헨리 셰인 2026 Global Healthcare Conference

그럼 우선 감사하다는 말씀부터 드리겠습니다. 초대해 주셔서 감사합니다. 이 자리에 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 이 역할을 맡은 지 6개월이 됐습니다. 좋은 소식이라면, 처음 회사에 들어왔을 때보다 6개월이 지난 지금 이 역할에 대해 더 큰 기대를 갖고 있다는 점입니다. 처음 들어왔을 때보다 더 많은 기회가 보이기 때문에 더욱 기대가 큽니다. 그 점에 대해 정말 기분이 좋습니다. 그러한 기대를 갖게 된 요인이 무엇인지 말씀드리게 되어 기쁩니다. 가치 창출 측면에서 현재 우리의 위치에 대해 매우 큰 기대를 갖고 있습니다. 회사가 이에 대한 약속을 이행할 것이라는 확신과 강한 의지를 갖고 있으며, 사업을 더욱 빠르게 성장시킬 수 있는 분야들에 대해서도 큰 기대를 갖고 있습니다. 오늘 이에 대해 조금 말씀드리고자 합니다. 그리고 제가 중점을 두고 있는 세 가지 우선순위는 성장 가속화, 사업 단순화, 그리고 사업 전반의 운영 엄격성 강화입니다.

여러분과 대화를 나누게 되어 기대하고 있습니다.

우선 분명히 말씀드리자면, 스탠리를 대신할 사람은 아무도 없습니다. 그런 사람이 되는 것은 불가능한 일입니다. 저희가 직원을 지칭하는 ‘팀 샤인’ 구성원들의 피드백은 매우 긍정적이었다고 말씀드릴 수 있습니다. 직원들은 정말 적극적으로 변화에 동참하고 있습니다. 직원들이 “이번 변화는 정말 신선합니다”라고 말하는 것을 듣습니다. 또 “더 나은 회사가 되기 위해서는 변화가 필요하다는 것을 알고 있으며, 앞으로의 기회에 대해 기대하고 있습니다”라고도 말합니다. 아시다시피 헨리 샤인 내부에는 놀라운 기업문화가 자리 잡고 있으며, 팀 샤인 구성원들은 고객 지원에 매우 집중하고 있습니다. 직원들은 사명감을 바탕으로 일하며, 서로를 지원하는 데에도 집중하고 있습니다. 앞으로도 계속해서 개선해 나갈 수 있다는 점에 대해 기대하고 있습니다. 따라서 지금까지 직원들이 핵심 추진 분야에 얼마나 적극적으로 동참해 왔는지에 대해 저는 긍정적으로 보고 있습니다.

물론 많은 고객과 공급업체, 그리고 기타 파트너들을 직접 만나 관계를 구축하기 위해 노력해 왔습니다. 하지만 좋은 소식은, 헨리 샤인을 특별하게 만드는 요소 중 하나가 바로 오랜 기간 고객들과 쌓아온 깊은 신뢰라는 점입니다. 고객들은 저희를 진정으로 신뢰하고 있으며, 저희가 자신들의 사업을 더 나은 방향으로 발전시키는 데 도움을 주기를 진심으로 원하고 있습니다. 공급업체들도 마찬가지라고 말씀드리고 싶습니다. 저희는 공급업체들과도 깊은 신뢰를 쌓고 있다고 생각합니다. 그리고 생각해 보면, 공급업체들은 저희가 고객에게 제공하는 접근 기회를 긍정적으로 받아들이고 있습니다. 저희가 계속 성장하고 시장점유율을 확대해 나가는 가운데, 공급업체들도 그 과정에서 큰 역할을 하기를 원하고 있습니다. 지금까지는 순조롭습니다. 저는 이러한 관계에 대해 긍정적으로 생각하고 있으며, 앞으로도 개인적으로 계속 관계 구축에 힘쓰겠습니다.

하지만 정말 중요한 것은 수년에 걸쳐 이러한 관계를 구축해 온 2만 6,000명의 팀 샤인 구성원들입니다.

네, 매우 중요하다고 생각합니다. 말씀하신 표현이 정말 마음에 듭니다. 수년에 걸쳐 수억 달러 규모의 운영이익 개선을 달성한다는 의미입니다. 저희는 이를 순수한 개선 효과로 보고 있으며, 순이익까지 반영되는 개선으로 보고 있습니다. 중요한 점은 이것이 저희에게 한 번 하고 끝나는 일이 아니라는 것입니다. 저희는 회사에 새로운 역량을 구축하고 있으며, 이를 통해 단순히 2억 달러를 넘어서는 혜택을 누리게 될 것입니다. 두 가지 예를 들어보겠습니다. 매출총이익 측면에서 저희가 집중하고 있는 분야 중 하나는 가격 책정 프로세스를 개선하는 것입니다. 이를 위해 인력, 프로세스, 도구 및 시스템 등 가격 책정 역량을 강화했습니다. 따라서 저희는 그로부터 혜택을 얻을 것이며, 이미 현재도 혜택을 보고 있습니다.

앞으로도 이를 통해 보다 정밀하고 선제적인 방식으로 가격을 인상할 수 있을 뿐만 아니라, 시장점유율 확대를 원하는 경우처럼 필요한 상황에서는 가격을 인하함으로써도 혜택을 얻게 될 것입니다. 이는 저희가 구축한 역량의 한 가지 사례입니다. 비용 측면에서는 앞서 말씀드린 것처럼 업무 중 하나를 아웃소싱하고 있습니다. 백오피스 기능 중 일부를 아웃소싱하고 있으며, 현재 그 작업을 진행 중입니다. 재무와 고객 서비스, 두 가지 기능부터 시작했으며 이를 단계적으로 진행하고 있습니다. 시간이 지나면서 다른 기능들도 추가할 예정입니다. 우선 업무를 이전하는 리프트 앤 시프트 방식으로 시작해 인건비 차익을 확보하고 있습니다. 시간이 지나면서 이러한 여러 프로세스를 표준화할 예정입니다. 그런 다음 표준화가 완료되면 그 위에 기술을 구축해 프로세스를 간소화하고 비용을 절감할 것입니다.

이 2억 달러를 넘어선 이후에도 이러한 노력의 혜택을 계속 누리게 될 것입니다. 회사를 확장할 수 있도록 구축하되, 추가 비용은 크게 늘리지 않는다고 생각하시면 됩니다. 이것이 바로 해당 분야에서의 기회라고 할 수 있습니다.