에어비앤비 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

좋습니다. 자, 다들 잘 버티고 계시죠? 커피는 다들 챙기셨나요? 컨퍼런스 첫째 날을 차근차근 진행하고 있습니다. 이 자리에서 에어비앤비 CEO 브라이언 체스키를 다시 모시게 되어 매우 기쁩니다. 브라이언은 지난 몇 년간 가장 흥미로운 대화 상대 중 한 분이어서, 저는 이렇게 앉아서 이야기 나눌 기회를 늘 반갑게 생각합니다. 브라이언, 이번 컨퍼런스에도 다시 함께해 주셔서 정말 감사합니다.

초대해 주셔서 감사합니다.

좋습니다. 그럼 제 법학 학위를 꺼내서 세이프 하버 고지를 읽어드리겠습니다. 에어비앤비는 오늘 파이어사이드 챗에서 위험과 불확실성을 수반하는 미래예측진술을 할 수 있으며, 실제 결과는 그러한 진술과 중대하게 달라질 수 있음을 알려드립니다. 회사는 GAAP 및 비GAAP 재무지표 모두를 논의하거나 언급할 수 있습니다. 오늘의 발언은 오늘 현재 시점에만 유효하며, 이후 발생할 수 있는 사건이나 상황을 반영하여 업데이트되지 않습니다. 자, 그럼— 잘하셨습니다. 감사합니다.

읽는 법을 배우려고 법대까지 다녔습니다. 플랫폼부터 시작해 보겠습니다. 이 회사와 당신을 떠올리면 결국 항상 ‘무엇을 만들고 있고, 무엇을 스케일업하고 있으며, 플랫폼을 어떻게 진화시키고 있나’로 돌아오거든요. 플랫폼은 지난 몇 년간 꽤 큰 여정을 거쳐왔습니다. 플랫폼이 변화하고 성장하고 진화하는 과정에서 가장 기대되었던 점이 무엇인지 조금 말씀해 주세요. 그리고 그걸 출발점으로 해서 다양한 주제로 넘어가 보겠습니다.

네. 에어비앤비는 본질적으로 오랫동안 ‘원 히트 원더’ 같은 회사였습니다. 저희 브랜드는 명사이기도 하고 동사이기도 합니다. 짧은 기간 동안 집에 머문다는 의미죠. 15년 동안 저희는 그게 전부였습니다. 집을 짓고 있다고 상상해 보세요. 그 집이 단층 주택인데, 이제 그 위에 10층을 더 올리고 싶다고 해봅시다. 대부분의 단층 주택은 그냥 10층을 추가로 올릴 수가 없습니다. 처음부터, 기초부터 다시 지어야 합니다. 2021년, 2022년 즈음에 저희가 깨달았습니다. ‘좋아, 이 핵심 사업은 정말, 정말 잘되고 있지만, 아마존이 책만 팔았다면 훨씬 더 작은 회사였을 거야.’라고요. 저희는 플랫폼을 확장해 나갈 수 있는 여지가 크다고 느꼈습니다. 하지만 그렇게 하려면, 회사도 사실상 처음부터 기초부터 다시 만들어야 했습니다.

솔직히 말씀드리면, 제가 전문 경영인 CEO였고 창업자가 아니었다면, 그렇게 할 용기가 없었을 수도 있습니다. 몇 년 동안은 성장 측면에서 일정한 타격을 감수해야 했기 때문입니다. 생각했던 것보다 조금 더 오래 걸리긴 했지만, 저희는 기반을 다졌습니다. 저희는 사실상 회사를 처음부터 기초부터 다시 만들었습니다. 저희 비전은 AI 네이티브 기업이 되는 것이었고, 아이디어는 ‘숙소에서 출발해 여행의 모든 것으로, 그리고 궁극적으로는 ‘살아가는 것’과 그 너머로 확장하자’는 것이었습니다. 물론, 저희 핵심 사업은 규모가 상당히 큽니다. GBV 기준으로 1,000억 달러에 근접하게 될 겁니다. 저희는 서비스와 체험도 갖고 있습니다. 서비스 분야에는 사실상 ‘서비스의 아마존’ 같은 것이 없습니다. 전 세계적으로 대중화된 서비스는 사실상 두 가지뿐입니다. 음식 배달과 차량 호출이죠. 그 밖의 100가지 다른 서비스는 어떨까요? 왜 버튼 한 번만 누르면 그런 서비스들이 집으로 오게 할 수 없을까요?

저희는 그게 엄청난 기회라고 봅니다. 체험도 마찬가지입니다. 콘서트 티켓은 그 어느 때보다 인기가 높습니다. 사람들은 체험을 원합니다. 저는 이렇게 생각해보는 걸 좋아합니다. 여러분은 어떤 트렌드에 베팅하고 싶으신가요, 아니면 트렌드의 반대편에 베팅하고 싶으신가요? 인공지능이라는 말에서 핵심은 ‘인공’입니다. 그렇다면 인공의 반대는 진정성 있고, 실제인 것이겠죠. 인공성이 지배하는 시대에는 사람들은 진짜인 것들을 원하게 될 겁니다. 진짜 경험, 진짜 사람들, 현실 세계에서의 진짜 만남 말입니다. 그러다 저희가 문득 깨달았습니다. 잠깐만요. 핵심 사업에서 거의 1,000억 달러 규모를 할 수 있다면, 그보다 약 10배 더 큰 또 다른 사업이 있다는 거죠. 그게 바로 호텔입니다. 여러 해 동안 저희의 첫 슬로건은 “호텔은 잊으세요(Forget hotels).”였어요. 에어비앤비에 호텔을 절대 올리지 않을 거라고 생각했지만, 고객들이 원했고 어느 순간 저는 이념적 태도를 내려놓게 됐습니다.

저는 실용적으로 바뀌었고, “좋아요, 고객들이 호텔을 원하네요”라고 했죠. 그러다 또 깨달은 게, 사실 전 세계 호텔의 절반은 독립 호텔이라는 점이었습니다. 그들은 작은 호텔입니다. B&B도 있고요. 그리고 사실 이런 곳들은 이 과점 구조의 일부가 되길 원하지 않습니다. 오히려 에어비앤비에 들어오길 원합니다. 저희는 수수료가 더 낮습니다. 저희에게는 더 젊은 여행자들이 있습니다. 그래서 저희는 호텔로 확장하기 시작했습니다. 그러다 또 문득 깨달았습니다. 잠깐만요. 에어비앤비에는 플랫폼에 단기 임대용 숙소가 많이 있습니다. 그럼 장기 임대도 제공할 수 있다면 어떨까요? 저희는 세계 최대의 주거 플랫폼이 될 수도 있습니다. 저희는 아마존처럼, 그들이 책에서 DVD로, CD로 갔다가 결국 모든 것으로 확장한 걸 떠올리기 시작했습니다. 이 플랫폼은 확장성이 엄청나다는 걸 깨달았고, 그게 저희가 걸어온 여정입니다. ‘숙소’에서 ‘여행의 모든 것’으로, 그리고 궁극적으로는 여행을 넘어서는 것들로요.

그런 점을 감안할 때, 소비자 환경과 소비자들이 전반적으로 귀사의 회사 및 브랜드와 상호작용하는 방식에 대해 가장 크게 배운 점은 무엇인가요? 코로나 기간에는 회사에 대한 인식이 있었고, 코로나 이후에는 또 다른 인식이 생겼다고 생각합니다. 오늘 이 자리에서 보실 때, 소비자들이 회사로서의 귀사와 함께 어떻게 진화해 가길 원하는지에 대해 가장 크게 배우고 있는 점은 무엇인가요?

상당히 다른 회사입니다. 여행객들 중 상당수는 구글과 챗봇에서 시작합니다. 에어비앤비의 특징은, 명사이기도 하고 동사이기도 해서 많은 사람들이 에어비앤비로 직접 들어온다는 점입니다. 저희 트래픽의 거의 90%는 직접 유입 또는 오가닉 유입입니다. 브랜드가 사람들에게 매우 큰 호감도(affinity)를 갖고 있다는 걸 알게 됐습니다. 또 사람들이 에어비앤비에서 더 많은 것을 원한다는 점도 깨달았습니다. 요즘 많은 분들은 에어비앤비를 처음 경험하는 방식이 서비스나 체험을 통해서입니다. 사실 저희가 호텔을 하는 이유 중 하나는, 그동안 에어비앤비에 머문 적이 없는 사람들을 끌어들이는 관문(gateway)이 될 수 있다고 보기 때문입니다. 에어비앤비에서 호텔을 예약한 사람 3명 중 1명은 다시 돌아와 숙소(홈)를 예약합니다. 호텔만 예약하는 사람들도 있습니다.

저희가 그분들께 호텔을 제공하면, 그분들이 들어와서 다른 사업도 예약하게 되는 경우가 있습니다. 또 하나 저희가 깨달은 점은, 에어비앤비는 기본적으로 전 세계 모든 국가에서 거의 동일하게 잘 작동한다는 것입니다. 전 세계에서 어디서나 정말 잘 작동하는 몇 안 되는 비즈니스 중 하나입니다. 사람들은 호스팅을 좋아하고, 사람들은 여행을 좋아한다는 보편성이 있습니다. 브라질은 전 세계에서 저희의 세 번째로 큰 시장입니다. 저희 사업의 70%는 5개 국가에 있습니다.

네. 그 5개 국가 중 4개 국가가 성장세가 가속화되고 있습니다.

아이러니한 점은, 저희의 성숙 사업이 사실은 실제로 성숙하지 않았다는 겁니다. 아직 아시아가 남아 있는데, 저희는 사실상 침투율이 거의 없습니다. 다만 글로벌 네트워크 효과가 있기 때문에, 일본이나 한국이 매우 크게 성장할 수 있다고 보실 겁니다. 인도는 전년 대비 60% 성장하고 있어서, 저희에게는 엄청난 기회가 있습니다. 제 생각엔 아마도 이 이야기는 ‘플라이휠’에 대한 이야기인 것 같습니다.

네. 플라이휠은 힘이 더 강해질수록 성장 자체가 또 다른 성장을 낳고, 또 다른 성장을 낳습니다.