세일즈포스 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

오늘 초대해 주셔서 감사합니다.

네. 2주 전이었다는 걸 알아봐 주셔서 감사합니다. 10년 전처럼 느껴지네요.

그런데 클로드의 세계와 세일즈포스의 세계에서 아름다운 점은, 고객들이 자연스럽게 저희를 서로 더 효과적으로 협업하도록 이끌었다는 것입니다.

세일즈포스는 앤트로픽의 대형 고객이고, 앤트로픽도 세일즈포스의 대형 고객입니다. 그래서 두 기술이 함께 맞물려 작동할 때 궁극적으로 더 높은 품질의 에이전트, 모든 직원의 더 높은 생산성, 그리고 제품 측면에서도 더 큰 시너지를 만들어낸다는 자연스러운 시너지가 있습니다. 저희는 늘 ‘1위 AI 플랫폼’과 ‘1위 CRM 플랫폼’이 함께할 수 있다고 말해왔는데, 공통된 역할과 업무 영역에서 저희가 제공하는 핵심 유스케이스를 서로 함께 실제로 검증해낼 수 있기 때문입니다. 이번 건은 단순한 발표 그 이상이었다고 생각합니다.

이미 개발 중이었고, 이미 사용되고 있었고, 이미 가동되고 있었고, 이미 배포가 진행되고 있는 제품이었습니다. 오늘날 저희가 보는 거의 모든 고객에게서요. 그래서 두 제품 조직이 이제 함께 협업해 제품을 제공하는 것은 자연스러운 수순이었고, 그 제품을 저희는 지금 ‘클로드포스’라고 부르고 있습니다. 두 가지 마법 같은 요소가 만나 사용자에게 큰 임팩트를 만들어낸 전형적인 사례라고 생각합니다. 초기 단계에 대해 저희도 매우 기대하고 있습니다.

예상 밖이라기보다는, 시장과 고객 커뮤니티가 아마 세 가지 층으로 나뉘는 것 같습니다. 첫째, 혁신을 적극적으로 추진하는 강한 얼리어답터들이 꽤 많았고, 이들은 이미 스스로 이런 연결과 통합을 많이 구축해 오고 있었습니다. 그 자체가 왜 저희가 이 영역에서 제품을 만들고자 했는지에 대한 패턴을 검증해 줬습니다. 그 얼리어답터 커뮤니티로부터는 많은 훌륭한 피드백과 검증, 그리고 이 두 제품이 강력한 파트너십으로 결합했을 때의 ‘마법’에 대한 확신을 얻을 수 있었습니다. 두 번째 층, 즉 두 번째 사용자 커뮤니티로 시점을 옮겨 보면, 지금도 이걸 어떻게 제대로 작동시키고, 어떻게 확장하고, 그리고 자기들 규모의 조직에서 경제성이 나오게 만들 수 있을지 고민하는 사용자들이 여전히 있습니다.

말하자면 모든 소규모 기업이 무한정한 토큰 예산을 가진 건 아니니까요. 이 제공 서비스가 생산성과 성과를 끌어올릴 수 있도록 경제성이 제대로 맞도록 하는 것, 이게 아마도 지금은 조금 더 많은 지식과 노하우가 있어야 ‘제대로’ 작동시키고 올바르게 구현할 수 있는 두 번째 고객 커뮤니티라고 봅니다. 세 번째 커뮤니티는 AI가 자신들에게 어떤 의미인지에 대해 회의적인 시각이 꽤 많은 것 같습니다. 전 세계를 다니면서 여러 커뮤니티와 지역을 보면, 꼭 샌프란시스코 같은 곳이 아니라 다른 나라로 갈수록 AI에 대한 주저함이 조금 더 큽니다. 그 마지막 커뮤니티는 이것이 파괴적인 힘이 아니라는 점을 설득할 필요가 있습니다. 오히려 일을 근본적으로 변화시키는 힘입니다.

Claudeforce의 기회가 장기적으로 무엇을 의미하는지 큰 흐름에서 보면, 얼리어답터들은 이를 빠르게 도입할 것입니다. 규모가 커졌을 때 이게 어떻게 작동하는지의 경제성, 즉 진짜 수학을 계산해 보려는 쪽은 여전히 어느 정도 설득이 더 필요하다고 봅니다. 그리고 그 마지막 층에 대해서는, 리더로서 우리가 더 큰 책임감을 갖고 이것이 그들의 미래를 위한 강력한 해법이며, 제가 말했듯이 우리가 알고 있는 ‘일’을 잠식해 약화시키는 그런 자기잠식적 힘이 아니라는 점을 보여줘야 합니다.

네. 보시죠, 저는 여기서 두 조직의 근본적인 미션이 서로 다르다고 생각합니다. Anthropic의 미션은 AI가 우리의 삶과 비즈니스 전반에서 정말 보편적인 순간을 맞이할 수 있음을 입증하는 것입니다. Salesforce의 역할은 근본적으로 기업들이 더 나은 기업이 되도록 만드는 것입니다. 그런 의미에서 저희는 공통점이 있는데, 결국 모두가 우리가 서비스하는 고객을 돕고자 한다는 점입니다. 다만 그들이 혁신하는 미션의 영역과 저희가 혁신하는 영역을 놓고 보면, 기술 자체가 매우 다르고 혁신의 속도도 매우 다르며, 또한 이러한 오퍼링으로 고객이 성공하기 위해 고객이 무엇을 알아야 하고, 무엇을 배워서 할 수 있어야 하며, 무엇을 관리해야 하는지에 대한 책임 역시 서로 다릅니다. 언제나 새로운 혁신들이 등장했고, 그때마다 언젠가는 CRM 시스템의 종말이 될 거라는 얘기가 나왔습니다. 첫 번째는 웹사이트였습니다.

‘세상에, 이게 우리가 마케팅과 마케팅 아웃리치를 하는 방식을 없애버리겠네’라는 식이었죠. 하지만 아니었습니다. CRM을 없애지 못했습니다. 대신 CRM을 변화시켰습니다. 안에서 밖으로의 운영적 책임만큼이나, 밖에서 안으로 들어오는(outside-in) 참여의 세계로 CRM을 바꿔 놓았죠. CRM 비즈니스를 죽이려고 했던 기업들과 기술들의 목록은 길게 나열할 수 있을 정도라고 생각합니다. 저희는 아직 여기 있습니다. 잘하고 있습니다.