서비스나우 Jefferies Software, Internet & AI Conference
핵심 요약과 스크립트로 어닝콜의 주요 내용을 빠르게 확인하세요.
- ServiceNow의 CEO Amit Zaveri는 AI 기술 발전과 플랫폼 확장에 대해 설명했다.
- 지난 1년 반 동안 생성 AI를 시작으로, 이제는 에이전트 기반 AI를 통한 작업 자동화와 조정에 집중하고 있다.
- AI Control Tower를 도입해 거버넌스, 보안, 컴플라이언스, 가시성을 확보하여 고객의 AI 도입 장벽을 낮췄다.
- 20개의 AI 전문가는 인간 수준의 업무를 수행하며, 고객이 AI 투자 대비 ROI를 계산할 수 있도록 지원한다.
- AI 기능을 제품 포트폴리오 전반에 계층적으로 도입해 고객이 다양한 수준에서 AI를 활용할 수 있도록 했다.
- ServiceNow 플랫폼은 IT 자산 관리(CMDb)를 기반으로 AI 에이전트까지 포괄하는 통합 가시성을 제공하며, 타사 시스템과도 연동된다.
- 최근 인수합병(M&A)은 주로 보안과 AI 관련 역량 강화를 위한 틱인(tuck-in) 형태로 진행되었으며, 대규모 인수 계획은 없다고 밝혔다.
- Raptor DB Pro는 고성능 하이브리드 트랜잭션 및 분석 데이터베이스로, 데이터 분석 및 워크플로우 데이터 패브릭과 결합해 새로운 성장 동력이 되고 있다.
- CRM 분야에서는 고객 서비스 중심의 복잡한 오케스트레이션과 액션 중심의 솔루션을 제공하며, 기존 IT 중심 워크플로우에서 확장하고 있다.
- 2030년까지 300억 달러 매출 목표를 위해 AI 스택, 보안, 데이터 분석, CRM이 주요 성장 엔진으로 작용할 것이다.
STOCKNOW 인사이트
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스크립트
첫 5개 문단을 발언자별로 확인할 수 있습니다.
좋습니다. 바로 시작하겠습니다. 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다. ServiceNow의 사장, COO(최고운영책임자), 그리고 최고제품책임자(CPO)도 겸하고 계신 아미트 자베리도 함께하고 있습니다. 아미트, 오늘 함께해 주셔서 감사합니다.
초대해 주셔서 감사합니다. 여러분, 안녕하세요.
원래는 대화의 흐름이 아마 조금 다르게 전개될 것 같았는데, 상황이 전개되는 속도와 AI에 대한 관심을 감안하면 바로 그 부분부터 들어가고 싶습니다. 질문이 정말 많고, 어떤 분들은 논쟁도 있다고 하시는데요. Now Assist 플랫폼이 시간이 지나면서 유연성과 기능 측면에서 어떻게 확장되어 왔는지 말씀해 주실 수 있을까요? 그 다음에 큰 틀을 잡기 위한 질문이나 후속 질문이 여러 개 있습니다.
네. AI만 보더라도 굉장히 빠른 속도로 움직이고 있잖아요. 저희는 물론 생성형 AI(GenAI)라는 아이디어에서 출발해서 요약 기능을 제공하고, 사용자가 보유한 콘텐츠나 일상적인 업무에서 더 많은 가치를 얻도록 돕는 데 초점을 맞췄습니다. 지난 1년 반 동안은 Now Assist에서 해온 일을 가속화했고, 특히 더 ‘액션의 시스템(system of action)’에 가까워졌습니다. 에이전틱(agentic)하게 일을 수행하고, 이를 에이전틱 플랫폼으로 만드는 개념이죠. 서로 다른 AI 에이전트를 어떻게 오케스트레이션하고, 어떻게 함께 일하게 하며, AI 에이전트를 활용해 업무를 완료하고, 전체 활동을 엔드 투 엔드로 조율하느냐는 부분입니다. 이는 생성형 AI에서 더 에이전틱한 활용 사례로 넘어가는 다음 단계였습니다.
이 변화는 큰 게임 체인저였습니다. 이제 AI 투자에서 훨씬 더 많은 가치를 끌어낼 수 있고, 이에 따른 효율성도 크게 높아지며, 관련된 복잡성도 일부 제거할 수 있게 됐기 때문입니다. 그런 작업을 많이 진행하기 시작하면서, 거버넌스, 보안, 컴플라이언스, 가시성이라는 이슈가 큰 주제로 떠올랐습니다. 저희는 Now Assist 플랫폼 위에 ‘AI Control Tower’라고 부르는 것을 구축했습니다. 이는 큰 진화였습니다. 특히 에이전틱을 포함한 AI 도입에서 고객들이 느끼던 장벽을 일부 해소했고, 저희 플랫폼뿐 아니라 외부의 서드파티 시스템 전반에 대해서도 가시성을 확보할 수 있게 해줬기 때문입니다. 저희 에이전틱 플랫폼은 서로 다른 에이전트를 연결하는, 보다 이기종(heterogeneous) 구조로 발전했고, 동시에 가시성도 갖추게 됐습니다.
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어닝콜 참가자
이 어닝콜에는 2명이 참여했지만, 지금 보이는 건 2명뿐입니다.
참가자 명단
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