8x8 27년 1분기 어닝콜

여러분, 안녕하세요. 오늘의 안건은 사무엘 윌슨 최고경영자(CEO)와 케빈 크라우스 최고재무책임자(CFO)와 함께하는 2027 회계연도 1분기 실적 검토입니다. 준비된 발언이 끝난 후 질의응답 시간이 있을 예정입니다. 준비된 발언 외에도, 분기 실적 섹션에 보다 상세한 주주 서한을 투자자 관계 웹사이트에 게시해 두었습니다. 시작하기 전에, 오늘 논의할 내용에는 혁신 투자, 수익성 및 현금 흐름에 대한 집중을 포함한 미래 재무 성과에 관한 미래 예측 진술과 당사 사업, 제품 및 성장 전략에 관한 진술이 포함되어 있음을 상기시켜 드립니다.

이러한 미래 예측 진술은 위험과 불확실성을 수반하며, 실제 결과가 SEC에 제출한 보고서의 위험 요인에 설명된 대로 미래 예측 진술과 실질적으로 다를 수 있으므로 과도한 신뢰를 하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. 이 콜과 발표 자료에서 이루어진 모든 미래 예측 진술은 오늘 기준 당사의 분석을 반영한 것입니다. 이를 업데이트할 계획이나 의무는 없습니다. 또한, 이 콜에서 논의될 모든 재무 지표는 별도 언급이 없는 한 비 GAAP 지표입니다. 이 비 GAAP 지표들은 경우에 따라 전년 동기 대비 비교와 함께 미국 일반회계기준(GAAP)에 따라 작성되지 않았습니다. 이 비 GAAP 지표와 가장 근접한 GAAP 지표 간 조정 내역은 8x8 투자자 관계 웹사이트 investors.8x8.com에 게시된 실적 보도자료 및 실적 발표 자료에서 확인하실 수 있습니다.

이제 8x8의 최고경영자(CEO) 사무엘 윌슨에게 마이크를 넘기겠습니다.

여러분, 안녕하세요. 오늘 참석해 주셔서 감사합니다. 우리는 2027 회계연도 초반에 강력한 실적을 달성했습니다. 서비스 매출에서 사상 최고치를 기록했고, 5분기 연속 전년 동기 대비 매출 성장을 이루었으며, 서비스 및 총매출, 비 GAAP 영업이익률, 영업 현금 흐름에 대한 가이던스 범위를 초과 달성했습니다. 가장 중요한 것은 단순히 이번 분기 실적만이 아닙니다. 지난 몇 년간 우리가 투자한 것들이 점차 더 넓은 고객 채택과 강력한 사업 성과로 이어지고 있다는 점이 점점 더 명확해지고 있다는 사실입니다. 이러한 추세는 지난 회계연도, 특히 4분기에 나타나기 시작했습니다. 이번 분기는 이러한 추세가 계속해서 강화되고 있음을 추가로 보여주었습니다. 우리는 단기 분기 실적 관리에 집중하지 않습니다. 장기적으로 지속 가능한 가치를 창출할 수 있는 회사를 만드는 데 집중하고 있습니다. 한 가지 관찰이 계속 제 머릿속에 남아 있습니다.

전 세계 고객과 파트너를 만날 때마다 종종 같은 말을 듣습니다. "그런 기능이 있는 줄 몰랐어요." 때로는 8x8 AI 스튜디오, 즉 당사의 네이티브 에이전틱 AI 빌더 플랫폼에 대해 이야기할 때입니다. 때로는 프로그래머블 고객 참여 기능과 사전 대응형 아웃리치 같은 목적별 솔루션에 대해 이야기할 때입니다. 때로는 추가 비용 없이 컨택센터 고객에게 제공되는 내장형 8x8 워크포스 매니지먼트에 대해 이야기할 때입니다. 때로는 다양한 언어와 억양에 걸쳐 정확한 통화 및 회의 기록 기능처럼 단순한 기능에 대해 이야기할 때입니다. 저는 이것을 일종의 검증이자 도전으로 생각합니다. 검증인 이유는 사람들이 인지하는 것보다 더 많은 기능을 갖춘 플랫폼을 구축했다는 것을 보여주기 때문입니다. 또한 혁신은 고객이 실제 비즈니스 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지 이해할 때만 가치를 창출한다는 점을 상기시켜 줍니다. 이 관찰은 8x8이 현재 어디에 있는지에 대해 많은 것을 말해준다고 생각합니다.

지난 몇 년간 8x8의 행보를 따라오셨다면, 우리가 일련의 전략적 투자를 해왔다는 것을 보셨을 것입니다. 이러한 투자는 단기 분기 실적 극대화를 목표로 한 것이 아닙니다. 더 강력한 플랫폼과 따라서 더 강한 회사를 구축하기 위해 설계되었습니다. 우리는 엔터프라이즈 음성, 통합 커뮤니케이션, 컨택 센터, CPaaS, AI를 하나로 모은 통합 플랫폼을 구축했습니다. 그 과정에서 글로벌 음성 인프라를 강화하고, 엔터프라이즈급 보안과 신뢰성에 투자했으며, 시장의 미래를 대비한 플랫폼을 만들었습니다. 돌이켜보면, 오늘날 전 세계 조직들이 같은 질문을 던지고 있기 때문에 우리는 올바른 결정을 내렸다고 생각합니다: 어떻게 AI를 활용해 비즈니스를 개선할 것인가? 우리의 답은 AI를 그 자체로 구축하는 것이 아닙니다. 우리의 답은 AI를 유용하게 만드는 것이며, 이는 복잡함을 단순화하는 것에서 시작합니다. 이것이 오늘날 조직들이 직면한 가장 큰 과제 중 하나라고 생각합니다.

우리 고객들은 더 많은 기술을 원하지 않습니다. 그들은 복잡함을 줄이길 원합니다. 고객 경험을 개선하고 싶어합니다. 직원들의 생산성을 높이고 싶어합니다. 항상 더 빠르게 움직이고, 더 효과적으로 경쟁하기를 원합니다. 우리 고객들은 더 많은 기술을 원하지 않습니다. 그들은 복잡함을 줄이길 원합니다. 고객 경험을 개선하고 싶어합니다. 직원들의 생산성을 높이고 싶어합니다. 더 빠르게 움직이고, 더 효과적으로 경쟁하기를 원합니다. 우리의 역할은 방해가 되는 복잡함을 제거하는 것입니다. 그것이 바로 우리의 통합 플랫폼이 설계된 목적입니다. 8x8 AI 스튜디오도 바로 그 목적을 위해 만들어졌습니다. 궁극적으로 이것이 우리가 고객에게 장기적인 가치를 창출하는 방법입니다. 제가 우리가 좋은 위치에 있다고 믿는 이유 중 하나는 AI가 실제로 커뮤니케이션의 가치를 높이기 때문입니다. 모든 AI 에이전트는 여전히 고객, 직원, 다른 비즈니스 애플리케이션, 그리고 점점 더 많은 다른 AI 에이전트와 소통해야 합니다.

음성 메시징과 디지털 참여는 사람과 지능형 소프트웨어 간의 인터페이스가 되고 있습니다. 우리는 AI 도입이 가속화됨에 따라 커뮤니케이션 인프라가 더욱 전략적으로 변할 것이라고 믿습니다. 우리는 단일 플랫폼에서 통합 커뮤니케이션, 컨택센터, CPaaS의 프로그래머블 API, 그리고 네이티브 AI 개발을 모두 갖춘 몇 안 되는 회사 중 하나입니다. 이것은 고객에게 여러 공급업체의 제품을 조합하는 대신 커뮤니케이션, 고객 참여, AI를 한 곳에서 조율할 수 있는 환경을 제공합니다. 조직이 AI 실험 단계를 넘어 실제 운영 단계로 나아가면서, 우리는 단순함이 중요한 경쟁 우위가 된다고 믿습니다. 제가 수년간 배운 한 가지는 고객이 말뿐만 아니라 행동으로 그들의 생각을 보여준다는 점입니다. 이번 분기에는 사업 전반에 걸쳐 고무적인 증거를 확인할 수 있었습니다. AI 스튜디오, 인텔리전트 고객 어시스턴트를 포함한 우리의 AI 솔루션 채택률이 전년 대비 121% 증가했습니다.

우리는 네이티브 AI 개발 환경인 AI 스튜디오가 판도를 바꾼다고 믿습니다. 이는 중소기업에게도 대기업과 비슷한 수준의 엔터프라이즈급 에이전틱 AI 기능을 제공하여 경쟁의 장을 평준화합니다. 공식 출시 후 단 3개월 반 만에 200개 이상의 조직이 AI 스튜디오로 에이전트를 구축하고 있습니다. 이들은 2,900개 이상의 AI 에이전트를 만들어냈습니다. 이 고객들 중 절반 이상이 실험 단계를 넘어 유료 고객으로 전환했습니다. 이 수치는 고무적입니다. 제품은 아직 베타 단계입니다. AI 스튜디오를 사용하는 고객은 의료, IT 서비스, 부동산, 소매, 보험, 자동차, 에너지, 물류 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 이들은 IT 운영 개선, 보험 정책 갱신 지원, 인간 상담원의 위기 대응 훈련 역할극 등 다양한 문제를 해결하고 있습니다. 이런 폭넓은 활용이 우리가 기대하는 바입니다.

우리는 더 넓은 플랫폼 전반에서도 같은 모멘텀을 확인하고 있습니다. 유료 8x8 제품을 세 가지 이상 사용하는 고객이 전년 대비 18% 증가했습니다. 현재 이들은 당사의 반복 수익의 약 38%를 차지하고 있습니다. Engage, AI 솔루션, 분석 부문의 강력한 성과에 힘입어 신제품 매출이 전년 대비 18% 증가했습니다. 채널을 통한 파이프라인은 전년 대비 약 25% 성장했습니다. 이 모든 지표는 저에게 같은 결론을 시사합니다. 고객들은 플랫폼을 더 많이 채택하고 있으며, 파트너들은 더 많은 기회에 저희를 참여시키기 시작했습니다. 우리는 더 깊고 장기적인 고객 관계를 구축하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 만들고자 하는 견고한 비즈니스 모델입니다. 혁신은 여전히 저희 핵심 가치이자 강점의 원천 중 하나입니다. 우리는 혁신을 기능 수가 아닌 고객 성과로 측정합니다. 이번 분기에는 Pulse를 도입하여 조직 내 대화를 검색 가능한 지식으로 전환하는 데 도움을 주고 있습니다.

또한 AI 스튜디오를 계속 확장하여 거의 모든 언어로 AI 애플리케이션을 훨씬 쉽게 구축할 수 있도록 하고 있습니다. 기업에게는 혁신 가속화 효과가 있습니다. 소규모 조직에는 대규모 개발팀 없이도 정교한 AI를 활용할 수 있게 하여 경쟁의 장을 평준화합니다. 파트너에게는 고객을 위한 차별화된 솔루션을 개발하고 제공할 수 있는 전혀 새로운 기회를 창출합니다. 다시 말씀드리지만, 우리의 목표는 단순히 더 나은 기술이 아닙니다. AI와 통합 플랫폼을 활용해 고객이 더 빠르고 덜 복잡하게 문제를 해결하도록 돕는 것입니다. 인지도와 채택에 중점을 둔 단계로 전환하면서 우리의 우선순위는 매우 명확합니다. 각 우선순위가 서로를 강화하며 플라이휠 효과를 만듭니다. 제가 CEO가 된 이후로 그랬듯이, 우리는 커뮤니케이션을 더 스마트하게, AI 배포를 더 쉽게, 고객 참여를 더 효과적으로 만드는 혁신에 계속 투자할 것입니다. 그 점은 변하지 않았습니다. 하지만 소프트웨어 세계는 변했습니다.

우리는 소프트웨어 역사상 처음으로 혁신 주기가 판매 주기보다 짧아졌다고 믿습니다. 이로 인해 시장 진입 엔진에서 마찰을 제거하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 우리는 2027 회계연도 우선순위를 세 가지로 압축했습니다. 첫째, 파트너 우선 시장 진입 전략을 계속 강화할 것입니다. 우리 파트너들은 고객이 가치를 더 빠르게 실현하도록 돕는 데 중요한 역할을 하며, 우리의 영향력을 깊고 넓게 확장하는 가장 효과적인 방법입니다. 그들은 지역 및 지방 수준에서 더 큰 채택을 이끌고, 새로운 수직 시장 전반에 걸쳐 시장별 전문 지식을 제공하며, 새로운 지역으로 우리의 입지를 확장합니다. AI 스튜디오는 파트너들이 우리 플랫폼 위에 차별화된 솔루션을 구축할 수 있는 새로운 기회를 창출합니다. 기존의 영업 및 마케팅 비용 범위 내에서, 우리는 파트너 모집, 교육 및 역량 강화에 자원을 재배치하고 있습니다. 우리는 일회성 인센티브를 넘어 파트너와 8x8 모두에게 지속 가능한 성과를 창출하는 프로그램을 구축하고 있습니다.

복잡성 감소라는 주제를 강화하기 위해, 최근 영국, 아일랜드, 호주에 있는 재판매 파트너를 위한 8x8 중소기업 파트너 포털을 도입했습니다. 우리가 업계 최초라고 믿는 이 플랫폼은 전통적인 SaaS 라이선스 모델을 탈피하여, 중소기업 UCaaS 배포를 위한 사용량 기반 셀프서비스를 가능하게 하는 가격 책정 및 프로비저닝 플랫폼을 개발했습니다. 아직 초기 단계이지만, 이 새로운 플랫폼이 파트너가 더 많은 고객을 확보하고, 더 효과적으로 온보딩하며, 시간이 지남에 따라 관계를 확장하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 둘째, 우리는 고객 유지율 향상에 계속 집중하고 있습니다. 우리의 유지율은 업계 기준과 일치하거나 오히려 약간 더 우수하지만, 고객 이탈 감소가 성장과 수익성을 이끄는 가장 효과적인 방법 중 하나라고 보고 있습니다. 우리는 인지도와 채택에 중점을 두고 모든 고객 세그먼트에서 고객 성공을 촉진하기 위해 자원을 재배치하고 있습니다.