포레스터 리서치 26년 3분기 어닝콜

이어서 진행해 주십시오. 감사합니다. 여러분, 안녕하십니까.

오늘 콘퍼런스 콜에 참석해 주셔서 감사합니다. 오늘 오후 조금 전, 2026년 3분기 실적 보도자료를 발표했습니다. 자료가 필요하시면 당사 웹사이트의 투자자 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 실적을 논의하기 위해 포레스터의 최고경영자 겸 회장인 조지 콜로니와 최고재무책임자 크리스 핀이 함께했습니다. 최고제품책임자 캐리 존슨과 최고영업책임자 크리스토프 파브르도 이번 콘퍼런스 콜의 질의응답 시간에 함께할 예정입니다. 시작하기에 앞서, 오늘 콘퍼런스 콜에는 1995년 사적증권소송개혁법의 의미에 해당하는 미래예측진술이 포함될 수 있음을 알려드립니다. ‘기대한다’, ‘믿는다’, ‘예상한다’, ‘의도한다’, ‘계획한다’, ‘추정한다’와 같은 단어나 이와 유사한 표현은 이러한 미래예측진술을 식별하기 위한 것입니다.

이 진술은 회사의 현재 계획과 기대를 바탕으로 하며, 미래의 사업 활동과 영업실적이 미래예측진술에 제시된 내용과 중대하게 달라질 수 있는 위험과 불확실성을 내포하고 있습니다. 실제 결과가 달라질 수 있는 요인은 당사의 보고서와 미국 증권거래위원회 제출 자료에 설명되어 있습니다. 회사는 새로운 정보나 향후 사건 또는 기타 사유로 인해 미래예측진술을 공개적으로 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 마지막으로, 이전 콘퍼런스 콜과 마찬가지로 오늘도 조정 기준 실적을 논의하겠습니다. 조정 기준 실적에서는 비교 가능성에 영향을 미치는 항목을 제외합니다. 조정 기준으로 실적을 보고하는 것은 일반회계기준(GAAP)에 부합하지 않지만, 이 기준으로 수치를 보고하면 의미 있는 비교가 가능하고 논의에도 적절한 기준이 된다고 생각합니다.

조정 실적에서 제외된 항목의 상세 목록은 보도자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 조지에게 마이크를 넘기겠습니다.

안녕하세요. 포레스터의 2026년 3분기 투자자 콘퍼런스 콜에 참석해 주셔서 감사합니다. 오늘은 네 가지 주요 주제에 대해 말씀드리겠습니다. 첫째, 3분기 실적과 올해 남은 기간의 전망입니다. 둘째, 3분기에 발표한 신제품입니다. 셋째, 포레스터 AI의 도입 및 사용 현황입니다. 넷째, 회사가 3분기에 발표한 주요 리서치입니다. 3분기 CV는 전년 동기 대비 3.5% 감소했으며, 유지율은 89%로 앞선 두 분기와 같은 수준이었습니다. 전년 동기의 86%에서는 상승했습니다. 고객 유지율은 1분기 수준인 78%로 회복해 전 분기보다 1%포인트, 전년 동기보다 4%포인트 상승했습니다. 총매출은 9% 감소해 전 분기와 비슷한 수준이었습니다. 리서치 매출은 3% 감소했지만, 기술 부문의 호조에 힘입어 지난 분기보다 개선됐습니다.

컨설팅 매출은 31% 감소했습니다. 시장 불확실성이 지속된 데다 연초에 전략 컨설팅 사업에서 철수한 영향이 있었습니다. 3분기에는 런던에서 열린 B2B 포럼과 싱가포르 및 시드니에서 열린 AI 포럼이 모두 매진되는 등 아시아태평양과 유럽·중동·아프리카 지역에서 행사를 개최했습니다. B2B 포럼에서는 AI와 변화하는 구매자 행동이 기업의 B2B 고객 확보, 서비스 제공 및 유지 방식을 근본적으로 재편하는 시점인 ‘고투마켓 특이점’을 주제로 다뤘습니다. AI 포럼에서는 고객사가 생성형 AI 및 에이전트형 AI 도입을 확대하는 방법과 이러한 새로운 시스템을 활용해 매출 성장을 이끄는 방법을 살펴봤습니다. 전반적으로 3분기 실적은 당사 기대에 부합했으며, 매출과 마진, 주당순이익(EPS)은 모두 시장 컨센서스를 웃돌았습니다. 이제 제품 확장에 대해 말씀드리겠습니다. 3분기에 팀이 더 쉽게 협업하고 혁신을 더 빠르게 완수할 수 있도록 지원하는 새로운 리서치 제품인 팀 솔루션즈를 출시했습니다.

당사의 리서치는 특정 분야에 국한되지 않기 때문에, 팀은 문제의 모든 측면을 파악하고 다양한 사업 성과에 긍정적인 영향을 미칠 의사결정을 내리는 데 필요한 분석, 데이터 및 프레임워크를 얻을 수 있습니다. 팀 솔루션즈와 함께 AI 액세스 플러스를 출시해 AI 제품 포트폴리오를 확장했습니다. 이 제품을 통해 고객은 AI로 당사의 리서치에 접근하고 포레스터 애널리스트와 분기별 질의응답 세션을 예약할 수 있습니다. AI 액세스 플러스는 포레스터의 리서치 및 자문 서비스를 더욱 폭넓게 이용할 수 있도록 해, 당사가 서비스를 제공하는 조직 내 더 많은 임원이 이를 활용할 수 있게 할 것입니다. 당사는 제품 라인업을 계속 확장해 고객에게 더 많은 선택지를 제공하고 있으며, 이를 통해 기존 고객 기반에서 추가 판매를 늘리고자 합니다. 이제 포레스터 AI에 관한 최신 상황을 말씀드리겠습니다.

이전 실적 발표에서도 말씀드렸듯이, 생성형 AI 기술은 고객이 더 빠르게 조언과 지침을 얻고 당사의 데이터를 바탕으로 새롭고 독창적인 결과물을 만들 수 있도록 해 회사가 오랫동안 품어온 꿈을 실현해 주었습니다. 이는 단순한 이론이 아닙니다. 최근 포레스터 AI 이용 고객을 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 70% 이상이 이 도구를 통해 포레스터에서 더 큰 가치를 얻을 수 있었다고 답했습니다. 포레스터 AI 이용은 계속 늘고 있습니다. 3분기 프롬프트 수는 전 분기 대비 13%, 전년 동기 대비 142% 증가했습니다. 포레스터 AI 전체 이용자 수는 전 분기 대비 6%, 전년 동기 대비 65% 증가했습니다. 포레스터 AI 고객의 의견을 소개해 드리겠습니다. “저는 이 서비스를 늘 사용합니다. 리서치 내용을 요약하고 즉각적인 답변을 얻기에 아주 좋은 방법입니다.

시간을 절약해 주고 판도를 바꾸는 서비스입니다.” 포레스터는 계속해서 이 분야를 선도하고 있으며, AI가 CV 성장의 주요 동력이 될 것으로 보고 있습니다. 포레스터 AI 플랫폼을 개선하는 것과 더불어 더 다양한 곳에서 이용할 수 있도록 하고 있으며, 이를 ‘업무 환경에서 바로 이용’ 전략이라고 부릅니다. 대부분의 고객은 포레스터 웹사이트를 통해 포레스터 AI를 이용하지만, 점점 더 많은 고객이 기업용 마이크로소프트 팀즈와 마이크로소프트 코파일럿 환경 내에서 포레스터 AI를 사용하고 있습니다. 3분기에는 ‘업무 환경에서 바로 이용’ 프로그램에 앤트로픽의 클로드를 추가했습니다. 클로드용 포레스터 AI 플러그인을 통해 포레스터의 신뢰할 수 있는 리서치와 독점 데이터, 애널리스트 전문성을 고객의 클로드 환경에서 바로 이용할 수 있습니다. 이 제품은 아직 정식 출시 단계가 아니며, 제한된 얼리 어답터 프로그램을 통해 클로드 플러그인을 선보이고 있습니다.

포레스터 고객은 당사 리서치에 원활하게 접근할 수 있기를 바라며, 당사는 이러한 약속을 이행하기 위해 노력하고 있습니다. 슬랙과 제미나이를 비롯한 여러 플랫폼도 적극적으로 검토하고 있습니다. 포레스터가 최근 발표한 획기적인 리서치 몇 가지를 잠시 소개해 드리고자 합니다. 올해 초봄, AI가 기술 시장의 특정 부문에 미칠 파급 효과를 정량화하기 위한 리서치 프로젝트를 시작했습니다. 포레스터 AI 파괴 모델을 구축하고, 이를 205개 기술 및 서비스 시장으로 구성된 17개 사업 범주에 적용했습니다. 이 모델은 AI가 특정 시장을 어떻게 가속화하고, 파괴하고, 재편하거나 소멸시킬지 보여줬습니다. 주요 결론은 다음과 같습니다. 인프라, 데이터, 사이버 보안 및 ID 분야의 제공업체는 AI가 대규모로 도입되면서 수혜를 입을 것입니다. 노동 집약적인 지식 업무는 광범위한 파괴적 변화에 직면할 것입니다.

AI가 이전에는 사람이 수행하던 업무를 대체하면서 혁신 서비스, 기술 구현, 소프트웨어 개발 및 유사 시장은 압박을 받을 것입니다. 많은 엔터프라이즈 소프트웨어 범주는 대체되기보다 재편될 가능성이 더 높습니다. AI가 계속 확산됨에 따라 업무용 애플리케이션, 거버넌스, 프로세스 자동화, 고객 경험 등의 분야가 진화할 것입니다. 전환 비용, 규제 요건, 오랜 기간 쌓아온 신뢰와 같은 장애물로 인해 적어도 향후 2~3년 동안은 이 분야가 전면적으로 파괴되지는 않을 것입니다. 3분기에는 AI가 세상을 종말로 몰고 갈 것이라는 시나리오가 언론에 광범위하게 퍼졌습니다. 이러한 주장 가운데 상당수는 프런티어 모델 기업의 리더들이 확산시킨 것이었습니다. 이러한 선언의 이면에 있는 사익 추구 동기는 주목할 만합니다. 프런티어 연구소들이 기업공개를 준비하는 가운데, 규제를 주장하면 경쟁 우위를 보호하고 도전자들이 등장해 성장하기 어렵게 만들 수 있습니다.

저희 리서치팀은 이러한 경고와 기술을 분석하기 위해 모였고, 그 결과 고객을 위한 신규 보고서 여러 편을 발간했습니다. 포레스터는 고객들에게 종말론적 서사에 휘둘리지 말고 침착하고 인내심을 갖되, 철저히 이성적으로 대응할 것을 권고하고 있습니다. 위험을 완전히 없앨 수는 없지만, AI 모델 자체만으로는 사회에 심각한 피해를 입힐 자원이 없습니다. 프런티어 연구소가 안전장치를 마련할 수도 있지만, 기업들은 이에 의존해서는 안 됩니다. 대신 기업은 현실에 기반한 절제된 접근 방식을 유지해야 하며, 공상과학적 추측에 기대서는 안 됩니다. 기업은 AI가 소프트웨어의 취약점을 어떻게 드러내고 악용하는지 파악하고, 이러한 보안 공백을 메우기 위한 조치를 취해야 합니다. 기업들은 어떤 모델이든 본질적으로 안전하다고 가정해서는 안 되지만, 특히 대기업의 안전한 AI 도입을 지원하기보다 자신의 선두 지위를 지키는 데 더 관심이 있을 수 있는 최고경영자들의 견해만을 근거로 이 기회를 외면해서도 안 됩니다.

기업은 고객에게 신뢰할 수 있고 안전한 방식으로 서비스를 제공할 자체 프라이빗 모델을 계획하고 구현해야 합니다. 또한 최첨단 모델 개발사들은 자사 제품이 기업, 정부 또는 개인에게 입힐 수 있는 피해에 대해 법적 책임을 져야 한다고 생각합니다. 이 순간을 강조하고 싶었던 이유는 포레스터의 가치를 보여 주기 때문입니다. 포레스터는 기술 기업, 언론, 투자은행, 벤처캐피털이 퍼뜨리는 통념과 다른 결론을 내리는 것을 두려워하지 않고 객관적이고 편향되지 않은 견해를 제시합니다. 들어 주셔서 감사합니다. 이제 크리스 핀 최고재무책임자에게 통화를 넘기겠습니다.