에어비앤비 26년 2분기 어닝콜

안녕하십니까. 에어비앤비 2026년 2분기 실적 발표 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 함께해 주셔서 감사합니다. 오늘 콜에는 에어비앤비 공동 창업자 겸 CEO인 브라이언 체스키와 최고재무책임자(CFO) 엘리 머츠가 함께하고 있습니다. 오늘 앞서 저희는 2026년 2분기 재무 실적과 코멘터리를 담은 주주서한을 발행했습니다. 해당 자료는 에어비앤비 웹사이트의 투자자 관계(IR) 섹션에도 게시되어 있습니다. 콜에서는 간단한 오프닝 발언을 드리겠습니다. 이후 남은 시간은 질의응답(Q&A)에 할애하겠습니다. 브라이언에게 넘기기 전에, 오늘 콜에서 여러 위험과 불확실성을 수반하는 미래예측진술을 포함해 말씀드릴 예정임을 다시 한번 알려드립니다. 다양한 요인으로 인해 실제 결과는 이러한 미래예측진술에 명시되거나 내포된 내용과 실질적으로 달라질 수 있습니다.

이러한 요인들은 주주서한의 미래예측진술 관련 항목과, 당사의 최신 미국 증권거래위원회(SEC) 제출 서류에 설명되어 있습니다. 이 점을 감안해, 해당 요인들을 고려해 주시길 부탁드리며, 이후의 사건이나 상황을 반영하기 위해 오늘 콜에 포함된 정보를 업데이트할 의무는 없다는 점도 알려드립니다. 또한 이러한 진술은 추정치로만 고려되어야 하며, 향후 실적을 보장하는 것은 아니라는 점을 유의해 주시기 바랍니다. 아울러 오늘 콜에서는 일부 비GAAP 재무지표에 대해서도 논의하겠습니다. 가장 직접적으로 비교 가능한 GAAP 재무지표와의 조정 내역은 투자자 관계(IR) 웹사이트에 게시된 주주서한에 제공해 두었습니다. 이러한 비GAAP 지표는 당사의 GAAP 실적을 대체하기 위한 것이 아닙니다. 그럼 브라이언에게 넘기겠습니다.

좋습니다. 감사합니다, 앤드루. 여러분, 좋은 오후입니다. 참석해 주셔서 감사합니다. 2026년 상반기 동안 저희는 최근 몇 년 사이 가장 강력한 성과 중 일부를 달성했습니다. 2분기에는 그 모멘텀이 더욱 가속화됐습니다. 모든 핵심 지표에서 당사의 가이던스를 상회했습니다. 매출은 전년 동기 대비 17% 증가한 36억 달러를 기록했습니다. 총 예약 거래액(GBV)은 전년 동기 대비 16% 증가한 272억 달러였습니다. 예약된 숙박일수와 좌석 수는 전년 동기 대비 10% 증가했으며, 1분기 대비 성장세가 가속화됐습니다. 이러한 모멘텀은 사업 전반에서 나타나고 있습니다. 당사 앱에서 예약된 숙박일수는 전년 동기 대비 23% 증가했습니다. 현재 앱 예약이 전체 예약 숙박일수의 64%를 차지하며, 이는 작년 59%에서 상승한 수치입니다. 최근 몇 년 동안 보지 못했던 수준으로 더 많은 신규 게스트가 에어비앤비를 이용해 보고 있습니다. 실제로 첫 예약 고객의 성장률은 11%로 가속화됐습니다. 이는 지난 4년간 가장 높은 성장률입니다.

첫 예약 고객 중에서는 Z세대가 가장 빠르게 늘고 있습니다. 당사의 확장 시장은 핵심 시장을 계속 상회하고 있으며, 순 예약 숙박일수 증가율은 약 2배 빠르게 성장하고 있습니다. 특히 고무적인 점은 신흥 시장에서만 성장이 가속화되고 있는 것이 아니라, 많은 핵심 시장에서도 성장세가 가속화되고 있다는 것입니다. 실제로 미국, 프랑스, 영국, 호주 모두 2분기에 성장률이 가속화됐습니다. 이러한 실적은 단순히 한 분기의 호실적을 넘어서는 더 큰 변화를 반영합니다. 이는 우리가 제품을 만들어 가는 방식에 근본적인 변화가 일어나고 있음을 보여줍니다. 대부분의 사람들은 호실적을 설명하기 위해 특정 제품 하나나 특정 이니셔티브 하나를 자연스럽게 지목하고 싶어하지만, 지금 여기서 일어나고 있는 것은 그런 것이 아닙니다. 이는 우리가 지난 몇 년간 추진해 온 변화들이 축적되어 나타난 결과입니다. 저희는 에어비앤비를 처음부터 다시 구축해 AI 네이티브 기업으로 탈바꿈시켰습니다.

그 어느 때보다 세계적 수준의 인재를 더 많이 확보하고 있습니다. AI는 저희가 실행하고 제품을 개발하는 방식을 바꾸고 있습니다. 간단히 말해, AI는 에어비앤비에 일어난 일 중 가장 좋은 변화입니다. 오늘날 저희는 불과 1년 전보다 더 빠르게 구축하고, 테스트하고, 반복 개선하고 있습니다. 일부 핵심 이니셔티브에서는 아이디어 구상부터 출시까지 걸리는 시간을 최대 60%까지 줄였습니다. 작년 같은 6개월과 비교하면, 올해 출시한 기능과 개선의 건수는 거의 80% 늘었습니다. AI로 인한 가속 덕분에 호스트와 게스트를 위해 에어비앤비 전반에 걸쳐 수백 건의 개선을 할 수 있었습니다. 저희가 목격하고 있는 기대 이상의 실적을 이끄는 데 도움이 된 몇 가지 사례를 강조해 말씀드리겠습니다. 먼저, 게스트가 더 쉽게 예약할 수 있도록 저희가 무엇을 했는지 말씀드리겠습니다.

이전 분기들에서 저희의 혁신 청사진인 프로젝트 Y에 대해 말씀드린 바 있는데, 이는 수백 가지 개선이 시간이 지나며 누적되는 방식입니다. AI는 검색, 가입, 결제 단계, 결제 수단 전반에서 이 작업을 가속하고 있습니다. 게스트 여정 전반의 마찰을 줄임으로써 더 많은 트래픽을 예약으로 전환하고 있으며, 이는 저희 성장의 가장 큰 동력 중 하나가 되었습니다. 검색과 탐색 기능을 개선해 게스트가 적합한 숙소, 호텔, 서비스 또는 체험을 더 쉽게 찾고 예약할 수 있도록 했고, 전환율이 의미 있게 개선되고 있습니다. 또한 AI가 생성한 숙소 하이라이트를 도입해 게스트가 숙소의 핵심 정보를 빠르게 파악할 수 있도록 했습니다. 아울러 AI 기반 리뷰 하이라이트를 출시해, 게스트 리뷰가 숙소의 위치, 편의시설 등과 관련해 무엇을 말하는지 한눈에 볼 수 있도록 했습니다. 올해 말에는 예약 전에 숙소를 나란히 비교할 수 있는 AI 숙소 비교 기능을 선보일 예정입니다.

가입과 로그인을 간소화해 게스트가 에어비앤비를 더 쉽게 시작할 수 있도록 했습니다. 가격과 취소 정책을 더 명확하게 해 결제 과정을 간소화했습니다. 또한 ‘지금 예약, 나중에 결제(Reserve Now, Pay Later)’를 더 많은 숙소로 계속 확대하고 있으며, 예약 흐름 전반에서 더 눈에 띄도록 개선하고 있습니다. AI는 호스팅도 더 쉽게 만들어주고 있습니다. 호스트는 적정한 가격, 적절한 인사이트, 그리고 올바른 도구를 갖췄을 때 더 성공할 수 있다는 것을 저희는 알고 있으며, AI가 이 세 가지 모두를 개선하는 데 도움을 주고 있습니다. 호스트가 경쟁력 있는 가격을 더 쉽게 설정하고 더 많은 예약을 받을 수 있도록 했습니다. 또한 호스트가 숙소를 개선하고 수익 잠재력을 높이는 데 도움이 되도록, 더 실행 가능한 인사이트를 제공했습니다. 신규 호스트가 더 빠르게 시작하고, 가격 책정과 수익 기회를 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 AI 도구를 순차적으로 출시하고 있습니다. AI는 고객 지원도 변화시키고 있습니다.

저희 AI 어시스턴트는 이제 50개 이상의 언어로 제공됩니다. 현재 저희 AI 어시스턴트로 시작된 이슈의 약 45%는 사람 상담원 없이도 해결되고 있으며, 해결 시간도 훨씬 더 빨라졌습니다. 올해 말에는 AI 음성 지원을 도입하기 시작해, 이 경험을 전화 통화로도 확장할 예정입니다. AI는 제품을 더 좋게 만드는 것에 그치지 않고, 에어비앤비의 효율성도 높이고 있습니다. 2분기에는 예약 건당 고객 지원 비용이 전년 동기 대비 약 16% 감소했으며, 이는 저희 AI 어시스턴트의 개선이 일부 기여한 결과입니다. AI 어시스턴트가 점점 더 많은 이슈를 해결하고, 또한 음성 지원으로 확장함에 따라, 해당 비용은 계속 감소할 것으로 예상합니다. 핵심 경험을 개선하는 것은 이야기의 일부에 불과합니다. 에어비앤비가 제공하는 범위를 계속 확장하고 있기 때문입니다.

아시다시피 5월에는 에어비앤비 서비스(Airbnb Services)를 식료품 배송, 차량 대여, 공항 픽업, 수하물 보관까지 확대했습니다. 최근에는 ‘리조트 패스(Resort Passes)’를 도입해, 게스트가 세계 최고 수준의 일부 호텔 편의시설을 당일 이용할 수 있도록 했습니다. 아직 초기 단계이지만, 예약 측면에서 매우 강한 모멘텀을 확인하고 있습니다. 저희가 출시하는 각 신규 서비스는 이전 서비스보다 더 빠르게 구현할 수 있어, 운영 효율이 크게 개선되고 있습니다. 예를 들어 식료품은 개발에 8개월, 9개월이 걸렸고, 공항 픽업은 약 6주가 걸렸습니다. 이런 요소들이 어떻게 누적 효과를 내고 있는지 보실 수 있을 것입니다. 또한 에어비앤비 체험(Airbnb Experiences)에서도 일정한 모멘텀을 확인하고 있습니다. 가장 수요가 높은 카테고리 전반에 걸쳐 새로운 체험 1,000개를 추가했으며, 2분기에는 전년 동기 대비 공급을 거의 80% 확대했습니다.

체험은 아직 저희 사업에서 차지하는 비중이 크지 않지만, 예약은 전년 동기 대비는 물론 직전 분기 대비로도 증가세가 가속화되었습니다. 또한 전 세계 주요 여행지에서 수천 개의 부티크 및 독립 호텔을 추가하며 숙소 사업도 확대했습니다. 추천 호텔에는 최저가 보장과 함께, 게스트가 향후 예약에 사용할 수 있는 최대 15% 크레딧이 제공됩니다. 호텔을 처음 이용한 게스트의 약 35%가 다시 에어비앤비로 돌아와 집(홈)을 예약합니다. 이는 호텔이 에어비앤비에 새로운 게스트를 유입시키고 있으며, 그 신규 게스트 중 상당수는 다시 돌아와 호텔만 예약하는 것이 아니라 집(홈)도 예약한다는 점을 보여줍니다. 호텔이 홈을 더 강하게 만들고 있습니다. 호텔은 여전히 예약된 숙박일수 기준 한 자릿수 비중에 불과하지만, 호텔 숙박일수는 홈 사업 대비 약 3배 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 앞으로도 성장 여력이 매우 큽니다.

마지막으로, 저희 이벤트 전략에 대한 업데이트를 공유드리겠습니다. 많은 이벤트, 특히 대형 이벤트는 에어비앤비 브랜드를 강화하는 동시에 공급과 수요를 모두 견인하는 데 도움이 됩니다. 에어비앤비는 이벤트를 위한 숙박 제공에서 시작했다는 점을 다시 한번 상기시켜 드리겠습니다. 이벤트를 위한 숙박은 저희 DNA에 자리잡아 있습니다. 이러한 대형 이벤트는 수백만 명에게 에어비앤비를 소개하고, 더 많은 사람들이 호스트가 되도록 장려하며, 새로운 호텔을 짓지 않고도 도시가 더 많은 방문객을 맞이할 수 있도록 돕습니다. 개별 이벤트에서 발생하는 예약은 일시적일 수 있지만, 파트너십을 통해 형성되는 브랜드 인지도와 신뢰, 그리고 신규 호스트는 이벤트가 끝난 뒤에도 오랫동안 저희 사업에 도움이 됩니다. 월드컵이 이러한 전략의 한 사례입니다. 공식 토너먼트 파트너로서 에어비앤비는 대회 기간 동안 수백만 명(그중 다수는 첫 이용 게스트)을 맞이했습니다. 개최 도시 전반에서 15만 채가 넘는 주택이 처음으로 에어비앤비에 등록되었고, 이를 통해 지역 주민들에게 새로운 경제적 기회를 창출했습니다.

월드컵에만 그치지 않고, 저희는 이 플레이북을 올림픽, 투르 드 프랑스, 아트 바젤, 롤라팔루자, 스페인의 라리가, 그리고 가장 최근에는 나스카(NASCAR) 등 다른 이벤트로도 확대하고 있습니다. 이 모든 것을 종합해 보면, 이번 분기에는 더 큰 이야기가 있다고 생각합니다. 그 이야기는 이렇습니다. 저희 실적을 설명하는 단 하나의 제품도, 단 하나의 파트너십이나 이니셔티브도 없었습니다. 더 강력한 실행력, 세계적 수준의 팀, 그리고 AI로 가속화되는 혁신 모델이 결합된 결과입니다. 이것이 저희 비즈니스 전반의 모멘텀을 만들어내고 있습니다. 만능 해결책은 없습니다. 저희가 여행 업계에서 가장 큰 경쟁사들보다 더 좋은 성과를 내고 있는 이유 중 하나라고 믿습니다. 또한 지난 몇 년간 저희가 해온 변화들이 성과로 이어지고 있다는 증거이기도 합니다.

그 변화들은 저희가 비즈니스를 구축하고 운영하는 방식에 뿌리를 두고 있으며, 이러한 모멘텀은 향후 분기에도 이어질 것으로 믿습니다. 올해 하반기에 대한 확신이 매우 커졌고, 그래서 가이던스를 상향 조정하는 것입니다. 그럼 엘리에게 넘겨서 추가로 말씀드리겠습니다.