리소스 커넥션 27년 1분기 어닝콜

감사합니다, 진행자님. RGP의 2027 회계연도 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에 참석해 주신 여러분을 환영합니다. 1분기 실적에 대해 말씀드리기 전에, 지난 6년 반 동안 RGP의 최고재무책임자로 재직한 젠 루의 노고에 감사의 뜻을 전하고 싶습니다. 젠은 2020년 2월 최고재무책임자직을 맡았습니다. 당시에는 세상이나 우리 사업과 관련해 예측할 수 있는 것이 거의 없었습니다. 젠은 RGP 역사에서 가장 중대한 시기 중 하나를 거치는 동안 재무 조직을 이끌었습니다. 글로벌 팬데믹, 전문직 업무가 수행되는 방식과 장소의 변화, 그리고 시장 전반의 중대한 변화가 있었습니다. 이 모든 과정에서 젠은 규율 있는 자본 관리를 통해 우리가 줄곧 안정적인 기반을 유지하도록 이끌었습니다. 젠의 앞으로의 행보에 행운이 함께하기를 바랍니다. 업무의 연속성을 보장하기 위해 9월 초 발표한 대로 제시카 블록이 임시 최고재무책임자로 취임했습니다.

많은 분께서 아시다시피 제시카는 3월에 최고 AI 책임자로 합류했습니다. 제시카는 팩터 로에서 임시 최고재무책임자로 1년간 근무한 것을 포함해, 전문 서비스 조직의 성장과 변혁을 이끈 20년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 임시 최고재무책임자로서 제시카가 갖춘 전략 및 운영 역량에 더해, 이제 회계, 재무 및 보고 프로세스에서 AI를 어떻게 활용해 효율성과 비용을 추가로 개선할 수 있을지 직접 관찰하고 평가할 수 있게 됐습니다. 이번 인사 전환의 일환으로, 지난달 발표한 대로 트리샤 젱크스를 최고회계책임자로 승진 임명했습니다. 트리샤는 2019년 RGP에 합류했으며, 가장 최근에는 수석부사장 겸 기업 회계 책임자로 근무했습니다. 그에 앞서 글로벌 매출 회계 담당 수석부사장을 역임했습니다.

RGP의 중요한 직책을 맡게 된 제시카 및 트리샤와 함께 일하게 되어 기대가 큽니다. 1분기 실적을 말씀드리면, 매출과 매출총이익률은 7월에 제시한 전망 범위에 부합했고, 경상 판매관리비는 전망보다 낮았습니다. 그럼에도 매출과 수익성은 장기적인 잠재 수준에 미치지 못했습니다. 분기 매출은 9,810만 달러였습니다. 매출총이익률은 37.4%, 조정 판매관리비는 4,030만 달러였습니다. 매출에 가장 큰 압박을 준 요인은 컨설팅 부문의 프로젝트 물량 감소와 그에 따른 가동률 하락이었습니다. 온디맨드 인재 부문에서도 물량이 감소했으며, 아웃소싱 서비스 부문은 안정세를 유지했습니다. 이는 두 가지 현실을 반영합니다. 첫째, 특히 규모가 큰 재량적 프로젝트를 중심으로 고객의 의사결정이 여전히 신중합니다. 영업 주기는 여전히 길어지고 있고 프로젝트 착수일은 계속 미뤄지고 있으며, 사업 여러 부문에서 계약 체결과 온보딩 요건을 충족하는 데 더 많은 시간이 걸리고 있습니다.

둘째, RGP 내부적으로도 개선해야 할 부분이 있습니다. 더 많은 기회를 발굴하고, 그중 더 많은 기회를 수주로 연결하며, 프로젝트를 더 신속하게 가동하고, 컨설팅 부문의 가동률을 개선하는 한편, 각 시장과 사업 역량 전반에서 더욱 일관성 있게 실행해야 합니다. 현재 재무 실적에 만족하지 않으며, 긴박감과 책임감을 갖고 이러한 문제에 대응하고 있습니다. 동시에 당사의 사업 모델에 대한 장기적인 수요와 현재 추진 중인 조치에 대한 확신을 뒷받침하는 몇 가지 지표도 확인되고 있습니다. 여기에는 규율 있는 가격 책정과 온디맨드 인재 부문의 기여, 파이프라인 내 기회, 최대 고객사들과의 관계 전반에서 나타나는 견조한 실적, 아웃소싱 서비스 부문의 안정세, 그리고 컨설팅 부문 여러 역량 분야에서 나타나는 성과가 포함됩니다. 다음으로 수요 환경, 부문별 진척 상황, 전략적 우선순위에 대한 업데이트 등 세 가지 영역을 말씀드리겠습니다.

먼저 시장 상황을 말씀드리면, 여전히 혼조세를 보이고 있습니다. 금융, 리스크, 기술, 데이터, 인공지능, 사업 혁신 분야에서 전문성과 실행 지원에 대한 수요가 계속 확인되고 있습니다. 고객사들은 비용 압박, 전사적 기술 현대화, 규제 요구, 운영 모델 혁신, 인수·합병 거래, 인공지능 도입 등 상당한 변화를 겪고 있습니다. 이러한 수요는 알지피의 역량과 잘 부합합니다. 그러나 고객사의 니즈가 있다고 해서 프로젝트가 곧바로 시작되는 것은 아닙니다. 많은 기업이 재량 지출을 엄격히 검토하고 승인 절차를 연장하며, 대규모 프로그램을 더 작은 단계로 나누거나, 예산 가시성이 높아질 때까지 약정을 미루고 있습니다. 그 결과 고객사와의 논의와 파이프라인 활동은 양호하더라도 매출 전환은 더디고 예측하기 어려운 수요 환경이 형성되고 있습니다. 이번 분기에는 이러한 차이가 잘 드러났습니다. 북미 전반에서 파이프라인 창출이 전분기 대비 증가했으며, 컨설팅 부문 파이프라인도 성장했습니다.

그러나 수주 확정 금액은 정체됐고, 성공적인 프로젝트 완료와 통상적인 여름철 계절성을 고려할 때 전분기 대비 매출 성장을 견인할 만큼 프로젝트가 충분한 속도로 시작되지 않았습니다. 계속해서 고무적인 지표 중 하나는 전략적 고객 계정 포트폴리오의 실적입니다. 가장 큰 전략적 고객사들과의 관계에서 발생한 매출은 1분기에 당초 예상보다 양호했고, 전분기 대비 성장했습니다. 이러한 관계 중 여러 곳에서 새로운 구매 부서, 지역 및 서비스 분야로 사업이 확대됐습니다. 이는 지난 분기 고객의 목소리 설문조사 결과를 바탕으로 말씀드린 내용과도 부합합니다. 고객사들은 인재의 우수성, 유연성, 신속성, 그리고 전문성을 실행으로 연결하는 능력을 높이 평가합니다. 이러한 계정의 실적은 또한 고객 관계를 전략적으로 관리하고, 역량을 조율하며, 개별 과제만 추구하는 대신 여러 경영진급 구매 담당자와 협력할 때 얻을 수 있는 기회를 보여줍니다.

더 많은 고객사에 동일한 원칙을 적용하는 것이 저희의 목표입니다. 여기에는 추가 구매 부서를 발굴하고, 각 기회에 적합한 온디맨드 인재, 컨설팅 및 관리형 서비스 조합을 제공하며, 성장을 위한 명확한 책임 체계를 마련하는 일이 포함됩니다. 진척 상황으로 넘어가 온디맨드 인재 부문부터 말씀드리겠습니다. 이 부문의 주된 과제는 청구 요율이 아니라 물량입니다. 실행력을 강화하기 위해 의미 있는 변화를 추진했습니다. 영업 인력을 확충하고, 지역별 책임을 명확히 했으며, 인재 조직의 더 많은 인력을 영업 리더십 체계에 맞췄습니다. 또한 영업 교육을 추가로 도입하고 영업 활동 및 파이프라인 관리의 엄격성을 높였습니다. 아울러 매출에 가장 중요한 성과를 중심으로 인재 관련 지표를 재정비하고 있습니다. 여기에는 요청 건수, 응답 속도, 후보자 추천 건수, 충원율, 충원 소요 기간이 포함됩니다. 올해 상반기에 채용한 영업 전문가들은 현재 각기 다른 영업 정착 단계에 있습니다.

이미 여러 명이 고무적인 파이프라인을 구축하고 초기 수주 성과를 내고 있습니다. 또한 파이프라인을 확대하고, 고객 참여를 늘리며, 자격을 갖춘 기회를 더 많이 발굴하기 위해 사업 개발 및 수요 창출 역량에 추가로 투자하고 있습니다. 목표는 명확합니다. 기회를 더 많이 만들고, 더 신속하게 대응하며, 적합한 인재를 제시하고, 고객 수요에서 더 높은 점유율을 확보하는 것입니다. 컨설팅 부문으로 넘어가면, 가장 시급하게 개선해야 할 부분이 바로 이 부문입니다. 1분기 매출에는 프로젝트 물량 감소, 영업 기회를 실제 계약으로 전환하는 속도 둔화, 프로젝트 완료의 영향이 반영됐습니다. 컨설팅 사업 전반에 걸쳐 영향이 균일하지는 않았으며, 일부 역량 분야는 분기 중 다른 분야보다 매출과 가동률이 양호했습니다. 컨설팅 가동률 개선은 단기적으로 가장 중요한 과제 중 하나이며, 프로젝트 인력 배치와 자원 관리에 집중하고 있습니다. 직원들을 더 신속하게 프로젝트에 투입하고 업무 배정 사이의 공백 기간을 줄이는 것이 목표입니다.

현실적인 수요에 맞춰 역량을 조정하고 있습니다. 수요가 늘어나는 역량 분야에는 투자하겠지만, 단기 수요나 신뢰할 만한 파이프라인으로 뒷받침되지 않는 인력 여력에 대해서도 조치를 취할 것입니다. 분기 중 고무적인 성과도 있었습니다. 컨설팅 포트폴리오의 여러 분야에서 호조를 보였으며, 기술, 데이터, 재무 혁신, 공급망, 거래 관련 업무 등 다양한 고객 우선순위 분야에서 상당한 규모의 계약을 수주했습니다. 이러한 수주는 당사의 역량이 폭넓고 고객에게 유의미하다는 점을 보여줍니다. 이러한 성과를 포트폴리오 전반에 걸쳐 더욱 일관되게 내고, 서비스 제공의 수익성을 개선하는 것이 과제입니다. 비용 구조를 매출에 맞추고 운영 방식을 간소화하려는 노력과 관련해, 조정 판매관리비는 4,030만 달러로 전년 동기 대비 9.4% 개선됐으며, 7월에 제시한 전망치보다도 양호했습니다.

이는 2026 회계연도에 시행한 비용 조치의 결과로, 직원 관련 비용 감소와 여러 본사 부문의 지출 축소가 반영됐습니다. 진전을 이루었지만, 현재 매출 수준을 고려하면 추가 조치가 필요합니다. 다음 단계는 단순히 전반적인 비용을 줄이는 데 그치지 않습니다. 보다 단순하고 확장성 높은 운영 모델을 구축하는 것이 핵심입니다. 이를 위해 역할을 명확히 하고, 중복 업무를 줄이며, 시스템과 프로세스를 개선하고, 인센티브를 조정하고, 책임성을 강화하며, 기술을 더욱 효과적으로 활용해야 합니다. 비용 조치와 성장을 위해 필요한 일부 고객 접점 역량에 대한 투자 사이에서 균형을 유지하며 규율 있게 대응하겠습니다. 성장이 수익성과 현금흐름 개선으로 더 효과적으로 이어지도록 사업의 효율성과 확장성을 높이는 데 주력하고 있습니다. 2027 회계연도를 보내는 동안에도 전략적 우선순위는 분명합니다. 첫째, 온디맨드 인재 사업에 다시 집중하고 이를 강화하겠습니다. 영업 활동을 늘리고, 영업 파이프라인의 질과 전환율을 개선하며, 전략적 고객 관계를 강화하고, 가격 규율을 유지하고 있습니다.

둘째, 규율 있게 컨설팅 사업을 확장하겠습니다. 프로젝트 인력 배치와 가동률을 개선하고, 고객 수요와 차별화된 경쟁력을 입증한 역량을 확장하는 데 주력하고 있습니다. 셋째, 실질적인 사업 역량으로서 인공지능과 데이터를 발전시키겠습니다. 이는 고객에게 측정 가능한 성과와 매출을 창출하도록 설계된 솔루션을 개발하는 한편, 알지피 내부의 생산성과 의사결정 개선을 위해 인공지능을 활용하는 것을 의미합니다. 넷째, 운영 방식을 간소화하고 비용 구조를 현재 매출에 맞추겠습니다. 복잡성을 줄이고 프로세스와 시스템을 개선하며, 조직 전반에서 성과에 대한 책임을 명확히 하겠습니다. 알지피의 통합 모델에 대한 장기적인 수요를 여전히 확신하고 있습니다. 고객들은 점점 더 전문적인 지식, 컨설팅의 엄격성, 유연한 서비스 제공, 실행에 대한 책임성을 결합한 서비스를 필요로 합니다. 온디맨드 인재, 컨설팅, 아웃소싱 서비스를 제공하는 당사의 역량은 이러한 수요에 부응하는 차별화된 방식을 제공합니다. 당사는 탄탄한 고객 관계, 유능한 인재, 관련 역량, 차별화된 플랫폼을 보유하고 있습니다.

이러한 자산을 더욱 효과적으로 결합하고, 규율 있게 운영하며, 측정 가능한 진전을 이루는 것이 당사의 책무입니다. 이어서 제시카에게 통화를 넘겨 1분기 재무 실적과 2분기 전망에 대해 자세히 설명드리도록 하겠습니다.