위브 커뮤니케이션스 26년 2분기 어닝콜

여러분, 안녕하세요. 위브 2026년 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 콜에는 브렛 화이트 CEO와 제이슨 크리스티안센 CFO가 함께하고 있습니다. 이번 컨퍼런스 콜 중에 저희는 사업의 예상 실적에 관한 미래 예측성 발언을 할 예정입니다. 이러한 미래 예측성 발언은 경영진의 현재 관점과 기대를 바탕으로 하며, 오늘 날짜 기준으로 설정된 특정 가정을 포함하고 있고, SEC 제출 서류에 설명된 다양한 위험과 불확실성에 영향을 받습니다. 위브는 어떠한 미래 예측성 발언에 대해서도 업데이트하거나 수정할 의무가 없음을 명확히 합니다. 오늘 콜에서는 재무 결과 이해에 도움이 된다고 판단되는 일부 비-GAAP 지표도 논의할 것입니다. 특별한 언급이 없는 한, 오늘 언급하는 모든 수치는 비-GAAP 기준으로, 특정 주주 관련 비용, 취득한 무형자산 상각, 주식 기반 보상을 제외한 수치입니다.

비교 가능한 GAAP 지표와의 조정 내역은 오늘 발표된 실적 보도자료에서 확인할 수 있으며, 이는 투자자 관계 웹사이트와 SEC에 제출된 Form 8-K 부속서, 그리고 투자자 관계 웹사이트의 실적 발표 자료에 게재되어 있습니다. 이제 브렛에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, 마크. 그리고 오늘 저희와 함께해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 위브는 2분기에 강력한 실적을 기록했습니다. 총 매출은 6,750만 달러로 전년 대비 15.5% 성장했으며, 결제 금액은 대략 두 배의 성장률을 기록했습니다. 분기별로 측정한 매출 유지율도 연속적으로 개선되었습니다. 순증과 총증 모두에서 단일 분기 기준으로 역대 가장 많은 신규 지점을 추가했습니다. 가장 큰 수직 시장인 치과 부문은 지난 8분기 중 어느 때보다도 총증과 순증 모두에서 더 많은 지점을 추가하며 강력한 분기를 보냈습니다. 의료 부문에서는 athenaOne 플랫폼과의 통합을 크게 심화시켰고, athenahealth의 마켓플레이스에 합류하여 16만 명이 넘는 전문 의료 제공자들에게 혁신적인 솔루션을 제공하게 되었습니다.

더욱 수익성 높은 성장을 제공하겠다는 약속의 일환으로, 시장 진입 전략 최적화에 큰 진전을 이루었습니다. 매출 대비 영업 및 마케팅 비용 비중은 연속적으로 감소했습니다. 전반적으로 영업이익률은 거의 5%까지 확대되어, 작년 같은 분기의 손익분기점 수준에서 크게 상승했습니다. 지난 12개월 동안 매출은 3,700만 달러 증가했고, 그 증가분의 19% 이상이 조정 EBITDA로 전환되어, 당사의 비즈니스가 규모가 커질수록 훨씬 더 수익성이 높아진다는 점을 입증했습니다. 이러한 재무적 배경을 바탕으로, 당사 비즈니스의 기본적인 요소들과 장기적인 입장에 대해 더 깊이 설명드리고자 합니다. 위브는 의료 실무를 위해 특별히 설계된 AI 기반 통합 환자 참여 및 결제 플랫폼입니다. 우리는 AI 에이전트와 실무 직원 간의 음성 및 문자 상호작용을 통합된 워크플로우로 결합합니다.

항상 함께하는 팀원 역할을 하며, 위브는 실무가 환자 관계를 지속적으로 개선하고, 직원 후속 조치를 위한 업무를 선제적으로 배정하며, 실무 소유자가 비즈니스를 측정, 분석, 최적화할 수 있도록 인사이트를 제공하는 오케스트레이션 계층입니다. 독립 실무 소유주든 수백 개 지점을 운영하는 운영자든 모두 같은 필요를 공유합니다: 생산성 증대입니다. 또한 모두 비즈니스에 영향을 미치는 세 가지 공통 과제를 안고 있습니다: 예약 및 치료 의자 가동률 유지, 인력 부족과 비용 상승, 그리고 수익 누수입니다. 위브의 주요 초점은 이러한 과제를 해결하는 데 있어 고객에게 제공하는 가치가 당사 솔루션에 대한 지출 대비 크고 점점 커지는 배수가 되도록 하는 것입니다. 가장 복잡하고 중요한 과제인 예약부터 시작하겠습니다. 실무 소유주들은 마진 압박이 커지면서 효율적인 예약이 기본 요건이 되었고, 예약을 꽉 채우는 것이 최우선 과제가 되었습니다.

최근 설문조사에 따르면, 접수 직원들이 자동화되길 가장 바라는 업무 중 예약 및 확인이 가장 많았으며, 49%가 이를 주요 관심사로 꼽았습니다. 위브는 생산성을 저해하는 공백을 메우며 예약을 꽉 채웁니다. 당사 플랫폼은 거의 모든 워크플로우가 시작되거나 완료되는 환자-실무 커뮤니케이션 계층을 소유하고 있어 큰 강점을 가지고 있습니다. 이를 통해 무작위의 알 수 없는 전화번호나 5자리 단축번호 대신 신뢰받는 주요 비즈니스 전화번호를 통해 워크플로우를 실행할 수 있어, 중요한 메시지에 대한 환자 참여도가 높아집니다. 위브는 모든 전화와 문자가 응답되지 않고 넘어가지 않도록 하며, 문의를 예약으로 전환시킵니다. 그 영향은 분명합니다. 한 의사는 "위브의 자동 문자 발송이 부재중 전화에 대응하여 놓친 기회를 70% 줄였다"고 말했습니다. 자동 재진 및 재활성화 캠페인은 이탈한 환자들이 완전히 떠나기 전에 다시 돌아오게 합니다.

예약 취소로 일정에 빈자리가 생기면, 위브의 대기자 명단 워크플로우가 활성화되어 직원과 환자 간의 수동적인 소통 없이도 빈자리를 수익으로 전환할 수 있습니다. 대기자 명단에 있는 누군가가 예약을 하면 직원에게 즉시 알림이 가므로 중복 예약이나 이미 사라진 예약에 대해 연락하는 일이 없습니다. 자동화된 스마트 리마인더 워크플로우는 예약이 잊혀지지 않도록 도와줍니다. 당사의 AI 접수 담당자는 환자가 24시간 음성이나 문자로 예약, 확인, 취소, 재예약할 수 있도록 지원합니다. 한 위브 고객사는 직원들이 매일 몇 시간씩 수동으로 환자에게 전화를 걸어 다가오는 방문을 확인했지만, 여전히 꾸준한 노쇼 패턴에 시달렸습니다. 바쁜 근무 시간 중에 직원들이 환자에게 전화를 걸어 독려할 시간을 찾기를 바라기보다, 해당 병원은 위브와 함께 맞춤형 자동 리마인더 시퀀스를 도입했습니다.

그 결과 노쇼율이 매일 여러 건에서 2주에 한 건으로 급감했습니다. 단일 자동 문자 시퀀스가 상당한, 그렇지 않으면 잃었을 수익을 확보했으며, 의사는 위브에 대한 투자가 거의 즉시 본전을 뽑았다고 언급했습니다. 두 번째 도전 과제로 넘어가겠습니다. 인력 부족과 상승하는 인건비입니다. 설문에 응한 병원 중 60% 이상이 지난 12개월 동안 인력 부족을 경험했습니다. 이러한 공석은 종종 일정 관리와 사무실 생산성에 영향을 미쳐 환자 수 감소, 치료 계획 수용률 저하, 그리고 수금 주기 연장으로 이어집니다. 또한, 자격을 갖춘 사무 직원 부족으로 인해 해당 직책의 고용 비용이 크게 증가했습니다. 위브는 직원들의 시간을 잡아먹는 대량의 수작업을 자동화하여 업무 부담을 줄이고, 적은 인원으로도 더 심도 있는 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 목표는 단순합니다. 직원들이 서류 작업이 아닌 환자에게 집중할 수 있도록 시간을 돌려주는 것입니다.

위브의 24시간 7일 커버리지 덕분에 프런트 오피스 팀은 누락된 전화와 음성사서함의 밀린 업무 대신 단일 통합 받은편지함을 관리합니다. 워크플로우 자동화는 첫 접수 양식부터 최종 잔액 수금까지 환자 여정 전반에 걸쳐 실행됩니다. 예약 전 보험 확인과 자격 검사는 보험사 대기 시간을 줄여줍니다. 위브가 수행하는 업무의 깊이와 범위는 병원들이 인력과 비용에 대해 생각하는 방식을 바꿉니다. 한 의사는 "위브를 통해 업무를 자동화하고 더 적은 인원으로 운영하면서 연간 5만 달러 이상의 급여 및 간접비를 보수적으로 절감하고 있다"고 말했습니다. 버지니아에 위치한 한 병원은 프런트 데스크 매니저가 퇴사한 후, 위브를 사용해 프런트 오피스 업무 흐름을 자동화하여 해당 역할을 대체할 필요가 없어졌습니다.

또 다른 사례로, 한 고객은 보험 확인 업무에 파묻혀 있었으며, 병원 관리자가 한 환자에 대해 보험사와 통화 대기하는 데 한 시간이 넘게 걸릴 수 있다고 언급했습니다. 위브의 보험 확인 기능을 도입한 후, 보험사에 전화하는 횟수가 크게 줄었고, 환자당 확인에 소요되는 시간도 단 몇 분으로 감소했습니다. 마지막으로, 저희 고객들은 예약부터 최종 수금까지 환자 여정 전반에 걸쳐 발생하는 수익 누수 문제에 직면해 있습니다. 수익 누수는 종종 눈에 띄지 않습니다. 여러 업계 보고서에 따르면, 평균 치과 병원은 연간 총 청구액의 9% 이상을 감액 처리하고 있습니다. 위브는 결제 및 수익 주기 관리 솔루션을 환자 상호작용 업무 흐름에 직접 통합하여 이러한 누수를 막아줍니다. 이 과정은 방문 전에 시작됩니다. 보험 자격이 확인되고, 카드 정보 저장 또는 문자 결제를 통해 선불로 본인 부담금이 수금됩니다.

문자 결제는 환자들이 이미 신뢰하는 병원 번호에서 자동 결제 링크를 보내 병원들이 받지 못할 수도 있는 금액을 수금하는 데 도움을 줍니다. 플로리다에 위치한 한 치과 병원 관리자는 하루에 60명에서 100명의 환자 보험을 확인하는 업무를 담당했습니다. 위브의 보험 확인 기능을 도입한 후, 그녀는 하루 업무를 겨우 끝내던 상황에서 절반의 시간에 편안하게 업무를 마칠 수 있게 되었습니다. 절약된 시간 외에도, 이러한 보험 확인은 몇 주 후에 거절되는 대신 적시에 결제로 이어졌습니다. 과거에는 수익 손실과 팀에 큰 부담이었던 일이 이제는 미리 대응할 수 있는 일이 되었습니다. 위브를 통해 자체 또는 제3자 결제 플랜도 제공되어, 의료진이 환자들이 중요한 치료를 수락할 수 있도록 유연한 금융 옵션을 제공할 수 있습니다.

예약 후에는, 위브가 보통 우선순위에서 밀리는 소액 미수금에 대한 후속 조치를 자동화합니다. 프런트 데스크 팀은 수십 건의 30달러 본인 부담금을 쫓는 데 귀중한 시간을 쓰고 싶어 하지 않지만, 이 금액들이 쌓이면 무시할 수 없습니다. 위브에서 결제 요청이 생성되면, 잔액이 남지 않도록 자동으로 알림이 발송됩니다. 한 의사는 위브의 문자 결제 솔루션 덕분에 청구 처리 시간이 청구서당 단 5초로 줄었다고 말했습니다. 매사추세츠에 있는 한 병원 관리자는 위브 문자 결제를 통해 환자에게 알림을 보낸 후 5~10분 만에 결제가 이루어졌다고 전했습니다. 그 결과, 위브 페이먼트를 통해 200만 달러 이상을 수금했습니다. 한때 미수금으로 남거나 완전히 놓쳤던 수익이 이제는 거의 즉시 수금되고 있습니다. 우리는 이러한 과제를 해결하기 위해 AI 기반의 새로운 제품과 기능을 계속 추가하고 있습니다.

단 1년 만에 위브 플랫폼에 AI 기반 기능을 70% 더 추가했습니다. 2분기에는 플랫폼에서 맞춤형 AI 상호작용이 7천만 건에 달했으며, 이는 작년 대비 165% 증가한 수치입니다. 가장 오래된 독립형 AI 제품인 콜 인텔리전스는 상호작용이 143% 증가했습니다. 콜 인텔리전스를 사용하는 고객들은 2분기에 1,450만 건 이상의 전화를 분석했으며, 직원 후속 조치를 위한 81만 건의 비예약 기회를 제공했습니다. 이 기회 중 일부만이 직원들에 의해 실제 조치로 이어졌습니다. 수백만 달러의 생산 가치를 확보했지만, 수백만 달러가 더 놓쳤으며, 이 격차를 우리 AI 접수 담당자가 독보적으로 메우고 있습니다. 우리 AI 접수 담당자는 24시간 365일 예약 자동화라는 핵심 문제를 해결하여 추가 인력 없이도 일정이 가득 차도록 하며, 단일 지점 병원에는 명확한 이점을, 다중 지점 조직에는 확장 가능한 영향을 제공합니다. 우리 AI 접수 담당자는 근무 시간 외나 프런트 데스크 직원이 바쁠 때 자동으로 대응합니다.