울타 뷰티 46th Annual William Blair Growth Stock Conference

먼저 딜런님, 그리고 윌리엄 블레어에 이렇게 초대해 주셔서 감사하다고 말씀드리고 싶습니다. 울타 뷰티가 어떤 회사인지 간단히 배경 설명을 드리면요. 울타 뷰티는 미국 최대의 전문 뷰티 리테일러이며, 이제는 글로벌 뷰티 리테일러로도 자리하고 있습니다. 저희는 뷰티부터 웰니스까지 모두 아우르며, 매스부터 럭셔리까지 전 가격대와 그 사이 전 범위를, 서비스와 함께 제공하고 있습니다. 네, 저는 울타 뷰티에서 거의 12년 정도 근무했습니다. 시간이 정말 빠르게 흘렀습니다.

제 경력을 말씀드리면, 90년대 초 타깃(Target Corporation)에서 시급직 직원으로 시작해 관리직까지 경력을 쌓았고, 이후 홈디포(Home Depot)로 옮겨 특수 리테일인 엑스포 디자인 센터(Expo Design Centers)에서 VP 겸 GM을 맡았습니다. 그다음 달러 스토어 부문으로 가서 부동산을 총괄했고, 운영으로 영역을 넓혀 패밀리 달러(Family Dollar) 매장 2,000개를 운영했습니다. 힘든 일이었죠. 울타 뷰티에서 연락이 왔을 때, 저는 이 매장이 어떤 곳인지 직접 보고 싶었습니다. 그때까지 매장에 한 번도 들어가 본 적이 없었거든요. 그런데 들어가 보니 “와, 이건 리테일 업계에서 가장 잘 숨겨진 비밀 중 하나다”라는 생각이 들었습니다. 2014년에 회사에 합류했을 때는 매장이 약 600개였고, 저는 SVP로서 매장 운영 부문을 이끌고 있었습니다.

지금은 1,500개가 되었고, 저는 900개가 넘는 매장이 새로 탄생하는 과정을 지켜봤습니다. CEO를 맡기 전에는 약 3년간 COO를 했고요. 제가 말씀드리고 싶은 것은, 이 모델은 뷰티의 ‘경험’ 요소를 중심에 두고 있는 정말 훌륭한 모델이라는 점입니다. 열정적인 6만 명의 직원들이 저희 브랜드를 생생하게 구현해 주고 있으며, 이는 저희가 가진 진정한 자산입니다. 또한 저는 리테일 업계에서 30년 넘게 거의 모든 직무를 경험해 왔기 때문에, CEO로서 독특한 시각을 가질 수 있고, 조직에서 모두가 수행해야 하는 역할을 이해하며, 이 거대한 시스템을 실제로 굴리는 일이 얼마나 어려운지, 그리고 그 과정의 가치가 무엇인지도 잘 알고 있다고 생각합니다.