사우스웨스트 에어라인스 Morgan Stanley's 14th Annual Laguna Conference

초대해 주셔서 정말 기쁩니다.

네. 저희가 통제할 수 있는 요인들을 통제하는 데 집중하고 있습니다.

네. 그 부분은 저희가 정말 잘해 왔다고 생각합니다.

말씀하신 이니셔티브들을 보면, 지난 18개월 정도 동안 저희가 추진해 온 여러 이니셔티브가 있습니다. 오늘 아침 투자자 미팅 중 한 곳에서 이런 질문을 받았습니다. “좋습니다. 그런데 예상대로 진행되지 않았던 이니셔티브 하나를 말씀해 주세요.”

네, 물론입니다. 저희가 각각의 이니셔티브를 진행하면서 모두 예정대로 추진됐습니다.

좋습니다. 모두 저희가 제시한 재무적 추정치를 충족하거나 초과 달성했습니다.

또한 50년 넘게 사우스웨스트의 핵심이었던 환대, 기업문화, 고객 중심성도 유지하면서 이를 달성했습니다. 현재 저희를 찾아주시는 고객 수가 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 예를 들어 사업 부문 매출은 30% 증가했습니다.

네. 그리고 여기에는 상품 경쟁력이 크게 기여했다고 생각합니다.

이제 지정 좌석이 도입됐고, 추가 레그룸 좌석도 제공하고 있으며, 스타링크 서비스도 출시되기 시작했습니다.

맞습니다. 올해 말까지 약 300대의 항공기에 스타링크가 설치될 예정이며, 내년에도 계속해서 설치를 진행할 계획입니다.

맞습니다. 이제 상품이 기존에는 공감을 얻지 못했던 사람들에게도 호응을 얻는 단계에 이르렀다고 생각하며, 기존 기반 위에서 계속 발전하고 있습니다.

그래서 네, 이니셔티브 측면에서는 일이 매우 순조롭게 진행됐습니다.