아르코스 도라도스 홀딩스 Investor Day 2026

좋습니다. 모두 준비됐습니다. 여러분, 안녕하십니까. 좋은 아침입니다.

아르코스 도라도스 2026년 투자자의 날에 오신 것을 환영합니다. 이 자리에 익숙한 얼굴들이 많이 보여 정말 반갑습니다. 웹캐스트로 함께해 주시는 분들께도 환영의 말씀을 드립니다. 오늘 함께해 주시기 위해 시간을 내주셔서 감사합니다. 시작하기에 앞서 다음 면책 조항을 읽어드리겠습니다. 오늘 발표에는 미래예측진술이 포함되어 있습니다. 이에 관해서는 오늘 아침 배포한 보도자료의 미래예측진술 관련 항목과 최근 증권거래위원회 제출 서류를 참고해 주시기 바랍니다. 새로운 사건이나 상황 또는 변경된 사건이나 상황을 반영하기 위해 미래예측진술을 업데이트하거나 수정할 의무는 없습니다. 당사는 일반적으로 인정되는 회계원칙에 따른 재무실적과 더불어 일부 비일반회계기준 재무실적도 보고하고 있습니다.

투자자 여러분께서는 비일반회계기준 재무실적과 일반회계기준 실적 간의 조정 내역을 확인하시기 바랍니다. 해당 내용은 오늘 발표자료의 부록과 최근 증권거래위원회 제출 서류에서 확인하실 수 있습니다. 오늘은 우즈 스태튼 회장님께서 시작을 맡아주시겠습니다. 그는 퀵서비스 레스토랑 업계에서 성공을 거두기 위한 핵심 요소를 다시 짚어주실 예정입니다. 루이스와 나머지 경영진은 지난해 최고경영자 취임 후 첫 콘퍼런스콜에서 제시한 중점 추진 과제를 설명해 드릴 예정입니다. 마지막으로, 이러한 모든 계획이 아르코스 도라도스의 장기 성장으로 어떻게 이어질 것으로 기대하는지 수치로 설명해 드리겠습니다. 그 후 질문을 받겠습니다. 자, 준비하시고 출발해 성장해 나갑시다. 우즈입니다. 벤, 감사합니다. 여러분, 모두 환영합니다.

여러분 모두 이곳에서 뵙게 되어 반갑습니다. 익숙한 얼굴과 이름도 많이 보이네요. 오늘 함께해 주신 모든 분께 감사드립니다. 오늘은 아르코스 도라도스가 새로운 성장 국면에 진입하고 있다고 저희가 믿는 이유를 보여드리기 위해 사업의 여러 측면을 살펴보겠습니다. 그에 앞서 저희가 걸어온 여정을 되돌아보는 것이 중요하다고 생각합니다. 올해는 저희에게 여러 기념비적인 해입니다. 4월에는 뉴욕증권거래소 상장사로서 15주년을 맞았습니다. 8월에는 현재 형태의 아르코스 도라도스가 영업을 시작한 지 20년째에 접어들었습니다. 11월에는 제가 40년 전 아르헨티나에서 문을 연 최초의 아르코스 도라도스의 40주년을 기념할 예정입니다. 엊그제 일처럼 느껴지네요.

각 시기마다 저희는 많은 경제적·정치적·사회적 변화에 맞서면서 저희가 서비스를 제공하는 지역사회의 중요한 일원이 되었습니다. 저희가 이러한 변화를 모두 매우 잘 헤쳐 왔다고 말씀드릴 수 있어 기쁩니다. 저희가 진출한 21개국 모두에서, 저희가 대표하는 브랜드인 맥도날드의 시장 점유율은 지금처럼 강력했던 적이 없습니다. 이는 뛰어난 브랜드 지표와 탄탄한 운영 실적, 높은 고객 만족도 덕분입니다. 결국 저희는 진출 시장에서 훌륭한 레스토랑을 운영하고 있습니다. 카운터 서비스, 드라이브스루, 배달은 물론 3,000개가 넘는 디저트 키오스크를 통해서도 고객을 만나고 있습니다. 여기서 잠시 멈추고 제가 가장 자랑스럽게 생각하는 것, 바로 저희 직원들에 대해 말씀드리고 싶습니다.

저희 시스템에는 약 12만 명의 직원이 있으며, 아르헨티나와 우루과이에서는 ‘일하기 좋은 직장’ 선정 기관인 그레이트 플레이스 투 워크로부터 일하기 좋은 직장 1위로 선정됐습니다. 브라질에서는 4위이며, 라틴아메리카 전체 국가 중에서도 4위입니다. 다시 말해, 저희가 만들어 내는 일자리는 미래가 막힌 일자리가 아닙니다. 거의 40년 전 첫 레스토랑을 열었을 때부터 제가 늘 강조해 온 핵심 원칙 중 하나는 능력주의를 바탕으로 회사를 세운다는 것입니다. 오늘 여러분이 만나실 분들은 모두 능력을 인정받아 이 자리에 있습니다. 다른 곳에서 경력을 시작했든 저희 레스토랑의 크루 멤버로 시작했든, 이분들은 자신의 역량을 입증했기에 이 자리에 있습니다. 이분들 한 분 한 분은 저희 업계의 다른 어떤 경영진도 따라올 수 없는 수준의 운영 경험과 현지 이해도를 갖추고 있습니다.

실제로 이 자리에 있는 루이스는 아주 오래전 코르도바에서 크루 멤버로 일을 시작해 지금은 최고경영자 자리에 올랐습니다. 전임자인 마르셀로도 마찬가지였습니다. 저희는 훌륭하고 친절한 서비스가 무엇인지, 맛있는 햄버거를 만드는 일이 어떤 것인지 잘 알고 있습니다. 저희에게 가치는 훌륭한 음식과 합리적인 가격, 그리고 무엇보다 사업 전체의 토대가 되는 훌륭한 서비스가 결합된 것입니다. 저희는 훌륭한 레스토랑을 운영하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 레스토랑을 찾는 고객에게 저희는 저희와 함께한 가장 최근의 경험만큼만 좋은 브랜드입니다. 이 때문에 업계 최고 수준의 경험을 누구와도 견줄 수 없을 만큼 꾸준히 제공하기 위해, 요일과 시간에 관계없이 매일 훌륭한 레스토랑 운영에 큰 비중을 두고 있습니다. 저희가 사업을 시작했을 때 고객 경험은 거의 전적으로 레스토랑 안에서, 주로 카운터 앞에서 이루어졌습니다.

드라이브스루는 아직 생소한 개념이었고 이용률도 낮았습니다. 배달은 상상 속에만 존재했습니다. 디지털은 누구도 상상하지 못할 만큼 먼 이야기였습니다. 수십 년이 지난 지금, 훌륭한 고객 경험은 레스토랑의 벽을 훨씬 넘어 확장되고 있습니다. 오늘날 퀵서비스 레스토랑 업계에서 성공을 이끄는 공식은 고객이 언제, 어디서, 어떻게 자신이 좋아하는 맥도날드 메뉴를 즐길지 선택할 수 있도록 하는 데 있으며, 이는 옴니채널 사업입니다. 오늘 저희가 어떤 전략적 접근을 해왔는지 보여드리고자 합니다. 저희는 현대적인 레스토랑 포트폴리오, 디지털 역량 플랫폼, 높은 브랜드 참여도, 데이터 기반 의사결정 역량을 바탕으로 쉽게 모방할 수 없는 사업 체계를 갖추고 있습니다. 저희는 브랜드의 성장 기회를 최대한 포착하는 동시에 아르코스 도라도스가 다음 성장 단계에 진입할 수 있도록 자리매김하는 데 많은 노력을 기울였습니다.

기존 레스토랑 포트폴리오를 현대화하는 한편, 사업장을 확장하는 데 상당한 현금흐름을 투자했습니다. 맥도날드 시스템이 제공하는 최고의 도구와 노하우를 활용하는 동시에, 저희의 구체적인 필요에 맞는 자체 솔루션도 개발했습니다. 지금 세계가 여러 어려운 시기를 겪고 있다는 점을 납득시키기 위해 일일이 열거할 필요는 없을 것 같습니다. 다행히 라틴아메리카는 세계 다른 지역에 영향을 미친 분쟁과 지정학적 사건으로부터 멀리 떨어져 있습니다. 물론 저희도 해결해야 할 고유한 문제들이 있습니다. 또한 저희 주요 시장은 모두 탄탄한 소비자 경제를 갖추고 있으며, 저희는 주요 농산물 생산 지역이기도 합니다.

제가 방금 말씀드린 사업의 세 가지 측면, 즉 업계 최고의 경영진, 훌륭한 레스토랑을 운영하는 데 필요한 요소에 대한 깊은 이해, 그리고 막대한 잠재력을 지닌 지역을 생각하면, 아르코스 도라도스와 주주 여러분이 수익성 있는 성장의 새로운 단계에 들어서고 있다고 확신합니다. 감사합니다. 루이스, 부탁드립니다.

감사합니다, 우즈. 여러분, 좋은 아침입니다. 우즈와 이사회가 저를 회사의 차기 최고경영자로 신뢰하고 맡아 달라고 했을 때, 저는 그 기회를 받아들이며 한 가지 주요 목표를 염두에 두고 있다고 말씀드렸습니다. 바로 주주 여러분을 위한 가치를 창출하는 것입니다. 오늘은 그 목표를 달성하기 위해 추진 중인 몇 가지 주요 계획을 말씀드리겠습니다. 하지만 그에 앞서 현재 저희의 상황을 살펴봐야 합니다. 더 중요한 것은 저희가 우연히 지금의 위치에 이른 것이 아니라는 점을 이해하는 것입니다. 지난 20년간 저희가 내디딘 모든 단계에는 라틴아메리카 최고의 외식 서비스 업체로서의 입지를 공고히 하려는 전략적 목적이 있었습니다. 현재 저희는 21개 시장에서 2,500개가 넘는 레스토랑을 운영하며 매우 탄탄한 입지를 갖추고 있습니다. 저희는 이 지역에서 디지털화 수준이 가장 높고, 가장 쉽게 이용할 수 있으며, 고객과 가장 긴밀하게 소통하는 레스토랑 브랜드입니다.

이처럼 높은 시장 침투율은 오늘 여러분께 말씀드릴 새로운 성장의 장을 여는 문입니다. 성장이라는 말을 저희가 어떤 의미로 사용하는지 이해하실 수 있도록 설명드리겠습니다. 저희는 아이디어와 도구를 만들어내는 글로벌 시스템의 일원이며, 이를 활용할 수 있습니다. 한 가지 분명히 말씀드리겠습니다. 저희가 그러한 아이디어를 실행하거나 도구를 활용하는 것은 그것이 저희 사업과 지역에 적합할 때뿐입니다. 결국 매출과 이익, 잉여현금흐름을 최대한 지속 가능하고 일관되게 늘리는 것이 저희의 역할이자 책임이기 때문입니다. 이제 다시 저희의 목표인 주주 여러분을 위한 가치 창출과 미래를 이끌어갈 세 가지 중점 축으로 돌아가겠습니다.

방금 들으신 것처럼, 오늘날 저희 사업의 핵심은 레스토랑과 가정, 디지털 공간에서 고객의 기대를 뛰어넘는 것입니다. 고객이 어디에서 맥도날드를 이용하든 메뉴와 품질, 서비스, 청결을 통해 경험을 극대화해야 한다는 의미입니다. 이는 아르코스 도라도스가 성장의 다음 단계로 나아가는 데 필요한 토대입니다. 미래의 사업은 앞으로 고객의 기대를 충족할 준비를 하고, 장기적으로 시장 선도 지위를 유지하는 데 초점을 두고 있습니다. 산티아고와 말레가 사업 전반에 인공지능과 기술을 도입해 매출을 늘리고 전략적 의사결정을 지원하는 방안에 대해 말씀드릴 예정입니다. 이것이 바로 저희 앞에 놓인 기회입니다. 사업을 성장시킨다는 것은 오늘에서 내일로 나아가는 것입니다. 세바스티안이 투자 수익률을 높이고 미래 현금흐름 창출을 극대화하기 위해 개발 프로세스 전반을 현대화하고 개선하는 방안에 대해 말씀드릴 것입니다.

필리프가 공급망 효율성을 높이고 잉여현금흐름 성장을 뒷받침하기 위한 여러 이니셔티브를 통해 공급망이 가치를 더하는 방법을 자세히 설명할 예정입니다. 오늘 발표하는 모든 연사가 세 가지 핵심 축을 모두 다루겠지만, 회사의 가치를 높이기 위해 성장이라는 핵심 축을 어떻게 추진할지 모두가 집중하고 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 이는 더욱 탄탄한 재무 실적, 향상된 투자 수익률, 그리고 보다 지속 가능한 수준의 잉여현금흐름 창출을 통해 이루어질 것입니다. 결국 사업의 핵심은 크게 달라지지 않았습니다. 저희는 햄버거를 판매하고 특별한 순간을 만듭니다. 고객에게 경험을 제공합니다. 이것이 바로 저희가 훌륭한 레스토랑 운영에 매진하는 이유입니다. 저희 사업의 성공 공식은 레스토랑에서 시작됩니다. 운영을 잘하면 고객 방문이 늘고, 매출이 뒤따르며, 수익성이 개선됩니다. 탁월한 운영 역량은 저희의 가장 중요한 강점입니다.