텔라닥 헬스 26년 3분기 어닝콜

오늘 장 마감 후 2026년 3분기 재무 실적을 발표하는 보도자료를 배포했습니다. 해당 보도자료와 관련 프레젠테이션 자료는 텔라닥헬스닷컴 웹사이트의 투자자 관계 섹션에서 확인하실 수 있습니다. 이번 실적 발표 컨퍼런스 콜에는 척 디비타 최고경영자와 마이크 그래셔 최고재무책임자가 참석해 실적을 설명드리겠습니다. 이번 컨퍼런스 콜에서는 전망도 논의할 예정이며, 준비된 발표에 이어 질의응답 시간을 갖겠습니다. 당사의 실적을 평가하는 데 중요하다고 판단하는 일부 비일반회계기준 재무지표에 대해서도 설명드릴 예정입니다. 이러한 비일반회계기준 지표와 가장 유사한 일반회계기준 지표 간의 관계 및 조정 내역은 당사 웹사이트에 게시된 보도자료에서 확인하실 수 있습니다.

이번 컨퍼런스 콜에서는 1995년 사적증권소송개혁법에 정의된 미래예측진술을 할 예정입니다. 미래예측진술에는 이에 한정되지 않고 재무 및 운영 전망, 텔라닥 원을 포함한 신제품의 출시 시기와 이용 가능성, 시장 반응 및 실적, 베터헬프의 예상 보험 매출 및 기간 말 기준 매출 실행률, 예상 현금 결제 동향, 의료진 네트워크 수용 능력, 광고 및 마케팅 지출과 효율성, 베터헬프 보험 서비스 확대의 시기와 영향, 그리고 당사가 취하고 있는 조치의 예상 효과에 관한 진술이 포함됩니다. 이러한 진술은 경영진의 현재 기대와 가정에 근거하며, 실제 결과가 크게 달라질 수 있는 위험과 불확실성의 영향을 받습니다. 오늘 발표된 실적 보도자료의 주의 문구와 가장 최근에 제출한 연차보고서(10-K) 및 분기보고서(10-Q)의 위험 요인을 참조해 주십시오. 여기에는 각 보고 부문과 특별히 관련된 위험도 포함됩니다.

이제 척에게 발언을 넘기겠습니다.

감사합니다, 마이크. 이번 분기에는 전반적으로 사업을 탄탄하게 실행했으며, 전략적 우선순위를 뒷받침하는 이니셔티브에서도 기반이 다져지고 있음을 확인했습니다. 앞으로 해야 할 일이 더 남아 있지만, 이번 분기에 이룬 진전에 고무되어 있습니다. 시작하기에 앞서, 신임 최고재무책임자인 마이크 그래셔가 이번 컨퍼런스 콜에 함께하게 된 것을 환영합니다. 마이크는 8월 말에 합류했으며, 상장기업과 비상장기업에서 12년 넘게 최고재무책임자로 일한 경험이 있습니다. 마이크가 함께하게 되어 기쁘게 생각하며, 잠시 후 마이크가 3분기 실적을 더 자세히 설명하고 전망을 말씀드릴 예정입니다. 현재 사업을 살펴보면, 회사의 장기적인 성공에 가장 중요하다고 생각하는 우선순위를 추진하는 데 계속해서 집중하고 있습니다.

3분기 실적을 말씀드리면, 연결 매출은 가이던스 범위 상단에 가까웠고 조정 EBITDA는 가이던스를 상회했으며, 두 부문 모두 이번 분기 실적에 기여했습니다. 통합 케어 부문의 매출은 가이던스 범위 상단에 가까웠고 조정 EBITDA 마진은 가이던스를 상회했습니다. 베터헬프의 매출도 가이던스 범위 상단에 해당했으며, 보험 매출의 견조한 성장과 예상보다 양호한 현금 결제 실적이 이를 뒷받침했습니다. 앞서 말씀드린 이유로 향후에도 현금 결제 부문에서 어려움이 계속될 것으로 예상하고 있습니다. 회사 차원에서 시장 전반을 살펴볼 때, 비용을 낮추고 접근성을 높이며 성과를 제공하도록 설계된 솔루션을 통해 의료비 상승과 의료 서비스의 경제성 문제를 해결하는 데 가상 진료가 점점 더 큰 역할을 할 기회가 있다고 계속 보고 있습니다.

만성 질환의 영향을 받는 사람들을 포함해 사람들의 건강과 웰빙을 개선하기 위해 당사의 서비스를 활용하고, 폭넓은 임상 역량과 기술을 접목하는 것입니다. 정신 건강이 전반적인 건강에 중요하다는 점을 강조하고, 두 부문 모두를 통해 대규모로 서비스 이용 기회를 제공하는 것입니다. 의료 전달 체계의 부담을 완화하고 의료진의 수용 역량을 확대하며, 가상 진료를 지원하도록 설계된 기술을 도입하는 것입니다. 이러한 환경에서 당사는 유리한 입지를 갖추고 있다고 생각하며, 이러한 핵심 사안은 시장 차별화와 성과를 이끌기 위해 추진 중인 조직의 중점 과제와 네 가지 주요 전략적 우선순위를 뒷받침합니다. 각 우선순위를 간략히 짚어보고 지난 실적 발표 이후의 진척 상황을 말씀드리겠습니다. 첫 번째 우선순위는 미국 시장을 위한 통합 케어 솔루션을 강화해 고객과 당사가 서비스를 제공하는 사람들에게 더 큰 가치와 효과를 제공하는 것입니다. 이는 당사의 혁신 과제를 추진하는 핵심 동력이었습니다.

7월에는 업계 최초의 서비스이자 포괄적인 케어 모델인 텔라닥 원을 발표했습니다. 이는 특정 질환에만 초점을 맞춘 프로그램을 넘어 건강 위험을 더 일찍 발견하고, 개인을 더욱 폭넓게 참여시키며, 인구 집단 전반으로 성과를 확산하는 데 도움을 줍니다. 기반이 되는 케어 모델은 다학제 케어팀을 통해 제공되며, 펄스 인텔리전스 엔진의 적응형 인공지능 기반 인사이트가 이를 보완합니다. 또한 당사의 폭넓은 임상 역량과 기술, 참여 유도 및 지원 역량을 고유하게 활용합니다. 이번 분기에는 초기 출시 파트너를 가동하고, 새로운 케어 모델에서 환자 참여를 시작했으며, 2027년 더 폭넓은 시장 출시를 준비하는 등 발표 단계에서 실행 단계로 나아갔습니다. 새로운 서비스인 만큼 파이프라인과 영업 모멘텀이 시간이 지나면서 점차 강화될 것으로 예상합니다.

현재 텔라닥 원에 대한 고객 참여 수준과 회원들의 반응에 고무되어 있습니다. 이는 고객들이 더욱 긴밀하게 연결된 경험을 제공하고, 더 많은 케어 수요를 해결하며, 성과와 영향에 대해 더 큰 책임을 질 수 있는 솔루션을 찾고 있다는 당사의 견해를 뒷받침합니다. 또한 소비자들의 서비스 인지도를 높이고 사람들이 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하는 이니셔티브도 계속 추진하고 있습니다. 여기에는 텔라닥 헬스 앱과 디지털 경험 개선, 기존 플랫폼의 단계적 종료, 소비자 접점이 있는 다른 조직과의 협력 확대가 포함됩니다. 궁극적인 목표는 서비스의 도달 범위를 넓히고 더 많은 사람이 서비스를 통해 혜택을 누릴 수 있도록 지원하는 것입니다. 이러한 이니셔티브와 그 밖의 여러 활동을 종합해 볼 때, 고객과 회원에게 더 큰 가치를 제공하고 경쟁 차별성을 한층 강화할 수 있을 것으로 생각합니다.

또 다른 핵심 우선순위는 글로벌 입지를 바탕으로 각 시장의 고유한 수요에 대응하는 것입니다. 여기에는 앞서 말씀드린 통합 케어 부문의 하이브리드 케어 모델도 포함됩니다. 미국 외 지역에서 중요한 성장 동력이 되어 온 하이브리드 케어는 당사의 기술을 통해 가상 임상 서비스를 실제 의료 현장에 제공함으로써 현지 의료기관의 진료 제공을 지원합니다. 다른 국가에서 하이브리드 케어 모델 도입을 뒷받침하는 시장 여건이 미국의 병원과 의료 시스템에서도 점차 두드러지고 있다고 생각합니다. 여기에는 의료 인력 및 수용 능력 부족, 재정적 압박, 의료 서비스 소외 지역과 농촌 지역의 접근성 개선 필요성이 포함됩니다. 이에 따라 미국 내 하이브리드 케어 경험을 활용해 향후 성장을 뒷받침할 기회가 있다고 보고 있습니다.

입지를 강화하기 위해 지난주 텔레다인 헬스 인수를 완료했습니다. 텔레다인 헬스는 미국 병원과 의료 시스템에 가상 임상 서비스를 제공하며, 텔라닥의 기술을 활용해 실제 의료 현장에서 가상 서비스를 제공하기도 합니다. 이번 인수로 현재 이들에게 제공하고 있는 기술 제품에 더해 해당 의료 시장 부문에 서비스를 제공할 수 있는 역량도 확대됩니다. 미국에서 하이브리드 케어 사업을 구축해 나가는 과정에서 텔레다인 팀과 더욱 전략적인 방식으로 협력하게 되어 기대가 큽니다. 또한 이 분야에서 활용되는 기반 기술의 혁신도 계속하고 있습니다. 예를 들어 이달 초 솔로 플랫폼에 통합된 새로운 인공지능 기반 기능을 공개했습니다. 이 기능을 통해 비접촉식 활력 징후 측정과 주변 환경을 활용한 임상 기록 작성 기능을 임상 업무 흐름에 직접 적용할 수 있습니다. 이러한 기능은 행정 업무 부담을 줄이고 효율성을 높이며 환자 진료를 지원하도록 설계되었습니다.

세 번째 우선순위는 통합 케어와 베터헬프의 정신건강 분야에서 확보한 규모 있는 입지를 활용해 충족되지 않은 수요와 근본적인 서비스 수요에 대응하는 것입니다. 베터헬프와 관련해서는 현금 지불 시장의 지속적인 압박을 고려해 미국 사업을 보험 네트워크 내 서비스 중심으로 전환하는 중요한 과정을 계속 진행하고 있습니다. 보험을 통한 서비스 이용 기회를 확대하면 시간이 지날수록 베터헬프의 입지를 더욱 탄탄하게 구축할 수 있다고 생각합니다. 2분기 실적 발표에서 말씀드린 대로, 보험 시장의 기회를 적극 활용하고 해당 사업 부문을 확대하기 위한 중요한 조치를 실행하고 있습니다. 여기에는 2분기에 구축한 전국적인 사업 기반을 강화하는 것도 포함됩니다. 여기에는 네트워크 수용 능력 확대, 보험 관련 목표를 더욱 반영하도록 베터헬프의 광고 및 마케팅 방식을 발전시키는 것, 자원을 재조정하기 위해 단기적으로 미국 외 시장에 대한 투입을 줄이는 것이 포함됩니다.

앞으로 해야 할 일이 상당히 많지만, 이러한 이니셔티브가 의도한 효과와 관련해 초기 단계에서 긍정적인 진전을 보이고 있습니다. 분기 보험 매출은 3,200만 달러로, 당사 예상 범위의 상단을 웃돌았습니다. 보험 적용 세션은 주간 기준으로 계속 증가해 최근 주당 2만 7,000건을 달성했습니다. 이를 기준으로 한 연환산 보험 매출 규모는 1억 4,000만 달러를 넘어섭니다. 이는 2분기 실적 발표에서 언급한 주간 세션 기준 연환산 매출 규모인 1억 1,000만 달러와 비교됩니다. 보험 사업의 확대가 전반적인 사업 지표에도 반영되고 있습니다. 3분기에 확보한 미국 사용자 중 36%가 보험을 통해 유입됐으며, 이는 2분기보다 약 8%포인트 상승한 수치입니다. 수용 능력 측면에서는 분기 중 치료사 3,000명 이상이 네트워크에 추가되면서, 자격 인증을 완료한 치료사 수가 총 1만 1,000명을 넘어섰습니다.

아직 초기 단계이기는 하지만, 가용 수용 능력을 나타내는 다른 지표들도 2분기 이후 대체로 긍정적인 추세를 보였습니다. 여기에는 시장 및 보험 지급자별 수용 능력 수준과 플랫폼에서 활동 중인 치료사 수, 신규 환자를 받고 있는 치료사 수가 포함됩니다. 또한 예약 및 매칭 기능을 포함한 플랫폼을 개선하고, 서비스 제공자의 업무 흐름을 간소화하며, 행정 업무 부담을 줄이기 위한 신기술 및 인공지능 기반 도구를 도입하고 있습니다. 아울러 장기적인 네트워크 수용 능력과 확장을 뒷받침하기 위해 지역별 시장 상황을 지속적으로 평가하고, 치료사 보상 체계를 포함한 맞춤형 조정을 시행하고 있습니다. 3분기에 확인했듯이, 베터헬프는 보험 관련 우선순위를 반영하도록 광고 및 마케팅 방식을 계속 조정하고 있습니다.