피델리티 내셔널 인포메이션 서비스 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

네, 초대해 주셔서 감사합니다.

네, 프랜차이즈의 건강 상태는 좋다고 생각합니다. 강합니다. 우리가 통제할 수 있는 부분, 즉 은행 사업이 예상했던 성장 궤도로 돌아가도록 어떻게 보장할지에 집중하고 있습니다. 말씀하신 대로, 은행 사업은 상위권에서 성과를 내고 있습니다. 우리는 마진 확대에 집중해 왔습니다. 이 부분이 저희에게 매우 중요한 초점이었습니다. 올해 상반기에 매우 만족하며, 연말까지 자유현금흐름에 이르기까지 긍정적으로 보고 있습니다. 아시다시피, 지난 분기에 자유현금흐름 가이던스를 상향 조정했습니다. 그뿐만 아니라, 수익의 질에 집중하며 인수 및 통합 비용을 면밀히 검토하고 이를 줄이기 위해 노력해 왔으며, 이는 자유현금흐름에 명확히 반영되고 있습니다.

저희에게 있어서는 실행력이 중요하며, 매일매일 수익, 마진 확대, 자유현금흐름, 그리고 높은 수익 질을 어떻게 달성할지에 집중하고 있습니다. 시장이 이해하지 못하는 부분에 대해 말씀드리자면, AI와 관련된 저희 산업과 섹터는 확실히 쉽지 않은 분야입니다. 저희는 매우 만족하고 있습니다. 은행 부문은 확실히 성장 의제를 가지고 있습니다. 은행들이 인수합병을 활용하는 모습을 보고 있으며, 매수자든 매도자든 모두 그렇습니다. 은행들이 디지털 통화 체계를 구축하는 데 집중하는 것도 확인하고 있습니다. 저희는 전반적으로 은행을 기술적 관점에서 어떻게 현대화할지에 대해 집중하고 있습니다. 그리고 모두가 사이버 보안, Mythos 5, Project Glasswing 같은 일반적인 분야에 집중하며, 저희 모두가 가진 취약점을 메우는 데 주력하고 있습니다. 정말 실행에 매우 집중하고 있습니다.

네, 기술 지출 측면에서 보면, 전반적으로 7~8% 성장세를 지속하고 있다고 생각합니다. 이것은 지난 10년에서 15년 동안 저희가 본 추세입니다. 은행들이 지출하는 분야는 계속 진화하고 있습니다. 분명히 CISO의 예산은 상당히 큽니다. 저희는 사기 방지 제품과 관련된 기능 측면에서 그 분야에 참여할 수 있지만, 일반적으로 CISO 영역에서는 직접 서비스를 제공하지 않습니다. 하지만 저희 제품과 서비스가 취약점 관점에서 완벽하게 보호되도록 CISO들과 매우 긴밀히 협력하고 있습니다. 그래서 그들과의 지출 일부를 활용하고 있습니다. 은행 현대화나 기술 현대화에서 사이버 쪽으로 예산을 재배분하고 있다고 보기는 어렵습니다. 대체로 그쪽은 잘 운영되고 있기 때문입니다. 즉, 그들은 성장할 수 있는 환경에 있습니다. 구매하거나 매각할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.

그들은 순 신규 예금을 어떻게 창출할지에 매우 집중하고 있습니다. 은행 CEO들이 시간을 어디에 쓰고 있는지, 그리고 성장하고자 하는 방향에 대해 저희와 어떻게 이야기하는지를 생각해 보면, 그들은 예금 유치 경쟁에서 매우 경쟁력을 유지하고 싶어 한다는 것을 알고 있습니다. 예금 유치를 생각할 때, 올바른 디지털 자산을 보유하고 있는지 고민합니다. 예금을 모으기 위한 디지털 계좌 개설 기능을 갖추고 있는지 살펴봅니다. 디지털 통화 기능도 갖추고 있는지 확인합니다. 상업은행이라면 상업 고객으로부터 예금을 모으거나 상업 대출을 하려면, 재무 담당자들이 Circle과 같은 디지털 통화를 활용할 수 있는 기능을 갖추어야 합니다. 저희는 Money Movement Hub와 같은 제품을 보유하고 있어 이러한 기능들을 쉽게 연결할 수 있습니다.

은행들은 대차대조표를 지원할 수 있는 충분한 예금을 확보하는 데 매우 집중하고 있습니다. 그 다음으로 은행 내부 지출 중 AI 분야를 살펴보고 있습니다. 은행으로서 규제 비용을 줄일 수 있는 부분이 어디인지 집중하고 있습니다. 예를 들어, 의심 거래 보고서, AI, 자금 세탁 방지, 사기 방지 등이 은행들이 많은 인적 자본을 투입하는 큰 영역이자 비용 항목입니다. 저희는 Anthropic과 협력하여 AML과 SAR 신고에 초점을 맞춘 첫 번째 에이전트를 개발하고 있습니다. 이것에 대한 관심이 매우 큰 이유는 은행들이 지금까지 절대 줄일 수 없었던 갇힌 비용이기 때문입니다. 은행과 이야기할 때, 그들은 보통 그 비용을 줄여서 마진을 확대하려는 것이 아닙니다.

그들은 다시 그 비용을 어떻게 하면 프랜차이즈 성장에 재배치할 수 있을지에 집중하고 있습니다. 그들은 현재 좋은 대차대조표와 좋은 마진을 가진 이 시점을 어떻게 활용하여, 각 은행의 상황에 맞는 역량에 진정으로 재투자할 수 있을지에 매우 집중하고 있습니다. FIS 입장에서는 모든 카테고리에 대해 긍정적으로 보고 있습니다. 사이버 보안에 대해 CISO와 대화하는 것도 긍정적으로 보고 있습니다. 거대한 고정 비용인 사기 방지에 대해 논의하는 것도 긍정적으로 보고 있습니다. 사기와 자금 세탁을 추적하는 에이전트 에이전트를 보유하는 것도 긍정적으로 보고 있으며, 이후에는 신용카드 및 직불카드 분쟁으로 확장할 예정입니다. 그 부분에 대해 매우 긍정적으로 생각하고 있습니다. 그리고 은행 현대화도 다양한 사업을 진행하고 있습니다.

지출이 어디로 이동하고 발생하는지에 대해 매우 긍정적으로 보고 있으며, 은행들이 어디에 지출하는지 매년 주시하고 있습니다.

네, 매우 잘 진행되고 있으며, 연말까지 BMO와 Amalgamated 내에서 첫 번째 에이전트를 가동하는 목표에 정확히 맞춰가고 있습니다. 2027년에는 이 역량을 나머지 금융 기관에 판매하는 데 본격적으로 나설 예정입니다. 가장 크고 빠른 도입을 확보하기 위해 가격 책정 방안을 논의하는 중입니다. 이 기능은 은행에게 막힌 비용을 해제해 주기 때문에 분명히 큰 가치를 창출합니다. 우리가 실제로 어떻게 출시할지에 대해 논의하고 있습니다. Anthropic과 파트너십을 맺은 이유 중 하나는 금융 기관에 대한 매우 큰 유통 채널을 보유하고 있기 때문입니다.

2027년에 매우 의미 있는 방식으로 출시하고, 그 에이전트에서 수익을 창출하기 위해 시장 진입 전략, 가격 책정, 제품 역량을 준비하고 있습니다. 그에 이어 신용카드 및 직불카드 분쟁 관련 다음 은행 그룹과 협력하여 구축 작업을 시작하고 있습니다. 은행 내에 잠겨 있는 또 다른 매우 큰 역량은 신용카드나 직불카드에 대해 분쟁을 제기할 때 발생하는 많은 수작업입니다. 고객이 은행에 전화하면, 은행은 다시 가맹점에 연락해야 합니다. 가맹점은 비자와 마스터카드에서 조치를 취해야 합니다. 이 과정에는 많은 잠재 비용이 숨어 있습니다. 이 비용의 상당 부분은 우리가 은행에 배포하는 시스템에서 발생합니다.