포춘 브랜즈 이노베이션스 Deutsche Bank’s Chicago Industrials Summit

네, 질문해 주셔서 감사합니다. 그리고 초대해 주셔서 감사합니다. 말씀하신 대로, 제가 취임한 지 약 6주가 되었습니다. 정말 강력한 브랜드와 큰 잠재력을 가진 기회에 대해 매우 기대하며 이 역할을 맡았습니다. 들어와 보니, 특히 장기적으로 그 기회가 상당히 의미 있게 존재한다는 것이 분명했습니다. 실적 발표에서 몇 가지를 강조했는데요. 첫째, 조직 내 많은 변화가 있었습니다. 경영진 교체도 있었고, 최고위층부터 시작해 변화가 있었습니다.

이사회 차원에서도 활동이 있었고, 조직 구성과 본사 통합에 관한 변화도 있었습니다. 이로 인해 내부 논의가 많아졌고, 때로는 올바른 이유로 잘못된 일에 집중하는 경향도 있었습니다. 우리는 회사를 다시 훌륭한 브랜드와 고객에 집중하는 방향으로 재조정하려고 합니다. 이를 통해 고객 중심으로 조직을 더 잘 정렬하고, 비즈니스가 고객에게 더 수익성 있게, 그리고 더 간소화되고 신속하게 서비스를 제공할 수 있도록 하려 합니다.

네, 우선 올바른 고객과 올바른 고객 세그먼트에 집중하는 것이 중요하다고 생각합니다. 우리는 많은 기회를 가지고 있습니다. 어떤 분야에서는 이미 좋은 침투율을 보이고 있습니다. 반면에 아직 침투율이 낮은 분야도 있고, 제품 개발이나 혁신은 꽤 직관적일 수 있는데, 그것은 올바른 기회 파이프라인이 필요하다는 뜻입니다. 어디에서 성공할 권리가 있는지 이해해야 합니다. 내부 역량을 파악하고, 그에 맞춰 실행할 수 있는 적절한 프로세스를 갖추는 것도 필요합니다. 지난 몇 년간은 신제품 출시 측면에서 다소 부족했던 것 같습니다. 지난 거의 6개월간 데이브가 이끌면서 우리는 파이프라인을 재가동하는 데 집중해 왔습니다.

각 사업 부문마다 잠재적인 신제품과 진행 중인 프로젝트 리스트가 꽤 잘 갖춰져 있다고 생각합니다. 객관적으로 보면, 제품을 시장에 내놓는 속도를 훨씬 더 빠르게 할 수 있는 기회가 있다고 봅니다. 그리고 신제품 출시 시에는 올바른 방식으로, 가장 효과적으로 진행하는 것이 중요합니다. 우리 이름에 혁신이라는 단어가 포함된 만큼, 그 부분에서 많은 기회가 있다고 생각합니다. 사업 부문 재조정의 일환으로, 고객과 더 관련성 높은 제품을 더 많이, 더 큰 규모로 출시하는 것이 중요하다고 봅니다.

우선, 말씀하신 대로 우리는 재조정을 위한 조치를 취했습니다. 실제로 마케팅을 다시 사업 부문으로 옮겼습니다. 한때는 마케팅을 중앙 집중화하면 규모의 경제와 시너지를 낼 수 있다고 생각했었습니다. 하지만 중앙 집중화 과정에서 오히려 복잡성이 증가했습니다. 우리는 다소 느려졌고, 기회에 대한 대응도 둔해졌습니다. 사업 부문으로 다시 정렬함에 따라 각 사업에서 더 신속하게 대응하고 더 큰 규모로 실행할 수 있는 기회가 생길 것입니다. 비슷할 것이라고 생각합니다. 이미 신제품 측면에 대해 이야기했습니다. 신제품 실행 능력 측면에서도 비슷할 것이라고 생각합니다.

왜 더 빨라질 것이라고 생각하는지 구체적인 예를 들어 설명드리겠습니다. 우리는 훌륭한 예일(Yale) 잠금장치 사업을 가지고 있습니다. 이 사업은 상호 연결된 잠금장치 사업입니다. 규모는 작지만 잠재력이 크다고 생각합니다. 신제품을 개발하는 데는 다섯 개의 별도 조직이 관여해야 했습니다. 이 다섯 개 조직은 모두 연구개발(R&D) 내의 별도 기능입니다. 여기에 별도의 마케팅 부서도 포함됩니다. 별도의 공급망 부서도 있었습니다. 별도의 홍보(PR) 부서도 있었을 수 있습니다. 별도의 디지털 부서도 있었을 수 있습니다. 신제품 출시를 실행하는 데 있어 복잡성을 생각해 보십시오. 사업 부문에 다시 정렬하고 통합함으로써 속도가 크게 빨라질 것입니다.

고객에게는 더 나은 대응력, 더 나은 서비스, 특히 채널 측면에서의 더 나은 참여와 성장이 제공될 것입니다.

구체적인 부분에서는 아직 초기 단계라고 말씀드리겠습니다. 답답할 수 있다는 점도 잘 알고 있습니다. 우리는 모두 수치로 확인할 수 있는 구체적인 결과를 원합니다. 이번 실적 발표 콜에서 말씀드린 내용을 생각해보면, 구체적으로 첫째로, 서비스 수준에 대해 생각해보면, 이미 말씀드렸듯이, 그리고 나중에 질문이 있을 수도 있겠지만, 현재 우리의 서비스 수준은 기대에 미치지 못하고 있습니다. 특히 워터 사업부에서 일부 프로세스를 변경하여 고객이 기대하고 마땅히 받아야 할 서비스 수준으로 회복하도록 노력하고 있습니다. 연말까지 대부분의 서비스 수준이 정상으로 돌아올 것으로 예상합니다.

내년으로 넘어가면서도 지속적인 개선이 있을 것입니다. 이를 위해 현재 일부 프리미엄 항공 화물 운송 비용이 발생하고 있습니다. 또한 이를 제공하기 위해 추가 재고를 보유해야 할 수도 있습니다. 항공 화물 비용은 내년까지 이어지지 않기를 바라지만, 프로세스 개선을 진행하는 동안 일부 과잉 재고를 보유할 가능성은 있습니다. 조직 내 비용 절감에 대해서도 말씀드린 바 있습니다. 데이브가 지난 두 번의 실적 발표 콜에서 7천만 달러 규모의 비용 절감에 대해 언급했습니다. 이 비용 절감은 연말까지 효과적으로 완료될 것으로 기대합니다. 비용과 마진 측면에서 사업에 미치는 영향은, 재정렬과 비용 절감을 병행하면서도 장기적인 사업 투자를 계속하는 균형을 맞추고 있습니다.