T-모바일 US Citi’s 2026 Global TMT Conference

초대해 주셔서 감사합니다.

초대해 주셔서 감사합니다.

네. 말씀드리겠습니다. 본론에 들어가기 전에, 당사는 위험과 불확실성의 영향을 받는 미래예측진술을 할 수 있고, 비(非)GAAP 재무지표도 언급할 예정이며, 관련 위험요인과 조정표(리컨실리에이션)는 당사의 SEC 제출 서류를 참고해 주시기 바랍니다. 죄송합니다만, 이건 꼭 말씀드려야 합니다. 안 그러면 큰일 납니다. 개인의 의사결정을 무엇이 동기부여하는지 항상 맥락을 잡아 드리는 것이 중요하다고 생각합니다. 제 경우 은퇴에 대한 생각은 아주 오래전으로 거슬러 올라갑니다. 저는 여섯 살 때 부모님과 함께 공산주의 국가에서 이 나라로 이민을 왔습니다. 저희는 분명히 매우 검소하게 살았습니다. 제가 지금까지 누려온, 그리고 주어졌던 모든 기회에 대해 이루 말할 수 없이 감사하게 생각합니다.

그리고 제게 정말 중요했던 점, 또 약 3년 반 전부터 마이크 시버트와 이 주제로 이야기를 시작했던 이유는, 저는 기업 생활 전반에서 한 발 물러나고 싶었다는 것입니다. 그렇지 않았다면 지금도 계속 여기 있었을 겁니다. 그리고 가족, 자선활동 같은 것들에 집중하면서, 제가 받았던 모든 행운의 결과로 사회에 환원하고 싶었습니다. 그 대화는 그다지 성공적이지 않았습니다. 보시다시피 마이크는 정말 훌륭한 세일즈맨입니다. 그래서 제가 여기 있습니다. 다만 이후 은퇴하는 것을 전제로 3년 계약을 체결해 두었습니다. CEO 교체가 진행된다는 것을 알았을 때, 저는 이사회 차원에서 스리니와 함께 일한 적이 있었고 이사회에서도 그를 잘 알고 있었습니다. 그가 합류하게 되어 정말 기대가 컸습니다.

앞으로의 성장의 다음 시대에 딱 맞는 인물이라고 생각하고, 그건 더욱더 흥미로운 시기가 될 것입니다. 그 부분은 아마 앞으로도 많이 이야기하게 될 것 같습니다. 제가 가족을 설득했고, 그래서 1년 더 연장했습니다. 그게 전부였습니다. 우리는 이야기를 많이 나눴습니다. 스리니가 제게 추가 연장을 또 받아내려고도 했는데, 제가 어디에든 더 남는다고 한다면 팀을 정말 사랑하는 게 보이시겠지만 분명히 바로 여기였을 겁니다. 저희는 함께 일하는 것과 문제를 해결해 나가는 방식이 정말 잘 맞았고, 장시간 일해야 한다면 함께 일하는 사람들을 좋아해야 하고 또 성과도 내야 한다는 점에서 그게 큰 부분을 차지했습니다. 그게 주된 동기였습니다. 다만 제가 한 발 물러나면서, 오늘 자세히 말씀드리겠지만 제게 매우 중요했던 두 가지가 있었습니다.

그중 하나는, 앞으로 5년과 10년 동안 우리가 지금까지 봐 온 성장을 계속 이어갈 수 있을 만큼 사업에 엄청난 기회가 있다고 제가 확신할 수 있는 상태여야 한다는 점이었습니다. 두 번째는 물론, 들어와서 후임을 맡을 적임자가 있어야 한다는 것입니다. 제시카라는 인재를 통해 정말 훌륭한 분을 찾았다고 생각합니다. 통신사는 아니지만, 스펙트럼과 네트워크 구축을 포함해 저희가 자본을 신중하게 배분하는 방식 측면에서 공통점이 많습니다. 그녀는 우리 문화의 강력한 지지자입니다. 저희가 함께 일하는 방식 때문에 잘 어울리도록, 이분들이 그녀와 많은 시간을 보내며 맞춰 왔다고 생각하고, 또한 그녀는 CFO 역량에 그치지 않는, 그 못지않게 중요한 강점도 가져옵니다.

그녀는 GE 버노바에서 사장을 지냈고, 규모가 작은 사업들을 더 의미 있는 규모로 키워 왔으며, AI 도입에도 집중해 왔습니다. 그런 점들이 제가 보기에 그녀를 정말 매력적으로 느끼게 한 요소들이었습니다. 저희는 하나의 팀으로 움직이기 때문에, 이번에는 아주 잘 될 겁니다. 통신업계의 다른 팀들과는 상당히 다릅니다. 제시카는 정말 훌륭하게 해낼 거라고 생각합니다. 저에게는 그런 것들이 동기였습니다. 사업적인 측면도 조금 더 자세히 말씀드리게 될 거라고 생각합니다. 다른 곳에 갑자기 나타날 일은 없습니다. 그건 확실히 약속드릴 수 있어요. 적어도 정규직 역할로는요. 그랬다면 제가 지금 여기 있겠죠.

네. 업계에 부담 요인들이 존재한다는 점은 분명히 인정합니다만, 저희가 있는 자리에서 보면 그것들이 실질적인 부담 요인이라고 보지는 않습니다. 실제로 저희의 운영 방식이나 전략의 본질을 바꿔 놓지는 않았습니다. Dish는 물론이고 EchoStar 얘기도 하게 될 겁니다. 그 부분은 일단 정리해 두고, 왜 저희가 이것이 특히 무선통신 분야에서 경쟁 위협이 아니라고 확신하는지에 대해 SpaceX도 조금 더 자세히 말씀드리게 될 거라고 확신합니다. 저희가 계속 집중하는 것은 겉으로는 아주 단순해 보이지만, 사실은 독보적으로 차별화된 부분입니다. 계속 반복해서 말씀드리는 이유는, 결국 가장 좋은 네트워크와 제품을 최고의 가치로, 즉 지불한 금액 대비 얻는 가치를 극대화해 제공하고, 최고의 고객 경험에 초점을 맞춰 이를 실행하는 일관된 접근법이기 때문입니다.

이 세 가지에 집중하면, 실제로 달성하기가 매우 어렵다는 걸 알게 되는데요. 업계에서 저희처럼 최고의 제품을 최고의 가치로 제공하면서 고객 NPS 점수까지 가장 높은 경우는 극히 드뭅니다. 저희는 이런 강점을 활용해 T-Mobile의 성장 기회가 있는 영역에 집중하고 있습니다. 핵심 사업 자체를 생각해 보면, 5G 리더십과 네트워크 품질에 대한 소비자 인식이 극적으로 바뀌기 시작했고 앞으로도 오랫동안 순풍이 될 것이라는 점을 바탕으로 저희가 새롭게 열어낸 것 중 하나가, 저희가 '네트워크를 찾아오는 고객'이라고 부르는 세그먼트입니다. 저희는 그동안 해온 모든 분석을 바탕으로 이 기회를 약 2,000만 가구 및 계정 규모로 산정했습니다. 죄송합니다, 기업 계정입니다. 그러니까 회선이 아니라 ‘계정’ 기준입니다.

회선 수로 보면 당연히 그보다 훨씬 많지만, 무선 통신사를 바꾸고 선택하는 데 있어 가장 큰 동기가 네트워크 품질인 계정이 약 2,000만 개라는 뜻입니다. 물론 고객들은 가격 경쟁력도 원하고 경험도 원하지만, 최우선 동기는 네트워크 품질입니다. 바로 그 지점을 저희가 공략하고 있습니다. 저희는 이미 그 위치에 있고, 소비자 인식이 뒤따라오고 있습니다. 저희는 남은 5G 기간뿐 아니라 이를 6G로까지 가속하는 데 필요한 모든 요소를 갖추고 있습니다. 이는 저희에게 엄청난 순풍이 될 것입니다. 물론 네트워크를 찾아오는 고객뿐만 아니라, 농촌 지역을 포함한 소규모 시장에서도 지속적인 기회가 있습니다. 이는 미국 인구의 약 40%에 해당하며, 가장 최근 보고 기준으로 저희 점유율은 대략 24% 수준이었습니다. 여기에는 UScellular 인수도 포함되지만, 그 분야에서 Jon과 팀이 하고 있는 일로 여전히 의미 있는 성장을 보고 있습니다. 이게 핵심 사업입니다. 그리고 T-Mobile for Business가 있는데, 과거에는 엔터프라이즈와 정부 시장에서 늘 ‘들러리’처럼, 진지하게 평가받지 못했습니다.

하지만 단순한 연결성을 넘어 실제 비즈니스 문제를 해결하는, 완전히 차별화된 네트워크 역량을 갑자기 갖추게 되면 상황이 달라집니다. 저희에겐 그런 사례가 많이 있는데요, 최근에는 PGA of America와 진행한 건이 아주 좋은 사례입니다. 예전에는 대회를 앞두고 몇 주 전부터 코스에 나가 곳곳에 케이블을 깔아야 했고, ‘카메라 촬영은 여기서만 해야 한다’는 제약에 묶여 있었죠. 하지만 이제는 서비스 품질이 보장된 5G 네트워크 슬라이스를 실제로 쓸 수 있습니다. 현장에 와서 각도를 바꾸면 됩니다. 즉, 제 문제를 해결해 주는 거죠. 제 비즈니스의 비용을 줄여준 겁니다. 그러면 저는 그 서비스에 비용을 지불할 뿐 아니라, 기본 연결성 영역도 함께 맡기게 됩니다.