프레시웍스 26년 2분기 어닝콜

안녕하세요, 프레시웍스 2026년 2분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 함께한 분들은 프레시웍스의 최고경영자 겸 사장 데니스 우드사이드와 최고운영책임자 겸 최고재무책임자 타일러 슬로트입니다. 오늘 콜의 주요 목적은 2026년 2분기 실적과 3분기 및 2026년 전체에 대한 재무 전망을 제공하는 것입니다. 오늘 논의 내용과 질문에 대한 답변에는 1995년 사모증권소송개혁법에 따른 미래예측진술이 포함될 수 있습니다. 이러한 미래예측진술은 경영진의 사업 및 산업에 대한 신념, 재무 기대치와 추정, 우리가 운영하는 거시경제 환경의 불확실성 및 시장 변동성, 그리고 회사가 설정한 기타 가정을 기반으로 하며, 이는 변경될 수 있습니다.

이 진술들은 실제 결과가 미래예측진술에서 예상한 것과 실질적으로 다를 수 있는 위험, 불확실성 및 가정에 영향을 받습니다. 이러한 위험에는 성장 지속 능력, 혁신, 장기 매출 목표 달성, 고객 수요 충족, 비용 통제 및 운영 효율성 개선 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 추가적인 주요 위험 및 당사 실적에 영향을 미칠 수 있는 기타 중요한 요소에 대해서는 오늘 발표된 실적 자료, 최근 제출한 Form 10-K, 그리고 SEC에 제출된 기타 정기 보고서를 참고해 주시기 바랍니다. 프레시웍스는 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 오늘 콜 이후 발생할 수 있는 사건이나 상황을 반영하기 위해 미래예측진술을 업데이트할 의무가 없습니다. 오늘 콜 진행 중에 비-GAAP 재무 지표를 언급할 예정입니다.

과거 기간에 대한 GAAP과 비-GAAP 재무 지표 간의 조정 내역은 당사 투자자 관계 웹사이트 ir.freshworks.com에서 확인할 수 있는 실적 발표 자료에 포함되어 있습니다. 프레시웍스에 대해 더 자세히 알아보시려면 투자자 관계 사이트에서 실적 발표 자료, 보조 실적 슬라이드, 정기 SEC 보고서 및 오늘 콜 녹음본을 확인하시길 권장합니다. 이제 데니스에게 마이크를 넘기겠습니다.

부디 말씀해 주십시오. 안녕하세요, 여러분. 참석해 주셔서 감사합니다.

프레시웍스는 현대의 민첩한 기업을 위한 AI 기반 통합 서비스 운영 플랫폼입니다. 2분기에는 또 한 분기 강력한 성장과 수익성을 달성했습니다. 매출은 2억 3,740만 달러로 전년 동기 대비 16% 증가했습니다. 비-GAAP 영업 마진은 24%였습니다. 우리는 이제 8분기 연속으로 룰 오브 40을 달성했습니다. 분기마다 철저한 경영으로 비즈니스를 성장시키고 있습니다. 2분기에는 의미 있는 재무 이정표도 달성했습니다. 기존 예상치를 뛰어넘는 긍정적인 GAAP 순이익을 보고했습니다. GAAP 수익성은 더 이상 단순한 목표가 아닙니다. 이미 달성되었으며, 이는 EX와 AI에 대한 투자 자금을 지원하고 있으며 GAAP 수익성을 지속할 것으로 기대합니다. 5월 리프레시 행사에서 우리는 비즈니스의 지속 가능성에 대해 다섯 가지 핵심 메시지를 전달했습니다.

분기 실적에 들어가기 전에 그 메시지들을 다시 한 번 상기시키고자 합니다. 첫째, 우리는 EX 우선 기업입니다. 프레시웍스가 상장했을 때 전체 ARR의 35%가 직원 경험 사업에서 나왔습니다. 2026년 말까지 EX ARR이 60%를 초과할 것으로 예상합니다. EX 시장 기회는 매우 큽니다. 우리가 추구하는 총 주소 지정 가능 시장은 ITSM, ITAM, ITOM, ESM을 포함하며 약 450억 달러 규모로 연간 13% 성장하고 있습니다. 우리는 최대 2만 명의 직원을 둔 기업에 집중하고 있으며, 이는 전체 총 주소 지정 가능 시장의 약 60%를 차지합니다. 이 시장은 크고 분산되어 있으며, 이 부문에서 단일 기업이 20% 이상의 점유율을 가진 곳은 없습니다. 이는 프레시웍스가 충분히 성장할 수 있는 여지가 많다는 것을 의미합니다. 두 번째로, 우리는 애자일 기업과 중간 시장에서 카테고리 리더입니다.

프레시서비스는 전 세계적으로 2만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며, 2021년 초에 시작한 이후 EX ARR이 5배 증가했습니다. 프레시서비스는 기업의 복잡성을 지니면서도 현대 플랫폼의 속도와 민첩성을 요구하는 기업을 지원합니다. 최근 가트너는 2026년 IT 서비스 관리 플랫폼 매직 쿼드런트에서 프레시웍스를 리더로 선정했습니다. 가트너가 우리를 리더로 평가한 것은 시장에서 명확한 변화가 있음을 보여준다고 생각합니다. 우리는 애자일 기업들이 비즈니스 속도에 맞춰 움직이면서도 확실한 통제를 유지할 수 있도록 도메인 특화 AI와 함께 깊이와 규모를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 세 번째, AI는 우리 사업 성장의 순풍 역할을 하고 있습니다. 7,000명 이상의 고객이 AI SKU를 유료로 사용하고 있습니다. 대형 거래에서 우리의 코파일럿 부착률은 70%를 넘습니다.

우리 제품은 고객이 에이전트 중심의 세상에 빠르게 적응하고 IT 효율성을 더 빨리 달성할 수 있도록 합니다. 네 번째, 우리는 수익성이 있으며 확장 중입니다. 운영 레버리지를 보여주고 있으며, EX 사업 확장을 위해 의도적으로 투자를 집중하고 있습니다. 다섯 번째 핵심 메시지는, 우리는 자본 효율성과 신중한 자본 관리를 약속한다는 점입니다. 타일러가 2분기가 이 다섯 가지 주요 목표를 어떻게 달성했는지 자세히 설명할 것입니다. 먼저 EX부터 시작해 이번 분기 실적을 살펴보겠습니다. 우리 EX 사업은 지속적인 성장과 대형 거래의 성과를 보여주었습니다. EX ARR은 환율 변동을 반영한 기준으로 24% 성장해 분기 말에 5억 6,700만 달러에 달했으며, 전체 ARR의 약 59%를 차지합니다. 우리가 EX를 꾸준히 성장시킬 수 있는 이유는 무엇일까요? 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 대형 고객들이 더 이상 자신들에게 맞지 않는 기존 업체를 대체하기 위해 적극적으로 프레시웍스를 선택하고 있습니다.

예를 들어, 3만 명의 직원을 둔 하드 드라이브 글로벌 리더인 시게이트를 보십시오. 14년간 기존 공급업체와 함께했음에도 불구하고, 이들은 AI에서 가치를 얻는 데 어려움을 겪었고, 비즈니스가 진화함에 따라 워크플로우를 적응시키지 못했으며, 복잡한 시스템을 관리하기 위해 전담 전문가를 고용하는 데 비용을 지불하고 있었습니다. 그들은 시장을 평가했고, 프레시서비스를 선택하여 3개월 만에 가동을 시작했습니다. 이러한 가치 실현의 속도가 바로 프레시웍스가 제공하는 것입니다. 또 다른 예로는 전국에 140개 이상의 클리닉을 지원하는 암 치료 네트워크인 아메리칸 온콜로지 네트워크가 있습니다. 그들은 IT용 프레시서비스, 비즈니스 팀용 프레시서비스, 그리고 프레디 AI 코파일럿을 30일 이내에 도입했습니다. 현재 그들의 EX 플랫폼은 IT를 넘어 7개 비즈니스 부서로 확장되었으며, 전체 환경을 관리하는 데 주당 단 한 명의 관리자가 2시간도 채 걸리지 않습니다. 이러한 상위 시장에서의 모멘텀은 우리의 수치에서 확인할 수 있습니다.

연간 반복 매출(ARR) 10만 달러 이상을 기여하는 고객 수는 전년 대비 25% 증가했으며, 현재 전체 ARR의 약 40%를 차지하고 있습니다. 이는 우리의 엔터프라이즈 전략이 효과를 발휘하고 있으며, 속도가 느려지는 것이 아니라 오히려 가속화되고 있다는 가장 명확한 증거라고 믿습니다. 둘째, 우리는 EX 플랫폼을 확장하여 승리할 권리를 넓히고 있습니다. 프레시서비스 ITAM은 인프라를 가시적이고 실행 가능하게 만들어 IT 팀이 통합 서비스 운영에 필요한 맥락을 제공합니다. 우리의 제품은 2년 전 인수한 디바이스42를 기반으로 하며, 현재 온프레미스와 클라우드 네이티브 고급 ITAM 제품을 모두 제공합니다. 대형 신규 EX 계약의 약 3분의 1은 이제 ITAM을 포함하고 있으며, 2분기에는 이 사업 부문에서 가장 강력한 신규 로고 분기를 기록했습니다. 우리는 드라이브타임과 라디오 프랑스와 같은 신규 프레시서비스 ITAM 클라우드 고객을 플랫폼에서 적극적으로 지원하고 있습니다.

우리의 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)는 이번 분기에 ARR 5천만 달러를 돌파하며 전년 대비 67% 성장했습니다. ESM은 신규 EX 좌석의 5분의 1이 IT 외부에서 나오고 있어 프레시웍스의 주요 장기 성장 동력으로 계속 자리 잡고 있습니다. 파이어하이드런트에 대한 우리의 투자가 이번 분기에 성과를 보였습니다. 파이어하이드런트는 프레시웍스에 합류한 이후 첫 6자리 수 확장 계약을 성사시켰으며, 이번 분기 상위 3대 대형 계약 중 하나였습니다. 이 고객은 글로벌 사이버보안 선도 기업으로, 경보 및 사고 관리를 파이어하이드런트로 통합하기로 결정했습니다. 전반적으로 프레시웍스 EX 사업은 회사 역사상 가장 강력한 위치에 있습니다. 우리는 기존 및 레거시 공급업체를 제치고 승리하며, 새로운 플랫폼 제공으로 고객 기반을 확장하고, 거래 규모를 키우며, 시장 리더십을 강화하고 있습니다. AI 혁신에 대해 말씀드리겠습니다.

프레디 AI는 플랫폼 전반에 계속 통합되어 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 동시에 장기적인 수익 창출 기회를 구축하고 있습니다. 리프레시 행사에서 프레시서비스용 두 가지 새로운 AI 제품을 출시했습니다. 프레디 AI 에이전트 스튜디오는 도메인별 AI 에이전트를 신속하게 구축할 수 있는 코드 없는(no-code) 환경입니다. MCP 게이트웨이는 프레시서비스 인텔리전스를 고객이 이미 사용하는 AI 도구인 클로드와 마이크로소프트 코파일럿에 연결합니다. 출시된 지 얼마 되지 않았음에도 불구하고, 현재 초기 접근 프로그램에서 수백 명의 고객이 두 제품을 모두 사용하고 있습니다. 고객들이 AI를 통해 경험하는 생산성 향상은 상당하고 실질적입니다. 프레디 AI 코파일럿을 사용하는 에이전트는 티켓 처리량이 50% 증가했습니다. 즉, 생산성이 50% 향상되었다는 의미입니다. 이는 고객에게 매우 큰 의미입니다. 프레디 AI 에이전트의 이탈률은 평균 50%이며, 성숙한 도입 사례에서는 최대 80%에 달합니다. 프레디 AI를 통해 고객들은 서비스 운영의 경제성을 완전히 바꾸고 있습니다.

우리는 AI를 통해 수익을 창출하고 있습니다. 3만 달러 이상 신규 거래에서 코파일럿 부착률은 70%를 넘었습니다. 코파일럿을 유료로 사용하는 적격 EX 고객 비중은 이번 분기에 설치 기반의 22%로 증가했으며, AI를 도입한 EX 고객은 전체 회사 NDR을 훨씬 상회하는 높은 NDR을 유지했습니다. iQor는 프레디 AI가 기업 규모에서 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다. 4만 명 이상의 직원을 둔 글로벌 BPO인 iQor는 현대화 및 자동화 임무를 부여받았습니다. 그들은 기존의 온프레미스 시스템을 프레시서비스와 프레디 AI로 대체했습니다. 현재 그들은 IT 서비스 제공의 35%를 완전히 자동화한 에이전트형 AI 솔루션을 보유하고 있으며, 월별 티켓 수는 39% 감소했습니다. 2분기 CX 사업의 실적과 주요 내용을 살펴보겠습니다. 우리는 꾸준한 ARR 성장과 플랫폼 이전에서 상당한 진전을 이루고 있습니다. CX ARR은 환율 변동을 제외하고 4% 성장하여 분기 말에 4억 달러를 기록했습니다.