존스 랭 라살 Investor update

환영합니다. 오늘 부동산 관리 서비스 사업부, 즉 오늘 프로그램 내내 언급될 REMS의 최고경영자 닐 머레이와 함께하는 실시간 웹캐스트에 참석해 주신 모든 분께 감사드립니다. 오늘 세션에서는 아웃소싱과 JLL이 아웃소싱 분야에서 확보할 수 있는 기회에 대해 말씀드리겠습니다. 사업의 전략적 변화에 대해서도 이야기하겠습니다. 고객과 장기 전망에 대해서도 말씀드리겠습니다. 다시 한번 말씀드리면, 오늘 발표에는 JLL의 미래 실적에 관한 미래예측진술이 포함되어 있습니다. 실제 결과는 이와 상당히 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 자료를 확인해 주시고, 추가 면책 정보는 해당 슬라이드를 참조해 주시기 바랍니다. 또한 이번 논의 전반에 걸쳐 비일반회계기준(Non-GAAP) 재무지표를 언급할 예정이며, 해당 지표와 일반회계기준(GAAP) 지표 간 조정 내역은 JLL 웹사이트의 투자자 관계 페이지(ir.jll.com)에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 세션 중에는 언제든지 질의응답을 제출해 주시기 바랍니다.

현재 화면에 표시된 QR 코드를 이용하시면 됩니다. 프로그램이 진행되는 동안 행사에 내장된 실시간 슬라이도 앱을 통해서도 질문을 제출하실 수 있습니다. 닐, 오늘 함께해 주셔서 감사합니다. 시간을 내주셔서 정말 감사드립니다. REMS에 대해 이야기하고, 고객들로부터 듣고 있는 내용과 앞으로의 기회에 대해서도 논의하게 되어 매우 기대됩니다.

물론입니다. 함께하게 되어 기쁩니다.

REMS 최고경영자로서 JLL의 가장 큰 회복력 있는 사업 부문들을 총괄하고 계십니다.

워크플레이스 관리, 프로젝트 관리, 부동산 관리 사업입니다. 각 사업은 아웃소싱 확대라는 순풍, 업계의 파편화, 그리고 장기 성장 잠재력이 큰 미개척 시장의 수혜를 받고 있습니다. 이러한 구조적 성장 동인은 지난 6년간 상당히 변동성이 크고 복잡한 환경에서도 꾸준히 이어졌으며, 오히려 더욱 강화되었다고 볼 수 있습니다. 업계의 아웃소싱에 익숙하지 않은 분들을 위해 여쭙겠습니다. 고객 또는 잠재 고객에게 아웃소싱이 제공하는 가치를 어떻게 생각하시는지, 그리고 부동산 아웃소싱 분야에서 JLL이 장기적으로 확보할 수 있는 기회를 어떻게 보고 계신지 말씀해 주시겠습니까?

션, 여러 가지 내용이 담긴 질문이네요. 몇 가지로 나누어 말씀드리겠습니다. 저희는 매우 큰 아웃소싱 시장에서 사업을 영위하고 있다고 생각합니다. 시장 규모는 1조 달러가 넘고, 연간 성장률은 5%를 웃돕니다. 이 시장에는 특정 업무를 외부에 맡기는 서비스부터 전략적 파트너십을 통한 전면적인 아웃소싱까지 다양한 형태가 포함됩니다. 성장 여지가 매우 큰 산업입니다. 기업들이 아웃소싱을 선택하는 이유를 질문하셨습니다. 기업의 핵심 사업에 집중하기 위해서입니다. 저희와 같은 기업이 고객사의 비용을 절감해 드릴 수 있다는 점도 이유입니다. 비용 절감과 효율성 향상, 전문성에 대한 접근성, 유연성 등이 있습니다. 예를 들어 IT 업계가 아웃소싱을 선택한 여러 이유가 여기에 해당합니다. 서구권에서 부동산 아웃소싱이 본격적으로 시작된 것은 아마 1990년대 후반에서 2000년대 초반이었을 것입니다.

매우 흥미롭고 성장성이 큰 기회입니다. 저희는 해당 업계의 다양한 요구를 대규모로 충족할 수 있는 몇 안 되는 사업자 중 하나입니다.

아직 아웃소싱을 시작하지 않은 가상의 기업을 생각해 보겠습니다. 네, 현재는 모든 일을 자체적으로 처리하고 있습니다.

그렇습니다. 이 기업이 아웃소싱 파트너로 JLL과 협력한다면, 시간이 흐르면서 그 관계는 어떻게 발전하는 경향이 있나요?

션, 모든 기업에 똑같이 적용되는 모델은 없습니다. 기업들은 업종에 따라 서로 다른 분야에서 서로 다른 속도로 아웃소싱을 추진합니다. 때로는 특정 분야나 특정 지역에서 도움이 필요한 경우가 있습니다. 때로는 특정 서비스 분야의 업무를 대규모로 외부에 맡기기도 합니다. 핵심은 아웃소싱 관계를 시작할 수 있는 지점이 다양하고, 고객이 필요로 하는 방식에 맞춰 사업 규모를 확대할 역량을 저희가 갖추고 있다는 것입니다. 예를 들어, 시설관리(FM)는 일반적인 아웃소싱 분야라고 할 수 있습니다. 기업이 우수한 엔지니어링 인력을 채용하는 데 어려움을 겪는 경우가 있을 수 있습니다. 핵심 사업이 부동산 서비스와 전혀 다른 분야라면 경력 경로가 충분히 마련되어 있지 않기 때문에, 파트너의 도움을 받는 편이 더 낫습니다. 진입할 수 있는 지점은 많습니다.

숀, 시간이 지나면서 우리가 진정한 전략적 파트너로서 부동산 가치사슬의 모든 영역에서 고객을 지원하고, 플랫폼의 역량을 총동원할 때 가장 큰 성과를 낸다고 생각합니다. 업무 일부를 외부에 맡기는 경우에는 서비스 제공업체 간 차별성이 훨씬 적습니다. 결국 제공하는 것은 인력입니다. 하지만 고객사 경영진과 대화를 나누며 핵심 전략을 수립하는 데 도움을 주는 단계에 이르면, 바로 그 지점에서 저희 회사가 진정한 강점을 발휘합니다.

네. 고객에 관한 주제는 나중에 다시 다루겠습니다.

그렇습니다. 투자자들은 분기별로 저희 부동산·시설관리(REMS) 사업 부문에 그다지 많은 관심을 기울이지 않는 경우가 있습니다.

그렇습니다. 저희가 여러 해에 걸쳐 이 사업들을 구축하고 성장시켜 왔다는 점을 짚고 넘어가는 것이 중요합니다. 상당 부분은 유기적 성장을 통해 이뤄졌으며, 시장에서 확고한 1~2위권 입지를 구축했습니다.