CVS 헬스 Wells Fargo 21st Annual Healthcare Conference

네, 감사합니다. 스티브, 제가 쓰고 싶은 단어는 아마 ‘모멘텀’일 것 같습니다. 여러 사업 포트폴리오 전반을 보면, 먼저 에트나 쪽부터 말씀드리면 2024년 이후 목표 마진으로 복귀하기 위해 꾸준히 전진해 왔습니다. 스티브가 매우 엄격한 규율을 바탕으로 실행을 이끌면서 탁월한 성과를 내고 있습니다. 그래서 에트나 사업에는 모멘텀이, 매우 큰 모멘텀이 있습니다. 약국 사업을 보셔도 비슷합니다. 그 사업은 몇 년간 역성장을 겪었습니다. 작년에는 한 자릿수 중반대 성장률을 기록했습니다. 올해도 한 자릿수 중반대 성장률을 기록할 것입니다. 즉, 기술과 직원에 대한 투자들이 이제 성과로 나타나기 시작하고 있습니다. 케어마크(Caremark) 쪽은 올해 가이던스를 달성할 예정이어서, 그런 의미에서 모멘텀이 있습니다.

2027년에 대한 일부 역풍도 언급하긴 했지만, 전반적으로는 사업이 전환되는 과정에서 2027년 이후에는 목표 마진으로 복귀하며 본격적으로 궤도에 오를 것으로 보고 있습니다. 그리고 마지막으로 HCD 사업인데, 특히 오크 스트리트(Oak Street)에 대해서는 매우 긍정적으로 보고 있습니다.

네. 약 4분기 전쯤 수익성 관련 과제들을 어느 정도 진정시켰고, 이후로도 느리지만 꾸준히 개선되고 있습니다.

네. 마지막으로 말씀드리고 싶은 건 자본입니다.

대차대조표와 레버리지를 생각해 보시면, 그쪽에서도 모멘텀이 많이 붙어 있습니다. 저희는 이제 만족할 만한 수준에 도달해 가고 있고, 현금흐름이 본격적으로 창출되기 시작하고 있습니다. 전반적으로는 이런 것들을 다 해내면 모멘텀이 쌓여서 ‘말한 대로 실행하고, 실행한 대로 보여주는’ 수준이 되고, 저희가 신뢰를 쌓아가고 있다고 생각합니다.

네. 브라이언의 말씀에 조금 덧붙이자면, 저희도 모멘텀이 상당히 크고, 그 이유 몇 가지를 말씀드리겠습니다. 솔직히 제게는 2년 전 합류했을 때부터 시작됐습니다. 미국 헬스케어 시스템에 실질적이고 의미 있는 영향을 미칠 수 있는, 매우 유리한 위치에 있는 조직에 참여할 기회였기 때문입니다. 저희의 목표는 미국에서 가장 신뢰받는 헬스케어 기업이 되고 헬스케어를 더 단순하게 만드는 것이며, 애트나는 그 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 그래서 저희가 만들어 온 많은 모멘텀과 진전은, 직원 기반을 그 목적에 맞춰 정렬시키는 것에서 출발했습니다. 이게 정교한 재무공학은 아니란 건 알지만, 분명 효과가 있습니다. ‘우리는 중요한 일을 하고 있고’라는 공감대가 크게 형성됐고, 사람들도 이에 대해 기대감을 갖고 있습니다.

이건 저희가 몇 년 전부터 이야기하기 시작했던 부분입니다. 그와 함께 사업의 기본기에도 집중했습니다.

네. 제가 말하는 기본기란, 안정적인 운영 플랫폼을 구축하는 것부터, 예측(forecasting)을 확실히 관리하는 것까지 전부를 의미합니다.

네. 그러면 그다음으로는 규율 있는 가격 책정, MA 입찰을 수행하는 방식에 대한 규율 등, 그런 모든 것들로 이어집니다.

사업 기본기에서의 규율과 강한 실행이 하나의 핵심 테마였습니다. 그것이 이런 모멘텀으로 이어진 점이 매우 고무적입니다. 그리고 그 위에 더해, 저희는 ‘차별화(distinction)’와 혁신을 만드는 데도 집중할 수 있었습니다. 사전승인(Prior Authorization) 개혁을 선도하는 것이든, 공급자와의 관계를 다른 방식으로 구축하는 방식을 고민하는 것이든, 네, 소비자들이 복잡한 과정을 헤쳐 나가도록 돕는 것이든, 저희는 업계를 선도하는 디지털 역량도 갖추고 있습니다.

이 모든 것들이 이제 하나로 맞물리면서, 저희는 사업의 기본기를 갖추고 있을 뿐 아니라 업계를 선도하는 역량도 보유하고 있고, 정말 강력한 팀도 구축했습니다. Aetna의 시니어 임원 13명 중 12명은 지난 2년 사이에 직무가 새로 바뀌었거나 Aetna에 새로 합류한 분들입니다. 이 모든 것이 저희에게 하나로 모이고 있습니다. 저는 항상 아직 더 해야 할 일이 있다고 말씀드릴 겁니다.

네. 다만 저희가 갖춘 경쟁적 포지셔닝은, 말씀하신 다소 거친 환경을 2년 전보다 훨씬 더 잘 헤쳐 나갈 수 있게 해준다고 생각합니다. 솔직히 말씀드리면, 기본기가 탄탄하기 때문에 일부 경쟁사보다도 더 잘할 수 있다고 봅니다.