서비스나우 46th Annual William Blair Growth Stock Conference

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분기FY 0진행 시간32분참가자2명

핵심 요약

ServiceNow의 CEO Amit은 기업용 소프트웨어 시장에서 AI가 기존 소프트웨어 업체를 방해하는 것이 아니라 큰 기회가 되고 있다고 설명했다.
ServiceNow는 20년 이상 다양한 기업 환경에서 워크플로우 오케스트레이션과 버전 관리 등 복잡한 시스템을 관리하며 고객에게 예측 가능하고 효율적인 비즈니스 운영을 제공해왔다.
AI 기술을 플랫폼에 통합하여 고객이 별도의 학습 없이 최신 기능과 자동화, 효율성 향상을 누릴 수 있도록 하고 있으며, 이는 매출총이익과 영업이익 개선에도 기여하고 있다.
ServiceNow는 고객의 비즈니스 프로세스와 데이터를 깊이 이해하는 독자적인 메타데이터와 컨텍스트 엔진을 보유하고 있어 AI의 정확성과 신뢰성을 높이고 있다.
최근에는 타사 AI 에이전트를 플랫폼에 통합하는 개방형 생태계를 구축하여 고객이 다양한 AI 솔루션을 활용할 수 있도록 지원하고 있다.
가격 정책은 좌석 기반과 사용량 기반을 혼합한 하이브리드 모델로 진화하고 있으며, AI 기능을 모든 제품 SKU에 적용해 고객이 예측 가능하게 비용을 관리할 수 있도록 했다.
AI 도입 초기에는 보안과 규정 준수, ROI에 대한 우려가 있었으나, AI 컨트롤 타워와 전문 엔지니어 지원으로 고객들이 빠르게 생산 환경에 AI를 적용하고 있다.
ServiceNow는 2030년까지 매출 300억 달러 목표를 자신하며, AI, 보안, 데이터, CRM 등 다양한 성장 동력을 바탕으로 시장 확대를 기대하고 있다.

STOCKNOW 인사이트

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스크립트

첫 5개 문단을 발언자별로 확인할 수 있습니다.

Arjun BhatiaResearch Analyst0:00

좋습니다. 완벽하네요. 그럼 바로 시작해볼까요? 참석해 주신 여러분 모두 감사합니다. 아미트, 오늘 함께해 주셔서 정말 감사합니다.

Amit ZaveryPresident, COO, and Chief Product Officer0:09

네, 물론이죠. 죄송합니다. 자, 시작하겠습니다.

Arjun BhatiaResearch Analyst0:14

잘 모르시는 분들을 위해 말씀드리면, 아미트는 ServiceNow의 사장(President)이자 COO, 최고제품책임자(Chief Product Officer)입니다. 시작하기 전에 몇 가지 고지사항을 말씀드리겠습니다. 제 이름은 아르준 바티아입니다. 저는 William Blair에서 ServiceNow를 담당하는 리서치 애널리스트입니다. 또한 저는 개인적으로 ServiceNow 주식을 보유하고 있음을 알려드려야 하며, 전체 고지사항과 이해상충 내역은 williamblair.com에서 확인하실 수 있습니다. 좋습니다. 그럼 시작하겠습니다. 오늘 대화를 매우 기대하고 있습니다.

Arjun BhatiaResearch Analyst0:40

좋습니다. 지금 모두가 집중하고 있는 가장 큰 논쟁은, 분명 소프트웨어에서의 AI 논쟁일 겁니다.

Arjun BhatiaResearch Analyst0:49

이쪽 진영이 크게 두 가지로 나뉘죠? 하나는 AI가 기존 소프트웨어 벤더들을 뒤흔들 것이라는 쪽이고, 다른 하나는 엄청난 기회라는 쪽입니다. ServiceNow는 AI 측면에서 많은 새로운 AI 역량과 혁신을 출시해 오셨습니다. 일반 투자자, 아마 이 자리에 그런 분들이 많이 계실 텐데요, 엔터프라이즈 소프트웨어 세계에 익숙하지 않은 분들을 위해 워크플로 오케스트레이션, 그리고 ServiceNow가 가진 포지션이 AI로 인해 교란되는 것이 아니라 오히려 AI로부터 순풍을 받거나 혜택을 받는 이유를 설명해 주실 수 있을까요? 답변에 경쟁우위 요인(모트)도 함께 짚어주시면 좋겠습니다.

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