아이벡스 Sidoti March Small-Cap Virtual Conference

좋습니다. 감사합니다, 바니. 정말 고맙습니다. 테일러와 저는 오늘 이 자리에 함께하게 되어 매우 기쁘고, ibex에 대한 여러분의 관심과 시간을 감사히 생각합니다. 저희가 전해드릴 훌륭한 스토리가 있다고 생각하며, 이 이야기를 전하게 되어 기대가 큽니다. ibex가 무엇을 하는 회사인지 간단히 배경을 설명드리겠습니다. 저희는 세계 최고의 브랜드들이 고객과 원활하게 연결될 수 있도록 인간 상담원과 AI 상담원을 통해 지원합니다. 소비자의 입장에서 생각해 보시면, 전자상거래 플랫폼이나 배송을 기다리는 패키지 관련 문의가 있을 때 저희가 도움을 드립니다. 또는 저는 의료 서비스 제공자의 회원으로서 복지 혜택에 관한 질문이 있을 때도 마찬가지입니다.

전 세계에 약 3만 8천 명의 상담원이 있으며, 이들은 소비자와 회원 등에게 훌륭한 경험을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 그리고 다양한 지역에서 이 서비스를 제공합니다. 저희가 정말 자랑스럽게 생각하는 점은, 비즈니스가 계속해서 좋은 모멘텀을 쌓아가며 경쟁사들과 차별화되고 있다는 것입니다. 업계에서 가장 큰 기업은 아니지만, 저희가 가장 뛰어난 이력을 가지고 있다고 자부합니다. 지난 회계연도에는 16%의 조정 EBITDA 성장률과 전년 대비 44% 증가한 강력한 현금흐름을 기록하며 매우 견고한 성과를 냈습니다.

재무적으로 모든 면에서 좋은 성과를 내고 있으며, 테일러가 곧 자세히 설명하겠지만, 저희는 수년간 꾸준히 우상향하는 긴 성장 궤적을 이어오고 있습니다. 저희가 활동하는 산업에 대해 간단히 배경을 드리겠습니다. 저희는 컨택센터 분야에 속해 있습니다. 이 시장은 아웃소싱하는 고객과 자체 내부 센터를 운영하는 고객, 그리고 두 가지를 병행하는 고객을 합쳐 약 3,500억 달러 규모입니다. 저희 고객 대부분은 두 가지 방식을 모두 사용합니다.