링센트럴 Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference 2026

다음 장은 전체 포트폴리오에 AI를 내재화하는 것입니다. 외부와 내부 모두에 적용하여 AI 네이티브 기업이 되는 것이죠. 분명히 우리는 AI가 분석되기 전부터 존재해왔지만, 우리는 통계 네이티브 기업이었고, 그로 인해 업계를 선도해왔습니다. 이번에도 AI의 최첨단 기술을 활용해 다시 한번 좋은 기회를 잡을 수 있다고 생각합니다. 이것은 고객을 직접 대면하는 부분뿐만 아니라, 내부 운영 전반의 대대적인 개편을 통해 훨씬 더 효율적이고 시장의 요구에 더 잘 부응하는 방향이 될 것입니다.

네, 이 진전에 만족하지만 아직 해야 할 일이 많습니다. 아직 13%에 불과합니다. 30%도 아니고 90%도 아닙니다.

시간이 지나면 전체 포트폴리오에 영향을 미칠 것으로 봅니다. 연간 두 배 성장은 좋은 성과입니다. 이 추세가 계속되고 어쩌면 더 가속화되길 바랍니다. 수요가 매우 많습니다. AI는 확실히 모든 사람들에게, 특히 우리 고객 기반의 대다수에게 새로운 현실이 되고 있습니다. 그들에게 어떻게 다가가나요? 플랫폼에 60만 개의 기업 로고가 있으니, 정말 많습니다. 모든 기업에 적절한 시기에 연락하는 것은 쉽지 않으며, 많은 경우 갱신 시기에만 대화할 수 있습니다. 물론, PLG(제품 주도 성장) 방식도 함께 진행 중입니다. 앞으로 좋은 일이 많을 것이라 생각하며, 이전에 말씀드렸듯이 신규 비즈니스의 약 절반이 AI를 도입하고 있습니다. 우리 AI의 목표는 13에서 최소 50으로 성장하는 것이며, 그 이후로도 계속 나아갈 것입니다.

네, 우선 지금까지 우리 AI는 주로 중소시장에 집중되어 있습니다. 몇 가지 예외가 있지만, 지난 분기에 1만 6천 개 로고가 있었고, 지금은 그보다 훨씬 많다고 말씀드릴 수 있습니다. 대부분은 중소기업(SMB)입니다. 가장 효과적인 곳이지만, 사실 거의 모든 고객에게 적용되는 점은, 이들은 B2C 비즈니스라는 것입니다. 그래서 우리는 B2B2C입니다. 즉, 링의 강점은 고객이 소비자인 기업에 서비스를 제공할 때 빛납니다. 이들은 전화나 문자로 연락합니다. 우리 네트워크에는 엄청난 양의 트래픽이 있습니다. 우리가 공유한 일부 수치는 400억 분입니다. 수십억 건의 대화 기록과 녹음 데이터를 보유하고 있습니다. 수십억 건의 문자 메시지도 처리하고 있습니다. 이것은 전 세계적으로 이루어지고 있습니다.

소비자가 서비스 제공업체에 전화하는 한, 우리는 그 거래의 중간에 위치해 AI를 적용할 수 있으며, 사람이 응대하기 전, 사람이 전환될 경우 지원하고, 통화 후에는 후처리와 인사이트 생성도 수행합니다. 네, 기본적으로 다시 질문으로 돌아가면, 이 고객들이 특별한 이유는 소비자와 직접 거래하는 고객들이고, 소비자와 제공자 간 상호작용의 모든 단계에 AI 에이전트를 배치해야 하는 고객들이기 때문이며, 저희는 그 분야에서 매우 강력한 위치에 있습니다.

아니요. 말씀드린 대로, 현재까지는 주로 중소기업 중심이었고, 확장은 사용량 증가입니다.

네, 절대적인 확장으로, 단순히 사용량이 크게 늘어난 것이며, 이는 성과 기반 접근 방식의 결과입니다.

하지만 이로 인해 고객 충성도도 높아졌습니다.