고대디 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

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무대에서 벗어나지 마십시오.

네, 알겠습니다. 좋습니다. 그럼 시작하겠습니다.

좋습니다. 시간 시작하겠습니다.

네, 안녕하세요. 모두 참석해 주셔서 감사합니다. GoDaddy의 최고재무책임자 마크 맥카프리 씨와 IR 책임자 크리스티 씨를 모시게 되어 기쁩니다. 참석해 주셔서 대단히 감사합니다.

네, 초대해 주셔서 감사합니다.

마크 씨, GoDaddy는 거의 모든 사람이 아는 드문 인터넷 브랜드 중 하나입니다. 동시에, 오늘날 비즈니스는 인터넷 도메인보다 훨씬 더 광범위합니다. 상세 내용에 들어가기 전에, 현재 GoDaddy의 위치를 어떻게 정의하시겠습니까? 특히 점점 더 주체적인 인터넷 환경에서 최우선 과제는 무엇인가요?

네, 몇 가지 말씀드리자면요. 모두가 알고 계시겠지만, GoDaddy는 도메인 회사입니다, 아니 도메인 회사라고 해야겠네요. 우리는 수년 전에 이 회사를 설립했고, 그동안 여러 해에 걸쳐 발전해 왔습니다. 오늘날 저희가 있는 위치는, 저희가 GoDaddy에 대해 이야기할 때 여러분께서는 저희가 기업가를 위한 운영 체제가 되는 것에 대해 이야기하는 것을 들으시게 될 것입니다. 마이크로 비즈니스입니다. 그래서 저희는 그들이 어떤 활동을 하든 가치를 창출할 수 있도록 도구를 제공하고자 합니다. 그것이 인터넷에서 거래를 하든, 단순히 인터넷에서 콘텐츠를 공유하든, 혹은 인터넷 자체에서 삶이나 취미에 대한 사랑을 나누는 것이든 말입니다. 저희는 그들이 그런 가치를 창출할 수 있도록 반드시 찾게 되는 도구가 되고자 합니다. 저희는 이를 기업가의 바퀴라고 부르며, 그들이 해야 할 업무에 맞는 모든 기술을 갖추고 있으며, 지금도 계속 그렇게 하고 있습니다. 또한 저희는 매우 독특한 고객층을 보유하고 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 저희는 기업이나 개발자를 대상으로 하는 것이 아니라, 기업가에 집중하고 있습니다. 그리고 마이크로 비즈니스, 즉 가족 경영 소규모 가게의 경우 직원이 두 명 정도라면, 아마도 저희의 핵심 고객층에 해당할 것입니다.

어떤 곳은 다섯 명까지도 있을 수 있고, 어떤 곳은 두 명이 함께 일하며, 하루 일과가 끝나고 아이들이 학교에서 돌아와서도 함께 일하는 경우도 있습니다. 그러니 한 번 생각해 보십시오. 매우 독특한 고객층입니다. 저희가 매우 잘 해온 부분입니다. 저희가 반드시 이겨야 할 고객층이며, 수년간 이 고객층과 함께 성공을 거두고 있습니다. 그리고 우리가 앞으로 많이 이야기하게 될 에이전틱 세계에 진입하면서, 저희는 '에어로(AIRO)'라는 도구를 만들었습니다. 참고로, A-I-R-O가 철자입니다. 이 새로운 도구는 저희 고객층이 에이전틱 네이티브 경험을 통해 필요한 모든 것을 수행하고, 원하는 모든 것을 창조할 수 있도록 돕기 위해 도입한 것입니다.

AI에 관한 질문이 많으실 텐데, 그 전에 저희의 핵심 고객층에 대해 좀 더 이야기 나누고 싶습니다. 귀사는 업계 최고 수준의 성장 유지율을 보유하고 있으며, GoDaddy 플랫폼의 높은 고객 충성도에 대해 언급하셨습니다. 소규모 기업들이 그 충성도를 유지하는 원동력이 무엇이라고 생각하십니까?

네, 여러 가지 요인이 있습니다. 기술 측면에서 저는 항상 고객의 니즈와 그들이 해야 할 업무를 중심으로 혁신해야 하며, 고객과의 관계를 유지하는 것이 중요하다고 말씀드립니다. 저희는 고객과 그런 관계를 유지하고 있습니다. 저희는 수년간 구축해온 케어 조직을 보유하고 있으며, 이 조직은 고객이 질문이 있을 때뿐만 아니라 도구 자체에서 최상의 가치를 얻을 수 있도록 특별히 집중하고 있습니다. 저희 케어 조직은 고객이 비즈니스 요구에 맞는 도메인 이름을 시작으로, 웹사이트 제작 지원, 전문 이메일 연결, 거래 성사에 이르기까지 할 수 있는 모든 것을 포괄적으로 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 저희 케어 조직은 고객과 그들의 니즈를 진정으로 이해할 수 있게 해주었으며, 저희가 그 고객층의 최전선에 계속 머물도록 보장하고 있습니다.

앞서 언급하신 화살표, 즉 귀사의 AI 계층에 대해 말씀하셨습니다. 그래서 그것이 고대디 이야기에서 훨씬 더 큰 부분이 되지는 않았습니다. 이 제품이 정확히 무엇인지, 그리고 지금까지 이 제품을 사용한 고객들로부터 무엇을 배웠는지 간단히 설명해 주시겠습니까? 이것이 고객 참여를 촉진하는 데 어떻게 도움이 되나요?

네. 그래서 모두가 저희의 애로우 앱 빌더를 직접 사용해 보시길 권해 드립니다. 저희는 1분기 말에 이 제품을 출시했습니다. 이보다 더 기쁠 수 없습니다. 솔직히 말씀드리면, 저도 애로우 앱 빌더를 직접 사용해서 GoDaddy 내에서든 개인 생활에서든 어떤 기능을 구현할 방법을 찾을 때마다 점점 더 흥분하게 됩니다. 애로우는, 올해 초에 저희가 에이전트 중심의 세계로 나아가고 있었습니다. 저희는 로드맵에 여러 제품을 포함시켰습니다. 저희는 웹사이트 개발자 도구와 앱 빌더를 만들 계획이었습니다. 고객들과 대화를 시작하고 고객 기반과 소통을 시작했을 때, 그들은 매우 분명하게 "말씀하신 모든 기능을 원하지만, 한 공간 안에 모두 있기를 원한다"고 답했습니다. 그래서 애로우라는 아이디어 자체가 모든 기능과 역량을 한 곳에 모아 고객이 상호작용할 수 있도록 하자는 취지에서 탄생하게 되었습니다. 그리고 다시 말씀드리자면, 고객과의 관계에서 저희는 모든 것을 시도해 보았고, 그들은 계속해서 "우리는 모든 일을 처리할 수 있는 하나의 플랫폼과 상호작용하기를 원한다"고 말했습니다. 그래서 애로우는 2년 전 저희가 있던 위치에서 진화한 것이라고 할 수 있습니다.

애로우는 새롭게 태어나 이제는 능동적인 AI 경험이 되었습니다. 그리고 저희 고객들은 이를 매우 좋아합니다. 지금 말씀드리지만, 저희는 아직 애로우를 도메인 구매 경로에 출시하지도 않았습니다. 저희가 보고 있는 것은 기존 고객들이 애로우 플랫폼으로 전환하고 있다는 점입니다. 그래서 제품 갱신 시기가 다가오면, 고객들은 기본적으로 "저희는 이걸 계속 사용하고 싶습니다."라고 말합니다. 이전 것도 좋았지만, 이번 것은 훨씬 더 뛰어납니다. 저희는 기존에 있던 모든 것을 다시 만들 수 있고, 그 플랫폼 내에서 더 많은 것을 할 수 있기 때문에 "이쪽으로 전환하겠습니다."라고 하는 것입니다. 이것이 2분기에 일어난 일이며, 저희가 이를 고객 기반의 변화라고 부르는 이유입니다. 저희는 고객의 요구를 충족시키고 전환을 돕고 있습니다. 물론 약간의 카니발라이제이션이 발생하는 점은 인정합니다. 사람들이 기존 제품을 갱신하는 대신 새로운 애로우 SKU를 갱신하기 때문입니다. 하지만 고객들이 훨씬 더 큰 가치를 얻고 있기 때문에 LTV 측면에서의 이러한 거래 비용은 저희에게 충분히 가치가 있습니다. 그리고 이것이 앞으로 수직화 경로뿐만 아니라 여러 플랫폼에서 제품을 지원하는 대신 하나의 플랫폼에 제품을 통합하는 기회를 생각해 보면, 이것이 기업가를 위한 완전한 운영 체제가 된다는 개념이 시작되는 지점입니다.