줌 커뮤니케이션스 Zoomtopia 2026 Investor Session

네, 좋습니다. 여러분, 안녕하세요. 줌토피아 2026 투자자 세션에 오신 것을 환영합니다. 오늘 이 자리에 함께해 주신 모든 분과 온라인으로 참석해 주신 모든 분을 모시게 되어 매우 기쁩니다. 기조연설과 그곳에서 소개된 흥미로운 내용들을 경험해 보셨기를 바랍니다. 오늘 현장에 참석하신 분들은 멋진 전망을 즐기며 점심 식사를 하셨기를 바랍니다. 오늘은 알찬 일정이 준비되어 있습니다. 먼저 CFO인 미셸이 줌의 전략과 비전, 우선순위 및 진행 상황을 설명하고, 여러분이 관심을 두시는 성장, 현금 창출 능력, 주주 자본 환원과 어떻게 연결되는지 말씀드릴 예정입니다. 이어서 최고영업책임자인 그레이엄이 AI를 활용해 핵심 사업을 강화하는 첫 번째 우선순위에 대해 설명드리겠습니다. 고객 경험 부문 총괄인 크리스 모리시가 자신이 맡은 분야의 흥미로운 내용을 소개하겠습니다.

최고제품책임자인 러셀 디커가 이어서 새로운 AI 매출원을 설명드리겠습니다. 마지막으로 경영진 패널을 진행합니다. CEO인 에릭과 CMO인 킴을 모시고, 미셸과 그레이엄, 러셀도 다시 함께하겠습니다. 질의응답과 관련해 몇 가지 안내 말씀을 드리겠습니다. 질의응답은 대부분 별도의 질의응답 세션에서 진행할 예정입니다. 각 발표가 끝난 뒤 한두 가지 질문을 받을 시간이 있을 수도 있지만, 진행 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 질의응답 세션 중 온라인으로 참석하신 분들은 줌의 질의응답 기능을 통해 질문을 제출해 주시기 바랍니다. 가능한 한 답변드리도록 하겠습니다. 시장이 방금 마감했으며, 이번 발표 자료는 곧 투자자 관계 웹사이트인 investors.zoom.us에서 확인하실 수 있습니다. 발표 자료에는 비일반회계기준 지표가 포함되어 있습니다.

일반회계기준과의 조정 내역은 부록을 참고해 주시기 바랍니다. 이러한 지표를 일반회계기준 지표의 대체 지표로 간주해서는 안 됩니다. 이번 웹 세미나와 발표 자료에서 미래예측진술을 할 예정입니다. 이 슬라이드의 내용을 숙지해 주시기 바랍니다. 미래예측진술은 현재 저희가 믿고 있는 내용을 바탕으로 한 예측일 뿐이며, 실제 결과는 상당히 다를 수 있습니다. 위험 요인의 상세 목록은 저희가 제출한 자료를 참조해 주시기 바랍니다. 줌은 오늘 웹 세미나에서 언급할 수 있는 미래예측진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 그럼 미셸에게 논의를 넘기겠습니다.

좋습니다. 이걸 클릭해 보겠습니다. 어디 보죠. 방향을 제대로 잡을 수 있으면 좋겠습니다. 여러분, 환영합니다. 모두 기조연설을 즐겁게 들으셨기를 바랍니다. 기조연설의 목표는 분명했습니다. 실행 시스템에 생명력을 불어넣는 것이었습니다. 저희는 지난 2월 실적 발표에서 투자자들에게 실행 시스템 비전을 처음 공개했습니다. 이 메시지를 널리 알리는 데는 시간이 조금 걸립니다. 줌토피아 발표 전체의 목표는 실행 시스템에 생명력을 불어넣고, 저희가 회사로서 나아가려는 방향을 여러분께 이해시키는 것이었습니다. 여러분과 함께하게 되어 기쁩니다. 새로운 내용을 몇 가지 소개해 드리겠습니다. 저희가 나아가는 방향과 진행 상황을 보여 주는 더 많은 근거와 증거를 말씀드리겠습니다. 이어서 장기 가이던스를 업데이트하겠습니다. 그럼 바로 시작하겠습니다. 세 가지 주제를 말씀드리겠습니다.

첫 번째로, 줌의 현황을 함께 살펴보겠습니다. 줌은 어디로 나아가고 있으며, 우선순위는 무엇일까요? 다음 회계연도로 넘어가면서 이러한 우선순위는 어떻게 달라지고 있을까요? 제가 보기에 오늘 오전 발표된 내용 가운데 투자자들이 주목해야 할 중요한 사항은 무엇일까요? 제가 말씀드릴 내용의 대부분은 지금까지의 진전입니다. 매출 성장 측면에서 이룬 진전, 그와 관련해 지속 가능한 성장 동력을 확보하기 위해 이룬 진전, 그리고 재무 실적에 대해 말씀드리겠습니다. 마지막으로 장기 가이던스를 정리하며 마무리하겠습니다. 이 자료는 시각적으로 조금 새롭게 구성했지만, 회사가 나아가고 있는 방향을 잘 보여줍니다. 에릭이 잘 설명했듯이, 사람이 서로 연결되고 소통하는 이 실행 시스템은 결코 바뀌지 않을 것입니다. 이것은 지속 가능한 요소입니다. 이러한 대화를 가능하게 하는 기반이기도 합니다.

업무는 바로 여기서 시작됩니다. 영업 통화든 고객 지원 통화든, 아니면 단순한 팀 간 소통이든 상관없습니다. 오늘 논의의 핵심은 통합 컨텍스트 계층이었습니다. 이 계층이 모든 것의 기반이 되어 더 똑똑해지고, 여러분에 대해 더 많이 학습하며, 여러분을 대신해 여러 정보를 연결해 줍니다. 하지만 CFO로서, 그리고 이후 고객 패널에서도 말씀드렸듯이, 대화와 컨텍스트도 중요하지만 실제로 중요한 것은 일을 완료까지 이어가는 능력입니다. 그래야 고객의 매출을 늘리거나 고객 만족도를 높이고, 비용을 절감하거나 직원들의 생산성을 높이는 등 사업 가치를 창출할 수 있기 때문입니다. 저는 이 아이디어가 무척 마음에 듭니다. 아래에서 보실 수 있듯이, 이 기능은 당사의 모든 제품에서 구현됩니다.

투자자분들이 여기서 주목할 점은, 그리고 오늘 통합 컨텍스트 계층을 발표한 것에서도 확인하실 수 있듯이, 이 기능이 하나의 AI 플랫폼을 기반으로 구축됐다는 것입니다. 즉, AI를 한 번 구축하면 모든 제품에 적용할 수 있고, 컨텍스트 계층과 같은 기능도 구현할 수 있습니다. 좋습니다. 그렇다면 우리가 나아가는 방향을 살펴봤으니, 여러분이 다양한 기업을 접하는 상황에서 AI 시대에 줌이 구조적 우위를 갖는 이유를 알아보겠습니다. 무엇보다도 풍부한 컨텍스트와 대화에서 출발합니다. 우리는 전 세계에서 오가는 대화의 상당 부분을 보유하고 있으며, 그 대화에는 숨겨진 의미와 어조, 의사결정, 후속 조치, 논의 내용과 그에 담긴 풍부한 정보가 있습니다. 저희에게는 바로 그것이 출발점입니다.

하지만 거기서 멈추지는 않습니다. 그 정보를 실행 시스템으로 연결해 사업 가치를 높이는 것이 중요합니다. 그것이 바로 두 번째 핵심입니다. 러셀의 발표에서 여러 제품을 하나의 시나리오로 엮어 보여드린 것처럼, AI 시대에 자연스러운 시너지 효과를 낼 수 있는 인접 시장에 진출해 있다는 점이 우리가 고객에게 가치를 제공하는 데 매우 유리하다는 사실이 입증되고 있습니다. 줌은 항상 개방형 생태계라는 접근 방식을 취해 왔습니다. 줌 미팅을 이용하지 않는 분들도 줌을 사용할 수 있다는 데서 시작했습니다. 저희는 고객과 고객이 보유한 다양한 기술을 포용하고 있으며, 이는 AI 시대에 그 어느 때보다 중요합니다. API와 관련해 헤드리스 및 MCP에 대한 논의와 발표를 많이 보셨을 것입니다. 이 모든 것이 그 일환입니다.

이는 배포 유연성으로 이어집니다. 고객이 어디에 있든 그에 맞춰 서비스를 제공할 수 있다는 뜻입니다. 고객이 줌 제품을 사용하든, 줌 AI와 줌 데이터를 헤드리스 환경에서 활용하고자 하든 모두 가능합니다. 물론 신뢰에 대해서도 이야기하지 않을 수 없습니다. 줌토피아에서 신뢰와 관련한 새로운 발표를 했다는 점이 정말 기쁩니다. 고객들이 신뢰를 바탕으로 저희를 선택한다고 들었습니다. 재무 담당자의 표현을 빌리자면, 저희는 고객이 원하는 방식으로 AI를 활용할 수 있도록 더 많은 조정 기능과 설정 옵션을 제공하기 때문입니다. 그것이 바로 저희가 은행업과 사이버 보안 같은 업계에서 선택받는 이유입니다. 좋습니다. 여러분 앞에 설 때마다 저희의 사업 우선순위에 대해 말씀드리고 싶습니다.

이는 매출 성장 가속화를 이끌 구조적이고 지속적인 동인입니다. 이 우선순위가 어떻게 조금 달라졌는지 말씀드리겠습니다. 2028 회계연도 미리보기를 보시게 될 것입니다. 전체적인 틀을 이해하실 수 있도록, 디스코의 매출을 가장 크게 또는 가장 빠르게 견인하는 사업부터 신흥 사업 순으로 말씀드리겠습니다. AI로 핵심 사업을 강화하는 것입니다. 오늘 들으셨듯이, 저희는 미팅 사업에 안주하고 있지 않습니다. 미팅이 이루어지는 방식을 계속 혁신하고 새롭게 만들어 가고 있습니다. 이벤트에 대해서는 많이 말씀드리지 않았지만, 상당한 시장 점유율을 보유한 라이브 이벤트를 처음 선보이고 다양한 방식으로 공유할 수 있도록 하는 등 이벤트 사업에서 매우 흥미로운 일들이 진행되고 있습니다.

첫 번째 우선순위는 AI로 핵심 사업을 강화하고, 거기서 멈추지 않는 것입니다. 알겠습니다. 다음은 두 번째 사업 우선순위로, 사업 부문별 솔루션, 즉 버티컬 솔루션의 성장을 가속화하는 것입니다. 여러 면에서 달라진 것은 없습니다. 투자자 여러분께 고객 경험에 대해 말씀드려 왔으며, 이는 여전히 이 회사의 최우선 과제입니다. 이번 28 버전에서 저희가 하고자 한 것은 새롭게 공략할 다른 사업 부문을 구체화하기 시작하는 것이었습니다. 커먼룸 인수를 통해 영업 부문에 진출하려는 것은 아마 놀라운 일이 아닐 것입니다. 커먼룸을 인수했을 때 많은 분께서 이미 ZRA가 있는데 왜 인수했는지 물으셨습니다. 커먼룸을 인수했는데, 저희의 목표 수준은 어느 정도인가요? 9월에 인게이지와 포캐스트를 잇달아 빠르게 발표했습니다.

이를 통해 저희가 나아가려는 방향을 보여드릴 수 있기를 바랍니다. 인사 분야에서는 워크비보와 브라이트하이어 같은 솔루션을 생각하시면 됩니다. 핵심 주제는 대화입니다. 저희가 여기에 추가적인 가치를 제공할 독보적인 기회가 있다고 생각하기 때문입니다. 세 번째 우선순위는 아직 새롭게 부상하고 있는 분야로, 버티컬별 사업 부문을 겨냥한 영역 밖에서 새로운 AI 업무 흐름을 추진하는 것입니다. 투자자 여러분께 말씀드린 미노스와 줌메이트 같은 것들이 여기에 해당하며, 줌 애즈 어 서비스와 같은 것도 추가했습니다. 오늘 기조연설에서 말씀드린 내용이 상당 부분 여기에 해당합니다. 좋습니다. 투자자 여러분께 핵심 내용을 정리한 슬라이드를 보여드리고 싶었습니다. 기조연설의 상당 부분은 대화하듯 자연스럽게 이어지는 흐름으로 진행됐습니다. 발표한 내용을 한눈에 살펴볼 수 있도록 별도로 정리한 슬라이드를 보여드리고 싶었습니다.

제게 가장 중요한 발표 내용은 컨텍스트 레이어였습니다. 또 하나의 주요 발표 내용은 줌 서비스뿐 아니라 미팅으로도 확장하는 것과, 앞서 말씀드린 구축 방식의 유연성입니다. 사업 부문과 이벤트, 그리고 물론 핵심 미팅에서도 많은 혁신이 이루어지고 있습니다. 줌이 지향하는 방향이자 AI 시대에 줌이 존재하고 성공할 수 있는 지속 가능한 이유가 바로 이것이며, 이것이 저희의 사업 우선순위입니다. 지난 1년간 저희가 이룬 성과에 대해 말씀드리겠습니다. 여러분께 드리는 저의 성적표라고 할 수 있습니다. 이 내용을 보면 자랑스럽다고 말씀드리고 싶습니다. 제가 줌에 합류한 지 2년이 막 지났습니다. 매출 성장 가속화부터 말씀드리겠습니다. 저희가 시작했을 때는 성장률이 2%대라고 말씀드렸던 것 같습니다.

지난 반기에는 5%를 넘어섰습니다. 정말 의미 있는 진전이며, 회사로서 매출 50억 달러를 돌파하는 이정표를 맞이하게 됩니다. 분명 매출 성장 가속화가 중요한 성과입니다. 이 부분은 깊이 다룰 예정이므로 여기서는 이 정도로 말씀드리겠습니다. 보시다시피 매출 성장 가속화만이 전부는 아닙니다. 수익성을 유지하면서 이를 이뤄내야 합니다. 줌은 동종 업계 최고 수준의 수익성을 자랑하며, 매출 성장을 가속화하는 동안에도 그 수익성을 기반으로 성장을 이어 왔다는 점을 자랑스럽게 말씀드립니다. 돌이켜보면, 제가 처음 시작했을 때 만났던 분들의 얼굴이 몇 분 보입니다. 그 만남은 주주 환원, 즉 주주 수익률에 대해 건전한 자극을 주었습니다. 그 부분에서 많은 진전을 이뤘다고 생각합니다. 자사주 매입 프로그램을 훨씬 더 예측 가능하고 구조적으로 운영하도록 개선했습니다.