맥도날드 Investor Day 2026

좋은 아침입니다. 맥도날드 2026년 투자자의 날에 오신 것을 환영합니다. 시카고 본사에 직접 참석해 주셨든 라이브 스트리밍으로 함께해 주셨든, 참석해 주신 모든 분께 감사드립니다. 시작하기에 앞서 몇 가지 안내 사항을 말씀드리겠습니다. 많은 분들이 알고 계시겠지만, 오늘 아침 당사는 오늘 발표의 주요 내용을 요약한 보도자료를 배포했습니다. 발표 자료의 주요 슬라이드는 당사 웹사이트에 게시할 예정입니다. 또한 보도자료와 8-K 공시에 포함된 미래예측진술은 오늘 발표에서 말씀드리는 내용에도 적용된다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 해당 문서는 당사 웹사이트에서 확인하실 수 있으며, 오늘 발표에 포함된 비GAAP 재무지표와 이에 상응하는 GAAP 재무지표 간 조정 내역도 함께 게시될 예정입니다. 오늘 오전에는 성장과 생산성 향상을 추진하기 위한 당사의 전략을 설명드리겠습니다. 이후 질의응답 세션을 진행하며 웹캐스트를 마무리하겠습니다. 그럼 이제 시작하겠습니다.

좋은 아침입니다, 여러분. 글로벌 고위 경영진을 대표해 맥도날드 투자자의 날에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 흥미로운 일정을 준비했습니다. 여러분께서 배도 고프시기를 바랍니다. 오늘 아침에는 시카고 본사에서 시작하겠습니다. 이곳에는 당사의 글로벌 혁신 센터인 스피디 랩스가 있으며, 오늘 여러분께 소개해 드릴 여러 아이디어를 이곳에서 테스트하고 검증했습니다. 점심시간에는 직접 참석하신 손님들께서 새롭게 선보이는 메뉴와 업그레이드된 메뉴를 맛보시게 됩니다. 이후에는 맥도날드의 미래 레스토랑을 보여드리기 위해 일급 비밀 창고로 이동하겠습니다. 오늘 일정은 다시 이곳 본사로 돌아와 전 세계 주요 리더들이 참석하는 리셉션으로 마무리하겠습니다. 오늘 일정 전반에 걸쳐 맥도날드 NEXT에 대해 말씀드리겠습니다. 맥도날드 NEXT는 시스템과 주주 수익률을 높이기 위해 성장과 생산성의 다음 장을 열어가는 당사의 계획입니다.

이는 맥도날드와 업계의 다른 기업들 간 격차를 더욱 확대하기 위한 전략적 계획입니다. 맥도날드는 다른 어떤 기업과도 다른 회사이기 때문에, 당사는 높은 목표를 세웠습니다. 맥도날드는 매일 7,000만 명 이상의 고객을 모시고 있습니다. 당사의 메뉴는 상징적인 존재이며, 이는 170억 달러 규모의 브랜드들이 잘 보여주고 있습니다. 약 2억 2,000만 명의 고객이 정기적으로 당사 앱을 이용하고 로열티 프로그램에 참여하고 있으며, 이는 세계 최대 규모의 프로그램 중 하나입니다. 이를 통해 당사는 다른 어느 기업보다도 많은 데이터와 깊이 있는 인사이트를 확보하고 있으며, 이는 특히 새로운 AI 역량을 학습시키는 데 매우 가치 있는 자산입니다. 당사는 공급망 전반에서 독보적인 구매력을 보유하고 있으며, 물론 당사의 재무적 역량 덕분에 대규모 투자도 단행할 수 있습니다. 70년이 넘는 시간이 지난 지금도 맥도날드 브랜드는 어느 때보다 활기찬 모습을 유지하고 있습니다. 오늘 말씀드리겠지만, 당사가 가진 기회는 매우 큽니다.

창업자인 레이 크록은 우리 시스템의 끊임없는 야망을 잘 보여주는 말을 남겼습니다. '푸르르게 성장하고 있지 않다면, 이미 무르익어 썩고 있는 것이다.' 레이의 말에는 일리가 있었습니다. 이러한 사고방식은 여러 세대에 걸쳐 맥도날드를 이끌어왔습니다. 당사는 한 번도 제자리에 머문 적이 없으며, 오늘도 다르지 않습니다. 이것이 바로 당사가 역사 전반에 걸쳐 해온 일입니다. 앞으로 나아갈 방향을 이해하기 위해서는 지금까지 걸어온 길을 돌아보는 것이 중요합니다. 6년 전인 2020년에 당사는 '아치의 가속화'를 출범시켰습니다. 이 전략은 전 세계적인 코로나19 팬데믹이 초래한 도전과 기회, 그리고 맥도날드만의 고유한 여건에서 탄생했습니다. 당사는 시스템의 초점을 세 가지 성장 축, 즉 당사가 'MCD'라고 부른 분야에 맞췄습니다. 첫 번째는 마케팅을 극대화하는 것이었습니다.

당사는 세계에서 가장 가치 있는 브랜드 중 하나를 보유하고 있으며, 브랜드와 문화를 더욱 긴밀하게 연결할 수 있는 큰 기회를 발견했습니다. 그리고 '페이머스 오더스'와 같은 매우 성공적인 캠페인 및 '마인크래프트'와 같은 파트너십을 통해 이를 실현했습니다. 두 번째는 핵심 메뉴에 집중하는 것이었습니다. 이를 통해 운영을 간소화하고, 고객들이 가장 사랑하는 핵심 자산에 마케팅 투자를 다시 집중할 수 있었습니다. 이러한 방향을 정한 이후 당사는 핵심 메뉴 매출을 50% 이상 늘렸으며, 미국에서는 소고기와 치킨 부문에서 상당한 점유율을 확보했습니다. 세 번째는 드라이브스루, 배달, 디지털, 개발이라는 네 가지 ‘D’에 더욱 집중하는 것이었습니다. 고객들이 점점 더 포장 및 배달 서비스 채널을 선호하고, 더 많은 주문이 휴대전화를 통해 시작될 것으로 예상했습니다. 현재 당사의 상위 5개 시장 전체 시스템 매출 중 휴대전화에서 시작된 매출은 약 40%를 차지합니다.

자체 시장에서 수년간 신규 매장 성장이 제한적이었던 가운데, 진출이 충분하지 않았던 지역의 공백을 메우며 성장 속도를 높일 기회도 포착했습니다. 그 이후 당사는 6,000개 이상의 매장을 추가했으며, 이는 역사상 가장 빠른 속도입니다. 앞으로 5만 개 매장을 향해 더 많은 매장을 추가해 나갈 예정입니다. 이 전략은 효과를 거뒀고 주주들도 그 혜택을 누렸습니다. 맥도날드 주식은 업계 전반보다 낮은 위험으로 동종 업체들을 상회하는 성과를 냈습니다. 사업에 대한 투자를 확대하는 가운데서도 주주들에게 상당한 현금을 계속 환원했습니다. 2020년 이후 당사는 240억 달러의 배당금을 지급하고 140억 달러 규모의 자사주를 매입했습니다. 맥도날드처럼 성장성, 안정성, 현금 환원을 모두 갖춘 기업은 많지 않습니다. 이것이 당사의 비결이며, 당사는 이를 철저히 지켜왔습니다. 이러한 주요 수치 이면에서는 맥도날드 내부에서 또 다른 변화가 일어나고 있었으며, 어쩌면 더욱 중대한 변화였다고 할 수 있습니다.

당사는 디지털 우선의 미래를 위해 회사를 변화시키고 있었습니다. 회사 내부에서 우리가 내세운 슬로건은 ‘성과를 내고 변화한다’였습니다. 기존 기술 인프라는 노후화되어 있었고 비효율적이며 불안정했습니다. 수백 개의 재무 및 인사 시스템이 있었고, 국가마다 각자의 애플리케이션을 사용했으며, 데이터 레이크 대신 데이터 웅덩이가 존재했습니다. 기술은 사업을 가능하게 하는 수단이 아니라 오히려 걸림돌이었습니다. 조직 구조 역시 마찬가지였습니다. 메뉴, 레스토랑 설계, 가격 분석, 간접 조달, 고객 인사이트를 비롯한 사업 기능이 모두 분산되어 있었습니다. 당사는 회사 구조를 재편하고 규모와 사업 범위를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 맥도날드만의 단일한 운영 방식을 확립하는 어려운 작업을 진행해 왔습니다. 여기에는 공통 기술 플랫폼, 단일한 전사 데이터 기반, 그리고 4만 6,000개 이상의 레스토랑 전반에 배포할 수 있는 운영 시스템과 역량이 포함됩니다. 이를 통해 기회를 더욱 빠르게 파악하고, 엄격하게 테스트하며, 효과가 입증된 방식을 더욱 효율적으로 도입할 수 있습니다. 이는 당사가 독보적인 규모를 경쟁 우위로 활용할 수 있는 한 가지 사례에 불과합니다.

이제 맥도날드 넥스트에 대해 말씀드리겠습니다. 당사가 구축한 강점과 역량, 그리고 재무적 건전성은 고객의 기대가 다시 변화하고 업계 환경의 어려움이 지속될 시점에 가장 큰 기회가 있는 분야에서 성장할 수 있는 기반이 됩니다. 고객들은 가치를 원하지만, 동시에 뛰어난 맛과 품질도 원합니다. 마케팅은 더욱 개인화되고, 고객의 참여가 확대되며, 고객과의 직접적인 관계를 더욱 중시하는 방향으로 변화하고 있습니다. 새로운 서비스 채널이 등장하면서 레스토랑 운영은 더욱 복잡해지고 있으며, 인공지능은 기업의 운영 방식과 고객의 참여 방식을 변화시키고 있습니다. 동시에 업계의 성장 방정식도 변화하고 있습니다. 인플레이션이 높은 수준을 유지하는 가운데, 당사는 본사가 직접 운영하는 시장에서 업계 방문객 수 증가율이 보합세를 보일 것으로 예상합니다. 이러한 환경에서 맥도날드가 성공하려면 점유율 확대를 통해 성장을 이끌어내야 합니다. 방문객 수를 늘리면 영업 레버리지가 발생하고 마진이 확대됩니다.

방문객 수 증가만으로 마진 확대를 기대할 수는 없습니다. 운영 생산성을 높이는 것도 반드시 필요합니다. 더 많은 수요를 창출하고 이를 더욱 효율적으로 충족하는 기업이 승자가 될 것입니다. 따라서 강력한 주주수익률을 창출하기 위해서는 점유율 확대와 생산성 향상이라는 두 가지 우선순위가 매우 중요합니다. 더 많은 고객에게 더 자주 첫 번째 선택지가 되어야 합니다. 이러한 성장에 지속적으로 투자할 수 있는 여력을 확보하려면 시스템 전반에서 새로운 수준의 생산성을 끌어내야 합니다. 이것이 바로 맥도날드 넥스트입니다. 성장과 생산성입니다. 동전의 양면과 같습니다. 더 많은 고객이 맥도날드를 최우선으로 선택해 방문하도록 맛과 품질, 고객 경험을 한층 더 높이겠습니다. 최우선 선택 방문이 늘어나면 고객 수가 증가합니다. 고객 수 증가와 생산성 향상이 함께 이루어지면 레스토랑 수익성이 개선됩니다. 더욱 탄탄해진 수익성이 재투자 여력을 창출하고, 재투자는 맥도날드의 성장 및 생산성 엔진의 다음 사이클을 더욱 강화합니다.

이 엔진을 더욱 강력하게 만들 수 있는 기반은 바로 우리의 규모입니다. 넥스트의 네 가지 축은 각각 우리의 규모가 지닌 힘을 활용해 다른 기업들이 쉽게 따라올 수 없는 기회를 포착합니다. 메뉴 넥스트는 고객이 맥도날드를 선택할 이유를 더 많이 만들어냅니다. 가장 큰 기회가 있는 카테고리인 치킨, 음료, 소고기 전반에서 맛과 품질에 집중하고 있습니다. 고객들이 이미 사랑하는 메뉴 선택지를 한층 발전시키고, 충족되지 않은 수요가 보이는 영역에서는 혁신하며, 새롭게 구축한 카테고리 역량을 활용해 시장 점유율을 확대하겠습니다. 그 결과 고객 선호도가 더욱 높아지고, 최우선 선택 방문이 늘어나며, 고객 수가 증가하게 됩니다. 중요한 점은 맛과 품질에 대한 집중도를 높이더라도 가치는 여전히 기본 토대라는 것입니다. 뛰어난 가치와 뛰어난 맛은 서로 경쟁하는 개념이 아닙니다. 고객들은 두 가지 모두를 기대하며, 저희는 이를 모두 제공하겠습니다. 컨슈머 넥스트는 이러한 선호를 더 많은 수요로 전환합니다.

로열티, 개인화, 파트너십, 그리고 고객에 대한 더욱 깊은 이해를 바탕으로 방문 빈도를 높이고, 시간이 지나면서 더 많은 방문을 이끄는 수요를 창출하겠습니다. 레스토랑 넥스트는 성장을 촉진하고 생산성을 높입니다. 운영을 간소화하고, 레스토랑 디자인을 현대화하며, 인공지능 기반 도구를 대규모로 도입해 실행력을 높이고 레스토랑 수익성을 강화하며 레스토랑 수준의 효율성을 끌어내겠습니다. 피플 넥스트는 우리의 인력 경쟁력을 대규모 환대 서비스로 전환합니다. 더욱 잘 훈련되고 더 나은 장비를 갖춘 팀이 더욱 나은 고객 경험을 만들어냅니다. 환대 서비스와 더욱 나은 고객 경험은 선호도를 높이고 재방문을 이끌며, 우리의 성장 및 생산성 엔진을 더욱 강화합니다. 네 가지 핵심 축 전반에서 AI는 가속기 역할을 합니다. AI는 고객 행동을 이해하고, 더 빠르게 혁신하며, 운영을 간소화하고, 대규모로 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 전 세계 시스템 전반에서 맥도날드 넥스트를 실현하려면 고객 경험에 대한 공동의 약속이 필요합니다. 저희는 이를 ‘메이크 잇 골든’이라고 부릅니다.

이는 맥도날드만의 훌륭한 음식과 환대 서비스를 통해 고객 경험을 향상시키기 위한 다년간의 전사적 약속입니다. 모든 공급업체, 가맹점주, 임직원이 각각의 방문을 골든 아치에 걸맞은 경험으로 만들 것을 요구합니다. 오늘 발표 전반에 걸쳐 메이크 잇 골든이 저희 전략 전반에서 성장과 생산성을 어떻게 뒷받침하는지 확인하실 수 있을 것입니다. 맥도날드 넥스트는 원칙에 따라 체계적으로 도입될 것입니다. 일부 개선 사항은 더욱 강력한 실행을 통해 지금 바로 시작할 수 있습니다. 나머지 개선 사항은 기술, 레스토랑의 준비도, 경제성이 뒷받침되는 시점에 맞춰 단계적으로 확대될 것입니다. 가맹점주의 실행 역량과 수익률에 명확히 초점을 맞추고, 시장별로 추진 순서를 정할 것입니다. 저희는 지난 6년 동안 새로운 역량을 구축해 왔습니다. 이제 이를 실제로 활용할 때입니다. 업계가 변화하고 있습니다. 앞으로 승리할 기업은 더 많은 수요를 창출하고 이를 더욱 효율적으로 제공하는 기업이 될 것입니다. 저희는 맥도날드가 이러한 환경에 맞게 구축된 기업이라고 믿습니다.

저희의 규모는 업계 누구보다 더 나은 통찰력과 더욱 강력한 경제성을 제공하며, 효과가 입증된 방식을 더욱 빠르고 효과적으로 도입할 수 있게 해줍니다. 저희 전략은 바로 이를 실현하기 위해 설계되었습니다. 더 많은 고객이 더 자주 맥도날드를 첫 번째 선택으로 삼도록 하고, 이러한 선택을 더 많은 고객 방문, 더욱 강력한 레스토랑 수익성, 장기적인 주주가치로 전환하는 것입니다. 맥도날드 넥스트와 관련한 저희의 주요 약속을 말씀드리며 마무리하겠습니다. 앞으로 몇 년 동안 맥도날드 역사상 가장 큰 메뉴 맛과 품질 개선을 보시게 될 것입니다. 이를 통해 소고기 부문에서 강력한 리더십을 유지하는 동시에 치킨과 음료 부문에서 각각 1.5%포인트의 점유율 상승을 이끌어낼 것입니다. 맥도날드 넥스트 요소가 저희가 직영하는 시장 전반에 도입됨에 따라 레스토랑 단위 총효율성이 약 250bp 개선되는 모습을 보시게 될 것입니다. 2030년에는 영업이익률이 50%대 초반에서 중반에 도달할 것입니다.