8x8 LD Micro 20th Annual Main Event Conference

감사합니다. 감사합니다. 눈물이 나서 발표하기가 정말 어렵네요. 크리스, 감사합니다.

감사합니다. 휴 리스는 제 영업 책임자였는데, 지금도 눈물을 흘리고 있네요.

조앤 시텔리는 사내 IR 및 홍보 책임자였습니다. 어젯밤 정말 근사한 저녁 식사를 함께했는데, 정말 멋진 시간이었습니다. 댄의 것은 아닌 것 같습니다. 네, 여기 있습니다. 댄 말씀이시죠. 2010년에 저희를 현금흐름 흑자로 전환시킨 최고재무책임자(CFO)였나요? 2007년 6월 분기였습니다. 2007년 6월 분기였죠. 그는 정말 뛰어난 CFO입니다. 그는 지금 벤처 캐피털리스트입니다. 그가 현재 투자자를 모집 중인 펀드가 있는 것 같습니다. 투자할 여유 자금이 있으시다면 댄에게 투자하셔야 합니다. 저희가 2026년에도 사업을 이어가고 있는 유일한 이유는 댄 와이어리치 덕분입니다. 그의 펀드 이름은 카바이드 벤처스입니다. 현재 사내 투자자 관계 책임자인 케이트 패터슨도 함께하고 있습니다. 저쪽 초록색 옷을 입은 사람이 케이트입니다.

저희는 하루 종일 이곳에 있을 예정이니, 저희 중 누구와든 만나고 싶으시면 이곳으로 오시면 됩니다. 실례합니다. 감정을 추스르도록 해보겠습니다. 그런데 저희는 엘디 마이크로를 정말 좋아합니다. 미래예측진술 관련 면책 고지입니다. 제가 보여드릴 모든 수치는 6월 분기 기준입니다. 9월 분기 실적 발표는 11월 4일, 선거 다음 날입니다. 그래서 아마 아무도 저희 실적을 살펴보지 않을 것 같습니다. 여러분 중 일부는 저희를 기억해 주시길 바랍니다. 티커 심볼은 EGHT입니다. I가 없는 8입니다. 저희는 오랫동안 사업을 해왔고, 저는 회사에서 36년간 일했습니다. 거의 모든 일을 해봤습니다. 쓰레기도 제가 버립니다. 현재 두 번째로 최고기술책임자직을 맡고 있습니다. 제가 정말 좋아하는 일입니다. 하지만 최고경영자로 11년 반 동안 일한 적도 있습니다.

그때 크리스를 만났습니다. 저희는 22분기 연속으로 영업현금흐름을 창출했습니다. 저와 현재 최고경영자인 샘 윌슨 사이에 최고경영자를 맡았던 분으로, 샘은 1월이면 취임한 지 거의 5년이 됩니다. 저는 부채를 싫어합니다. 댄과 함께 회사를 운영할 때는 부채가 전혀 없었습니다. 현재 최고경영자도 부채를 싫어합니다. 저와 현재 최고경영자 사이에 최고경영자를 맡았던 분이 두 분 계셨는데, 두 분 모두 부채를 좋아해 부채를 엄청나게 늘렸습니다. 이 부분은 잠시 후에 말씀드리겠습니다. 하지만 지금은 부채의 43%가 조금 넘는 수준을, 제 생각에는 장부에서 정리했습니다. 그리고 다시 무부채 상태에 도달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 글로벌 통신 네트워크를 구축하는 데 약 20년을 투자했습니다. ‘통신사업자’라는 단어에 부정적인 이미지가 있다는 것을 알고 있습니다. 낮은 마진, 인프라 등 부정적인 요소가 많습니다.

하지만 인공지능이 외부 세계와 소통하지 못한다면 인공지능이라고 할 수 없는 시대입니다. 따라서 인공지능은 문자 메시지를 보내야 합니다. 저희는 이를 문자 메시지라고 부릅니다. 사람들에게 전화를 걸어야 합니다. 영상 메시지도 보내야 합니다. 그리고 에잇바이에잇은 놀라운 글로벌 네트워크를 갖추고 있습니다. 북미에서도 AT&T 같은 기업들은 네트워크를 폐쇄하고 사업에서 철수하려고 합니다. 저희는 네트워크에 투자하고 있습니다. 저희가 이를 구현하는 방식과 관련해 400건이 넘는 특허를 보유하고 있습니다. 또한 인공지능 분야에서도 사업을 진행하고 있습니다. 올해 8x8 인공지능 스튜디오라는 훌륭한 제품을 출시했습니다. 일대일 미팅에서 이 제품으로 무엇을 만들 수 있는지, 얼마나 쉽게 만들 수 있는지 보여드리고 있습니다. 잠시 후 몇 가지 사례도 보여드리겠습니다. 지난 회계연도 매출은 7억 3,600만 달러였습니다.

저희는 작은 회사가 아닙니다. 매출을 10억 달러까지 늘리고자 합니다. 매출 구성을 살펴보면, 약 50%가 저희가 통합 커뮤니케이션이라고 부르는 사업에서 나옵니다. 기업용 전화 서비스입니다. 사업을 시작했을 때는 소비자에게 판매했습니다. 현재 저희 사업은 모두 기업 간 거래입니다. 따라서 저희는 모두 기업 고객에게 제품과 서비스를 판매합니다. 고객은 소기업부터 대기업까지 다양합니다. 고객사 중에는 지중해해운회사와 펫스마트처럼 여러분 모두가 들어보셨을 대기업도 있습니다. 물론 소규모 기업 고객도 많습니다. 이 사업이 전체 매출의 50%를 차지합니다. 약 25%는 컨택센터 사업에서 나옵니다. 저희가 운영을 지원하는 콜센터입니다. 나머지 25%는 메시징 사업으로, 저희 사업 부문 중 가장 빠르게 성장하고 있습니다. 즉, 문자 메시지를 보내는 서비스입니다. RCS, 즉 리치 커뮤니케이션 서비스라는 새로운 메시징 표준이 있습니다.

휴대전화에서 사용하는 왓츠앱과 비슷한 서비스라고 보시면 됩니다. 이런 메시지를 일부 받으실 수 있습니다. 아이폰을 사용하신다면 실제로 RCS라고 표시될 겁니다. 오늘날에도 이런 RCS 메시지를 받고 계십니다. 저희는 왓츠앱, 바이버는 물론 아이들이 즐겨 사용하는 다른 서비스와도 연동합니다. 이것이 저희의 지난 분기 실적입니다. 6월 분기 실적은 1억 9,000만 달러였습니다. 성장률은 대략 5~6%입니다. 저희는 2022년에 퓨즈라는 회사를 인수했습니다. 이 회사는 과거 씽킹폰스라는 이름으로 알려져 있었습니다. 이 작업에는 약 3년이 걸렸습니다. 고객 기반을 8x8 네트워크로 이전하는 과정은 다소 순탄치 않았습니다. 지난해 말에 이전을 마쳤습니다. 고객을 이전하는 과정에서 이탈이 상당했고 역풍도 있었습니다. 그래서 이탈한 해당 고객 기반을 제외한 실적을 보고해 왔습니다.

퓨즈 고객 이탈의 영향을 제외하면 성장률은 8%였을 것이므로, 이를 제외하면 성장세가 조금 더 빨랐을 것입니다. 영업이익률이 10%인 것을 확인하실 수 있습니다. 저희가 창출해 온 현금흐름은 이미 말씀드렸습니다. 6월 말 기준 보유 현금은 9,200만 달러였습니다. 연간 실적 수치는 다음과 같습니다. 다시 말씀드리지만, 퓨즈를 제외하면 회계연도 기준 성장률은 6%입니다. 통신사 인프라에 대해서는 말씀드렸습니다. 저희는 이 고객들에게도 인공지능을 적용하고 있습니다. 저희는 음성뿐만 아니라 직원들이 서로 주고받는 모든 메시지도 수집합니다. 모든 팀즈 채팅은 저희 네트워크를 거치고, 모든 문자 메시지와 이메일은 저희 컨택센터 플랫폼을 통해 전달됩니다. 세일즈포스와 같은 고객관계관리 시스템에서 정보를 조회하게 하는 메시지도 마찬가지입니다. 세일즈포스나 허브스팟을 기반으로 사업을 운영하신다면 저희는 해당 플랫폼과 연동합니다.

이러한 플랫폼에서 불러오는 데이터도 저희가 관리하는 데이터 저장소에 보관됩니다. 그런 다음 해당 데이터를 인공지능이 이용할 수 있도록 합니다. 이 모든 데이터가 인공지능 엔진에 입력되며, 이에 대해서는 나중에 말씀드리겠습니다. 저희는 이 데이터를 8x8 인공지능 스튜디오 제품에 활용해 기업들이 사업 운영을 개선하기 위한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 저희가 지향하는 목표는 이러한 모든 의사결정 역량을 뒷받침하는 플랫폼이 되는 것입니다. 기업을 생각해 보면, 보유한 데이터 중 가장 가치 있는 것은 바로 커뮤니케이션 데이터입니다. 컨택센터에서는 기업이 최종 고객과 소통합니다. 인공지능은 여기서 시작됐지만, 직원들이 서로 어떤 이야기를 나누는지 파악하는 것 역시 그만큼 중요합니다. 예를 들어, 고객 한 분이 청구 관련 문제로 전화했다고 가정해 보겠습니다.

좋습니다. 청구 문제가 발생한 것입니다. 청구 플랫폼에 문제가 있을 수도 있고, 세율 업데이트가 누락됐을 수도 있습니다. 일리노이주에 거주하는 모든 고객에게 저희 플랫폼에서 세금이 잘못 계산되는 오류가 발생했다고 해보겠습니다. 제가 알고 싶은 것은 단순히 이런 문제가 발생했다는 사실만이 아닙니다. 저희 청구팀이 이 문제와 관련해 8x8 내부에 어떻게 소통하기 시작하는지도 알고 싶습니다. 이 문제를 어떻게 해결하고 있나요? 애초에 세율 업데이트가 왜 제대로 이루어지지 않았나요? 이런 내용은 이메일 대화에서 오가고 있습니다. 팀즈 채팅에서도 이런 내용이 오가고 있습니다. 직원들이 어떻게 소통하는지 알고 싶습니다. 회사 내 직원 간 소통을 기록하는 기준 시스템이 아니라면, 문제의 일부만 파악할 수 있습니다.

고객들이 문제에 대해 어떻게 불만을 제기하는지는 알 수 있지만, 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 사업을 더 잘 운영하기 위해 직원들이 서로 어떻게 소통하는지는 알 수 없습니다. 8x8은 이러한 상호작용에 바로 그런 가치를 제공합니다. 저희는 문제를 바로 그런 관점에서 바라봅니다. 대부분의 고객은 서로 연동되지 않는 커뮤니케이션 시스템을 사용하다가 저희를 찾아옵니다. 사업 부문 한쪽에서는 마이크로소프트 팀즈를 사용합니다. 다른 쪽에서는 슬랙을 사용할 수도 있습니다. 또 다른 곳에는 아바야 시스템이 있습니다. 시스코 콜매니저를 사용하던 회사를 인수한 경우도 있습니다. 곳곳에 서로 맞지 않는 데이터가 산재해 있습니다. 저희는 이를 통합해 하나의 데이터 저장소로 만듭니다. 그리고 월말에는 청구서 한 장만 받게 됩니다. 전 세계에 걸쳐 통합된 기업 디렉터리를 이용할 수 있습니다. 회계팀의 프레드를 찾고 싶다면 바로 찾을 수 있습니다.