테스크어스 26년 2분기 어닝콜

트렌트, 말씀해 주시기 바랍니다. 안녕하세요, 여러분. 오늘 TaskUs 실적 발표 콜에 참석해 주셔서 감사합니다.

실적에 대한 자세한 내용과 추가 경영진 설명은 당사 웹사이트 투자자 관계 섹션(ir.taskus.com)에서 확인하실 수 있는 실적 발표 자료에 나와 있습니다. 또한 투자자 프레젠테이션과 엑셀 기반 재무 지표 파일 등 보충 자료도 웹사이트에 게시되어 있습니다. 시작에 앞서, 다음 논의 내용에는 연방 증권법의 의미에 따른 미래 예측 진술이 포함되어 있음을 알려드립니다. 여기에는 당사의 미래 재무 결과 및 경영진의 기대와 사업 계획에 관한 진술이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 이러한 진술은 약속이나 보증이 아니며, 실제 결과가 여기서 논의된 내용과 실질적으로 달라질 수 있는 위험과 불확실성을 수반합니다. 미래 예측 진술에 과도하게 의존하지 않으시길 권고드립니다.

실제 결과가 미래 예측 진술과 실질적으로 다를 수 있는 불확실성과 기타 요인에 대한 자세한 내용은 최신 연례 보고서(Form 10-K), 분기 보고서(Form 10-Q) 및 SEC에 제출하거나 제공한 기타 문서의 위험 요인 섹션을 참조하시기 바랍니다. 이 문서들은 이후 정기 보고서로 보완될 수 있으며, SEC 웹사이트와 당사 투자자 관계 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 컨퍼런스 콜에서 이루어진 모든 미래 예측 진술은 오늘 현재의 기대를 바탕으로 하며, TaskUs는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 새로운 상황 발생 여부와 관계없이 이를 업데이트하거나 수정할 의무가 없습니다. 오늘 콜 전반에 걸쳐 비-GAAP 재무 지표가 포함되어 있습니다.

이 비-GAAP 재무 지표와 가장 직접적으로 비교 가능한 GAAP 지표 간 조정 내역은 당사 웹사이트 IR 섹션에서 확인할 수 있는 실적 보도자료를 참조해 주시기 바랍니다. 이제 공동 창립자이자 최고경영자인 브라이스 매독에게 마이크를 넘기겠습니다.

브라이스? 감사합니다, 트렌트. 여러분, 안녕하세요. 오늘 콜에 참석해 주셔서 감사합니다.

분기 실적을 자세히 살펴보기 전에, 이번이 첫 태스크어스 실적 콜인 신임 최고재무책임자 리샤브 켐카를 따뜻하게 환영하고자 합니다. 리샤브는 역동적인 기술 및 서비스 기업에서 금융 리더십, 운영 우수성, 그리고 체계적인 성장을 이룬 탁월한 경력을 가지고 있습니다. 그는 빠르게 적응하여 입사한 지 두 달도 채 되지 않아 이미 당사 비즈니스에 큰 영향을 미쳤습니다. 리샤브가 합류하게 되어 매우 기쁘며, 오늘 콜에서 많은 분들과 협력하기를 기대하고 있습니다. 2분기에는 다시 한 번 견고한 실적을 기록하며 3억 889만 달러의 매출을 달성했으며, 이는 매출 가이던스 상단을 1,090만 달러, 즉 3.6% 초과 달성한 수치입니다.

전년 동기 대비 5%의 매출 성장률을 기록하며 5,770만 달러의 조정 EBITDA를 창출했고, 조정 EBITDA 마진은 18.7%였습니다. 이는 마진 가이던스보다 70 베이시스 포인트 상회한 수치이며, 달러 기준으로는 2분기 매출 가이던스 상단에서 암시된 조정 EBITDA보다 7.5% 높은 수준입니다. 2분기에는 현금 창출 능력이 명확히 드러났습니다. 3,640만 달러의 조정 자유 현금 흐름을 기록하며 현금 잔액은 1억 8,030만 달러에 달했습니다. 이로써 순부채비율은 1.3배 이하로 낮아졌으며, 매우 탄탄한 재무구조와 충분한 유동성을 확보해 AI 및 성장 이니셔티브에 계속 투자할 수 있게 되었습니다. 이러한 투자가 결실을 맺고 있습니다. 2분기에는 AI 서비스와 AI 기반 디지털 고객 경험 분야에서 가장 큰 성장 기회를 활용하며 강한 모멘텀을 유지했습니다.

2분기 실적은 AI 시대에서 당사 비즈니스의 회복력을 보여주며, 고객과의 견고한 파트너십과 태스크어스 팀 및 솔루션의 우수성에 대한 확신을 강화합니다. 우리는 업계 최고 수준의 성장률로 다년간 매출, EBITDA, 주당순이익을 증가시키겠다는 장기 목표에 집중하고 있습니다. 다음으로 2분기 주요 실적과 2026년 전망 업데이트를 말씀드리겠습니다. 재무 상세 내용은 리샤브가 설명하도록 하겠습니다. 다시 말씀드리면, 2분기 매출은 3억 889만 달러로 전년 동기 대비 5% 증가했습니다. 예상대로 최대 고객사의 매출은 2025년 2분기 대비 약 22% 감소했습니다.

이 감소분은 다른 고객사들의 성장으로 충분히 상쇄되어, 2분기 최대 고객사 매출 집중도는 2025년 2분기 26%에서 20%로 낮아졌습니다. 1분기에 공유드린 바와 같이, 2026년 하반기 매출은 최대 고객사의 자동화 및 비용 최적화 노력으로 인한 추가적인 역풍을 반영할 것입니다. 하지만 최대 고객사와의 관계는 여전히 견고합니다. 고품질 서비스 제공과 변화하는 전략적 우선순위에 신속히 적응하는 입증된 민첩성 덕분에, TaskUs는 이 고객사가 중기적으로 공급업체를 통합하는 과정에서 혜택을 볼 위치에 있습니다. 최대 고객사를 제외한 나머지 사업 부문에서 다시 한 번 매우 강한 실적을 보고하게 되어 매우 자랑스럽습니다. 최대 고객사를 제외하면, 나머지 사업 부문의 매출은 이번 분기에 전년 동기 대비 약 15% 성장했습니다.

이 성장을 주도한 주요 동력은 2위부터 20위까지의 고객군으로, 2분기에 전년 동기 대비 약 30% 성장했습니다. 특히 최대 고객사의 영향을 제외한 이 성장률은 1분기와 비교했을 때 모두 가속화되었습니다. 영업 및 고객 서비스 팀은 2분기에도 모멘텀을 이어가며 또 한 번 견고한 성과를 냈습니다. 2분기는 기존 고객과의 확장된 파트너십이 다시 한 번 특징이었으며, 체결 건의 50% 이상이 기존 고객으로부터 나왔습니다. 1분기에 AI 서비스 제공 부문에서 매우 강한 온쇼어 계약이 있었던 반면, 2분기는 보다 정상적인 혼합으로 무게 중심이 오프쇼어 제공 쪽으로 돌아왔습니다. 다음으로 이번 분기 서비스 라인별 실적을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 디지털 고객 경험(DCX)은 1억 7,570만 달러의 매출을 기록하며 전년 동기 대비 6.4% 성장했습니다.

DCX 성장은 주로 모빌리티, 물류 및 여행, 기술, 헬스케어, 소매 및 전자상거래, 엔터테인먼트 및 게임 분야의 고객사들에 의해 견인되었습니다. 2026년 DCX 성장률은 중간에서 높은 한 자릿수대를 예상하며, 하반기로 갈수록 성장률이 가속화될 것으로 보입니다. 이 점을 잠시 멈춰서 강조하는 것이 중요합니다. BPO 고객 서비스가 모두 자동화될 것이라는 수많은 시장 예측에도 불구하고, 저희 고객 서비스 사업은 가속화된 속도로 성장하고 있습니다. 저희 성공의 기반은 두 가지 접근법에 있습니다. 간단한 고객 문의 자동화에는 AI를 활용하고, 프리미엄 인간 주도 고객 상호작용에는 재능 있는 팀원들을 활용하고 있습니다. AI 시대에 DCX 사업의 가속화된 성장은 저희 전략이 효과를 보고 있음을 보여줍니다. 고객 서비스의 미래는 AI 기술과 인간의 재능을 결합하여 더 나은 고객 경험을 제공하는 것입니다.

마지막으로, 헬스케어 분야에 대한 저희 투자가 성과를 내고 있음을 말씀드리고자 합니다. 2분기 동안 저희는 2026년 에베레스트 그룹의 헬스케어 고객 경험 관리 인텔리전트 운영 PEAK 매트릭스® 평가에 선정된 것을 기쁘게 생각합니다. 트러스트 앤 세이프티 부문으로 넘어가면, 매출은 6,710만 달러로 전년 대비 약 12.3% 감소했습니다. 이는 주로 소셜 미디어 부문 고객의 매출 감소에 기인하며, 일부는 기술 및 금융 서비스 부문의 성장으로 상쇄되었습니다. 앞서 공유한 바와 같이, 저희 최대 소셜 미디어 고객들이 콘텐츠 검열 자동화에 투자함에 따라 2026년 하반기 동안 트러스트 앤 세이프티 매출이 계속해서 전년 대비 감소할 것으로 예상됩니다. 복잡한 트러스트 앤 세이프티 업무를 지속적으로 지원하고 최대 고객사의 벤더 통합 효과를 누리면서 이러한 감소세가 2027년에는 안정될 것으로 낙관하고 있습니다. AI 서비스 부문으로 넘어가겠습니다.

이 전문 서비스는 계속해서 빠르게 성장하는 서비스 라인으로, 매출은 전년 대비 26% 증가한 6,610만 달러를 기록했습니다. 여기서 강한 성장은 자율주행차, 자율 배송, 로봇 산업을 포함한 모빌리티, 물류, 여행 부문 고객의 지속적인 확대에 주로 기인합니다. 이 뛰어난 성과는 일부 AI 자동화 프로젝트 종료로 인한 소셜 미디어 부문 매출 감소에 의해 일부 상쇄되었습니다. AI 서비스 계약 측면에서는 2분기에 기술 및 소셜 미디어 부문에서 강세를 보였습니다. 저희는 세계적인 기초 모델, 하이퍼스케일러, 자율주행차, 자율 배송, 로봇 회사에 집중한 AI 서비스 투자로부터 성과가 나오고 있다고 계속 믿고 있습니다.