프레시웍스 Morgan Stanley Technology, Media & Telecom Conference 2026

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분기 2026진행 시간35분참가자2명

핵심 요약

Freshworks의 CEO Dennis Woodside는 회사가 중견시장과 엔터프라이즈 IT 서비스 관리(ITSM) 부문에서 의미 있는 변화를 겪고 있다고 설명했다.
현재 Freshworks의 EX(직원 경험) 비즈니스는 5억 달러 이상의 ARR을 기록하며 연간 26% 성장 중이며, AI 기능이 통합되어 고객 지원과 CX(고객 경험) 비즈니스도 성장하고 있다.
고객은 복잡한 IT 요구를 가진 중견기업으로, 빠른 가치 실현과 AI 지원 기능을 제공하는 Freshworks의 제품을 선호하고 있다.
AI는 Freshworks 비즈니스의 중요한 성장 동력으로, 75,000 고객 중 8,000명이 AI 기능을 사용 중이며 AI ARR은 2배 가까이 성장해 2,500만 달러를 넘었다.
CX 비즈니스는 Freshdesk Omni라는 단일 플랫폼으로 전환 중이며, 4만 명 이상의 고객이 4월 말까지 마이그레이션을 완료할 예정이다.
Freshworks는 AI가 SaaS 시장을 교란할 것이라는 우려에 대해, AI가 좌석 수 감소나 내부 개발로 인한 소프트웨어 구매 감소를 반드시 초래하지는 않는다고 반박했다.
AI 도입 고객들은 오히려 Freshworks와의 관계를 확장하고 있으며, AI는 고객의 비용 절감과 생산성 향상에 기여하고 있다.
중견시장과 대기업 고객에서 Freshworks는 기존 경쟁사 대비 빠른 가치 제공과 낮은 총비용, 완전한 솔루션을 제공해 시장 점유율을 확대하고 있다.
Device42 자산 관리 제품은 대규모 고객 확보와 확장에 중요한 역할을 하며, FireHydrant 인수로 운영 관리 기능도 강화되고 있다.
Freshservice for Business Teams 제품은 IT 외 부서(인사, 재무 등)로 직접 판매가 가능하며, 장기적으로 ITSM 도입 경로를 확대하는 역할을 할 것으로 기대된다.
Freshworks는 2023년에 GAAP 기준 첫 흑자를 기록했고, 2024년 하반기에도 지속적인 GAAP 흑자를 목표로 하며, 2억 5천만 달러에 가까운 자유현금흐름을 예상한다.
주요 시장은 미국과 유럽에 집중되어 있으며, 특정 산업에 국한되지 않고 다양한 산업에서 고른 성과를 내고 있다.
파트너 전략은 중견시장 공략에 적합한 대형 파트너에 집중하는 방향으로 진화하고 있다.

STOCKNOW 인사이트

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스크립트

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Oscar SaavedraEquity Research Associate- Software0:00

네, 시작하겠습니다.

Oscar SaavedraEquity Research Associate- Software0:03

좋은 아침입니다. 모건스탠리 TMT 컨퍼런스 3일차에 참석해주셔서 감사합니다. 제 이름은 오스카 사아베드라입니다. 저는 모건스탠리 소프트웨어 주식 리서치팀에 소속되어 있습니다. 엘리자베스 포터를 대신해 이 자리에 나왔습니다. 오늘 저희와 함께해 주신 프레시웍스의 사장 겸 CEO 데니스 우드사이드님을 모시게 되어 기쁩니다. 이 자리에 와 주셔서 감사합니다.

Dennis WoodsidePresident and CEO0:23

네, 초대해 주셔서 감사합니다.

Oscar SaavedraEquity Research Associate- Software0:24

시작하기 전에 중요한 공시 사항은 모건스탠리 리서치 공시 웹사이트 www.morganstanley.com/researchdisclosures를 참고해 주시기 바랍니다. 질문이 있으시면 모건스탠리 리서치, 아니 세일즈 담당자에게 문의해 주십시오. 그럼 시작하겠습니다.

Oscar SaavedraEquity Research Associate- Software0:43

좋습니다. 다시 한 번 함께해 주셔서 감사합니다, 데니스.

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