펫코 헬스 앤 웰니스 컴퍼니 Goldman Sachs Global Consumer and Retail Conference

안녕하세요, 여러분. 시작하겠습니다. 안녕하세요. 참석해 주셔서 감사합니다. Petco를 소개하고 오늘의 파이어사이드 챗을 진행하게 되어 기쁩니다. 오늘은 Joel Anderson 최고경영자(CEO)와 Sabrina Simmons 최고재무책임자(CFO)가 함께합니다. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다.

감사합니다, Katharine. 여러분이 정말 많은 일을 하고 계신 것 같고, 1년 만에 다시 이 자리에 오니 재미있네요. 작년에는 아직 1단계에 있었고 2단계로 진입하는 시기였는데, 이제는 새로운 전략의 3단계에 완전히 들어섰으니까요.

네, 이제 Reach for the Sky, 3단계에 들어서서 비용 절감에서 매출 성장으로 전환하는 시점인데, 이 과정에서 자신감을 갖게 하는 초기 신호들은 무엇인지 이야기해 주시면 좋겠습니다.

먼저 제 옆에 있는 분이 2단계가 결코 사라지지 않는다는 점을 상기시켜 주지 않으면 안 될 것 같습니다.

맞아요. 항상 효율성에 집중하고 개선해 나가야 하니까요.

그래도 3단계에 대해 이야기하는 게 훨씬 재미있죠?

성장으로 돌아가는 거니까요. 우리는 이를 Reach for the Sky라고 부릅니다. Katharine, 우리의 성장은 Petco가 어떻게 다른지 알아내는 데 많은 노력을 기울였다고 생각합니다.

우리가 어떻게 차별화할 수 있을지 말이죠. 그 과정에서 네 가지 핵심 기둥이 도출되었고, 그 뒤에는 여러 가지 기반 요소들이 있습니다. 아직 초기 단계이긴 하지만, 두 분기 연속으로 긍정적인 비교 매출을 보고했다는 점은 고무적입니다.

건강한 마진을 유지하면서 말이죠. 우리는 정말 좋은 균형을 이루고 있으며 많은 진전을 이루고 있다고 느낍니다.

차별화에 대해 이야기하자면, 반려동물 시장은 여전히 매우 분산되어 있다고 생각합니다. 네 가지 기둥이 있지만, 진행하면서 발견한 점들을 바탕으로 Petco가 다른 경쟁사와 차별화되는 핵심 요소가 무엇인지 설명해 주실 수 있을까요?

네. 우선 저희는 서비스 부문부터 시작하겠습니다.

저희 서비스의 독특한 점은 전부 직영이라는 것입니다. 미용, 병원 모두 Petco의 일부입니다. 과거에 저희가 저지른 실수 중 하나는 이들을 별도로 운영했다는 점이라고 생각합니다. 저희가 발견한 점 중 하나는 모든 것을 하나의 Petco 방식으로 통합하는 것입니다. 이것이 미용사들이 어떤 제품을 구매하는지, 수의사들이 어떤 제품을 추천하는지 확인할 수 있게 해줍니다. 이것은 단지 한 가지 예에 불과하지만, 저희가 활용하지 못했던 차별화 포인트의 한 사례입니다. 반려동물 사업을 보면, 저희는 전국적으로 소금물 어류를 취급하는 유일한 소매업체입니다. 그래서 서비스 측면과 제품 측면 모두에서 차별화에 큰 중점을 두고 있습니다. 이것들은 몇 가지 좋은 예시일 뿐입니다.

네. 처음 역할을 맡으셨을 때 수의사와 서비스 전반에 대해 매우 기대하셨던 걸로 알고 있습니다. 최소한으로도 고객 유입을 이끄는 요소이기 때문입니다.

그렇다면 특히 그 서비스들에서 어떤 개선을 이루셨는지 말씀해 주실 수 있을까요?