나이스 ADR 26년 2분기 어닝콜

오늘 통화에는 스콧 러셀 최고경영자(CEO)와 베스 가스피치 최고재무책임자(CFO)가 함께하고 있습니다. 시작하기 전에, 이번 통화에서 일부 발언은 미래 예측 진술에 해당함을 알려드립니다. 1995년 사적 증권 소송 개혁법의 세이프 하버 조항에 따라, 회사의 실제 결과가 이러한 미래 예측 진술과 실질적으로 다를 수 있음을 유념해 주시기 바랍니다. 회사의 실제 결과나 실적이 실질적으로 달라질 수 있는 요인에 관한 추가 정보는 2026년 2월 26일 증권거래위원회에 제출된 2025년 연례보고서(Form 20-F) 3항의 위험 요인 섹션에 포함되어 있습니다. 오늘 통화에서는 2026년 2분기 실적과 3분기 및 2026년 전체 연도 가이던스에 대해 보다 상세히 설명드릴 예정입니다.

오늘 보도자료와 투자자 프레젠테이션은 NICE 투자자 관계 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 발언 후에는 질문할 기회가 주어질 예정입니다. 이 통화에서 별도 언급이 없는 한, 당사는 주로 주식기반 보상 회계 처리, 취득 무형자산 상각, 인수 및 매각 관련 비용, 사내 외화 거래 이익, 이연 금융비용 상각, 부채 할인 상각, 비GAAP 조정의 세금 효과, 비미국 내 사내 거래로 인한 세율 영향 등을 반영한 조정 영업실적을 기준으로 설명드릴 것임을 다시 한 번 알려드립니다. 비GAAP 조정 실적과 GAAP 수치 간 차이는 오늘 보도자료에 상세히 기재되어 있습니다. 이번 통화에서 논의되는 일부 정보에는 위험, 불확실성, 가정에 따른 미래 예측 진술이 포함될 수 있습니다.

이제 스콧에게 통화를 넘기겠습니다.

감사합니다, 라이언. 여러분, 안녕하세요. 2분기 실행 결과에 고무되어 있으며, CXAI 시장에서 우리의 리더십 위치를 계속 강화하고 있습니다. 우리는 아직 성장 기회의 초기 단계에 있으며, 2분기 실적은 사업 내 근본적인 수요 추세가 강한 모멘텀을 지속적으로 구축하고 있음을 재확인시켜 줍니다. 2분기에 저희는 가이던스 범위 상단을 상회하는 총 매출 7억 8,200만 달러와 범위 상단에 위치한 비-GAAP 주당순이익 2.70달러를 기록했습니다. 클라우드 매출은 전년 대비 12.6% 성장했으며, 고객들이 모든 채널에서 원활한 경험을 제공하는 단일 엔터프라이즈 CXAI 플랫폼으로 점점 더 통합하고 있습니다. 이러한 추세는 더 넓은 현실을 반영합니다. 고객 참여는 그 자체로 하나의 카테고리입니다.

이는 더 넓은 엔터프라이즈 워크플로우와 연결되며, 모든 상호작용이 실시간으로 이루어지고 모든 고객 경험이 중요시되는 독립적인 참여 시스템으로 남아 있습니다. 이는 엔터프라이즈 워크플로우 자동화나 AI 전용 상호작용 모델과는 다른 수준의 전문성을 요구하며, 바로 그 점에서 NICE가 리더십을 구축해 왔습니다. 고객 상호작용이 계속 증가하고 AI 상호작용이 더 빠르게 성장함에 따라 고객 참여는 엔터프라이즈에 있어 점점 더 전략적인 역량이 되고 있습니다. 이러한 변화는 기업들이 조직 전반에 걸쳐 고객 참여와 AI를 확장하고 NICE에 대한 투자를 확대하도록 이끌고 있습니다. 이는 CXone 좌석 수 지속 증가, 신규 클라우드 ACV 예약에서 기록적인 2분기 실적, AI 예약에서도 또 다른 기록 분기, 19%의 강력한 클라우드 수주 잔고 성장, 72%의 AI 수주 잔고 성장으로 나타나고 있습니다. 추가로 말씀드리면, 이 수주 잔고 지표에는 최근 체결한 HMRC 계약이 포함되어 있지 않습니다.

만약 HMRC가 포함되었다면 클라우드 수주 잔고 성장은 지난 분기와 비슷했을 것이며, AI 수주 잔고 성장은 1분기보다 가속화되었을 것입니다. 2분기에는 거의 모든 CXone 엔터프라이즈 계약에 AI가 포함되었습니다. 고객들은 엔터프라이즈 규모에서 입증된 성공을 바탕으로 NICE Cognigy를 선택하고 있습니다. AI 계약 수와 평균 계약 규모가 크게 증가하고 있으며, 저희 설치 기반 고객들이 점점 더 NICE Cognigy를 선택하는 모습을 보고 있습니다. 기존 CXone 고객과의 수주 성공률은 매우 높으며, 이들 기업은 NICE를 신뢰할 수 있는 파트너로 여기고 단일 CXAI 플랫폼의 이점을 인식하고 있습니다. NICE Cognigy의 장점은 독립적으로도 경쟁력이 계속 유지된다는 점입니다. AI 연간 반복 수익(ARR)은 전년 대비 52% 증가했으며, AI는 이제 클라우드 매출의 15%를 차지합니다. 그중에서도 저희의 Agentic AI 솔루션은 더욱 빠르게 성장했습니다. 기업들이 조직 전반에 AI를 확장함에 따라 도입은 자연스럽게 시간이 지남에 따라 증가합니다.

기술은 빠르게 구현할 수 있지만, 고객들은 미션 크리티컬 워크플로우 전반에 AI를 확장하기 전에 데이터 거버넌스와 운영 모델을 준비하고 있습니다. 저희의 전담 엔지니어와 NICE Labs 참여 모델은 고객들이 그 여정을 가속화할 수 있도록 선제적으로 지원합니다. 중요하게도, 저희 AI 매출의 거의 전부가 파일럿이 아닌 실제 운영 배포에서 발생하며, 고객들은 대규모로 의미 있는 성과를 내고 있습니다. 국제 시장도 또 다른 강점 분야입니다. 2분기에는 국제 매출이 전년 대비 22% 증가했으며, 최근 발표한 HMRC 수주는 저희가 점점 더 많은 대규모 기업 혁신을 수주하고 있다는 또 다른 사례입니다. 클라우드 이전, 확장 중인 파트너 생태계, 특히 유럽에서의 주권 클라우드 배포에 대한 수요 증가는 국제 성장의 여러 견고한 동력을 만들어내고 있습니다. 전반적으로 2분기 실적은 최근 NICE World Orlando와 NICE World London에서 고객 및 파트너와 논의한 내용을 재확인해 줍니다.

두 행사 모두 참석자가 전년 대비 20% 이상 증가했으며, 이는 완전한 AI 네이티브 CX 플랫폼에 대한 관심이 커지고 있음을 보여줍니다. 기업들이 더 이상 AI를 단순히 시연 가능한 기능으로 평가하지 않는 것이 분명합니다. 그들은 AI가 실제 운영에서 무엇을 제공할 수 있는지에 따라 평가하고 있습니다. 정확성, 거버넌스, 확장성, 측정 가능한 비즈니스 성과가 이제 중요한 기준이 되었습니다. 그 결과, 고객들은 분산된 개별 솔루션에서 벗어나 음성, 디지털, 인간, AI 전반의 모든 고객 경험을 조율하는 단일 플랫폼으로 이동하고 있습니다. 이는 통합 운영 플랫폼을 갖춘 NICE의 리더십과 직접적으로 연결됩니다. 저희는 혁신을 통해 그 플랫폼 우위를 계속 강화하고 있습니다. NICE World에서 저희는 Cognigy가 예정보다 앞서 CXone에 완전 네이티브로 통합되어, 이 플랫폼의 기본 대화형 Agentic AI 엔진이 되었다고 발표했습니다. 하나의 애플리케이션, 하나의 공유 데이터 레이어, 하나의 배포 경험.

고객들은 AI를 더 빠르게 활성화하고 통합 복잡성을 제거하며 CXone 데이터 위에 직접 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다. Cognigy의 네이티브 통합은 AI와 고객 참여가 별도의 플랫폼에 있을 때는 불가능한 방식으로 CXone 전반의 혁신을 가속화하고 있습니다. NICE World에서 저희는 플랫폼 전반의 데이터를 지속적으로 분석해 새로운 자동화 기회를 식별하고 기존 자동화를 개선하는 Agentic Analytics를 선보였습니다. 또한, 인간과 AI 에이전트가 원활하게 함께 작동할 수 있도록 신흥 하이브리드 인력을 위해 특별히 설계된 Agentic Engagement Plane을 소개했습니다. 이 기능은 NICE와 저희의 단일 네이티브 통합 플랫폼에만 고유한 역량입니다. 학습 루프와 Guardian AI와 결합된 이러한 혁신은 AI 성능을 지속적으로 향상시키는 동시에, 기업이 모든 고객 상호작용에 AI를 확장하는 데 필요한 거버넌스, 통제 및 운영 신뢰성을 제공합니다.

혁신 속도를 유지하기 위해, 저희는 고급 연구, 엄격한 벤치마킹, 신속한 프로토타이핑을 통해 에이전틱 고객 경험을 발전시키는 데 집중하는 전담 AI 연구소인 NICE Labs도 출범시켰습니다. 고객 및 파트너와 긴밀히 협력하는 NICE Labs는 AI가 가능하게 하는 것과 기업이 신뢰성 있게 생산 환경에 배포할 수 있는 것 사이의 격차를 해소하도록 설계되었습니다. 중요한 점은, 저희가 고객의 유연성을 희생하지 않고 이러한 혁신을 구축했다는 것입니다. 저희 플랫폼은 모델에 구애받지 않아, 기업이 단일 LLM에 묶이지 않고 독점 모델, 오픈 가중치 모델, 그리고 미래의 모델을 진화에 따라 활용할 수 있습니다. 이는 고객에게 각 사용 사례에 가장 적합한 모델을 채택할 자유를 제공하는 동시에 장기적인 유연성과 비용 효율성을 보호합니다. 궁극적으로 저희 전략은 고객에게 측정 가능한 성과를 제공하는 데 있습니다.

기존 CXone 고객인 TripAdvisor는 NICE Cognigy AI 에이전트를 도입하여 개념 단계에서 첫 실시간 자동 음성 통화까지 단 2개월 반 만에 진행했습니다. 현재 이 AI 에이전트는 90%의 고객 감성 점수를 제공하며, 이는 인간 상담원이 달성한 71%를 훨씬 상회합니다. 말레이시아 최초의 운영 중인 디지털 은행인 GXBank는 100만 명 이상의 고객을 보유한 CXone 기반 고객 경험 운영을 구축했으며, 현재 플랫폼은 95% 고객 만족도와 95% 최초 연락 해결률을 제공하고 AI가 고객 채팅 상호작용의 70%를 자율적으로 해결하고 있습니다. 이러한 성과는 단발성 성공 사례가 아닙니다. 이는 저희 고객 기반 전반에서 확인되는 더 넓은 패턴을 반영합니다. 기업들이 생산 환경에서 AI를 통해 측정 가능한 비즈니스 성과를 달성하고 있습니다. 저희는 이러한 성과를 지속적인 경쟁력 강화로 전환하고 있습니다. 2분기에도 저희 CCaaS 수주율은 견고했으며, 더 많은 기업이 AI로 고객 참여를 현대화하기 위해 NICE를 선택하면서 전년 대비 개선되었습니다.

2분기에는 HMRC와 8자리 ACV 계약을 체결했으며, 이는 CXone 및 Cognigy 역사상 최대 규모의 거래입니다. Capgemini와 협력하여 제공된 이번 계약에서 HMRC는 대규모 시민 참여를 현대화하고 향상시키기 위해 NICE의 통합 CXAI 플랫폼을 선택했습니다. 또한 미국 최대 의료 기관 중 하나와도 8자리 ACV 계약을 체결했으며, 이 기관은 통합 AI 플랫폼에서 고객 참여를 발전시키기 위해 NICE CXone과 Cognigy를 선택했습니다. Accenture와 협력하여, 고객은 AI 도입 가속화와 확장, 회원 경험 향상 및 운영 효율성 증대를 위해 NICE를 선택했습니다. 독립형 Cognigy 역시 경쟁력을 지속적으로 유지하고 있습니다. 최근 성과로는 대형 다국적 유틸리티 기업에서 AI 네이티브 포인트 솔루션을 대체한 사례가 있으며, 당사 플랫폼은 더 강력한 자동화 성능을 제공하는 동시에 고객에게 더 큰 유연성과 새로운 사용 사례에 대한 빠른 시장 진입 시간을 제공했습니다.

또한 대형 보험사에서 AI 네이티브 솔루션과 대형 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼을 상대로 한 경쟁 평가에서 승리한 후 기존 AI 네이티브 솔루션을 대체했습니다. 통합 플랫폼과 독립형 AI 제품 전반에 걸친 이러한 성과들은 당사의 전략적 강점, NICE Cognigy의 경쟁적 차별화, 그리고 대규모 엔터프라이즈 혁신을 주도하는 글로벌 파트너 생태계의 확대된 영향력을 강조합니다. 파트너에 대해 말씀드리자면, 당사의 파트너 생태계는 점점 더 중요한 성공 동력이 되고 있습니다. 2분기 GSI 파트너를 통한 ACV 계약은 전년 대비 수 배 증가했습니다. AWS와 함께 고객들은 AWS 마켓플레이스와 약정 클라우드 지출 프로그램을 NICE와의 조달 프로세스의 일부로 활용하여 플랫폼 도입을 용이하게 하고 신규 고객 배포와 갱신 모두에서 상업적 범위를 확장하고 있습니다. 또한 오랜 파트너십을 맺어온 링센트럴과의 협력도 확대했습니다.