 주요 AI 플랫폼과 직접 협력하고 있습니다. 아직 초기 단계지만, 저희는 그 흐름을 앞서 나갈 계획입니다. 기술과 AI는 별도의 프로젝트가 아니라 비즈니스 전반에 내재된 역량으로서 우리가 하는 모든 일의 원동력이 되고 있다고 믿습니다. 이것이 가맹점주와 궁극적으로 주주들에게 더 큰 가치를 창출하는 방법입니다. RevPAR로 넘어가면, 수요 환경은 가치 지향 브랜드, 견고한 인력 관련 출장, 그리고 익스텐디드 스테이 포트폴리오에 힘입어 긍정적이었습니다.

또한 지난 두 달간 FIFA 월드컵 등 주요 이벤트로 인한 여행 수요도 호조를 보였습니다. 특히 월드컵은 초이스 호텔을 처음 이용하는 고객과 국제 여행객을 상당수 유입시켜, 저희가 전통적으로 부족했던 세그먼트로의 확장을 가능하게 했습니다. 수요 환경이 긍정적이었지만, 저희 목표는 시장의 호조에만 의존하는 것이 아닙니다. 저희는 구축해왔고 앞으로도 강화할 상업 역량을 통해 더 많은 수요 점유율을 확보함으로써 경쟁력 있는 RevPAR 성과를 개선하는 데 집중하고 있습니다. 이것이 시간이 지날수록 더 일관된 성과를 제공하는 방법입니다. 순 객실 성장률은 여전히 제 최우선 운영 과제입니다. 미국 내 순 객실 성장률은 2분기 신규 오픈이 7년 만에 최고치를 기록하고, 폐업은 6년 만에 최저 수준으로 감소하면서 연속적으로 개선되었습니다.

폐업 감소는 Choice 시스템을 통해 가맹점주에게 제공하는 가치가 커지고, 가맹점주의 참여가 강화되며, 소유주 경제성이 개선되고 있음을 반영합니다. 전환 중심 개발 모델은 더 빠른 오픈, 낮은 소유주 투자 요구 사항, 조기 로열티 창출을 통해 Choice를 차별화하는 요소로 계속 작용하고 있습니다. 이러한 강점은 이번 분기에도 미국 내 전환 파이프라인이 전 분기 대비 6% 확대되면서 다시 한번 확인되었습니다. 중요한 점은, 올해 현재까지 체결한 미국 내 계약의 약 75%가 올해 오픈할 예정이어서 단기 성장에 대한 높은 가시성을 제공한다는 것입니다. 국제 순 객실 수는 두 자릿수 성장세를 유지하며 시간이 지남에 따라 견고한 수익 성장의 또 다른 경로를 제공하고 있습니다. 이번 분기 글로벌 가맹 계약은 전년 동기 대비 20% 증가했으며, 이는 전환 중심 브랜드와 고수익 브랜드 모두에서 지속적인 수요를 반영합니다. 이러한 추세를 종합해 볼 때, 우리는 지속 가능한 글로벌 및 미국 내 순 객실 성장의 더 강한 토대를 구축하고 있다는 확신을 갖게 됩니다.

순 객실 성장 촉진을 넘어, 우리는 장기 주주 가치를 극대화하기 위한 엄격한 자본 배분에도 집중하고 있습니다. 순수한 자산 경량화 프랜차이징으로의 회귀는 그 전략의 중요한 부분으로 남아 있습니다. 개발 지출이 계속 감소하고 시장 상황이 개선됨에 따라, 우리는 추가적인 자본 재활용 기회를 모색할 것으로 기대합니다. 이러한 조치들은 우리의 재무 유연성을 강화하여, 가장 높은 수익 기회에 자본을 배분하는 동시에 초과 자본을 주주에게 지속적으로 환원할 수 있게 합니다. 이번 분기에 이룬 진전에 대해 고무적으로 생각합니다. 지금 우리의 초점은 엄격함을 유지하고, 스스로에게 책임을 부여하며, 약속한 사항을 이행하는 데 있습니다. 강화된 가맹점주 경제성과 신중한 자본 배분은 견고한 수익 성장과 장기 주주 가치를 제공할 수 있는 더 나은 위치에 우리를 놓이게 합니다. 이 사업에는 훨씬 더 큰 잠재력이 있다고 믿으며, 그 잠재력을 실현하는 것이 제가 매일 집중하는 부분입니다.