바렛 비즈니스 서비시스 26년 2분기 어닝콜

크레이머 씨, 말씀해 주시기 바랍니다. 감사합니다. 여러분, 안녕하세요. 오늘 콜에 참여해 주셔서 감사합니다.

우리는 또 한 분기 동안 매출 성장과 견고한 수익성을 달성했습니다. 매출은 예상보다 다소 낮았지만, 예상보다 더 많은 신규 사업을 확보했습니다. 이러한 강한 영업 초기 모멘텀은 거시경제 및 지정학적 역풍에 의해 일부 상쇄되었으며, 이는 기존 고객들이 자체 인력을 확장하는 데 제약을 주고 있습니다. 재무 실적과 현장 직원 수를 살펴보면, 이번 분기 총 청구액은 전년 대비 2.6% 증가했습니다. 비록 예상에는 약간 못 미쳤지만, 우리의 시장 진입 전략은 영업 초기 단계에서 긍정적인 모멘텀을 이끌고 있습니다. 2분기 신규 고객 확보는 전년 대비 17% 증가했으며, 신규 고객과 신규 현장 직원 모두 내부 기대치를 초과했습니다.

또한, 우리는 강력한 고객 유지율을 지속적으로 확인하고 있으며, 이는 우리 팀이 매일 제공하는 높은 가치의 업무를 직접적으로 증명하는 것입니다. 이 모든 노력의 결과, 즉 제가 통제 가능한 성장이라고 부르는 것은 순 신규 고객으로부터 전년 대비 약 4,500명의 현장 직원을 추가했다는 점입니다. 다만, 전반적인 성장은 광범위한 고객사의 인력 감축으로 인해 다소 제약을 받았습니다. 참고로, 거시경제 불확실성으로 인해 많은 고객사가 작년 3분기부터 인력 감축을 시작했습니다. 이러한 추세는 4분기에도 지속되었고 1분기에는 완화되었습니다. 안타깝게도, 이 추세는 2분기에 다시 재개되었습니다. 그러나 인력 감축이 추가로 발생했음에도 불구하고, 전년 대비 비교가 용이해지는 하반기에는 감소율이 완화될 것으로 예상합니다.

요약하자면, 기존 고객사 내 인력 감축에도 불구하고 강한 매출량과 높은 유지율 덕분에 이번 분기 총 현장 직원 수가 1% 증가했습니다. 이제 인력 배치 운영 상황으로 넘어가겠습니다. 우리의 인력 배치 사업은 전년 동기 대비 18% 감소했습니다. 신규 사업이 감소 사업보다 더 빠르게 성장했습니다. 기존 고객들은 거시경제 불확실성 속에서 인력 배치 수요를 줄였고 주문을 꺼리는 경향을 보였습니다. 이에 대응하여, 우리는 PEO 고객을 위한 채용 전문성을 계속 활용하여 이번 분기에 157명의 지원자를 성공적으로 배치했으며, 이는 전년 동기 대비 35% 증가한 수치입니다. 현장 운영 업데이트로 넘어가겠습니다. 자산 경량화 모델로 신규 시장에 진입한 것에 대해 매우 만족하고 있습니다. 이 팀은 지속적으로 입지를 다지고 일관성을 확보하며 이번 분기에 약 400명의 신규 현장 직원을 추가했습니다.

우리는 기존 운영을 지원하기 위해 현지에서 계속 채용하는 한편, 신규 시장으로의 확장도 지속하고 있습니다. 올해 후반기에 세 개의 추가 지점을 전통적인 지점으로 전환할 계획입니다. 제품 업데이트와 관련해, 우리는 건강 보험 상품인 BBSI 베네핏의 판매 및 서비스 실행을 계속하고 있습니다. 올해 초 좋은 출발을 했으며, 이번 분기에도 약 70명의 신규 고객과 2,000명 이상의 참가자를 다양한 복리후생 플랜에 추가하며 모멘텀을 이어갔습니다. 운영의 일관성을 달성했으며, BBSI 베네핏의 판매 및 서비스 개선을 위해 지속적으로 투자하고 있습니다. 우리의 가치 제안은 좋은 반응을 얻고 있으며, 우리가 운영하는 모든 주에서 다양한 유통 채널을 통해 백색 및 청색 산업의 소규모 및 대규모 고객 모두에게 성공을 거두고 있습니다. 다음으로, 2026년 IT 제품 목표로 전환하고자 합니다.

앞서 말씀드렸듯이, 우리는 고객 서비스를 향상하고 지원하기 위해 제품 측면에서 기술 스택에 투자해 왔습니다. 우리는 직원 채용 시점부터 퇴직 시점까지, 그리고 그 사이 모든 단계에 걸친 직원 생애 주기를 완성해 나가고 있습니다. 지난 몇 년간 우리는 지원자 추적 시스템, BBSI 베네핏 제공, 직원 파일 캐비닛, 학습 관리 시스템, 성과 관리 모듈을 출시했습니다. 이 제품들을 기존 고객에게 성공적으로 도입하고 있으며, 신규 영업 활동에도 활용하고 있습니다. 궁극적으로 이 제품들은 매출 증가와 고객 유지율 향상으로 이어질 것입니다. 이 제품들을 시장에 선보이게 되어 매우 기쁩니다.

캘리포니아 산업재해보상 환경과 마진에 미치는 영향에 대해, 우리는 수년간 손실 비용 추세가 보험료율을 지속적으로 앞서면서 캘리포니아 산업재해보상 시장이 전환점에 가까워지고 있다고 말해왔습니다. 이제 우리는 그 전환점이 도래했다고 믿으며, 보험사들이 10년 만에 처음으로 요율 인상을 추진하고 있습니다. 그 결과, 우리는 2026년을 전환기로 규정하고 연초에 평소보다 넓은 범위의 총마진을 제시했습니다. 고무적인 소식은 요율 인상이 이루어지고 있으며, 이 인상이 비용 상승을 충분히 상쇄하고 있다는 점입니다. 부정적인 측면은 단지 시기 문제일 뿐입니다. 고객들이 매월 갱신하기 때문에 이러한 가격 개선 효과가 한꺼번에 반영되지 않고 점진적으로 나타납니다.

따라서 우리는 2026년이 총마진의 저점이 될 것으로 계속 예상하며, 2027년에는 더 많은 고객이 높은 요율로 갱신함에 따라 마진이 개선될 것으로 봅니다. 다음으로, 올해 남은 기간에 대한 우리의 전망으로 넘어가겠습니다. 우리는 연속된 분기 동안 견고한 모멘텀을 유지해왔습니다. 고객들의 성장이 과거 평균보다 낮은 속도로 계속될 것으로 예상하지만, 하반기에는 고객 채용 둔화의 영향이 완화될 것으로 기대합니다. 우리는 BBSI가 거시경제 및 지정학적 불확실성을 잘 헤쳐 나갈 수 있다고 믿습니다. 어려운 시기일수록 중소기업은 PEO 관계를 통해 규모와 전문성의 혜택을 누리는 것이 더 유리합니다. 우리는 보험 가격을 보험 비용에 맞추는 데 변함없이 집중하고 있습니다. 동시에, 이 전환기 동안에도 엄격한 비용 관리를 유지하면서 사업에 지속적으로 투자하고 있습니다.

우리는 고객의 요구에 집중하고 신규 고객을 유치함으로써 꾸준히 강력한 통제 가능한 성장을 달성해 왔으며, 이 집중을 계속 유지할 것입니다. 판매할 제품이 더 많아졌고, 판매 인력도 늘어났습니다. 일관된 실행력, 차별화된 서비스 모델, 그리고 강력한 관계 덕분에 2026년 이후에도 지속 가능한 성장을 이어갈 수 있는 위치에 있습니다. 이제 준비된 발언을 위해 Anthony에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다, Gary. 안녕하세요, 여러분. 분기 실적을 살펴보면, 2026년 2분기 총 청구액은 2025년 2분기의 22억 3천만 달러에서 2.6% 증가한 22억 9천만 달러를 기록했습니다. PEO 총 청구액은 분기 동안 2.8% 증가한 22억 8천만 달러였으며, 인력 파견 수익은 18% 감소한 1,400만 달러였습니다. 우리 PEO 현장 근로자 수는 분기 동안 1% 증가했으며, 이는 Gary가 언급한 바와 같이 강력한 통제 가능한 성장에 힘입은 반면, 전년 대비 고객 인력 감소가 일부 상쇄했습니다. WSE(현장 근로자) 1인당 일평균 청구액은 분기 동안 2.2% 증가했는데, 이는 임금 상승이 지속된 데 따른 것이며, 초과근무 및 근무 시간 감소가 일부 상쇄했습니다. 2026년 2분기 지역별 PEO 총 청구액 전년 대비 성장률을 보면, 남부 및 북부 캘리포니아는 변동이 없었습니다. 마운틴 지역은 2% 성장했고, 동부 해안은 16% 성장했습니다. 태평양 북서부는 3% 성장했으며, 자산 경량화 시장은 73% 성장했습니다.

지역별 실적에 대해 몇 가지 언급하겠습니다. 남부 및 북부 캘리포니아, 즉 우리 두 개의 가장 큰 시장은 신규 고객 유치에서 기대치를 상회했으나, 전년 대비 고객 인력 감소로 인해 분기 성장률은 정체되었습니다. 그 결과, 북부 캘리포니아는 지난 분기 대비 다소 개선된 반면, 남부 캘리포니아는 성장 속도가 둔화되었습니다. 동부 해안은 강력한 통제 가능한 성장에 힘입어 21분기 연속 두 자릿수 성장을 기록하며 돋보였습니다. 태평양 북서부 지역은 순고객 증가가 부진한 고객 채용 활동을 상쇄하며 두 번째 연속 분기 성장을 달성했습니다. 이제 마진과 수익성에 대해 말씀드리겠습니다. 2026년 7월 1일부로 효력이 발생하는 완전 보험 가입 근로자 보상 정책을 2분기에 갱신했습니다.

최근 분기들에서 강조했듯이, 캘리포니아 근로자 보상 시장은 소송 증가와 누적 외상 청구가 주된 원인으로 산업 전반의 평균 청구 비용 상승에 따라 요율 인상 쪽으로 전환되었습니다. 참고로, 캘리포니아 보험 위원은 2025년에 평균 8.7%의 보험료 인상을 승인했으며, 최근에는 2026년 9월부터 적용되는 추가 6.6% 인상을 발표했습니다. 이러한 배경 속에서, 우리는 다시 한 번 유리한 조건으로 갱신했으며, 여기에는 소폭의 요율 인상, 미래 부정적 청구 개발에 대한 하방 위험 없음, 그리고 환급 보험료를 통한 유리한 청구 개발 참여가 포함됩니다. 과거 근로자 보상 정책을 살펴보면, 계속해서 좋은 성과를 내며 이전 연도 청구에 대해 유리한 조정이 이루어졌습니다. 2026년 2분기에는 200만 달러의 이전 연도 책임 및 보험료에 대한 유리한 조정을 인식했으며, 이는 2025년 2분기의 880만 달러 유리한 조정보다 적은 수치입니다.