원스 어폰 어 팜 Investor update

감사합니다. 원스 어폰 어 팜 사업 업데이트 컨퍼런스콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 컨퍼런스콜에는 최고경영자 존 포레이커가 함께하고 있습니다. 지난주 금요일 저녁 배포된 트랙터 휠즈 리콜 보도자료는 현재 모두 확인하실 수 있으며, 원스 어폰 어 팜 웹사이트(www.onceuponafarmorganics.com)의 투자자 관계 섹션에서도 보실 수 있습니다. 이번 컨퍼런스콜은 웹캐스트로도 진행되며, 통화 종료 후 곧 다시 보기가 제공될 예정입니다. 시작하기에 앞서, 리콜과 관련해 오늘 말씀드릴 내용 중 계획, 기대 및 예상되는 후속 조치에 관한 일부 발언은 현재 당사가 이용할 수 있는 정보를 바탕으로 한 미래예측진술입니다. 실제 전개 상황과 결과는 이러한 예상과 중대하게 달라질 수 있습니다.

이러한 진술에 영향을 미칠 수 있는 위험과 불확실성에 관한 자세한 내용은 오늘 오전 제출 예정인 양식 8-K를 비롯한 최근 SEC 제출 서류와 리콜 발표문에 논의된 위험 요인을 참조해 주시기 바랍니다. 이제 존에게 발언을 넘겨 시작하겠습니다.

감사합니다, 브라이언. 여러분, 좋은 아침입니다. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다. 지난 금요일 저녁 웹사이트에 게시한 트랙터 제품군의 자발적 리콜 발표 보도자료에 이어, 이번 일의 경위를 설명하고 현재 시점에서 가능한 한 많은 정보를 공유하기 위해 이번 컨퍼런스콜을 마련했습니다. 또한 모든 이해관계자에게 최대한 투명하게 알리고자 합니다. 이번 상황에 대한 배경을 설명하고, 이를 관리해 나가며 궁극적으로 사업의 중요한 부문을 회복시키기 위한 계획을 말씀드리겠습니다. 최근 트랙터 제품과 관련된 질식 사고에 대해 한 부모로부터 단 한 건의 신고를 접수했습니다. 다행히 보고된 부상은 없는 것으로 알고 있습니다. 하지만 예상하실 수 있듯이, 부모와 아이 모두에게 매우 두려운 일이었습니다.

안전 관련 불만 접수에 대한 표준 절차에 따라, 불만을 접수한 즉시 제품과 사고에 관한 추가 정보를 얻기 위해 후속 조치를 취했습니다. 여기에는 로트 코드, 맛, 제품 식별 정보 등을 요청하는 것이 포함됐습니다. 소비자로부터 해당 정보를 기다리는 동안, 이 제품들과 관련된 유사한 질식 가능성 신고가 더 있었는지 확인하기 위해 불만 접수 기록을 집중적으로 검토하기 시작했습니다. 또한 물리적 위해 요인 평가를 실시할 수 있는지 알아보기 위해 외부 전문가들에게도 연락했습니다. 지난주 소비자로부터 로트 코드를 확인한 후, 생산 또는 공급업체의 규격 미준수 가능성을 조사하기 위해 제조업체도 참여시키는 등 심층 조사에 착수했습니다. 태평양시간 기준 목요일 오후, 미국 식품의약국(FDA)은 질식 사고 신고 3건을 접수했다고 저희에게 알렸습니다.

그중 한 건은 방금 말씀드린 부모의 신고였고, 나머지 두 건은 FDA에 직접 접수된 신고로, 저희는 이전에 어느 건도 전달받지 못했습니다. 이 새로운 정보를 바탕으로 식품 안전 및 품질 팀은 조사 범위를 확대하고, 잠재적인 원인을 파악하기 위해 생산 기록, 보관 제품 샘플 및 기타 이용 가능한 정보를 평가했습니다. 올해 이전에는 이러한 유형의 불만이 접수되지 않았는데도, 불만 내용과 같은 방식으로 제품이 어떻게 질식 위험을 초래할 수 있는지 파악하고자 했습니다. FDA로부터 이 정보를 받은 시점부터 제품 리콜을 결정하기까지 24시간 동안, 저희 팀은 원재료 투입과 제조 및 품질 규격 준수 여부를 포함해 이러한 유형의 불만을 야기했을 가능성이 가장 높은 요인들을 검토했습니다. 현재까지 조사에서는 이러한 신고와 직접 연관 지을 수 있는 근본 원인을 확인하지 못했습니다.

그러나 FDA가 추가로 제공한 정보와 관련된 맛 및 로트가 무엇인지 명확하지 않다는 점을 고려해, 트랙터 휠스의 모든 맛과 SKU를 선제적으로 리콜하기로 결정했습니다. 이 결정은 신뢰받는 유아·아동 영양 브랜드로서 저희가 지켜 온 높은 안전 기준에 부합합니다. 소비자는 저희에게 최우선입니다. FDA는 이 결정을 알고 있으며, 해당 제품이 유통망에서 제거되고 가족들이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 FDA와 긴밀히 협력하고 있습니다. 금요일 밤 보도자료가 배포되자마자 소비자들과의 소통을 시작했습니다. 소셜 미디어, 이메일, 전자상거래 사이트 내 전용 안내 페이지 등 소비자 소통 채널 전반에서 신속히 대응했으며, 추가 지원을 위해 마케팅 파트너들의 도움도 활용했습니다. 많은 소비자께서 트랙터 휠스 전 제품군을 자발적으로 리콜하기로 한 저희 결정에 이해와 지지를 보내 주셨습니다.

이해와 지지를 보내 주신 데 감사드리며, 소비자를 최우선으로 생각하는 자세를 이어 가겠습니다. 필요한 정보를 쉽게 이해하고 후속 조치를 간편하게 취할 수 있도록 하겠습니다. 문의에 신속하고 개별적으로 대응할 수 있도록 소비자 관계팀에 임시 인력을 추가하고 있으며, 영향을 받은 분들의 필요에 맞춰 대응 방식을 조정하겠습니다. 소비자들로부터 가장 많이 받은 질문에 답하기 위해 웹사이트에 질의응답 안내 페이지도 추가했으며, 필요에 따라 계속 내용을 보완하겠습니다. 소매업체 및 유통업체와 신속히 연락해 매장 판매 중단, 물류센터 재고 보류, 온라인 상품 게시물 삭제가 빠르게 이뤄지도록 했습니다. 이 작업은 주말 내내 이어졌습니다. 이메일 안내문, 매장 내 공지, 전화 응대 스크립트, 문의 전용 핫라인 번호를 제공했습니다.

고객과의 관계는 언제나 신뢰와 투명성을 바탕으로 구축되어 왔으며, 제품의 품질과 안전에 대한 약속에 따라 신속하고 단호하게 조치했습니다. 파트너사들이 보내주신 지지에 겸허하고 감사한 마음입니다. 파트너사들은 이번 사안이 적절한 방식으로 모두 해결되는 대로 트랙터 휠즈가 다시 매대에 오르기를 기대한다고 전해왔습니다. 이 제품들은 판매량이 많고 생산성이 매우 높으며 소비자들에게 큰 사랑을 받고 있습니다. 시장에 다시 진입할 준비가 되는 대로 신속하게 유통망을 재구축할 수 있다고 확신합니다. 운영팀은 영업팀 및 소매 파트너사와 협력해 영향을 받은 모든 재고의 처리 방안을 조율하고 있습니다. 제품을 평가하기 위해 제3자 기관을 선임했습니다. 조사 결과를 바탕으로 대응 방안을 검토하겠습니다.

검토가 완료되고 제품이 당사의 높은 안전 기준을 충족하도록 필요한 변경 사항을 적용하고 검증한 후 가능한 한 빨리 제품을 매대에 다시 선보일 수 있도록, 이와 동시에 생산 계획을 준비하고 있습니다. 제품 관련 비용, 소매업체 비용, 리콜 관련 비용을 포함해 이번 리콜의 재무적 영향을 현재 평가하고 있습니다. 예상되는 총비용이나 보험금 회수액을 신뢰성 있게 추산하기에는 아직 이른 시점입니다. 가능한 대로 신속히 업데이트를 제공하겠습니다. 이번 리콜이 매출에 미치는 영향을 이해하시는 데 도움이 되도록 말씀드리면, 트랙터 휠즈 제품군은 연초 이후 회사 전체 순매출의 약 18%를 차지했습니다. 제품이 시장에서 판매되지 않는 동안에는 출하를 재개할 때까지 판매에 영향을 미칠 것입니다. 당사의 재무 상태를 고려할 때 이 기간을 유연하게 헤쳐 나갈 수 있다고 생각합니다.

3분기 말 현금은 1억 640만 달러였으며 부채는 없었습니다. 또한 기존 신용 한도를 통해 약정 조건에 따라 최대 9,500만 달러를 추가로 차입할 수 있습니다. 리콜 보험 보장에 따른 보험금 회수 가능성을 검토하고 있으며, 제조 파트너사와도 적용 가능한 보장 범위를 조율하고 있습니다. 보험금 회수가 이뤄질지, 이뤄진다면 언제 이뤄질지는 아직 예측할 수 없습니다. 선도적인 유아 영양 브랜드로서 신뢰는 무엇보다 중요한 자산이며, 소비자 안전을 항상 최우선으로 삼을 것이기에 앞서 말씀드린 조치를 취했습니다. 이번 결정이 당사 사업에 옳은 선택이라고 확신합니다. 이번이 어려운 시기가 될 것임을 잘 알고 있습니다. 또한 이 상황을 잘 헤쳐 나갈 수 있으리라고 믿습니다. 소비자를 위해 올바른 일을 하기 위해 고객 및 외부 전문가들과 긴밀히 협력하는 한편, 내부적으로도 뜻을 모으고 있습니다.

지난 며칠간 놀라운 노력을 기울여 주신 모든 임직원과 외부 파트너 여러분께 감사드립니다. 이번 어려운 상황에서 소비자와 고객을 지원하기 위해 보여 주신 세심한 배려와 헌신이 자랑스럽습니다. 더 행복하고 건강하며 공정한 세상을 위해 유아 영양 분야의 근본적인 변화를 이끌겠다는 사명과 소비자에 대한 책임이 무엇보다 우선입니다. 이번 리콜에 대응하고 가족들이 당사에 보내 주는 신뢰에 보답하기 위해 필요한 조치를 계속 취하겠습니다. 이번 일을 거치며 더 강한 기업이자 브랜드로 거듭날 것이라고 진심으로 믿습니다. 현재로서는 보도자료와 오늘 아침 제가 말씀드린 내용 외에는 언급할 수 없어 오늘은 질문을 받지 않겠습니다. 다만 11월 12일 목요일 장 마감 후 3분기 실적을 발표할 예정이며, 그때까지 업데이트할 내용이 있으면 반드시 전해 드리겠습니다.

오늘 통화에 함께해 주셔서 감사합니다.