쓰리엠 (3M) Morgan Stanley's 14th Annual Laguna Conference

초대해 주셔서 감사합니다. 다시 나오게 되어 기쁩니다. 새로운 역할을 맡으신 것을 축하드립니다.

감사합니다. 다시 말씀드리면, 쓰리엠에서 근무한 지 약 2년 반이 됐습니다.

저희 팀은 기본기를 다지고 실행 방식을 개선하며 실행의 일관성을 높이는 데 상당한 진전을 이루고 있다고 생각합니다. 처음 2년 반 동안은 운영과 전체 공급망, 혁신, 영업, 그리고 영업 우수성 전반에 걸쳐 기본에 충실하는 접근 방식에 집중했습니다. 그리고 무엇보다 책임감과 엄격함, 속도와 긴박감의 문화를 구축하는 데에도 집중했다고 생각합니다. 이러한 요소들은 일상적인 업무를 잘 실행하는 데 서로 밀접하게 연관되어 있다고 생각합니다. 지난 2년 반 동안 이루어진 진전을 보면, 저희가 분명히 발전하고 있다고 생각합니다. 보다 지속적인 유기적 성장을 보이고 있습니다. 마진도 확실히 개선되고 있습니다.

시장에 출시되는 신제품이 가속화되고 있고, 영업 조직 최전선의 추진력도 더욱 강해지고 있습니다. 또한 지난해 초 첫 투자자의 날에 설정한 2027년 투자자의 날 목표를 앞서가고 있습니다. 이 모든 부분이 매우 순조롭게 진행되고 있다고 생각합니다. 특히 중요한 요소라고 생각하는 기업문화 측면에서 팀이 이룬 성과에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다. 이것들이 저희가 상당히 잘해 왔다고 생각하는 부분입니다. 배운 점과 교훈에 대해 말씀드리자면, 우선 집중이 중요하다고 생각합니다. 분명히 회사 외부와 내부 팀 간에 명확하고 투명하게 소통하는 것이 무엇보다 중요합니다. 또한 여러분 모두 아시다시피 실행과 기업문화의 변화는 서로 맞물려 이루어집니다. 둘 중 하나만으로는 불가능합니다.

기업문화를 조정하지 않는다면 실행 측면에서 지속 가능한 성과 개선을 이뤄낼 수 없습니다. 다시 말씀드리지만, 2년이 지난 현재 기본적인 부분에서 매우 좋은 진전을 이루고 있다는 점은, 이제 조직을 어떻게 혁신할지에 더 집중하고 프로세스와 구조적 비용을 비롯해 2027년 이후에도 마진 확대와 유기적 성장을 뒷받침할 수 있는 모든 요소를 더욱 면밀히 검토하는 방향으로 나아가고 있다는 점에 확신을 갖게 합니다. 따라서 지난 2년 반은 좋은 시간이었던 것 같습니다. 여러분이 생각하시는 것처럼 시간은 매우 빠르게 지나가지만, 좋은 진전을 이루었고 앞으로의 2년 반을 위한 준비도 모두 갖추었다고 생각합니다.

정시·완전 납품은 여러 지표 중 하나입니다. 말씀하신 대로 저희는 80%대 초반 수준이었는데, 그 정도라면 고객이 기대하는 수준의 성과와는 사실상 거리가 멉니다. 현재 회사의 일부 부문은 꾸준히 90% 안팎을 기록하고 있으며, 소비자 부문은 보다 안정적으로 90%대 중반을 기록하고 있습니다. 하지만 아직 우리가 도달해야 할 수준에는 이르지 못했습니다. 진전에는 만족하지만, 아직 필요한 수준에는 도달하지 못했습니다. 2년 반 전과 비교하면 오늘날 유통업체들과 정시·완전 납품을 논의하는 일은 더 이상 주요 의제가 아닙니다. 반드시 해결해야 할 문제라고 할 정도는 아닙니다. 개선의 기회는 여전히 있습니다. 현재 수준을 유지하고 있다고 생각하지만, 이 부분에서 차별화할 기회가 있다고 생각합니다. 하지만 운영 우수성은 단순히 정시·완전 납품을 훨씬 넘어서는 개념입니다. 이는 여러 지표 중 하나이며, 매우 중요한 지표입니다.

제가 취임 이후 투자자들과 계속 이야기해 온 다른 모든 요소들, 즉 총생산성과 순생산성, 가동률 또는 종합설비효율, 그리고 품질불량비용 등이 모두 중요합니다. 이러한 모든 측면이 매우 탄탄한 기반과 실행 모델을 구축하는 데 기여합니다. 저희가 실제로 집중하고 있는 부분이 바로 이것이며, OTIF는 그중 핵심적인 요소입니다. 다시 말씀드리면, 앞으로 무엇이 이어질까요? 저희는 이 지표가 계속 개선될 것으로 보고 있습니다. 하지만 단순히 정시·완전 납품을 개선하는 데 그치는 것이 아니라, 재고를 줄이는 동시에 실제로 사이클 타임도 단축하는 것이 핵심입니다. 이 세 가지를 해낼 수 있다면, 말 그대로 삼중 효과를 거두는 것입니다. 이 세 가지를 모두 동시에 달성하는 것이 저희가 하려는 일입니다. 현재 저희는 OTIF에 집중하고 있습니다. 재고를 줄이고 최종 고객에 이르는 리드타임도 일부 단축하기 시작할 것입니다.

앞으로 회사를 차별화하는 요소는 바로 이것이라고 생각합니다.

보시다시피, 이는 여러 측면 중 하나입니다. 결국 저희는 고객 이탈률이 상대적으로 높은 수준에서 움직여 왔다고 보고 있습니다. 서비스 수준이 낮아졌을 때 고객 이탈률이 상승했습니다. 서비스 수준이 개선되면서 고객 이탈률도 하락하기 시작했습니다. OTIF가 한 포인트 개선될 때 고객 이탈률이 몇 포인트 낮아지는지 일대일로 연결해 설명하기는 어렵습니다. 하지만 결국 말씀드렸듯이, 이는 고객들이 겪는 고충이었습니다. 오늘날에는 더 이상 그 정도로 큰 고충은 아닙니다. 하지만 여전히 핵심 요인입니다. 저희는 인공지능 도구를 활용해 고객 이탈이 발생할 가능성이 있는 시점을 파악하는 예측 및 대응 메커니즘과 에이전트를 개발하는 작업을 진행했습니다. 이탈이 발생하도록 내버려 두는 대신 선제적으로 대응하고, 폐쇄형 루프 시스템을 구축하는 것입니다. 고객이 사업을 전환하려 하거나 전환을 고려하고 있다는 신호가 나타나기 시작하면, 영업 담당자가 직접 나서서 조치를 취합니다.

관리자들이 후속 조치를 진행할 수 있습니다. 따라서 이는 하나의 요인입니다. 유일한 요인은 아닙니다. 품질과 성능, 그 밖의 다른 요소들도 실제로 여기에 영향을 미칩니다. 가격도 하나의 요소가 됩니다. 하지만 정시·완전 납품(OTIF)은 분명 고객 이탈을 유발하는 요인 중 하나입니다.