오토매틱 데이터 프로세싱 26년 4분기 어닝콜

좋은 아침입니다. 저는 미셸이며, 오늘 콘퍼런스 진행을 맡겠습니다. 지금부터 ADP의 2026 회계연도 4분기 실적 발표 컨퍼런스콜에 여러분을 환영합니다. 본 콘퍼런스콜은 녹음되고 있음을 알려드립니다. 준비된 발언 이후 질의응답 시간을 갖겠습니다. 그때 안내 사항을 드리겠습니다. 이제 투자자 관계(IR) 부사장인 맷 키팅에게 콘퍼런스를 넘기겠습니다.

말씀해 주시죠. 감사합니다, 미셸. 그리고 ADP의 2026 회계연도 4분기 실적 발표 컨퍼런스콜에 참석해 주신 여러분을 환영합니다.

오늘은 마리아 블랙 사장 겸 CEO와 피터 해들리 CFO가 함께하고 있습니다. 오늘 아침 일찍 이번 분기 실적을 발표했습니다. 실적 자료는 SEC 웹사이트와 당사 IR 웹사이트 investors.adp.com에서 확인하실 수 있으며, 오늘 콜과 함께 제공되는 투자자 프레젠테이션도 해당 사이트에서 보실 수 있습니다. 오늘 콜에서는 투자자에게 유용하다고 판단하며 특정 항목의 영향을 제외한 비GAAP 재무지표를 언급할 예정입니다. 해당 항목에 대한 설명과 비GAAP 지표를 가장 유사한 GAAP 지표로 조정한 내역(조정표)은 실적 보도자료에서 확인하실 수 있습니다. 또한 오늘 콜에는 향후 사건을 언급하고 일정한 위험을 수반하는 미래예측진술도 포함됩니다.

실제 결과가 현재의 기대와 실질적으로 달라질 수 있는 요인에 대한 추가 정보는 SEC 제출 서류를 검토해 주시기 바랍니다. 이제 마리아에게 넘기겠습니다.

감사합니다, 맷. 오늘 아침 저희는 4분기 견조한 실적을 보고드렸습니다. 매출 7% 성장, 조정 EBIT 마진 140bp 확대, 조정 EPS 17% 성장을 포함하며, 이는 당초 기대를 상회한 한 회계연도를 마무리하는 동시에 저희가 세 가지 전략적 우선순위 전반에서 만들어내고 있는 가시적인 진전을 보여줍니다. 이번 분기 및 연간 실적은 고객에게 지속적으로 제공해 온 가치에 기반하고 있습니다. 고객들은 저희의 현장 경험과 지능형 도구를 통해 업무를 더 스마트하게 운영할 수 있도록 저희를 신뢰하고 있습니다. 현재 저희가 지원하는 모든 기업은 같은 질문과 씨름하고 있습니다. 규정 준수를 관리하고, 역할을 재구상하며, 급여 및 HR에 필요한 정확성과 신뢰를 잃지 않으면서 AI를 도입하는 등 ‘일’의 전환점을 어떻게 헤쳐 나갈 것인가 하는 질문입니다. 해답은 ADP입니다. 전환기에는 일부 일자리 대체가 발생할 수 있지만, 저희 데이터에 따르면 AI가 대규모로 일자리를 없애고 있지는 않습니다.

대신 AI는 일이 수행되는 방식과 역할의 모습, 그리고 팀이 조직되는 방식 자체를 재편하고 있습니다. 동시에 고용주들은 인재가 역량을 발휘하도록 AI 활용을 확대하는 과정에서, 갈수록 빨라지는 신규 규제와 컴플라이언스 요구사항의 물결에 대응하고 있습니다. 이는 글로벌 인력 구조의 재설계를 이끄는 역사적인 변화입니다. ADP는 이 변화의 중심에 있습니다. 77년에 걸친 데이터, 깊이 있는 도메인 전문성, 그리고 누구도 따라올 수 없는 규모로 구축된 글로벌 인프라를 갖추고 있습니다. 이러한 강점이 오늘날과 같은 시대에 요구되는 수준의 신뢰, 즉 고객의 신뢰를 저희가 얻는 기반이 되었습니다. 이 시점에서 저를 가장 고무시키는 것은, ADP가 하는 일이 그 어느 때보다 더 중요해졌다는 점입니다.

인력은 변하고 있지만, 사람을 관리하고 정확하게 급여를 지급하며 규정을 준수해야 한다는 필요성은 변하지 않습니다. 전략적 진척 상황을 말씀드리기에 앞서, 4분기 및 연간 몇 가지 사업 하이라이트를 공유하겠습니다. 먼저 고용주 서비스(Employer Services) 부문에서는 2026 회계연도에 신규 비즈니스 수주가 22억 달러를 넘었으며, 전년 대비 6% 성장했습니다. 이는 저희 솔루션의 경쟁력과, 여전히 저희의 경쟁우위로 작용하는 독보적인 유통 역량의 힘을 보여줍니다. 소기업 포트폴리오, 고용주 서비스, HR 아웃소싱, 엔터프라이즈, 그리고 해외 사업의 의미 있는 기여에 힘입어, 전반적으로 신규 비즈니스 수주가 폭넓게 성장했습니다. ADP 퇴직연금 서비스(ADP Retirement Services) 사업은 연간 매출 10억 달러를 사상 처음으로 달성하는 중요한 이정표를 세웠습니다. 이 사업은 계속해서 빠르게 성장하고 있으며, 현재 21만 개가 넘는 고객사를 보유하고 있고 수백만 미국인의 은퇴 저축 수요를 지원하고 있습니다.

유지율과 고객 만족도 역시 연간 실적에서 두드러진 성과였습니다. 고용주 서비스 유지율은 다시 한 번 저희의 기대를 상회했으며, 회계연도 기준 92.1%로 견조한 수준을 유지했습니다. 또한 전체 고객 만족도 점수는 3년 연속으로 최고치를 경신했습니다. 고객들은 저희 구성원들의 노력과 솔루션에 대한 투자로 제공되고 있는 탁월한 수준의 고객 서비스를 높이 평가하고 있습니다. 마지막으로 운영 환경이 갈수록 복잡해지는 가운데 고용주들이 지원을 위해 계속해서 저희를 찾으면서, 연중 PEO와 고용주 서비스 아웃소싱 솔루션 모두에 대한 수요는 견조하게 유지되었습니다. 이러한 강한 성과는 어디에 투자하고 무엇을 구축하며 고객을 어떻게 지원할지에 대해 저희가 내린 의도적 결정들을 반영합니다.

견조한 신규 비즈니스 파이프라인이 지속되고 제품군, 서비스 운영, 영업 전반에서 AI 도구 채택이 확대되는 가운데, 저희는 2027 회계연도를 신규 계약을 지속적으로 따내고 운영 효율을 창출해 조정 EPS 성장을 뒷받침할 수 있다는 자신감으로 시작하고 있습니다. 저희 성과를 견인하고 있는 세 가지 전략적 우선순위를 차례로 말씀드리겠습니다. 먼저 동급 최고 수준의 HCM 기술로 시장을 선도하기 위해 저희가 무엇을 하고 있는지부터 말씀드리겠습니다. 올해 저희가 이룬 성과는 어떤 단일 제품이나 기능 그 이상을 의미합니다. 이는 AI를 HCM의 핵심 자체에 어떻게 내재화하고 있는가에 관한 것입니다. AI는 고객이 급여를 운영하는 방식, 온보딩되는 방식, 그리고 저희가 매일 고객에게 서비스와 지원을 제공하는 방식 전반에 구축되고 있습니다. 그러한 통합이야말로 이를 현실로 만들고, 우리만의 것으로 만드는 요소입니다.

ADP 어시스트부터 말씀드리면, 1월에 ADP 어시스트 에이전트를 출시한 이후 저희의 롤아웃은 급여, 복리후생, HR, 컴플라이언스 전반으로 꾸준히 확대되어 왔습니다. 현재 110만 명이 넘는 고객의 거의 전부가 사용할 수 있도록 HCM 에이전트를 제공하고 있습니다. 2026 회계연도에는 310만 명의 고유 활성 사용자가 ADP 어시스트와 1,200만 건의 대화를 나눴습니다. ADP 어시스트는 고객의 업무 흐름에 점차 내재화되면서 실시간 비용 절감 효과를 제공하고 정확도를 개선하고 있습니다. 또한 ADP 어시스트가 고객이 리스크를 조기에 식별하고 완화하는 데 도움이 될 수 있다는 점도 확인했습니다. 컴플라이언스 인사이트를 제공하는 것이 그 예 중 하나입니다. 1월 이후 ADP 어시스트는 수천 명의 고객에게 45,000건의 컴플라이언스 인사이트를 제시해, 세무 및 규제 이슈가 문제가 되기 전에 검토하고 조치할 수 있도록 했습니다. 이는 저희 솔루션에 더 낮은 컴플라이언스 리스크와 더 높은 고객 신뢰를 내장한다는 의미입니다. 또한 최근 ADP 마켓플레이스에서 ADP 어시스트를 이용할 수 있음을 발표했습니다.

이를 통해 가이드형 자연어 대화와 ADP API를 통해 저희 솔루션을 고객의 기술 생태계와 매끄럽게 연결할 수 있습니다. ADP 마켓플레이스 내에서 ADP 어시스트에 접근할 수 있게 되면, 고객과 고객사의 IT 팀이 개발을 가속화하고 실질적인 비즈니스 임팩트를 내는 연동을 구축하는 데 도움이 됩니다. 다음으로 ADP 리릭 HCM입니다. 리릭은 엔터프라이즈 시장에서 계속해서 탄력을 얻고 있으며, 실제 운영 중인 고객 수가 전년 대비 94% 증가했습니다. 리릭 파이프라인도 전년 대비 50% 증가했으며, 이 기회 중 70%는 신규 로고가 차지했고, 해외 영업에서도 진전을 이뤘습니다. 이번 분기에는 프랑스의 디지털 전환 및 IT 컨설팅 기업과 영국의 두 고객사(특수 화학 기업 1곳과 접근성 솔루션 글로벌 제조업체 1곳)와의 계약을 성사시켰습니다.

2025년 6월에 개최한 투자자 데이에서 저희는 글로벌 페이롤, 글로벌 HR, 글로벌 근태, 글로벌 서비스로 구성된 통합 오퍼링에 대해 말씀드렸습니다. 4분기에는 이 이니셔티브가 효과를 내고 있다는 추가적인 근거가 나타났는데, 리릭, ADP 워크포스 스위트, ADP 글로벌 페이롤이 포함된 3건의 계약을 체결했습니다. 또한 저희 워크포스 소프트웨어의 근태 솔루션이 지속적으로 긍정적인 반응을 얻은 덕분에, 연간 글로벌 근태 부문 수주가 크게 증가했습니다. 기술 투자는 고객에게 제공할 수 있는 가치를 더욱 빠르게 확대하는 데에도 기여하고 있습니다. 이제 모든 개발자가 개발 및 테스트 전 과정에서 AI 도구를 활용할 수 있게 되었고, 그 결과 새로운 역량을 그 어느 때보다 빠르게 시장에 선보이고 있습니다. 저희 자체 AI 기반 서비스 플랫폼인 ‘더 존(The Zone)’은 서비스 팀의 업무 방식을 혁신하고 있습니다.

더 존은 구성원에게 고객에 대한 360도 관점을 제공하고, 고객 여정 전반에 걸친 데이터·인사이트·상호작용을 연결함으로써, 모든 상호작용의 품질과 일관성을 높이는 AI 기반 추천, 케이스 요약, 맥락 인사이트를 팀에 제공합니다. 2026 회계연도 시작 시점에는 서비스 인력의 10%가 더 존에 접근할 수 있었습니다. 현재는 그 비율이 48%로 늘어나 연말 목표를 초과 달성했습니다. 더 존을 사용하는 구성원들의 경우, 서비스 업무의 96%가 해당 플랫폼에서 이뤄지고 있습니다. 또한 더 존을 확장해 나가는 과정에서, 2026 회계연도에는 고객당 문의 건수가 4% 감소한 것을 확인했습니다. 매년 수백만 건에 달하는 고객 접점을 보유하고 있다는 점을 감안하면, 이는 서비스 팀이 행정 업무에 쓰는 시간을 줄이고 고객에게 가치를 더하는 업무에 더 많은 시간을 쓰기 시작했다는 강력한 신호입니다.

더 존은 이제 ADP가 매일 고객을 지원하는 방식에 내재화되어 있으며, 더 강한 고객 참여와 유지율을 뒷받침할 수 있는 확장 가능한 기반을 제공하고 있습니다. 제품과 플랫폼이 중요하다는 점은 분명하지만, 고객들은 그보다 더 근본적인 것, 즉 이러한 노동환경 전환의 복잡성 속에서 중대한 HR 업무를 수행할 수 있도록 도와줄 신뢰할 수 있는 파트너도 원하고 있습니다. 고객들은 핵심 HR 프로세스를 간소화하도록 지원함으로써 가치를 실현해줄 것을 ADP에 기대하고 있습니다. 바로 이것이 저희 두 번째 전략적 우선순위, 즉 비교할 수 없는 전문성과 아웃소싱 솔루션을 고객에게 제공하는 것의 핵심입니다. AI는 기업이 인력을 구축하고, 관리하고, 운영에 투입하는 방식을 가속화하고 있습니다. 조직이 AI 역량을 전문가의 인간적 판단과 결합해 활용함에 따라, 이를 실행할 운영 역량, 프로세스 전문성, 기술을 갖춘 HCM 파트너가 필요합니다. 급여 업데이트, 컴플라이언스 대응, 규제 기관 보고, 그리고 모든 관할 구역·모든 고용 형태·모든 기업 규모에 걸친 인적 인프라까지 말입니다. 이 모든 것에는 ADP가 필요합니다.