비자 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

이 자리에 함께하게 되어 기쁩니다.

마지막으로 시장이 무엇을 놓치고 있느냐는 주제는, 그 질문에 대해서는 저보다도 진행자님과 청중 여러분이 더 잘 답하실 수 있을 것 같습니다. 질문의 핵심에 답하자면, 한마디로 저희 전략이 제대로 작동하고 있다고 생각합니다. 그리고 그 전략을 실행하는 데 매우 경험이 풍부하고, 실행에 집중하는 리더십 팀이 있습니다. 앞으로의 기회는 매우 크고, 그 전략을 실현하기 위해 시장에 많은 제품과 혁신을 내놓아 왔습니다. 그게 짧은 답변입니다. 좀 더 길게 말씀드리면, 3년 반에서 4년 전쯤 저희는 한 걸음 물러서서, 오늘 실행하고 있는 전략을 수립하기 위해 꽤 많은 작업을 했습니다.

당사의 역량, 시장 내 포지션, 존재하는 TAM(총주소가능시장), 경쟁 구도 등을 살펴본 뒤, 말씀하신 유형의 성장을 뒷받침할 수 있다고 판단한 전략을 마련했습니다. 또 그 전략을 회사 내부 전반에 확산시키는 데 많은 노력을 기울였습니다. 최고경영진부터 전 세계 각국의 국가별 팀에 이르기까지 위아래로 모두가 이해하도록 했습니다. 그리고 투자자 데이에서 투자자분들께도 이를 공유했습니다. 제가 지금 맡고 있는 역할로 자리를 옮겼을 때, 이를 계기로 회사의 운영 모델을 본질적으로 재설계하는 작업을 진행했습니다. 부가가치 서비스, CMS, 컨슈머 결제 등과 같은 영역을 담당하는 시니어 리더들을 중심으로 조직 운영 방식도 재편했습니다. 그리고 이들에게 엔드투엔드로 갖춰진 리더십 팀을 구성해 주었습니다.

제가 앞서 설명드린 제품과 서비스를 궁극적으로 출시하기 위해, 제품 및 엔지니어링 팀을 전담으로 배치해 로드맵을 수립하도록 했습니다. 회사 전체의 성과관리 시스템도 전면적으로 재설계했습니다. OKR을 어떻게 설정하는지, 성과를 어떤 기준으로 측정하는지, 그리고 우리가 마련한 측정 기준에 따른 성과에 기반해 보상을 어떻게 지급하는지 등 전반을 손봤습니다. 현재는 그 여정을 시작한 지 몇 년이 지난 시점입니다. 전략 자체는 그대로이며, 여러분이 보시는 그 모멘텀은 전 세계 곳곳에서 그 전략을 실행하고 있는 훌륭한 리더들이 큰 부분을 이끌고 있다고 생각합니다.

다시 간단히 말씀드리면, 강세와 안정성이라고 말씀드리겠습니다. 미국만 놓고 보더라도, 불확실성이 상당히 크다는 점을 이해하셔야 합니다. 소비자와 기업 모두 불확실성이 큽니다. 소비자 신뢰지표에서도 그런 모습이 나타납니다. 구매 여력과 관련된 일부 이슈에 대해서도 불확실성이 있고요. 선거에 대해서도 불확실해합니다. 그 밖의 많은 것들에 대해서도 불확실해하고 있습니다. 하지만 실제로 저희 비즈니스와 고객들이 어떻게 지출하고 있는지를 들여다보면, 견조하고 안정적입니다. 미국에서는 지난 6개월, 8개월, 10개월, 12개월, 18개월이라고 해야 할까요, 그러니까 지난 1년 반 정도로 보시면, 미국 내 저희 비즈니스가 대략 6%~8% 정도 성장해 왔습니다. 이는 대략 7조 달러 규모의 비즈니스에서 나타난 성장입니다. 그 정도가 미국에서의 저희 비즈니스 규모입니다. 그래서 말씀하신 대로, 매우 광범위하게 나타나는 흐름입니다.

지난 분기에는 미국 비즈니스가 10% 성장했습니다. 8월 말까지의 당분기 누적 기준으로 보면 약 9% 정도 성장하고 있습니다. 즉, 미국에서 견조하고 안정적인 지출 기반의 비즈니스를 보유하고 있다는 뜻입니다. 시야를 넓혀 8월 말까지의 글로벌 비즈니스를 보면, 회계연도 3분기에서 확인했던 지속적인 강세가 그대로 이어지고 있습니다. 결제 거래 증가율은 전년 대비 약 10% 수준으로 안정적입니다. 국경 간 거래는 실제로 조금 가속화됐습니다. 지난 분기에는 국경 간 거래가 전년 대비 약 12% 성장하는 것을 확인했습니다. 그리고 8월 말까지 기준으로는 약 14% 수준으로 추세가 이어지고 있습니다. 따라서 미국과 전 세계에서 소비자 지출은 견조하고 안정적입니다.

저희는 전자상거래가 여행보다 더 빠르게 성장하는 모습을 계속 보고 있습니다.

지난 분기에도 저희가 언급했던 추세인데, 그 흐름이 지속되면서 강한 실적의 동인으로 작용하고 있습니다.