TTEC 홀딩스 26년 2분기 어닝콜

안녕하세요, 오늘 참석해 주셔서 감사합니다. TTEC는 2026년 6월 30일 종료된 2분기 실적을 논의하기 위해 이 콜을 주최했습니다. 오늘 콜에는 TTEC의 회장 겸 최고경영자 켄 터치맨과 최고재무책임자 케니 웨이거스가 참여하고 있습니다. 어제 TTEC는 재무 실적을 발표하는 보도자료를 배포했습니다. 이번 콜에서는 해당 문서에 언급된 내용을 다루지만, 재무 성과에 대한 완전한 정보는 2026년 6월 30일 종료된 분기의 Form 10-Q와 최신 Form 10-K를 참고하시길 권장합니다. 시작에 앞서, 오늘 콜에서 논의되는 내용에는 경영진의 현재 신념과 가정을 기반으로 한 영업 실적, 재무 목표, 사업 전망과 관련된 미래 예측 진술이 포함될 수 있음을 알려드립니다.

이러한 미래 예측 진술은 콜 날짜 기준 당사의 의견을 반영하며, 이후 발생할 수 있는 새로운 상황에 따라 정보를 업데이트할 의무는 없음을 유의해 주시기 바랍니다. 미래 예측 진술은 여러 위험, 불확실성 및 기타 요인에 의해 실제 결과가 오늘 설명된 기대치와 크게 달라질 수 있습니다. 위험 요인에 대한 보다 자세한 설명은 2025년 연례보고서 Form 10-K를 참고해 주시기 바랍니다. 이번 컨퍼런스 콜 녹음은 당사 웹사이트의 투자자 관계 섹션에서 다시 들으실 수 있습니다. 이제 켄에게 마이크를 넘기겠습니다.

안녕하세요, 오늘 참석해 주셔서 감사합니다. 2분기는 계획에 미치지 못하는 어려운 분기였습니다. 결과에 실망했지만, 앞으로 나아갈 길에 대해 여전히 확신을 가지고 있습니다. 우리는 수익, 비용 효율성, 수익성에서 측정 가능한 성과를 내기 위한 집중 전략을 계속 실행하고 있습니다. 이러한 운영 상황을 염두에 두고, 2분기 재무 실적으로 넘어가겠습니다. 매출은 4억 5,500만 달러였으며, EBITDA는 3,900만 달러였습니다. 자유 현금 흐름은 3,900만 달러였습니다. 순부채는 3,600만 달러 감소했습니다. 보통 분기에는 산업 동향, 신규 고객 확보, 혁신, 파트너 성장, 전략에 대해 더 많은 시간을 할애합니다. 모든 분야에서 진전이 있었지만, 오늘은 비즈니스의 회복력을 강화하기 위해 진행 중인 조치에 집중하고자 합니다.

TTEC Engage와 TTEC Digital 모두에서 우리의 우선순위는 명확합니다: 시장 진입 방식을 계속 날카롭게 다듬고, 구조적 비용을 줄이며, 비즈니스를 과거의 성장 및 수익성 수준으로 회복시키는 것입니다. 먼저 Engage에서의 집중 분야부터 말씀드리겠습니다. 첫째, 우리는 파이프라인 품질과 영업 실행을 지속적으로 개선하고 있습니다. 아직 해야 할 일이 많지만, 전략적 대기업 기회, 고성장 디지털 서비스, 자동차, 헬스케어, 소매, 여행 분야에서의 고객 확보 등 긍정적인 모멘텀이 나타나고 있습니다. 둘째, 우리는 자동화, 해외 배송, 운영 모델 재설계를 통해 재무 성과가 부진한 프로그램을 고객과 함께 개선하면서 높은 서비스 품질을 유지하고 있습니다. 그러나 상호 이익이 되는 방안이 불가능할 경우, 고객이 원활하게 전환할 수 있도록 지원하고 있습니다. 셋째, 현장에서는 AI와 자동화를 집중적이고 실용적인 방식으로 성공적으로 도입하여 생산성을 높이고, 업무 흐름을 단순화하며, 운영 전반의 역량을 확장하고 있습니다.

동시에, 운영을 간소화하고, 공급업체 및 파트너 투자 수익을 개선하며, 일부 지원 기능을 비용이 낮은 지역으로 이전하여 비용 구조를 단순화하고 있습니다. 이러한 노력은 아직 진행 중이지만, 운영 모델을 강화하고 실행력을 높이며 Engage의 성과 향상을 위한 기반을 마련하고 있습니다. 이제 TTEC Digital로 넘어가겠습니다. 여기서는 고객 경험(CX) 기술과 서비스 구성을 고객 수요가 가장 높은 영역인 데이터, AI, 관측성, 보안에 기반한 CX 솔루션 설계, 구축, 운영으로 성공적으로 전환하고 있습니다. 이 전환은 네 가지 우선순위로 실행 중입니다. 빠르게 성장하는 CX 기술 파트너와의 관계를 심화하고, EMEA 및 APAC 지역에서 전략적으로 확장하며, 시장 내 많은 기회를 더 잘 대응하기 위해 영업 범위를 확대하고, 높은 활용도와 최적의 오프쇼어 모델로 비즈니스를 효율적으로 운영하는 데 집중하고 있습니다.

점점 더 많은 대기업 고객이 복잡한 기술적·운영적 난관에 직면하고 있지만, 이를 안전하고 대규모로 성공적으로 해결할 전문 인력이 부족한 상황입니다. 우리는 깊은 기술 전문성과 주요 CX 기술 파트너들과의 전략적 관계를 결합하여 고객이 이 역량 격차를 해소하고 전환 노력을 가속화할 수 있도록 지원하고 있습니다. 그 결과, 당사의 전문 CX 기술에 대한 수요가 계속해서 가속화되고 있습니다. 이러한 시장에서의 증가하는 견인력과 엄격한 실행력, 견고한 파이프라인이 결합되어 연간 전망을 강화하며 TTEC 디지털이 매출 및 수익성 목표를 달성하는 데 순조롭게 진행되고 있음을 보여줍니다. 다음으로, 올해 초 TTEC가 독립 금융 자문사인 PJT 파트너스를 고용하여 다양한 전략적 및 자본 시장 대안을 평가하는 데 도움을 받았다는 점을 기억하실 것입니다.

TTEC 디지털이 계속 성장하며 차별화된 플랫폼의 강점을 입증함에 따라, 당사 이사회는 TTEC 디지털의 전략적 대안 검토를 시작할 적기라고 판단했습니다. 당사의 목표는 TTEC 디지털이 성장 잠재력을 최대한 실현하고 주주 가치를 극대화할 수 있도록 최적의 위치를 확보하는 것입니다. 평가 과정 동안에도 TTEC의 비즈니스는 평소와 다름없이 운영됩니다. 이 평가에서 중요한 고려 사항은 장기적으로 당사의 Engage 사업과 Digital 사업 간에 지속적인 상업적 협력과 혁신이 이루어질 것이라는 점입니다. 이사회는 이 검토 완료에 대한 구체적인 일정은 정하지 않았으며, 결과는 TTEC 디지털이 TTEC의 일부로 남는 것을 포함해 다양한 형태가 될 수 있습니다. 마지막으로, 저는 이 사업에 전적으로 헌신하고 있음을 알려드리고 싶습니다. 우리는 우리의 진전이 말이 아닌 결과로 평가될 것임을 잘 알고 있습니다.

저는 계속해서 고객, 직원, 파트너, 그리고 주주 여러분의 지속적인 지원과 헌신에 깊이 감사드립니다. 이제 통화를 케니에게 넘기겠습니다.

감사합니다, 켄, 그리고 좋은 아침입니다. 2026년 2분기 재무 결과를 검토한 후, 업데이트된 2026년 연간 재무 전망에 대한 배경 설명을 드리겠습니다. 2분기 재무 결과 논의 시 매출은 GAAP 기준이며, EBITDA, 영업이익, 주당순이익은 비-GAAP 조정 기준임을 참고해 주시기 바랍니다. GAAP과 비-GAAP 결과 간의 완전한 조정 내역은 당사 실적 보도자료에 첨부된 표에서 확인하실 수 있습니다. 결과로 넘어가겠습니다. 2026년 2분기 연결 기준 매출은 전년 동기 대비 4억 5,500만 달러에서 5억 1,400만 달러로 11.3% 감소했습니다. 조정 EBITDA는 3,900만 달러로 매출의 8.7%였으며, 전년 동기 5,200만 달러(10.1%)와 비교됩니다. 영업이익은 2,600만 달러로 매출의 5.7%였으며, 전년 동기 3,700만 달러(7.2%)와 비교됩니다. 주당순이익은 0.03달러로 전년 동기 0.22달러에 비해 감소했습니다.

2026년 2분기 정상화된 세율이 전년 대비 높아 EPS에 0.08달러의 부정적 영향을 미쳤음을 참고해 주시기 바라며, 이에 대해서는 이후 제 설명에서 다루겠습니다. 외환 변동은 전년 동기 대비 2분기 매출, 조정 EBITDA 및 영업이익에 미미한 영향을 미쳤습니다. 2026년 2분기 세그먼트 실적으로 넘어가겠습니다. Engage 세그먼트에서 2분기 매출은 전년 동기 대비 12.1% 감소한 3억 5,100만 달러였습니다. 영업이익은 1,400만 달러로 매출의 3.8%였으며, 전년 동기 1,800만 달러(매출의 4.6%)와 비교됩니다. 1분기 설명에서 언급했듯이, Engage의 상반기 매출은 전년 대비 감소할 것으로 예상했습니다.

이는 주로 성과가 저조한 소수 고객의 합리화와 계절적 요인에 따른 공공 부문 고객 참여가 연간 매출 감소의 약 24%를 차지한 데 따른 계획된 매출 감소 때문입니다. 이러한 요인들은 예상되어 전망에 반영되었으나, 2분기 실적은 공공 부문과 기술, 미디어, 통신 포트폴리오 내 소수 고객에 집중된 추가 압력으로 영향을 받았습니다. 우리는 이들 고객과 긴밀히 협력하며 3분기 및 이후 실적 개선을 위한 적절한 조치를 취하고 있습니다. Engage 사업의 나머지 부분은 2분기 기대치에 부합하는 실적을 보였습니다. 사업이 3분기와 4분기에 예상되는 연속 매출 성장으로 돌아감에 따라, 우리는 추가적인 운영 효율화와 비용 관리 이니셔티브를 통해 수익성과 현금 흐름 창출을 유지하는 데에도 집중하고 있습니다.

올해 하반기와 2027년까지 의미 있는 비용 절감을 추진하기 위한 조치들이 이미 진행 중이며, 이에 대해서는 마무리 발언에서 세그먼트 업데이트 전망과 함께 자세히 설명드리겠습니다. Engage의 수주 잔고는 15억 달러로, 2026년 연간 업데이트 매출 가이드 중간값의 98%에 해당하며, 2025년 같은 기간 101%에서 감소한 수치입니다. Engage의 최근 12개월 매출 유지율은 93%로, 전년 동기 88% 대비 개선되었습니다. Digital 세그먼트의 2분기 매출은 1억 400만 달러로 전년 대비 8.5% 감소했습니다. 앞서 언급했듯이, 2025년 2분기 실적에는 100% 이익률의 IP 소프트웨어 일회성 판매로 400만 달러의 매출이 포함되어 있었습니다. 이를 제외하면 2026년 2분기 매출 감소율은 4.6%입니다.

영업이익은 1,200만 달러로 매출의 11.7%였으며, 전년 동기 1,800만 달러(매출의 16.1%)와 비교됩니다. 2025년 IP 소프트웨어 판매를 조정하면, 2025년 영업이익은 1,400만 달러로 매출의 13%였습니다. Digital의 2026년 2분기 재무 성과는 전통적인 CCaaS 계약에서 엔드투엔드 CX 전환으로의 시장 변화 실행에 맞춰 우리의 목표에 부합했습니다. 두 개의 레거시 CCaaS 사업을 제외하면, 전문 서비스는 전년 대비 13% 성장하여 1분기 실적에서 발표한 15.3% 성장에 더해졌습니다. 이 성장은 현재 12개 이상의 전략적 파트너를 포함하는 확장된 CX 기술 파트너십 네트워크에서 지속적으로 목격되고 있는 모멘텀을 반영합니다. 이러한 사업 부문에서 두 자릿수 성장을 이루어 기쁘지만, 전통적인 CCaaS 사업 부문의 전년 대비 매출 압박을 상쇄하기 위해서는 더 빠른 규모 확장이 필요합니다. 우리의 디지털 파이프라인은 여전히 견고합니다.