크렉센도 Lytham Partners 2026 Consumer & Technology Investor Summit

좋습니다. 산지브와 빌, 오늘 서밋에 참여해 주시고 좋은 토론을 해 주셔서 정말 감사합니다. 다음으로는 더그 게일러와 함께 크렉센도에 대해 이야기하는 파이어사이드 챗을 진행할 예정입니다. 계속 함께해 주시기 바랍니다. 좋습니다. 여러분 안녕하세요, 크렉센도 파이어사이드 챗에 오신 것을 환영합니다. 저는 리덤 파트너스의 매니징 파트너 로버트 블럼이며, 곧 크렉센도의 사장 겸 최고운영책임자인 더그 게일러와 Q&A 토론을 진행할 예정입니다. 참고로 크렉센도는 나스닥에서 티커 심볼 CXDO로 거래되고 있습니다. 그럼 시작하겠습니다. 더그, 환영합니다. 감사합니다, 로버트. 이 자리에 함께하게 되어 기쁩니다.

훌륭합니다. 먼저 크렉센도에 대한 개요와 본인 소개를 부탁드립니다.

네, 감사합니다. 크렉센도는 통합 커뮤니케이션 서비스 회사로, 기본적으로 클라우드 커뮤니케이션을 제공하며 나스닥에서 CXDO라는 심볼로 상장되어 있습니다. 올해 매출은 약 1억 달러 수준에 도달할 것으로 예상됩니다. 최근 분기 매출은 2,460만 달러로, 현재 1억 달러 매출 달성에 근접해 있습니다. 저희는 클라우드 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다. 두 가지 형태로 제공하고 있습니다. 첫째는 소프트웨어 플랫폼을 통해 다른 통신사에 도매 방식으로 제공하여, 그들이 저희 플랫폼을 기반으로 통신 서비스를 운영할 수 있게 합니다. 둘째는 소규모 및 중견 기업을 대상으로 직접 판매하는 소매 방식입니다. 이 두 부문이 합쳐져 회사 전체 매출을 구성합니다.

매출의 약 70%는 소매 부문에서, 약 30%는 도매 부문에서 발생합니다. 매우 훌륭한 사업이며, 많은 기회가 있습니다. 오늘 대화 중에 말씀드릴 산업 내 다양한 촉매제가 진행 중이며, 제가 이끌게 되어 매우 기쁩니다. 저는 지금까지 크렉센도에서 16년간 근무했습니다. 통신 업계에서 36년간 일해왔습니다. 옛날에 인터텔이라는 회사에서 시작해 20년간 근무했고, 그 회사는 마이텔에 인수되었습니다. 저는 마이텔에서 영업 부문 수석 부사장으로 2년간 근무하다가, 2010년에 크렉센도로 옮겼습니다. 당시에는 아직 첫 고객도 없던 시절이었습니다. 2012년에 크렉센도 플랫폼에 첫 고객을 등록했고, 지난주에 발표한 바와 같이 현재는 800만 명의 사용자를 지원하고 있습니다.

2012년 첫 사용자 한 명에서 시작해 지금은 크렉센도 그룹 전체에서 800만 명의 사용자를 지원하고 있습니다.

정말 훌륭합니다. 성공과 진전에 축하드립니다. 본격적으로 시작하겠습니다. 말씀하신 대로 넷사피언스 소프트웨어 플랫폼과 직접 클라우드 통신 사업을 운영하고 계시는데요. 이 두 사업 부문이 어떻게 서로 보완하는지 설명해 주시겠습니까?

좋은 질문입니다. 넷사피언스 플랫폼은 도매 방식으로 판매하는 저희 플랫폼입니다. 현재 250개 이상의 라이선시가 이 플랫폼을 사용해 사업을 운영하고 있습니다. 저희는 미국에서 세 번째로 큰 플랫폼 제공업체입니다. 또한 가장 빠르게 성장하는 플랫폼 제공업체이기도 합니다. 1위와 2위 플랫폼 제공업체는 시스코로, 브로드소프트를 소유하고 있습니다. 그들은 약 1,200개의 라이선시를 보유하고 있습니다. 메타스위치는 이전에 마이크로소프트가 소유했으며, 약 1년 반 전에 알란시아라는 회사에 매각되었습니다. 메타스위치는 약 800개의 라이선시를 보유하고 있습니다. 저희는 250개 이상의 라이선시로 세 번째로 큰 규모입니다. 가장 빠르게 성장하는 이유는 1위와 2위 업체로부터 시장 점유율을 빼앗고 있기 때문입니다. 올해 상반기에만 저희는 플랫폼에 11개의 새로운 고객사를 추가했습니다.

이는 11개의 새로운 기업이 크렉센도 플랫폼에 투자하여 비즈니스의 기반으로 삼았다는 의미입니다. 이 사업 부문은 매우 좋은 성과를 내고 있습니다. 플랫폼은 매우 견고하고 신뢰성이 높으며 기능도 풍부합니다. 같은 플랫폼을 저희는 소매 부문에서도 사용하고 있습니다. 저희는 250개 이상의 라이선시에게 플랫폼을 판매할 뿐만 아니라, 크렉센도 VIP 서비스에도 동일한 플랫폼을 내부적으로 사용하고 있습니다. 크렉센도 VIP 서비스는 중소기업을 대상으로 하는 소매 서비스이며, 이 부문 역시 성장하고 있습니다. 저희는 유기적 성장과 인수를 통해 소매 부문을 계속 확장하고 있으며, 곧 인수 건 하나에 대해 말씀드리겠습니다.

좋습니다. 말씀하신 대로 초창기부터 함께해 오셨는데, 크렉센도의 기술, 서비스 모델, 그리고 전반적인 가치 제안이 경쟁사와 가장 뚜렷하게 차별화되는 점은 무엇인가요?

두 가지 측면에서 답변드리겠습니다. 저희는 두 개의 다른 세그먼트를 가지고 있기 때문입니다. 플랫폼과 기술을 보면, 앞서 말씀드린 대로 저희 기술은 매우 견고합니다. 저희가 도매 라이선시들에게 판매하는 플랫폼은 기능이 풍부하고, 저희가 설계한 개방형 아키텍처 덕분에 선택받고 있습니다. 개방형 아키텍처란 누구나 코드를 작성하고 플랫폼용 애플리케이션을 개발할 수 있도록 API를 제공한다는 뜻입니다. 저희는 EVP 프로그램, 즉 생태계 벤더 프로그램을 운영하고 있습니다. 현재 57개의 벤더가 이 프로그램에 참여하고 있습니다. 이는 애플의 앱스토어와 비슷한 개념입니다. 이 벤더들과 개발자들은 저희 시스템용 애플리케이션과 소프트웨어 솔루션을 개발하며, 이는 개방형 API를 통해 통합됩니다.

플랫폼 개발 측면에서 보면, 플랫폼은 거의 모든 애플리케이션과 기능을 갖추고 있습니다. 현재 개발 중인 많은 기능이 AI 관련이며, 앞으로 인공지능이 저희 미래와 서비스에 어떤 역할을 할지 많이 이야기할 예정입니다. 플랫폼 관점에서 저희가 차별화되는 점은 플랫폼이 매우 개방적이고 지속적으로 개발되고 있다는 것입니다. 앞서 말씀드린 1위와 2위와 비교해 보면, 시스코는 6년 전에 브로드소프트를 인수했습니다. 하지만 그들은 플랫폼과 관련해 별다른 성과를 내지 못했습니다. 시스코는 거대한 기업입니다. 브로드소프트는 조직 내에서 아주 작은 부분에 불과합니다. 그들은 그 사업 부문을 사실상 무시해 왔습니다. 미래 개발도 거의 이루어지지 않고 있습니다.

미래 개발에 대한 명확한 로드맵도 없으며, 이로 인해 시스코 브로드소프트 플랫폼의 많은 라이선스 사용자들이 소외감을 느끼고 있습니다. 앞서 말씀드린 메타스위치는 마이크로소프트가 소유하고 있었습니다. 마이크로소프트는 2년 전에 해당 제품의 지원을 종료했지만, 이후 완전히 방향을 바꿔 지원 종료 대신 해당 부서를 매각하기로 결정했습니다. 그 부서는 1년 반 전에 알리안자에 매각되었고, 지원 종료 발표는 라이선스 사용자들에게 큰 불확실성을 초래했습니다. 15년 동안 운영되어 온 플랫폼이 2년 전에 지원 종료되고 개발이 중단되었으며, 이후 플랫폼 부활도 거의 이루어지지 않았습니다. 이로 인해 라이선스 사용자들 사이에 많은 두려움과 불확실성, 의구심이 생겼습니다. 이것이 많은 기회를 만들어내고 있습니다.

저희는 강력한 플랫폼뿐만 아니라 뛰어난 고객 서비스를 보유하고 있습니다. 고객 서비스 및 지원 부문에서 지속적으로 1위를 차지하고 있으며, 이것이 도매 부문 성장과 차별화를 이끄는 핵심 요인입니다. 소매 부문에서는 앞서 말씀드린 동일한 넷사피언스 플랫폼을 크렉센도 VIP라는 소매용 서비스로 사용하고 있습니다. 소매 부문에서는 링센트럴, 8x8, 보네이지 등과 경쟁하고 있습니다. 이 점에서 저희는 업계에서 최고의 고객 서비스를 제공한다는 점으로 주로 경쟁하고 있습니다. 이는 저희가 일방적으로 주장하는 편견이 아니라, 실제로 검증된 평가입니다. G2.com은 기술 및 소프트웨어 기업에 대한 독립적인 제3자 검증 리뷰 사이트로 업계 선두주자입니다.

저희는 통신 회사 중 고객 서비스 및 지원 부문에서 지속적으로 1위를 차지하고 있습니다. 지난 분기에는 18개의 다양한 클라우드 커뮤니케이션 부문에서 1위를 차지할 정도였습니다. 경쟁사인 링센트럴과 8x8은 30위권과 40위권에 머물러 있습니다. 저희가 자부하는 부분은 훌륭한 솔루션과 최고의 고객 서비스 및 지원, 그리고 세심한 맞춤형 서비스와 고객 지원을 제공한다는 점입니다. 저희의 가격 정책은 매우 경쟁력 있습니다. 리셀러와 에이전트를 통해 소매 부문에서 많은 비즈니스를 유치하고 있습니다.