힘스 앤 허스 헬스 Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026

그럼 여기까지 하고, 예미님 다시 한 번 참석해 주셔서 감사합니다. 최근 2~3년을 기준으로 플랫폼이 어떻게 발전해 왔는지, 큰 틀의 전략부터 시작해 보면 좋을 것 같습니다. 그리고 더 중요하게는 앞으로 몇 년에 대한 비전이 무엇인지도요.

네, 좋습니다. 정말 좋은 질문입니다, 크레이그님. 처음에 Hims & Hers는 사회적 낙인이 있는 질환들에 대한 치료 접근성을 높이고, 해당 질환 전반에 걸쳐 소비자 인식을 제고하는 데 초점을 맞추며 출발했습니다. 최근 몇 년간 플랫폼이 어떻게 진화해 왔는지 보시면, 저희는 앞으로도 조직의 핵심 집중 영역으로 남을 다양한 역량들을 추가해 왔습니다.

몇 년 전에는 개인맞춤 치료를 도입했는데요, 단순히 인지도와 접근성만으로는 소비자들이 치료를 받는 데 장벽이 남아 있다는 점에 주목했습니다. 예를 들어 제형의 문제라든지, 효능에 대한 기대와 부작용 프로파일 간의 균형이 필요하다든지, 또는 저희 플랫폼의 구독자와의 관계 속에서 연관성이 있는 여러 질환을 함께 치료함으로써 복약·치료 과정을 더 단순하게 만드는 것 같은 요소들입니다. 저희는 그 부분에 본격적으로 집중했고, 관련 시설을 구축하기 위해 설비투자(CapEx)에 수억 달러를 투자했습니다. 시간이 지나면서 저희가 확인한 것은, 접근성과 인식 제고라는 핵심 역량을 유지하는 가운데 점점 더 큰 성과가 나타났다는 점입니다.

개인맞춤 치료에 대한 소비자 피드백의 필요성은 매우 분명했고, 현재는 저희 플랫폼의 대다수 소비자들이 개인맞춤 치료의 혜택을 받고 있습니다. 여정에 함께하고 있는 구독자가 250만 명을 넘는 규모에서, 저희는 의도(intent)부터 결과(outcome)까지 소비자 라이프사이클 전 과정을 실제로 볼 수 있다는 이점을 가지고 있고, 그런 이점을 가진 플랫폼은 많지 않다고 생각합니다. 사용자들은 어떤 문제를 치료하기 위해 저희를 찾는가? 어떤 치료와, 또 어떤 작동 방식이 효과가 있었는가? 반대로 어떤 것들은 소비자에게 기대만큼의 성과를 주지 못했는가? 궁극적으로 소비자에게 더 큰 성공으로 이어지게 만든 후속 관리(follow-on care)는 무엇이었는가?