젠 디지털 27년 2분기 어닝콜

감사합니다, 젠. 여러분, 안녕하십니까. 젠의 2027 회계연도 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 저와 함께 자리한 분은 빈센트 필레트 최고경영자와 내털리 더스 최고재무책임자입니다. 다시 안내드립니다. 오늘 통화의 다시 듣기 자료는 투자자 관계 웹사이트에 게시될 예정이며, 발표 자료와 보도자료도 함께 확인하실 수 있습니다. 오늘 통화에서 언급하는 재무 지표는 모두 비일반회계기준이며, 성장률은 모두 전년 동기 대비 기준임을 알려드립니다. 비일반회계기준 지표와 일반회계기준 지표 간 조정 내역은 보도자료와 실적 발표 자료에 포함되어 있으며, 두 자료 모두 투자자 관계 웹사이트 investor.gendigital.com에서 확인하실 수 있습니다. 뉴스, 행사, 재무 공시 등 투자자 대상 정보를 게시하고 있으니 투자자 여러분께서는 이 웹사이트를 수시로 확인해 주시기 바랍니다.

오늘 통화에는 당사의 사업, 재무 성과 및 운영과 관련된 진술이 포함되어 있습니다. 여기에는 당사의 사업과 업계에 미치는 영향에 관한 내용도 포함되며, 이러한 진술은 미래예측진술로 간주될 수 있습니다. 이러한 진술에는 실제 결과가 당사의 현재 기대와 크게 달라질 수 있는 위험과 불확실성이 내재되어 있습니다. 이러한 진술은 2026년 10월 28일 현재의 믿음, 가정 및 기대를 바탕으로 합니다. 당사는 새로운 정보나 향후 사건으로 인해 이러한 진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 자세한 내용은 보도자료의 주의 문구와 미국 증권거래위원회에 제출한 공시 서류의 위험 요인, 특히 가장 최근에 제출한 연례보고서인 10-K 양식과 분기보고서인 10-Q 양식을 참조해 주시기 바랍니다. 이제 빈센트에게 진행을 넘기겠습니다.

감사합니다, 벤. 여러분, 안녕하십니까. 젠의 2분기에도 실적이 예상을 웃돌고 전망을 상향 조정했습니다. 매출과 수주액은 두 자릿수 성장률을 기록했으며, 비일반회계기준 주당순이익은 전년 동기 대비 19% 증가했습니다. 사이버 안전 사업의 기반은 계속 탄탄하며, 신뢰 기반 솔루션은 다음 단계의 수익성 있는 성장을 이끌고 있습니다. 분기 말 유료 고객 수는 8,300만 명으로, 전 분기보다 200만 명, 전년 동기보다 600만 명 증가했습니다. 이러한 성장세에 힘입어 올해 연간 전망을 다시 상향 조정합니다. 종합 멤버십 도입 확대와 기존 고객의 지속적인 상위 상품 전환 및 업그레이드에 힘입어 사이버 안전 매출이 5% 증가했습니다. 대표 제품인 노턴 360은 시장에서 소비자에게 가장 폭넓고 앞선 보호 기능을 제공하며, 연환산 매출 규모가 17억 달러를 넘어섰고, 꾸준히 한 자릿수 중반 이상 성장하고 있습니다. 또한 고객 생애주기 전략을 계속 실행해 최근 몇 분기 중 가장 큰 갱신율 상승을 이끌었습니다.

재무 웰니스 솔루션 도입 확대와 엔진의 다각화된 파트너 및 업종 전략에 힘입어 신뢰 기반 솔루션은 26% 성장했습니다. 통신사와 고용주들이 당사의 종합 보호 서비스를 자사 솔루션에 점점 더 많이 통합하고, 마켓플레이스의 제휴 및 유통망도 계속 확대되면서 두 사업 부문의 파트너 채널이 모두 두 자릿수 성장률을 기록했습니다. 이러한 성과는 디지털 생활을 보호하고 사람들이 온라인에서 재무 관련 필요를 관리하도록 돕겠다는 당사의 사명을 진전시킵니다. 젠 임직원들은 오랫동안 엄격한 경영으로 사업을 성장시키고 지속적인 가치를 창출하는 데 자부심을 가져왔습니다. 이는 지속 가능한 성장과 수익성을 추구한다는 의미입니다. 고객 수요와 투자 수익이 가장 큰 분야에 투자합니다. 효율성을 지속적으로 개선하고 포트폴리오 전반에 걸쳐 공통 역량을 활용합니다. 이 운영 모델을 통해 각 사업 부문에서 업계 최고 수준의 마진을 달성하고 있습니다. 이번 분기 사이버 안전 부문 마진은 62%, 신뢰 기반 솔루션 부문 마진은 30%로, 통합 마진은 50%였습니다.

재무 웰니스 부문에서는 규모를 확대하는 과정에서 마진의 질에 초점을 맞추고 있습니다. 가격 체계를 단순화하고, 자체 지출 계좌에 더 많은 선지급 기능을 추가하며, 엔진의 매출 구성을 마진이 더 높은 자체 수요 중심으로 전환하고 있습니다. 두 사업 부문의 서로 다른 특성은 지속적인 투자 재원을 제공하며, 2027 회계연도 주당순이익 성장률이 10%대 중반에서 후반에 이를 것이라는 전망을 뒷받침합니다. 당사의 운영 모델을 적용할 기회는 충분하다고 봅니다. 하반기를 앞두고 고객 수요와 선순환 효과가 가장 큰 분야에 노력을 집중하고 있습니다. 차세대 가상사설망(VPN), 사기 방지 기능, 세이프 AI를 갖춘 노턴 360을 새롭게 설계하고 있습니다. 침해 알림과 필요할 때 이용할 수 있는 인공지능 기반 해결 서비스를 연계하는 새로운 라이프록 경험을 구축하고 있습니다. 월간 활성 사용자, 고소득 고객층, 제품과의 더 긴밀한 관계에 초점을 맞춰 머니라이언의 고객 확보를 확대하고 있습니다. 초기 성과는 고무적입니다. 노턴 360 베타 사용자의 참여도가 두 자릿수 증가했고, 라이프록의 사이트 개편으로 모바일 전환율도 두 자릿수 상승했습니다.

사람들이 점점 더 많은 도움을 필요로 하고 있기 때문에 포트폴리오를 끊임없이 강화하고 있습니다. AI로 인해 정교한 공격을 더 쉽게 실행할 수 있게 되었고, 공격을 식별하기는 더 어려워졌습니다. 최근 PHP 취약점 사례는 첨단 AI가 취약점 악용을 얼마나 가속화하고 있는지 보여줍니다. 결함을 발견하는 데서 나아가, 오랫동안 존재해 온 약점을 소비자들이 매일 의존하는 디지털 서비스 전반에서 실제 공격에 활용할 수 있도록 만들고 있습니다. 최신 위협 보고서에 따르면, 차단한 위협 가운데 사기가 절반 이상을 차지했습니다. 가족을 사칭하는 문자부터 현지 언어로 생성된 AI 사기 영상까지, 공격은 한층 더 개인화되고 지역화되었습니다. 실시간 원격 측정 데이터에 따르면 이메일, 문자, 전화 사기 방지 기능이 전 분기 대비 30% 증가했습니다. 이제 소비자들이 AI를 도입하고 에이전트에 자격 증명을 제공하면서, 상호작용 하나하나가 소비자가 체감하는 위험을 초래합니다. 많은 소비자는 그 위험을 이해하지 못하거나 통제하는 방법을 모를 수 있습니다. 신원 보호 분야도 같은 추세를 보이고 있습니다.

상반기 회원들에게 발송된 개인정보 침해 통지 건수는 6배 넘게 증가했으며, 2026년 첫 6개월간 미국에서 발송된 통지 건수는 2025년 전체를 넘어섰습니다. 사람들은 자신의 데이터가 이미 노출되었다고 점점 더 많이 생각하고, 무력감을 느끼며, 사실상 알림을 무시합니다. 이에 침해 알림과 필요할 때 이용할 수 있는 AI 기반 해결 서비스를 연계해, 명확하고 실행 가능한 다음 단계를 제시하고 있습니다. AI는 신뢰에 관한 질문도 제기합니다. 상대방과 메시지, 행동, 에이전트를 믿을 수 있을까요? 젠은 위협, 신원, 금융 정보를 고객의 신뢰와 동의를 바탕으로 한 관계와 결합해 더욱 적절한 보호를 제공합니다. 위협이 더욱 복잡하고 개인화될수록, 폭넓은 신호와 인텔리전스는 더 큰 경쟁 우위가 됩니다. 이를 통해 소비자가 신뢰하는 순간을 뒷받침할 특별한 역량을 확보할 수 있습니다. 이러한 인텔리전스를 활용해 고객의 명확한 요구에 부응하는 제품 전략을 추진하고 있습니다. 금융 웰빙을 예로 들어보겠습니다.

경제가 견조한 상황에서도 미국 가구의 거의 4분의 1은 소득 대부분을 필수 지출에 사용합니다. 이 가구에는 또 다른 대출 기관이 필요한 것이 아닙니다. 필요한 것은 현금 흐름을 더 쉽게 파악하고 관리하는 방법과 자금 부족분을 안전하게 메울 방법입니다. 머니라이언은 금융 서비스에 접근하기 어려운 고객에게 이러한 가치를 제공합니다. 신뢰를 바탕으로 한 진입점을 구축한 데 이어, 다음 급여일 전까지 안전하게 지출할 수 있는 금액을 보여주는 현금 흐름 도우미를 제공합니다. 첫 번째 이자 지급 프리미엄 예금 상품인 머니라이언 세이프는 이제 고객이 자산을 불릴 수 있는 수단을 제공합니다. 고객이 재정적 기반을 다져가는 과정에서 신용 구축 및 신원 보호 서비스를 머니라이언 원 멤버십의 핵심 혜택으로 제공합니다. 이러한 기능을 통해 머니라이언은 일상적인 금융 파트너로 발전하고 있으며, 안전한 개인 금융 관리 솔루션의 전체 기능을 바탕으로 고객과의 각 상호작용을 통해 다음 추천을 더욱 개선하고 있습니다.

이 때문에 머니라이언 매출의 대부분은 재방문 고객에게서 발생하며, 당사의 개인 금융 관리 솔루션은 소비자의 금융 생활에서 지속적이고 가치 있는 역할을 하고 있습니다. 당사는 로드맵에 따라 기술과 역량을 가치 있는 멤버십으로 통합하고 있으며, 이제 유통망을 통해 실제 수요가 있는 곳에서 고객을 만날 수 있게 됐습니다. 근로자의 절반 이상이 재정적 스트레스가 생산성을 저해한다고 응답한 가운데, 대부분의 고용주는 이를 돕기 위해 복리후생을 추가하려고 합니다. 노턴 머니 워크플레이스는 노턴과 라이프록이 이미 활용하고 있는 직원 복리후생 채널을 통해 금융 웰빙 서비스를 제공합니다. 최근 출시된 이 서비스의 적격 영업 기회 규모는 가입 시즌을 앞두고 이미 3천만 달러를 넘어섰습니다. 더 많은 필요를 충족하고, 고객이 있는 곳에서 고객에게 다가가며, 보호 서비스와 금융 역량 강화를 연결함으로써 당사 제품은 그 어느 때보다 쉽게 찾을 수 있고, 유용하며, 서로 긴밀하게 연결됩니다. 이것이 바로 당사가 구축하고 있는 선순환 구조입니다. 더 나은 제품과 경험은 고객 참여와 신뢰를 더욱 높입니다.

고객의 동의를 바탕으로 플랫폼 전반의 관련 맥락 정보를 활용하면 보호 서비스와 금융 도구를 더욱 유용하고 개인화된 형태로 제공할 수 있습니다. 고객과의 관계가 깊어질수록 고객의 디지털 생활에서 더 많은 부분을 지원할 수 있으며, 당사 사업에서도 이를 뒷받침하는 성과가 계속 확인되고 있습니다. 내재형 금융 웰빙 서비스의 시너지는 계획대로 진행되고 있습니다. 엔진은 여러 젠 파트너십에서 운영되고 있습니다. 인공지능 기반 리마케팅이 교차 판매를 확대하고 있으며, 노턴 머니 워크플레이스와 같은 신제품에 대한 수요도 당사가 하반기와 2028 회계연도에 사업을 확대해 나가는 데 자신감을 더하고 있습니다. 사업 전반의 성장세와 플랫폼 기반 시너지의 가시적인 성과를 통해 장기적으로 지속 가능한 성장을 달성할 수 있다는 자신감을 얻고 있습니다. 당사의 사명은 디지털 자유를 실현하는 것입니다. 이는 고객의 디지털 생활에서 신뢰할 수 있는 순간을 만들어 고객이 소중한 것을 보호하고 온라인에서 자신감을 갖고 나아가도록 돕는다는 의미입니다.

이제 디지털 생활은 사람들이 살아가고, 일하고, 재정을 관리하는 방식의 모든 측면에 영향을 미치고 있습니다. 인공지능은 이러한 변화를 가속화하며 의사결정을 내리고 사람들을 대신해 행동하고 있습니다. 온라인 생활이 점점 복잡해질수록 신뢰는 더욱 중요해집니다. 당사의 전략은 디지털 생활을 보호하는 데서 나아가 번영을 위해 디지털 생활을 뒷받침하는 것입니다. 서로 연결된 세 가지 역할은 보호, 지원, 번영입니다. 당사는 사람들의 기기, 데이터, 신원, 개인정보 및 금융 계정을 보호합니다. 당사는 신원, 평판, 금융 웰빙에 대한 통제력을 높여 고객을 지원하고, 더 나은 기회와 더욱 정확한 추천, 간편한 거래를 통해 고객의 번영을 돕습니다. 신뢰를 쌓는 순간이 하나씩 늘어날 때마다 고객의 디지털 생활에서 더 많은 부분을 지원할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 이 전략은 하나의 젠 플랫폼을 기반으로 운영됩니다. 당사는 브랜드와 서비스를 통해 5억 명의 사용자와 기기에 도달하고, 약 1억 2천만 개의 금융 계정을 연결하며, 25개 업종에서 1,300곳이 넘는 파트너와 협력하고 있습니다.

당사의 통합 인텔리전스는 동의 기반 맥락을 활용해 보호, 개인화 및 추천을 개선합니다. 이러한 성과는 고객을 통해 확인되고 있습니다. 노턴 교차 판매 침투율은 약 30%에 이르며, 인공지능 추천 시스템은 신규 노턴 교차 판매 매출을 한 자릿수 중반대 비율만큼 끌어올립니다. 신청을 중단한 고객에게 다시 참여를 유도하는 당사의 인공지능 의사결정 에이전트는 이제 자체 수주 목표를 갖게 되었으며, 아직 초기 단계입니다. 플랫폼의 잠재력은 상당합니다. 당사의 인공지능 전략은 단일 어시스턴트에서 서로 연결된 세 개의 계층으로 발전했습니다. 첫째, 제품에 내장된 인공지능입니다. 둘째, 인공지능과 그 에이전트를 이용하는 사람들을 위한 보호 기능입니다. 셋째, 에이전트가 안전하게 거래할 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 인프라입니다. 하나의 플랫폼이 세 가지 계층을 모두 뒷받침하며, 보호와 고객의 통제권을 핵심에 두고 있습니다. 당사의 첫 인공지능 네이티브 제품인 지니는 사기 방지라는 명확한 목표에서 출발했습니다. 현재 지니는 젠 전반의 맥락을 활용해 안전, 신원, 금융 건전성에 관한 안내를 제공합니다.

이와 동일한 기반은 에이전트형 가상 사설망을 탑재한 노턴 네오와 노턴 패밀리 어시스턴트 같은 다른 인공지능 네이티브 제품도 뒷받침합니다. 이번 분기에는 두 번째 계층의 필요성이 시급해졌습니다. 소비자용 에이전트형 인공지능은 예측의 단계를 넘어 현실이 됐습니다. 주요 플랫폼의 개인 에이전트는 이메일, 비밀번호, 자금에 접근할 수 있는 상태로 몇 주 만에 수백만 명에게 보급되고 있습니다. 얼마 지나지 않아 연구진은 이러한 접근 권한이 어떻게 사용자를 공격하는 데 악용될 수 있는지 보여줬습니다. 보호 장치가 없다면 에이전트가 내부 위협이 될 수 있습니다. 당사는 이러한 위험에 대응하기 위해 에이전트 트러스트 허브를 선도적으로 개발했습니다. 사용 전에 스킬을 검사하고 에이전트를 모니터링하며, 안전한 샌드박스 구역에서 보호 기능을 제공하고 대규모 언어 모델의 답변을 법률 관점에서 검사합니다. 선도적인 에이전트 마켓플레이스에서 당사의 기술로 검사해 안전하다고 판정된 스킬은 사용자와 그 에이전트에 의해 1억 회 이상 설치됐습니다.