프레시웍스 Refresh 2026 Financial Analyst Session

여러분, 안녕하세요. 저희 Refresh 행사에 참석해 주셔서 감사드리며, 웹캐스트를 통해 참여해 주신 분들께도 감사드립니다. 저는 케이트 스콜닉입니다. 저는 프레시웍스에서 투자자 관계 부사장을 맡고 있습니다. 오늘 일정으로는 데니스와 타일러의 준비된 발언이 있고, 이후 질의응답 시간을 갖겠습니다. 간단한 안내 말씀 드리겠습니다. 먼저, 저희 면책 조항을 안내해 드립니다. 이 내용은 발표 자료에 포함되어 있습니다. 또한, 앞으로의 전망에 관한 진술도 포함될 예정입니다. 실제 결과는 달라질 수 있으며, GAAP에서 비-GAAP으로의 조정 내역은 저희 웹사이트와 이번 발표 자료, 그리고 SEC 제출 문서에서 확인하실 수 있습니다. 그럼 데니스에게 무대를 넘기겠습니다.

좋습니다. 여러분, 안녕하세요. 허드슨 야드에서 현장에 오신 분들과 웹캐스트로 참여하신 모든 분들께 감사드립니다. 저희가 애널리스트 및 투자자 커뮤니티와 함께 모인 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 우선, 지난 9월에 투자자 데이를 진행한 이후로 많은 진전을 이루었습니다. 제가 CEO가 된 지 2년 전부터 제시한 전략을 명확히 하고 계속 추진해왔는데, 이는 EX 비즈니스에 매우 집중하는 방향입니다. 오늘 진행된 행사에 일부 여러분이 참여하셨는데, 이는 고객을 위한 Refresh 행사이며 특히 EX 고객을 대상으로 합니다. 이 고객층은 저희 CX 비즈니스와는 상당히 다릅니다. 그들은 더 크고 규모가 큽니다. 현재 저희 비즈니스의 대부분을 차지하고 있습니다.

애널리스트 및 투자자들과의 대화를 되돌아보면, 저희 스토리를 더 잘 전달해야 한다는 점이 분명해졌습니다. 스토리가 너무 빠르게 변화하고 있기 때문입니다. 많은 투자자들과 이야기를 나누었고, 지난 한 달 동안 작성된 거의 모든 애널리스트 리포트를 읽었습니다. 그런데도 많은 애널리스트들이 여전히 저희를 CX 중심 비즈니스, SMB 중심 비즈니스로 언급하는 점이 놀랍습니다. 이는 더 이상 정확하지 않습니다. 많은 투자자들도 여전히 그런 사고방식을 가지고 있습니다.

오늘은 저희가 어디로 가고 있는지, 지난 1년 동안 무엇을 성취했는지, 그리고 그것이 어떻게 저희 비즈니스를 변화시키고 있는지 명확히 말씀드리고자 합니다. 비즈니스는 9개월 전과는 매우 다르게 보이며, 모두 긍정적인 방향입니다. 제가 전하고 싶은 메시지는 다섯 가지입니다. 첫 번째는, 그리고 이것이 중요합니다만, 저희는 EX 우선 회사라는 점입니다. 저희는 EX 우선 회사입니다. 고객 지원 비즈니스를 운영하고 있지만, 성장의 핵심 동력은 EX입니다. 두 번째는 저희가 민첩한 기업과 중견 시장에서 선도 기업이라는 점입니다. 그 의미를 설명드리겠습니다. 상장 당시에는 SMB에 집중했었습니다. 하지만 지금은 기업 고객이 비즈니스를 이끌고 있습니다. 세 번째는 AI가 성장의 순풍이라는 점입니다.