하얏트 호텔 26년 3분기 어닝콜

진행해 주십시오. 감사합니다. 하얏트의 2026년 3분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다.

오늘 컨퍼런스 콜에는 하얏트의 회장 겸 사장 겸 최고경영자인 마크 호플라마지안과 최고재무책임자인 조앤 보타리니가 함께합니다. 시작에 앞서, 오늘 저희 발언에는 연방 증권법상 미래예측진술이 포함될 수 있음을 알려드립니다. 이러한 진술에는 연례 보고서인 10-K 양식, 분기 보고서인 10-Q 양식 및 기타 증권거래위원회 제출 서류에 설명된 여러 위험과 불확실성이 따릅니다. 이러한 위험으로 인해 실제 실적은 저희 발언에서 표현되거나 암시된 내용과 상당히 달라질 수 있습니다. 오늘 발표하는 실적 보도자료의 미래예측진술과 이번 컨퍼런스 콜에서의 발언은 오늘 현재를 기준으로 하며, 실제 상황이 전개되더라도 업데이트되지 않습니다.

또한 오늘 발언에서 언급된 비일반회계기준 재무지표의 조정 내역은 투자자 관계 웹사이트의 재무 섹션과 오늘 아침 발표한 실적 보도자료에서 확인하실 수 있습니다. 이번 컨퍼런스 콜의 녹음본은 당사 웹사이트에서 90일 동안 제공됩니다. 아울러 보충 정보를 담은 투자자 프레젠테이션을 오늘 아침 투자자 관계 웹사이트에 게시했습니다. 달리 언급하지 않는 한, 객실 점유율, 평균 일일 객실 요금 및 객실당 매출(RevPAR)은 환율 변동을 반영하지 않은 기준으로 비교 가능한 시스템 전체 호텔을 대상으로 하며, 2026년 비교 지표에서는 자메이카의 폐쇄된 호텔을 제외합니다. 컨퍼런스 콜에서 제시되는 증감률은 달리 언급하지 않는 한 전년 동기 대비 기준입니다. 그럼 마크에게 진행을 넘기겠습니다.

감사합니다, 라이언. 여러분, 안녕하십니까. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다. 3분기에 탁월한 실적을 달성하는 데 기여한 임직원 여러분이 매우 자랑스럽습니다. 하얏트는 동료들의 재능과 헌신을 바탕으로 자산 경량화 사업 모델과 인사이트를 바탕으로 브랜드에 집중하는 전략의 강점을 계속 입증하고 있습니다. 저희 임직원들은 고객에게 진정으로 깊은 인상을 남기고 충성도를 높이며, 지속 가능한 수수료 수익 성장을 이끌고 잉여현금흐름을 늘려 매력적인 장기 수익을 창출하는 호텔 현장 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 3분기 실적은 저희 전략이 실제로 성과를 내고 있음을 보여주는 또 하나의 좋은 사례입니다. 일부 하위 지역에서 일시적으로 수요가 약화되었음에도 불구하고, RevPAR과 수수료 수익, 조정 EBITDA가 견조하게 성장했고 월드 오브 하얏트 회원 수가 늘었으며 개발 파이프라인도 사상 최대 규모로 확대되었습니다.

고급스럽고 특별한 경험을 중시하는 여행객에 초점을 맞춘 다각화된 글로벌 포트폴리오와 강력한 상업 플랫폼은 지속적으로 실적을 견인하고, 고객과 호텔 소유주, 개발업체가 선호하는 선택지로서 하얏트의 입지를 강화하고 있습니다. 이러한 강점은 우수한 운영 실행력과 성장을 뒷받침해 수수료 수익과 잉여현금흐름을 높입니다. 영업 실적을 말씀드리면, 3분기 시스템 전체 RevPAR은 7.2% 증가해 저희 예상치를 웃돌았습니다. 고급 여행객의 지속적인 수요와 럭셔리 포트폴리오 전반의 견조한 실적이 성장을 이끌었으며, 7월 FIFA 월드컵과 9월 유대교 명절 시기의 영향도 일부 반영되었습니다. 미국의 RevPAR 성장률도 저희 예상치를 웃돌았고, 대부분의 해외 시장에서 견조한 성장을 기록했습니다. 모든 브랜드 카테고리에서 평균 객실 요금이 상승해 RevPAR 성장의 거의 80%를 견인했습니다.

고품질의 RevPAR 성장을 추구하는 것은 의도적인 전략입니다. 이는 호텔 소유주의 현금흐름을 높이고, 하얏트의 수수료 수익과 객실당 수수료 수익도 늘리기 때문입니다. 출장, 단체, 특히 레저 여행 등 모든 고객 부문에서 RevPAR이 증가했습니다. 연초 이후 포트폴리오 전반에서 시장점유율을 100bp 높였으며, 이는 평균 요금 지수 상승에 힘입은 것입니다. 이는 저희의 견조한 RevPAR 증가가 단순히 업계 전반의 우호적인 추세만으로 설명되지 않는다는 점을 보여줍니다. 이러한 실적은 여행객의 호응을 얻고 경쟁군 내에서 우위를 점하는 차별화된 프리미엄 브랜드, 그리고 호텔 소유주에게 탁월한 성과를 제공하는 상업 조직을 기반으로 한 하얏트 전략의 이점을 잘 보여줍니다. 분기 중 기업 출장 고객의 RevPAR은 약 1% 증가했으며, 9월에는 성장률이 4%를 넘어섰습니다. 이는 여름 이후 모멘텀이 되살아나고 있음을 보여주는 신호로, 미국의 셀렉트 서비스 브랜드에서 특히 견조한 실적을 거뒀습니다.

단체 고객의 RevPAR은 전년 대비 분기에 8% 증가했으며, 성장분 중 일부는 FIFA 월드컵과 유대교 명절 시기 변화의 영향이었습니다. 레저 여행객의 강력하고 회복력 있는 수요에 힘입어 레저 개별 여행객의 RevPAR은 약 10% 증가했으며, 이번에도 럭셔리 호텔이 성장을 주도했습니다. 고품질 경험에 대한 수요는 여전히 강합니다. 아메리카 지역 리조트의 호조가 칸쿤 올인클루시브 리조트의 일시적인 수요 약화를 상쇄했습니다. 앞으로도 모든 고객 부문에서 모멘텀이 이어질 것으로 보이며, 칸쿤 예약이 늘고 있는 점도 매우 고무적입니다. 월드 오브 하얏트는 당사 브랜드 전반의 실적 향상을 계속 견인하고 있으며, 회원 수는 7,200만 명을 넘어 전년 대비 19% 증가하는 등 이례적인 속도로 성장하고 있습니다. 하지만 중요한 것은 규모만이 아닙니다. 월드 오브 하얏트는 인사이트와 브랜드에 중점을 둔 당사의 접근 방식에서 핵심적인 역할을 합니다.

지속적인 성장은 당사 브랜드의 매력과 프로그램이 회원, 나아가 소유주에게 제공하는 가치를 보여줍니다. 회원과 소통하고 관계를 맺는 방식은 회원 경험을 차별화하고, 여행 여정 전반에서 무엇이 가장 중요한지에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 회원들과 더 깊고 빈번하게 소통하고 있다는 점에서 이를 확인할 수 있습니다. 2022년 이후 연간 적격 숙박 횟수가 100회를 넘는 회원 수가 거의 40% 증가했습니다. 최근 발표한 델타항공과의 장기 로열티 협력은 호텔 투숙 경험을 넘어 회원들과 관계를 맺는 좋은 사례입니다. 이번 협력은 회원을 최우선으로 하는 세심한 프리미엄 경험을 제공하겠다는 공동의 의지를 가진 두 브랜드를 결합합니다. 델타항공과 하얏트는 여행 여정 전반에 걸쳐 제공되는 독점 혜택과 경험을 통해 더욱 긴밀하고 보람 있는 여행을 선사하고자 합니다.

이번 협력을 기대하고 있으며, 프로그램이 발전해 나가는 과정에서 더 많은 소식을 전해 드리겠습니다. 차별화된 브랜드와 상업 플랫폼, 그리고 참여도가 높은 월드 오브 하얏트 회원 기반의 성장은 고객과 소유주, 개발사에 대한 당사의 가치 제안을 강화합니다. 이는 하얏트 호텔에 대한 수요를 견인하고 소유주에게 매력적인 투자 수익을 제공함으로써 당사의 질적 성장 전략을 뒷받침합니다. 3분기에 전개 활동이 매우 호조를 보인 것에서도 알 수 있듯이, 하얏트의 가치 제안은 소유주와 개발사로부터 지속적인 호응을 얻고 있습니다. 분기를 마감하며 전년 동기 대비 12% 증가한 약 15만 8,000개 객실 규모의 사상 최대 개발 파이프라인을 기록했습니다. 연초 이후 계약 건수는 전년 동기 대비 70% 증가했으며, 착공 건수도 40% 넘게 늘었습니다. 럭셔리, 라이프스타일, 인클루시브 컬렉션 브랜드의 호실적은 계약 체결에 대한 소유주의 높은 관심을 이끌고 있으며, 에센셜 브랜드는 지속적으로 모멘텀을 키우고 하얏트의 사업 범위를 넓히고 있습니다.

실제로 이번 분기 미국에서 에센셜 브랜드 계약 체결 건수의 절반 이상은 하얏트가 새롭게 진출하는 시장에서 이뤄졌습니다. 3분기 순객실 수 증가율은 3.9%였습니다. 여기에는 플레이야 호텔스 인수로 편입된 객실 중 2025년 4분기에 하얏트 객실 수에서 제외된 객실은 포함되지 않았습니다. 주요 신규 개장 호텔로는 스페인 내 두 번째 톰슨 호텔인 톰슨 세비야와 하얏트 비비드 푼타카나가 있습니다. 어퍼 미드스케일 부문으로의 확장은 계속해서 탄력을 얻고 있으며, 이번 분기에는 이 부문에서 호텔 14곳이 개장했습니다. 앞으로를 내다보면, 올해 개장하는 호텔의 절반 이상이 4분기에 문을 열 것으로 예상합니다. 4분기에 개장할 것으로 예상되는 호텔의 약 3분의 2는 개장 준비의 마지막 단계에 있는 호텔입니다.

나머지 예상 성장분은 대부분 마무리까지 당초 예상보다 시간이 더 걸린 일부 복수 호텔 전환과 전략적 파트너 호텔 추가로 구성됩니다. 저희는 객실당 수수료 수익 증가에 기여할 것으로 기대되는 강력하고 빠르게 확대되는 해외 파이프라인을 구축했습니다. 미국 내 브랜드 입지를 확대할 기회도 상당하다고 보고 있습니다. 이러한 기회들을 바탕으로 순객실 수 증가 목표를 달성할 수 있다는 확신을 갖고 있습니다. 무엇보다 5월 투자자의 날에 제시한 수수료 수익 성장 목표를 달성할 수 있다고 믿습니다. 이제 자산 매각으로 넘어가겠습니다. 하얏트 그랜드 센트럴 뉴욕 매각을 계속 추진하고 있으며, 추가로 여러 자산을 매각하기 위한 논의도 진전시키고 있습니다. 매각이 진전되는 대로 계속해서 소식을 전해드리겠습니다.

이러한 매각 과정에서도 저희의 원칙 있는 접근 방식은 일관됩니다. 매력적인 가치로 거래를 성사시키는 동시에 장기적인 경영 또는 프랜차이즈 계약을 확보해 지속적인 수수료 수익 성장과 주주가치 제고를 뒷받침하는 거래를 추진해 온 실적을 이어가겠습니다. 저희는 브랜드에 대한 집중도를 높이고, 인재에 투자하며, 기술을 활용해 높은 품질의 경험을 제공하고 운영 효율성을 강화하고 있습니다. 아마르 랄바니를 하얏트 최초의 최고 크리에이티브 책임자로 선임한 것은 이러한 의지를 보여줍니다. 그는 회사 전반에 걸쳐 브랜드 전략을 구현하고 동료들이 이를 실행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 저희는 이러한 역량이 하얏트의 경쟁 우위를 강화하고 장기적인 가치 창출을 뒷받침한다고 믿습니다. 투자자의 날에 말씀드린 바와 같이, 저희는 고객, 소유주, 동료, 주주에게 가치를 창출하는 강력한 선순환 구조를 구축했습니다. 3분기 실적은 저희 전략의 강점과 하얏트의 장기적인 잠재력에 대한 확신을 더욱 뒷받침합니다.

저희의 성장 기회는 탄탄한 개발 파이프라인과 이를 뒷받침하는 상당한 사업 활동에 반영되어 있습니다. 이는 단순히 성장을 위한 성장이 아닙니다. 저희는 어디에서 어떻게 성장할지 신중하게 결정해 왔으며 앞으로도 그럴 것입니다. 네트워크를 강화하고 소유주의 수익률을 더욱 높이는 개장에 집중해, 향후 높은 품질과 지속성을 갖추고 누적적으로 성장하는 수수료 수익을 창출하겠습니다. 이제 조앤에게 발언을 넘겨 이번 분기에 대해 자세히 설명드리겠습니다.