사운드하운드 AI 26년 2분기 어닝콜

안녕하세요. 2026년 2분기 컨퍼런스 콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 오늘 함께한 분으로는 CEO 겸 공동창업자인 케이반 모하저와 CFO 겸 공동창업자인 제임스 홈이 있습니다. 질의응답으로 넘어가기 전에 간단한 말씀을 드리겠습니다. 또한 이번 콜에서 미래예측진술을 하게 된다는 점을 미리 말씀드립니다. 실제 결과는 이러한 미래예측진술에서 시사하는 내용과 크게 달라질 수 있습니다. 당사 사업에 영향을 미칠 수 있는 위험과 불확실성에 대한 자세한 논의 및 미래예측진술에 해당하는 진술에 대한 설명은 SEC 제출 서류를 참고해 주시기 바랍니다. 또한 일부 비GAAP 지표에 대해서도 논의할 수 있습니다. 이들 지표의 정의, 한계, 활용 및 GAAP에서 비GAAP으로의 조정 내역에 대한 추가 설명과 보다 상세한 재무 실적은 오늘의 보도자료를 참고해 주시기 바랍니다.

이번 콜에서의 미래예측진술은 오늘 기준으로 당사가 이용할 수 있는 정보에 근거하고 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 당사는 법령에서 요구되는 경우를 제외하고 어떠한 미래예측진술도 업데이트할 의무를 부담하지 않습니다. 마지막으로, 이번 콜은 당사 IR(투자자관계) 웹사이트에서 전체 내용이 오디오 웹캐스트로 제공되고 있습니다. 오늘 콜 종료 후 오디오 다시듣기가 제공될 예정입니다. 그럼 이제 당사 CEO인 키반 모하저에게 콜을 넘기겠습니다.

키반, 말씀해 주시죠. 감사합니다, 스콧. 그리고 오늘 콜에 참석해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

매우 뛰어난 2분기 실적을 보고드리게 되어 기쁩니다. 이미 강했던 1분기에 이어, 우리 팀은 2분기에도 완벽하게 실행해냈습니다. 이번 2분기는 2분기 기준 사상 최고 기록일 뿐만 아니라, 매출 6,200만 달러로 당사 설립 이후 역대 최대 분기였습니다. 매출은 전년 동기 대비 45%, 전분기 대비 40% 증가했으며, 상장사로서 첫 분기였던 4년 전 2분기와 비교하면 10배 수준으로 증가했습니다. 핵심 수익성 지표 전반이 개선되었습니다. 매출총이익률이 개선되었고, 조정 EBITDA도 개선되었으며, EPS 역시 전년 동기 대비와 전분기 대비 모두 개선되었습니다. 이번 실적은 당사 자체 기대치를 넘어섰으며, 그 중요한 요인 중 하나는 올해 5월 출시한 사운드하운드의 자기학습형 에이전틱 AI 플랫폼인 OASYS에 기인합니다.

OASYS를 통해 우리는 데모에서 이기고, RFP에서 이기며, 파일럿에서 이기고, 고객사의 프로덕션 환경에서 확장해 나가는 과정에서도 성과를 내고 있습니다. OASYS 데모는 신규 및 기존 고객 모두를 확실히 만족시키고 있으며, 이는 갱신율과 탁월한 수주율에서 확인되고 있습니다. 우리의 두드러진 기술력 덕분에, 이제 잠재 고객들은 데모에서 계약까지 빠르게 진행되고 있으며 몇 달 만에 계약을 체결하고 있습니다. 또한 파일럿을 대규모 도입으로 전환하는 속도도 기록적인 수준입니다. 최근에는 최초 데모부터 계약 서명까지 90일도 되지 않아 8자릿수(수천만 달러대) 규모의 커밋먼트를 체결했습니다. 이는 분기가 지날 때마다 대화형 및 에이전틱 AI를 위한 엔터프라이즈 시장이 기하급수적으로 성장하는 가운데 이뤄진 성과입니다.

최근 보고서에서 가트너는 기업들의 도입 확대로 인해 2025년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR)이 60%를 넘는 가운데, 2030년 에이전틱 AI 소프트웨어 지출이 거의 1조 달러에 이를 것으로 전망했습니다. 우리는 이 시장에서 상당한 몫을 확보하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 우리는 성장에 대한 투자를 지속하는 동시에, 연초에 구축한 방대한 파이프라인을 매출로 전환해 나가고 있습니다. 이러한 핵심 투자에도 불구하고, 우리는 지출에 대해 규율 있는 접근을 유지해왔으며, 그 결과 이번 분기 조정 EBITDA가 33% 개선되었습니다. 우리는 모든 핵심 지표 전반과 사업의 모든 부문에서 성과를 확인했습니다. 사운드하운드의 엔터프라이즈 AI 사업은 시장을 근본적으로 변화시키고 있으며, 과거에는 분절돼 있던 시장에서 명확한 리더로 부상하고 있습니다.

또한 엔터프라이즈용 대화형 AI 분야에서의 사운드하운드의 탁월함은 최근 권위 있는 검증도 받았습니다. 사운드하운드가 애널리스트 기관 가트너의 대화형 AI 플랫폼 매직 쿼드런트에서 리더로 선정된 것입니다. 우리는 이처럼 주목도 높은 인지도가, 강력한 비전과 검증된 실행 역량을 모두 갖춘 시장 리더를 가트너를 통해 확인하는 엔터프라이즈 구매자들 사이에서 더 큰 모멘텀을 이끌 것으로 기대합니다. 앞으로 우리는 연말까지 마무리될 것으로 예상되는 라이브퍼슨 인수를 통해 다시 한 번 규모를 확대할 준비가 돼 있습니다. 인수가 완료되면 우리는 리더십 위치를 한층 가속화하고, 포춘 100대 기업 중 25개 브랜드와 함께 대화형 AI에서의 입지를 확장하는 동시에, 다양한 산업 분야에서 우리 플랫폼을 사용하는 엔터프라이즈 브랜드 수를 크게 늘릴 것입니다. 우리의 실적은 반복 가능한 M&A 공식이 효과적으로 작동하고 있음을 보여줍니다.

우리는 기술 혁신과 재무적 규율을 바탕으로 높은 잠재력의 턴어라운드 기회를 실현해 왔습니다. 라이브퍼슨에서도 이 과정을 반복할 수 있기를 기대합니다. 2분기 성과는 5월에 대외적으로 공개 출시하기에 앞서 기존 고객과 잠재 고객에게 폭넓게 데모를 진행했던 새로운 OASYS 플랫폼이 큰 부분을 이끌었습니다. 초기 반응은 우리가 이미 알고 있던 사실을 확인해 주었습니다. 이는 수십억 건의 상호작용 전반에서 AI 기반 고객 경험을 일관되게 고품질로 제공하려 할 때 대규모 다국적 기업들이 직면하는 핵심 페인 포인트를 해결하는, 카테고리 선도형 엔터프라이즈 AI 플랫폼입니다. 한 대형 헬스케어 기업의 리더는 다른 옵션들도 평가해 봤지만 OASYS가 가장 직관적이고 탐색이 가장 쉬웠다고 말해주었습니다. OASYS에는 ‘AI가 AI를 만드는’ 독특한 기능이 있어, 이 기능을 활용해 단 몇 분 만에 에이전트를 만들 수 있었는데, 다른 플랫폼에서는 훨씬 더 오랜 시간이 걸렸습니다.

에이전틱 AI는 우리 산업에 있어 중요한 단계적 변화입니다. 이전에는 기술 스택이 수직적으로 통합돼 있었는데, 예를 들어 전화 기반 고객 서비스는 통신(텔레포니) 채널에 묶여 있거나, 제품 기반 대화는 해당 제품 플랫폼 자체에만 제한되는 식이었습니다. OASYS는 AI 대화 레이어가 더 이상 특정 방식이나 채널에 종속되지 않는 새로운 시대를 위해 구축됐습니다. 이는 물리적 환경을 포함한 모든 접점에 맞게 설계된, 채널 간 오케스트레이션된 에이전트와 함께 독립적으로 작동합니다. 이는 OASYS에서 구축된 AI 에이전트가 차량 음성 어시스턴트, 레스토랑 및 리테일의 음성 AI 거래, 그리고 우리가 보유한 여러 버티컬 전반의 복잡한 고객 업무 등에서, 모든 규모의 엔터프라이즈와 비즈니스를 지원할 수 있다는 의미입니다. 사운드하운드 AI는 고객을 최우선으로 하는 기업이며, 구체적인 가치를 제공하는 제품이 이를 뒷받침하고 있습니다. 그렇기 때문에 2분기 최대 규모 딜이 OASYS를 선택한 고객들과의 계약이라는 점을 자랑스럽게 생각합니다.

고객 온보딩과 업그레이드를 지속하면서, 고객을 대신해 AI가 에이전틱 워크플로를 구축하고 지속적으로 최적화할 수 있게 해주는 기능들을 소개하고 있으며, 핵심 버티컬 전반에서의 빠른 성장세를 지원할 수 있도록 역량을 확대하고 있습니다. 특히 헬스케어 분야에서 매우 강한 견인력을 확인하고 있는데, 상위 20위권 의료 제공업체 한 곳은 2분기에 당사 지출을 4배로 늘렸습니다. 또한 캘리포니아에 기반한 매니지드 헬스케어 서비스 조직인 챔피언 페이어 솔루션스를 신규로 추가했고, 추가로 5개 헬스케어 조직과는 계약을 확대하거나 갱신했습니다. 은행 및 금융 서비스 부문에서도 입지를 계속 강화하고 있으며, 글로벌 상위 7대 은행 기관 중 2곳과 더불어 세계 최대 규모의 보험사 중 한 곳과의 계약을 갱신하거나 확대했습니다. 동시에, 고객 서비스를 효율적으로 확장하고 운영 시간을 연장하기 위해 당사 플랫폼을 활용하려는 지역 은행과 신용협동조합으로부터도 강한 수요가 나타나고 있습니다.

최근에는 최상위권 지역 신용협동조합과 파트너십을 맺고, 그들이 자랑하는 높은 고객 서비스 기준을 훼손하거나 컨테인먼트율을 희생하지 않으면서 자동화된 AI 에이전트를 도입할 수 있도록 지원했습니다. 2분기에는 라틴아메리카 보험 고객 중 하나인 콸리타스(Quálitas)가 이제 사운드하운드 AI 에이전트를 활용해 월 10만 건이 넘는 전화를 처리하고 있다고 발표했습니다. 이는 차량 지원 요청이나 유리 파손 청구 같은 이슈를 두고 자동화된 에이전트가 고객과 상호작용하며, 최초 전화 접수부터 청구 해결까지의 복잡한 과정을 처리해 온 지난 4년 대비 150% 증가한 수치입니다. 이는 사람들이 실제로 도움이 절실한, 매우 인간적인 순간들이며, 메시지는 분명합니다. 최종 고객은 자동화에 거부감을 느끼는 것이 아닙니다. 그들이 거부감을 느끼는 것은 나쁜 서비스뿐입니다. 헬스케어와 금융 서비스처럼 규제가 매우 엄격한 산업에서의 이러한 모멘텀은 당사의 엔터프라이즈 준비도를 뒷받침합니다.

내장된 가드레일과 엄격한 에이전트 평가를 통해, 사운드하운드 AI 플랫폼은 미션 크리티컬 AI 워크플로에 필요한 보안성과 추적 가능성을 제공합니다. 이러한 신뢰할 수 있는 기반과 늘어나는 실적·자격을 바탕으로, 통신과 에너지·유틸리티를 포함한 여러 핵심 산업에서도 버티컬별 강점이 확대되고 있습니다. 사운드하운드 AI의 지속적인 성공을 구성하는 중요한 요소 중 하나는 아시아에서 당사 솔루션이 얻고 있는 탁월한 견인력입니다. 지난 5개 분기 연속으로 해당 지역에서 주요 딜을 체결해 왔으며, 실리콘밸리 기업들이 경쟁하기 notoriously 어려웠던 시장인 중국에서 특히 자동차 섹터에서의 성과가 두드러지고 있습니다. 거듭해서, 중국의 대형 OEM들은 당사의 성숙하고 유연한 독자 스택과, 당사 제공 서비스가 퓨어플레이어라는 특성 때문에 사운드하운드 AI를 선택하고 있습니다. 중국 자동차 산업은 호황을 맞고 있으며, 승자가 있는 곳이라면 우리는 그곳에 있을 것입니다.

2분기에는 에이전틱 AI 솔루션 제공을 위해 대형 인포테인먼트 소프트웨어 기업과 7자리 수 규모의 계약을 체결했으며, 또한 이미 확립된 자동차 정비 및 진단 기업과는 IoT 분야에서도 성과를 거두었는데, 이 기업은 현장 운영 생산성을 높이기 위해 당사의 AI 에이전트를 사용할 예정입니다. 두 고객 모두 당사의 OASYS 플랫폼과 통합할 예정이며, 이를 통해 목적에 맞게 구축된 어떤 에이전트든 여러 채널에 걸쳐 배포할 수 있는 가능성이 확대됩니다. 또한 이 지역의 다른 곳에서는 인도 이륜차 업체 울트라바이올렛(Ultraviolette)과 6자리 수 규모의 유닛 확장 계약을 체결했고, 인도 내 차량에 실시간 생성형 AI 기능을 출시하기 위해 또 다른 대형 OEM 고객과도 계약을 맺었습니다. 이는 해당 브랜드가 인도에서 선보인 최초의 LLM 기반 음성 기술입니다. 높은 영향력이 있는 에이전트 시장에서 경쟁사보다 더 빠르게 앞서 나갈 수 있는 우리의 역량은 우연이 아닙니다.