홈디포 Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference

홈디포 경영진을 소개하고 이번 대담을 진행하게 되어 기쁘게 생각합니다. 오늘은 홈디포의 리처드 맥페일 부사장 겸 최고재무책임자와 상품기획 부문 부사장인 빌리 바스텍이 함께 자리해 주셨습니다. 오늘 함께해 주셔서 정말 감사합니다.

초대해 주셔서 감사합니다.

네, 초대해 주셔서 감사합니다.

그럼 먼저 시작해 보겠습니다. 현재 주택 시장 환경이 어떤 상황인지 저희도 잘 알고 있습니다. 이처럼 어려운 배경 속에서 지금까지 확인하신 강점이 있는 분야에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주실 수 있을까요? 2분기에는 16개 상품군 중 13개에서 폭넓은 수요를 경험하시며 동일 매장 매출이 증가했습니다. 이들 상품군에서 어떤 상황을 보고 계신지, 수요가 어디에서 비롯되고 있는지, 그리고 거시적 환경이 현재와 같은 상태로 지속될 경우 장기적으로 이러한 기회를 계속 활용할 수 있도록 어떻게 사업을 포지셔닝하고 계신지 말씀해 주실 수 있을까요?

먼저 빌리에게 구체적인 내용을 들어본 다음, 보다 광범위한 거시경제 환경에 대해서도 논의해 보겠습니다.

네, 2분기 실적에 매우 만족했습니다. 당초 전망했던 수준을 실제로 크게 웃돌았습니다. 말씀하신 것처럼 16개 상품군 중 13개에서 긍정적인 동일 매장 매출을 기록하며 사업 전반에서 매우 균형 잡힌 모습을 보였습니다. 동일 매장 매출이 증가했고, 더 넓게 보면 이러한 실적 흐름을 이끈 상위 20개 상품군 중 계절성 상품군의 비중은 훨씬 낮았습니다. 실제로 계절성 사업과 관련된 상품군은 몇 개에 불과했습니다. 배관, 전기, 철물, 공구 등 사업의 핵심 분야가 매장과 온라인 모두에서 정말 훌륭한 실적을 냈습니다. 따라서 전체 상품 포트폴리오가 매우 균형 잡힌 모습을 보인 점에 대해 상당히 만족하고 있습니다. 언급하지 않은 일부 상품군에는 다소 압박 요인이 있었지만, 실적에는 매우 만족하고 있습니다. 유지보수 관련 상품군과 핵심적인 주택 개량 사업이 2분기뿐 아니라 상반기 전체에 걸쳐 매우 견조한 모습을 보였다고 생각합니다.

그리고 케이트, 저희는 시장점유율 확대 속도가 빨라지고 있다고 생각합니다.

맞습니다. 거시적 환경 전반을 살펴보면, 저희가 확인하는 지표에서 변곡점을 찾기가 정말 어렵습니다.

지난 6개 분기 동안 시간이 지날수록 소비자의 부담이 커져 왔다는 점을 잘 알고 있습니다. 소비자 심리, 소비자 신뢰도 및 기타 요인들을 살펴보면, 분명 이에 대해 자세히 다루고 싶으실 것입니다. 이러한 환경에서 저희가 해야 할 일은 통제할 수 있는 부분을 관리하고 투자를 계속 확대하는 것입니다. 이러한 투자가 저희가 확보하고 있는 시장점유율 확대를 이끄는 핵심 동력이기 때문입니다.

맞습니다. 그동안 매우 성공적으로 확보해 온 시장점유율 확대를 고려하면, 다시 말해 성장세가 나타나고 있는 것입니다. 반면 이러한 환경에서 두 자릿수 감소를 보인 기업들도 있습니다. 소규모 업체들과 전반적인 환경을 포함해, 이러한 시장점유율 변화를 이끄는 요인과 관련하여 경쟁 구도에 큰 변화가 있었습니까?

업계 전체가 압박을 받고 있는 이러한 환경에서, 저희는 규모의 이점을 활용해 시장점유율을 확대할 수 있는 훌륭한 기회라고 생각합니다. 저희는 홈디포의 역사 전체에 걸쳐 구축되어 온 기반 위에서 사업을 발전시키고 있습니다. 저희의 독보적인 매장 부동산 네트워크는 누구도 재현할 수 없습니다. 저희의 뛰어난 직원 기반과 기업문화 역시 누구도 재현할 수 없습니다. 저희는 차별화를 가져올 수 있다고 생각하는 투자를 진행하고 있습니다. 직원들이 단순히 업무를 처리하는 데 그치지 않고 고객 응대에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원하는 도구를 제공하는 것부터, 빌리와 그의 팀이 매일 제공하는 상품 전문성, 그리고 공급망과 온라인 사업 부문이 집중하고 있는 배송 역량 강화에 이르기까지 다양합니다.

저희의 훌륭한 프로 고객 전담팀과 프로 고객 대상 자회사들도 역량 강화에 주력하고 있습니다. 이러한 시장점유율 확대를 이끄는 요인은 단 하나가 아닙니다. 이 가운데 일부는 다른 요인들에 비해 매우 최근에 나타난 것들입니다. 빌리, 배송 부문과 그것이 저희에게 얼마나 큰 강점이 되었는지에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

네, 물론입니다. 약 16개월 전 규모 있게 도입한 최적 입지 출고 방식의 에프디씨 배송 모델을 비롯해 다양한 배송 서비스를 운영하고 있습니다. 최근에는 매장에서 더욱 신속한 배송 서비스를 확대 도입했습니다. 현재 소포 배송 물량의 65%가 당일 또는 익일에 출고되고 있습니다. 저희에게 특히 고무적인 점은 매장 네트워크와 엠디오를 통한 광범위한 네트워크를 모두 활용하고 있다는 것입니다. 부피가 크고 무거운 상품의 55%가 2일 이내에 배송되고 있으며, 이는 훌륭한 경쟁 우위이자 고객 경험 측면에서도 매우 긍정적인 성과라고 생각합니다. 매장을 활성화하고 이제 2시간 이내의 신속 배송을 제공하게 되면서, 매장과 배송 측면 모두에서 매우 만족스러운 성과를 거두고 있습니다. 전반적으로 확인된 결과에 대해 매우 만족하고 있습니다.

매장과 온라인에서 해당 서비스를 이용한 고객들의 참여도와 그 고객들의 장바구니에서 확인되는 향후 구매 확대가 매우 고무적입니다.