링센트럴 26년 3분기 어닝콜

안녕하십니까. 링센트럴의 2026년 3분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 저와 함께 창업자 겸 회장 및 최고경영자(CEO) 블라드 슈무니스, 사장 겸 최고운영책임자(COO) 키라 마카곤, 최고재무책임자(CFO) 바이바브 아가르왈이 참석했습니다. 오늘 말씀드릴 내용에는 회사의 사업 운영, 재무 실적 및 전망에 관한 미래예측진술이 포함되어 있습니다. 이러한 진술에는 위험과 불확실성이 따르며, 그중 일부는 당사가 통제할 수 없는 사항이고 미래 실적을 보장하지 않습니다. 실제 실적은 미래예측진술과 크게 다를 수 있으며, 당사는 오늘 컨퍼런스 콜 이후 해당 진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 오늘 이후 이 컨퍼런스 콜을 다시 들으시는 경우, 제공되는 정보가 최신 정보가 아니거나 정확하지 않을 수 있습니다. 당사 사업과 관련된 위험과 불확실성에 대한 자세한 내용은 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 자료와 오늘 발표한 실적 자료를 참조해 주십시오.

별도로 언급하지 않는 한, 이하의 모든 지표는 비일반회계기준(Non-GAAP) 기준이며 전년 동기 대비 수치입니다. 일반회계기준(GAAP) 실적과 비일반회계기준(Non-GAAP) 실적 간 조정 내역은 실적 자료와 ir.ringcentral.com의 재무 실적 섹션에 있는 슬라이드 자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 블라드에게 진행을 넘기겠습니다.

안녕하십니까. 참석해 주셔서 감사합니다. 3분기에도 견조한 실적을 기록했으며, 구독 매출과 총매출 모두 가이던스 상단을 웃돌았습니다. 또한 일반회계기준(GAAP) 및 비일반회계기준(Non-GAAP) 영업이익률 모두 사상 최고치를 기록했습니다. 잉여현금흐름 창출도 계속 견조하게 유지되고 있습니다. 이에 따라 오늘 기준 총부채를 10억 달러 미만으로 줄이는 중요한 이정표를 예정보다 앞서 달성했습니다. 이러한 실적은 에이전틱 음성 인공지능 분야에서 링센트럴의 선도적 입지와 양호한 수요, 그리고 엄격한 실행을 통한 영업이익률 확대에 지속적으로 집중한 결과입니다. 시장 입지를 강화하고 인공지능과 상담원이 하나의 완전히 통합된 고객 참여 플랫폼에서 협력하도록 하는 혁신에 투자해 이러한 성장세를 이어가고 있습니다. 에이전틱 음성 인공지능 분야에서의 강력한 성장세를 인정받아 링센트럴은 비즈니스 인사이더가 선정한 ‘미국에서 가장 혁신적인 기업’ 목록에 이름을 올렸습니다. 혁신은 언제나 링센트럴 성공의 원동력이었습니다.

우리는 기존 통신 시스템에서 클라우드로의 전환을 선도했습니다. 인공지능이라는 거대한 메가트렌드는 링센트럴에 더 큰 기회이자 강력한 순풍으로 작용합니다. 우리는 에이전틱 음성 인공지능으로 이러한 다음 단계의 변화를 선도하며, 고객 상호작용을 더욱 효율적이고 지능적이며 실행 가능한 방식으로 만들고 있습니다. 인공지능 관련 성과는 우리가 성공을 구축해가고 있다는 강력한 근거를 제공합니다. 인공지능 리셉셔니스트, 즉 에어(AIR)의 고객 수는 현재 2만 2,000곳을 넘어섰으며, 전년 대비 거의 4배 증가했습니다. 인공지능 대화 전문가인 에이스(ACE)의 고객 수는 7,000곳에 가까워지고 있으며, 전년 대비 60% 증가했습니다. 가장 최근 출시한 경량 컨택센터 상품인 고객 참여 번들(CEB)은 유료 고객 수 1만 4,000곳을 넘어섰으며, 전 분기 대비 거의 50% 성장했습니다. CEB 고객의 거의 3분의 2는 인공지능 제품도 한 가지 이상 구매했습니다.

중요한 점은, 유료 자사 인공지능 제품을 한 가지 이상 사용하는 고객으로 정의하는 링센트럴 인공지능 고객의 연간 반복 매출(ARR)이 현재 전체의 약 15%, 4억 달러 이상에 달하며 전년 대비 두 배로 증가했다는 것입니다. 이 고객군은 고객당 평균 매출(ARPU)과 순유지율도 상당히 높습니다. 이러한 추세는 인공지능이 고객 지갑 점유율을 확대하고 유지율을 강화하며, 수익성 있는 성장을 위한 더욱 견고한 기반을 마련하고 있음을 보여줍니다. 현재의 성장세는 소비자와 기업 간 커뮤니케이션 분야에서 확고한 선도적 입지를 구축한 데서 비롯됩니다. 음성과 문자메시지는 소비자가 의사, 은행원, 보험 대리인 및 다양한 서비스 제공업체와 소통하는 데 여전히 핵심적인 수단입니다. 링센트럴은 소비자와 기업 간 커뮤니케이션 분야의 선도 기업으로, 자사 플랫폼을 통해 매년 약 400억 분의 음성 통화, 140억 건의 전화 통화, 40억 건의 문자메시지가 오갑니다.

중요한 점은 고객이 자체 대화에 담긴 풍부한 맥락을 활용해 실행 가능한 인사이트를 도출하고, 업무를 자동화하며, 인공지능 제품을 통해 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. 통신 사업자급 네트워크와 글로벌 규모, 보안, 그리고 음성 분야에서 수십 년간 쌓아온 운영 전문성은 링센트럴이 기업 커뮤니케이션의 핵심 인프라 계층이 될 기회를 제공하며, 이는 상당한 진입 장벽이 됩니다. 소비자와 서비스 제공업체를 대규모로 연결하는 역량을 바탕으로, 링센트럴은 소비자와 기업 간 상호작용의 모든 단계에 인공지능 에이전트를 배치하기에 유리한 위치에 있습니다. 사람과 사람이 소통한 뒤 인공지능으로 이어지는 방식이든, 사람이 인공지능과 소통한 뒤 다시 사람에게 연결되는 방식이든, 이른바 ‘휴먼 인 더 루프’ 방식이든 가능합니다. 조금 더 구체적으로 말씀드리면, 인공지능 에이전트는 일상적인 문의를 처리하고, 업무 흐름을 자동화하며, 문제를 자율적으로 해결할 수 있습니다. 판단력이나 공감 능력, 또는 전문성이 필요한 경우에는 사람이 개입할 수 있습니다.

예를 들어 의료 분야에서는 인공지능이 일상적인 상호작용을 처리하고, 환자에게 의료 조언이 필요한 경우 자격을 갖춘 전문가를 연결할 수 있습니다. 또 다른 강력한 경쟁 우위는 폭넓은 유통망입니다. 직접 영업 조직과 더불어, AT&T, 브리티시 텔레콤, 차터 커뮤니케이션즈, 옵터스, 텔러스, 보다폰 등 주요 글로벌 서비스 제공업체를 비롯해 전 세계 1만 6,000개 이상의 채널 파트너 및 소매업체로 구성된 생태계를 갖추고 있습니다. 글로벌 서비스 제공업체와 채널 파트너들은 점차 자사 제품군에 링센트럴의 인공지능 포트폴리오를 포함하고 있습니다. 이미 구축된 고객 관계와 현지 전문성을 바탕으로 한 이들의 유통 경쟁력은 다른 기업이 쉽게 모방하기 어렵습니다. 세 가지 핵심 사항을 말씀드리며 마무리하겠습니다. 첫째, 링센트럴은 크고 성장하는 시장에서 견고하고 방어력 높은 경쟁 우위를 갖추고 있습니다.

전 세계 음성 인프라, 매년 처리하는 수십억 건의 통화와 문자 메시지 및 통화 시간, 그리고 통합 고객 참여 플랫폼은 에이전트형 음성 인공지능을 통해 시장 선도력을 강화할 수 있는 차별화된 기반을 제공합니다. 파트너 생태계는 이러한 역량을 전 세계로 확장할 수 있는 폭넓은 도달 범위를 제공합니다. 둘째, 에이전트형 음성 인공지능 전략에 대한 투자가 실질적인 성과를 내고 있습니다. 유료 서비스 도입 확대, 인공지능 포트폴리오의 활용 범위 확대, 고객 경제성 개선은 인공지능이 플랫폼의 가치를 높이고 사업 성장을 가속화하고 있음을 보여줍니다. 셋째, 크고 성장하는 총주소가능시장과 규율 있는 실행, 운영 모델의 레버리지 효과가 결합되어 재무 실적이 견조해지고 개선되고 있습니다. 매출을 늘리고 수익성을 개선하는 한편, 상당한 규모의 잉여현금흐름과 주당 잉여현금흐름을 창출하고 있습니다.

총부채가 이제 당초 제시한 10억 달러 목표 아래로 낮아진 만큼, 혁신에 대한 투자를 지속하는 동시에 자사주 매입과 배당을 통해 장기적으로 주주 가치를 꾸준히 높일 수 있는 재무 건전성을 갖추게 됐습니다. 혁신과 실행에 힘써 주신 임직원 여러분, 신뢰를 보내 주신 고객과 파트너 여러분, 그리고 지속적으로 지지해 주신 주주 여러분께 감사드립니다. 앞으로의 기회가 기대되며, 이를 실현할 수 있는 역량을 갖추고 있다고 확신합니다. 이제 키라에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 블라드. 여러분, 안녕하십니까. 블라드가 말씀드린 것처럼, 링센트럴은 완전하고 통합된 고객 참여 플랫폼에 에이전트형 음성 인공지능을 결합해 사람과 인공지능이 함께 일하도록 합니다. 음성 분야의 선도적 입지를 바탕으로 소비자와 기업 간 대화의 중심에 서 있으며, 링센트럴 인공지능이 이러한 대화를 더 나은 결과로 이어지게 할 기반을 제공합니다. 고객이 어디서 일하든, 매일 사용하는 대규모 언어 모델을 포함해 고객이 있는 곳에서 서비스를 이용할 수 있도록 이 기반을 발전시키고 있습니다. 이번 분기에는 오픈AI의 챗GPT용 플러그인과 앤트로픽의 클로드용 MCP 커넥터를 출시했습니다. 또한 클로드 소상공인 출시 파트너로 선정됐습니다. 링센트럴은 대화의 맥락을 제공하고, 인공지능 모델은 추론을 담당합니다. 저희의 혁신이 고객의 일상적인 업무 흐름에서 대화를 행동으로 이어지게 돕는 모습을 보게 되어 기쁩니다. 출시한 지 한 달도 채 되지 않았지만, 이미 수천 명의 고객이 활발히 이용하는 등 초기 성과가 나타나고 있습니다.

사람과 인공지능이 함께 일하도록 하는 것은 저희 전략의 핵심입니다. 음성, 컨택센터, 인공지능을 하나의 플랫폼에 통합해 인공지능이 업무 전체를 처리하거나 필요에 따라 사람에게 넘길 수 있다는 점에서 저희는 차별화된 입지를 갖추고 있습니다. 예를 들어, 산업용 부품 제조·공급업체 한 곳은 분산된 통화 대기열을 저희 고객 참여 번들 솔루션인 ACE로 대체해 고급 통화 대기열, 문자 메시지, 실시간 상담원 추적, 가상 콜백을 한곳에서 이용할 수 있게 했습니다. 이제 고객은 대기 시간이 줄고, 더 적은 인계 단계로 문제를 해결하며, 만족도도 높아졌다고 답합니다. 이는 고객 응대 비용 절감과 고객 유지율 향상으로 이어집니다. 이 업체는 저희 인공지능 대화 전문가인 ACE를 활용해 대략적인 평가표 채점과 코칭도 진행하고 있습니다. 또한 맥락을 고려한 라우팅으로 문의를 처리하기 위해 인공지능 접수 담당자인 AIR도 도입하고 있습니다.

이러한 사례는 100만 달러 규모의 총계약가치(TCV) 계약을 포함해 모든 고객 부문에서 확인됩니다. 그중에는 수백만 명의 회원을 보유한 빠르게 성장하는 전국 피트니스 업체도 있습니다. 이미 링엑스를 사용하던 이 고객은 주요 통화 유발 요인을 파악하기 위해 ACE를 추가한 데 이어, 반복 문의가 많이 발생하는 상황을 처리하기 위해 AIR도 도입했습니다. 이는 저희 인공지능 선순환 구조를 잘 보여줍니다. ACE가 기회를 발굴하고 AIR가 상호작용을 자동화해 고객에게 즉시 답변을 제공하는 한편, 직원들은 회원과의 관계를 쌓고 클럽 투어를 진행하며 회원 증가를 지원하는 데 집중할 수 있습니다. 고객은 가치를 확인하면서 저희에 대한 투자를 4배로 확대했습니다. 지난 분기에는 AIR 프로도 높은 도입률을 보였습니다. AIR 프로는 에이전트형 음성 인공지능의 가치를 확장합니다. 음성 우선의 옴니채널 인공지능 에이전트가 여러 단계로 이뤄진 업무 흐름을 자율적으로 완료하고, 판단력과 공감 능력이 필요한 경우에는 상담원을 참여시킵니다.

예를 들어, 미국 시니어 리빙 업계에서 가장 규모가 큰 기술 장비·조달 업체 중 한 곳은 이미 링엑스, 링CX, ACE를 사용하고 있습니다. 이번 분기에는 고객 경험을 한 단계 더 끌어올리기 위해 AIR 프로를 추가했습니다. AIR 프로는 고객의 의도를 파악하고 더 복잡한 업무 흐름을 자동화합니다. 고객이 전화하면 AIR 프로는 발신자의 신원을 확인하고 해당 고객의 기록과 대조한 뒤, 전화한 이유를 파악해 필요한 조치를 취합니다. 필요한 경우 AIR 프로는 모든 관련 맥락을 전달해 상담원에게 넘기고, 이후 후속 조치도 진행합니다. 도입 첫 몇 달 만에 이 고객은 업무 흐름을 처음부터 끝까지 완료하는 과정에서 95%가 넘는 정확도를 달성했습니다. 또한 기존 고객이자 전국 단위 반려동물 케어 서비스 업체인 데스티네이션 펫이 RCAI 활용 사례를 확장하게 되어 기쁩니다.