인튜이트 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

가브리엘라님, 감사합니다. 함께하게 되어 좋습니다. 매년 정말 훌륭한 컨퍼런스를 열어 주시는데, 저희도 이 자리에 함께하게 되어 기쁩니다.

네, 물론입니다. 지난 6개월의 고민은 사실 회사 지난 43년을 돌아본 결과라고 생각합니다.

트렌드를 빠르게 조기에 포착하고, 그 트렌드가 고객에게 어떤 영향을 미칠지 이해한 뒤, 고객에게 제공할 수 있는 최상의 혜택이 무엇인지 정의하고, 이를 확실히 실행해 고객의 삶에서 더 크고, 더 나은, 더 관련성 높은 기업으로 자리매김하는 것입니다.

저희 회사는 약 4년 전부터 ‘빅 베츠(big bets)’에 집중하기 시작했습니다. 4년 전에는 ‘인튜이트가 정말 업마켓으로 확장할 수 있을까?’라는 질문이 있었습니다. ‘인튜이트가 핀테크에서 의미 있는 플레이어가 될 수 있을까?’라는 질문도 있었고요. ‘인튜이트가 DIY 세금 신고를 넘어, 지원형(assisted) 세금 신고로 확장할 수 있을까?’라는 질문도 있었습니다. 저희는 그 분야로 초점을 옮기고 투자를 확대했으며, 결과는 탁월했습니다. 각 영역이 30%를 상회하는 성장률을 기록했고, ‘빅 베츠’가 회사 매출의 거의 30%를 차지하게 됐습니다. 하지만 지난 1년을 돌아보면서, 신규 프랜차이즈 고객(new-to-the-franchise customers) 성장 측면에서는 우리가 낼 수 있는 최선의 성과를 내지 못하고 있다는 점을 깨달았습니다.

매출이 210억 달러를 넘는 회사로서, 우리는 두 가지 모두에서 탁월해야 합니다. 그래서 2026년의 성과는 상당히 강하고 견조했으며 기반을 더욱 다져 주었지만, 동시에 다음 해의 과제도 분명히 해줬습니다. 즉, ‘빅 베츠’의 확장을 계속하는 것입니다. 이는 3,000억 달러 규모의 기회입니다. 우리는 아직 초반 단계에 있지만, 동시에 플랫폼을 의미 있게 확장하고 있으며, 이는 결국 ‘신규 고객(프랜차이즈 신규)’을 확장하는 것으로 귀결됩니다.

AI는 답을 도출하고 인사이트를 제공한다는 측면에서 탁월한 지능 역량입니다. AI를 진정으로 강력하게 만드는 것은 그 주변의 ‘컨텍스트’입니다. 저희는 소기업 한 곳당 수십만 개의 속성(attribute)을, 소비자 한 명당 8만5,000개 이상의 속성을 보유하고 있습니다. 그러한 재무적 컨텍스트와 깊은 도메인 전문성, 그리고 비영리단체가 어떻게 운영되는지, 배관업체가 어떻게 운영되는지까지 정확히 아는 수준의 깊은 산업 전문성이, 인튜이트 인텔리전스를 통해 AI의 효익을 극대화하게 해주며 고객에게 진정으로 관련성 높은 ‘완전 대행형(done-for-you)’ 경험을 제공할 수 있게 합니다. AI 확산이 계속 커지고 AI를 도입하는 비용이 더 낮아질수록, 우리의 해자(moat)에 기대어 고객에게 매우 관련성 높은 방식으로 더 큰 가치를 제공할 수 있게 됩니다.

무엇보다 먼저, 저는 과거 이력을 말씀드리겠습니다. 저희는 외부에 제시하는 수치에 대해 항상 신중하게 접근합니다. 여러분 모두가 그 수치에 대해 최고의 확신을 가질 수 있기를 바라며, 회사 차원에서의 저희 실적은 언제나 약속을 이행해 왔습니다. 그 접근 방식, 그 원칙은 변함이 없습니다. 제가 공유드렸듯이 2027 회계연도에 우리가 하는 일, 우리의 아젠다는 매우 명확합니다. ‘빅 베츠’ 성장을 지속하고, ‘신규 고객(프랜차이즈 신규)’을 늘리는 것입니다. ‘신규 고객(프랜차이즈 신규)’ 확장에 더 집중할수록, 장기적으로 지속 가능한 프랜차이즈를 구축하고 있는지 점검할 수 있는 기회가 생깁니다. 이들은 미래 매출의 생명선이 될 고객들입니다. 우리의 목표는 두 자릿수의 매출(탑라인) 성장을 지속적으로 달성하는 회사가 되는 것이며, 회사를 운영하는 데 있어 규율 있는 접근을 통해 EPS를 높은 10%대 수준으로 제공하는 것입니다.

이것이 우리가 2027년에 구축하고자 하는 사업이며, 우리가 제시한 가이던스와 3년 CAGR은 이에 대한 우리의 확고한 의지를 반영한 것입니다.

그 J 커브를 풀어 설명하기 위해 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 참고로, 저희는 임의의 장기 지표가 아니라 ‘3년 CAGR’로 제시하는 것을 매우 의도적으로 결정했습니다. J 커브를 살펴보겠습니다. 먼저 세금 사업부터 보겠습니다. 저희는 고객이 신고 프로세스(파일링 스트림)에 진입하는 데 필요한 니즈를 충족시키는 사업을 하고 있습니다. 지난해 신고 건수는 3,900만 건이었습니다. 또한 가격에 민감한 소비자 기반에서, AGI(조정총소득) 5만 달러 수준의 고객들에게는 저희가 충분히 경쟁력 있는 모습을 보여드리지 못했고, 그 결과 점유율을 잃었습니다. 그래서 그 구간에서는 가격 경쟁력과 가격 투명성을 의도적으로 강화하고 있습니다. 지난 몇 년간 저희는 세금 신고 수익화에만 의존하지 않아도 되는, 건전한 소비자 생태계를 구축하는 데 에너지를 투입해 왔기 때문입니다.