크로거 Investor update

안녕하십니까. 크로거의 2026년 투자자 업데이트에 오신 것을 환영합니다. 저는 투자자 관계 담당 부사장 롭 콰스트입니다. 뉴욕에서 여러분과 함께하고 많은 분들을 다시 뵙게 되어 반갑습니다. 처음 뵙는 분들도 환영합니다. 웹캐스트를 통해 참석해 주신 모든 분께도 환영의 말씀을 드립니다. 함께해 주셔서 감사합니다. 오늘은 경영진이 직접 미국인이 가장 선호하는 식료품 소매업체를 만들어 가는 방법과 명확한 우선순위 및 한층 강화된 재무 체계를 바탕으로 그 목표를 달성하는 방법을 말씀드리겠습니다. 크로거의 미래에 대해 기대가 큽니다. 올바른 전략과 팀을 갖추고 있으며, 주주를 위해 의미 있고 지속 가능한 가치를 창출할 명확한 경로도 마련되어 있다고 믿습니다. 먼저 최고경영자 그레그 포란이 크로거의 전략과 향후 계획을 설명드리겠습니다.

이어서 경영진이 수익성 있는 성장을 이끌고, 가치를 제공하며, 운영을 현대화하기 위한 우선순위를 말씀드리겠습니다. 마지막으로 최고재무책임자 데이비드 케너리가 장기 재무 전망과 자본 배분 우선순위를 종합해 설명드리겠습니다. 발표가 끝난 후에는 경영진과 질의응답 시간을 갖겠습니다. 시작하기에 앞서 몇 가지 안내 사항을 말씀드리겠습니다. 오늘 프로그램 중 두 차례 휴식 시간을 갖겠습니다. 첫 번째 휴식은 메리 엘런의 ‘고객과 함께 승리하기’ 부문이 끝난 후이며, 두 번째 휴식은 데이비드의 재무 업데이트 직전에 진행됩니다. 오늘 발표에는 미래예측진술이 포함되어 있다는 점도 알려드립니다. 이러한 진술은 예측이며 실제 사건이나 결과는 상당히 달라질 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 당사는 사업에 지속적으로 중대한 영향을 미칠 수 있다고 판단하는 여러 요인에 대해 상세히 논의한 내용을 증권거래위원회 제출 서류에 담고 있습니다.

크로거는 해당 정보를 업데이트할 의무를 지지 않습니다. 이번 발표에서는 일부 비일반회계기준 재무 지표를 논의할 수 있습니다. 합리적인 수준의 노력을 기울이지 않고는 가이던스에 사용된 일반회계기준 및 비일반회계기준 지표를 완전히 조정해 제시하기 어렵습니다. 일부 조정 항목을 합리적인 수준의 확실성을 가지고 예측할 수 없기 때문입니다. 이제 그렉에게 순서를 넘기기 전에, 오늘날의 크로거와 앞으로의 기회를 살펴보겠습니다.

매주 2,000만 명이 넘는 고객이 크로거를 선택합니다. 습관 때문이 아니라, 신뢰하기 때문입니다. 어디서든 쇼핑할 수 있지만, 저희와 함께 쇼핑하기를 선택하시기 때문입니다. 그래서 저희는 고객을 중심으로 미래를 만들어가고 있습니다. 그 시작은 단순히 식품을 판매하는 데 그치지 않는 40만 명이 넘는 직원입니다. 직원들은 지역사회와 이웃, 친구들을 위해 봉사합니다. 전국 수천 개의 매장과 지역사회에서 신선도가 가장 높은 상태의 맛있는 식품을 식탁에 올리고, 비용을 절감해 그 혜택이 고객에게 돌아가도록 합니다. 합리적인 가격은 단순한 캠페인 이상의 의미가 있기 때문입니다. 이는 크로거가 매일 지켜가는 약속입니다. 매장을 직접 방문하시든 온라인으로 주문하시든, 저희는 주문을 처리해 1883년부터 고객이 신뢰해 온 신선도와 가치를 그대로 담아 문 앞까지 전달합니다. 신선하고, 빠르고, 합리적인 가격에, 친절하며, 고객을 위해 만들어졌습니다.

이것이 크로거가 미국인이 가장 선호하는 식료품점이 되는 방식입니다. 고객과 고객의 필요, 바람, 일상을 중심으로 구축한 하나의 경험을 매주 2,000만 번 제공합니다.

여러분, 안녕하십니까. 크로거의 2026년 투자자 설명회에 오신 것을 환영합니다. 먼저 뉴욕까지 와주신 여러분께 감사드립니다. 또한 직원과 공급업체, 고객 여러분께도 감사드립니다. 솔직히 말씀드리면, 여러분이야말로 크로거를 훌륭한 회사로 만드는 분들입니다. 오늘 함께해 주신 이사회 구성원들께도 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 론 사전트 이사회 의장님께 특별히 감사드립니다. 론, 안녕하십니까. 여러분도 아시다시피 론은 크로거의 성공에 매우 중요한 역할을 해왔으며, 지금도 그 역할을 이어가고 있습니다. 감사합니다, 론. 크로거의 목표는 간단합니다. 미국인이 가장 선호하는 식료품점이 되는 것입니다. 오늘 여러분께서는 규모, 점포 네트워크, 강력한 지역 브랜드, 고객과의 깊은 관계, 강력한 브랜드, 디지털 데이터 및 미디어 자산 등 우리의 핵심 강점을 강화해 이를 실현하려는 계획에 대해 들으시게 될 것입니다. 저는 평생 소매업에 종사해 왔습니다.

다음 직업을 고민할 때 크로거는 세상에서 가장 좋은 직장이라고 생각했습니다. 저는 이처럼 탄탄한 기반을 바탕으로 미국인이 가장 선호하는 식료품점을 만들 수 있는 엄청난 기회를 보았으며, 고객이 필요로 하고 원하는 것을 제공할 수 있는 대단한 기회도 보았습니다. 저는 250일 전에 이 역할을 맡았고, 지금도 그렇게 믿고 있습니다. 이제 고객의 선택을 받는 데 집중하고, 디지털 사업의 수익성 있는 성장을 이끌며, 운영 방식을 현대화하는 구체적인 계획을 마련했습니다. 이 계획을 실행할 최고의 소매업 팀이 있습니다. 성과를 내겠다는 의욕으로 가득한 팀입니다. 이를 통해 주주를 위한 성과와 고객을 위한 가치를 창출하겠습니다. 그렇다면 제가 이 모든 일을 해낼 수 있다고 확신하는 이유는 무엇일까요? 우리가 승리하는 이유부터 말씀드리겠습니다. 운영을 잘하는 슈퍼마켓은 매우 훌륭한 사업입니다.

슈퍼마켓은 가치를 제공하고 편리함을 제공하며, 고객과 신뢰를 바탕으로 관계를 맺습니다. 저는 여섯 개 국가에서 생활하고 일해 왔으며, 식품 소매업에서 슈퍼마켓은 여전히 지배적인 유통 형태입니다. 저희도 이를 기회로 보고 있습니다. 사람들은 신선식품을 원하고, 집 가까이에서 구매하기를 바라며, 자신에게 부담 없는 가격에 구매하기를 원합니다. 점포에 방문하거나 앱을 열면 이러한 경험을 할 수 있다는 사실을 사람들이 점점 더 잘 알고 있습니다. 디지털 기술이 사람들이 식품을 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다. 규모, 지역 내 점포 밀도, 그리고 양질의 데이터에서 얻는 통찰력이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 현재 크로거는 식품에 집중하는 대규모 식료품 유통업체입니다. 저희는 35개 주에 걸쳐 점포망을 운영하고 있으며, 강력한 지역별 브랜드, 깊은 고객 관계, 경쟁력 있는 브랜드와 소매업계에서 좀처럼 찾아보기 힘든 디지털 데이터 및 미디어 자산을 보유하고 있습니다.

저희 팀은 이러한 자산을 결집해 더욱 집중력 있고 규율 있게, 한층 더 긴박감을 갖고 실행에 옮기고 있습니다. 저희에게 필요한 것은 모두 갖춰져 있습니다. 이제 실행에 옮기겠습니다. 이를 통해 고객, 직원, 주주를 위한 가치를 창출할 수 있습니다. 실행에 옮기면 매출을 늘리고, 마진을 확대하며, 수익률을 개선할 수 있습니다. 오늘 그 성과를 보여주는 수치를 확인하실 수 있습니다. 앞으로의 기회는 많으며, 이미 진전을 이뤘지만 아직 해야 할 일이 많이 남아 있습니다. 가장 중요한 분야에 집중하고, 그에 맞춰 자원을 투자하고 있습니다. 핵심 식료품 사업, 전자상거래, 점포, 미디어 자산을 우선시하고 있습니다. 고객 경험을 개선하거나 매력적인 수익을 창출하지 못하는 비핵심 사업과 복잡성은 줄이고 있습니다. 일하는 방식도 바꾸고 있습니다. 시도하고, 신속하게 움직이십시오. 효과가 있는 것은 빠르게 확대하십시오.

효과가 없으면 신속히 중단하십시오. 쉬운 결정은 아니지만, 조직에 더 빠르게 움직이라고 요구하면서 미국인들이 가장 선호하는 식료품 유통업체가 되는 데 방해가 되는 업무와 자산, 관리 단계를 그대로 둘 수는 없습니다. 점포망 최적화, 품목별 상품 운영에 대한 집중, 점포 운영 기준과 역할의 간소화에서 이러한 변화를 확인하실 수 있습니다. 크로거 역량 센터의 출범에서도 확인하실 수 있습니다. 핵심은 간단합니다. 고객과 더 가까운 곳, 그리고 최고의 수익을 기대할 수 있는 분야인 가치, 서비스, 디지털, 고객 경험, 점포, 공급망에 자원을 집중하고 있습니다. 미국인들은 매년 식품에 약 2조 5천억 달러를 지출하며, 이 가운데 1조 달러 이상은 가정 내 식품 소비에 쓰입니다. 가정 내 식품 시장은 여전히 세분화되어 있으며, 식료품이 중요하고 규모와 지역 내 입지가 중요하기 때문에 저희에게는 이 시장을 선도할 분명한 기회가 있습니다.

저희가 자신감을 갖는 이유는 단순히 규모 때문이 아니라 업계가 변화하는 방식에 있습니다. 식료품 지출의 온라인 비중이 커질수록, 촘촘한 점포망과 디지털 역량, 주문 처리 네트워크의 결합은 다른 슈퍼마켓들이 따라오기 어려운 경쟁 우위를 제공합니다. 가계 예산에 부담이 커지는 가운데, 저희는 규모의 이점을 더욱 효과적으로 활용해 가치 제안을 강화하고 고객들이 크로거를 선택해야 할 이유를 더 많이 제공하고 있습니다. 소비자들이 편리함과 건강한 선택지를 더욱 중시함에 따라, 신선식품과 조리식품, 즉석식품을 통해 더 많은 식품 구매 수요를 확보할 기회가 있습니다. 규모가 크면 더 많은 방식으로 가치를 제공하고 고객에게 서비스를 제공하며 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 저희는 이미 많은 식료품 경쟁업체를 앞서고 있으며, 이를 자랑스럽게 생각합니다. 저희의 각 브랜드는 오랫동안 서비스를 제공해 온 지역사회와 탄탄한 관계를 맺어 왔습니다.

각 사업부와 점포 팀은 고객과 경쟁업체를 잘 알고 있으며, 고객이 점포에서 쇼핑하든 온라인으로 쇼핑하든 원하는 방식에 맞춰 서비스를 제공할 줄 압니다. 다행히 저희에게는 이미 필요한 역량이 갖춰져 있습니다. 저희는 35개 주에 약 2,700개 점포를 운영하고 있으며, 약 180억 달러 규모의 전자상거래 사업과 400억 달러 규모의 자체 브랜드 사업, 대규모 제조 및 공급망 자산을 보유하고 있습니다. 또한 매출의 약 95%가 크로거 로열티 카드와 연계되어 있습니다. 이러한 자산은 서로 연계되어 시너지를 냅니다. 점포는 고객과의 거리를 좁혀 주고 픽업과 배송을 가능하게 합니다. 디지털 참여가 늘면 더 나은 데이터를 확보할 수 있습니다. 더 나은 데이터는 개인 맞춤화와 리테일 미디어 사업을 강화합니다. 매력적인 신선식품과 자체 브랜드, 편리한 주유소, 높은 전문성을 갖춘 약사들은 가계가 저희 매장을 찾을 이유를 더해 줍니다. 분명히 말씀드리자면, 성공에 필요한 요소는 이미 크로거 안에 있습니다.

저희의 역할은 팀들을 하나로 모으고 전략을 일관되고 탁월하게 실행해 보유한 역량의 잠재력을 최대한 발휘하는 것입니다. 앞으로의 방향을 말씀드리기 전에, 지금에 이르게 된 과정을 어떻게 평가하는지 말씀드리겠습니다. 첫째, 실행의 일관성이 떨어졌습니다. 점포 경험의 편차가 지나치게 컸습니다. 합류한 이후 거의 매주, 보통 지원센터 팀과 함께 점포를 둘러봤습니다. 가장 우수한 점포는 입구가 고객을 반기고, 시야가 잘 확보되며, 농산물은 신선하고, 진열대는 가득 차 있고, 계산은 빠르게 이뤄집니다. 이것이 저희가 지향하는 기준이며, 최고의 점포들은 매일 이 기준을 충족하고 있습니다. 아직 이 기준에 미치지 못하는 점포들도 있습니다. 하지만 저희는 무엇이 훌륭한 점포인지 알고 있으며, 그 수준에 도달하는 방법도 알고 있습니다.

명확히 정의된 기준, 강화된 책임 의식, 그리고 사업부 및 지원센터 팀의 적극적인 지원을 바탕으로 모든 점포에서 고객에게 더욱 일관된 경험을 제공하고 있습니다. 둘째, 영업비용이 매출보다 빠르게 증가했습니다. 그 결과 고객을 위한 투자와 마진 방어를 동시에 추진할 여력이 줄었습니다. 셋째, 고객에게 제공하는 가치가 시장의 변화에 발맞추지 못했습니다. 판촉 행사가 지나치게 복잡해졌습니다. 고객들이 혜택을 누리려면 너무 많은 노력을 들여야 했고, 저희의 가격 경쟁력에 대한 인식도 약화됐습니다. 마지막으로, 기대했던 수익을 내지 못한 자본 투자를 단행했고, 업계 상당수가 빠르게 확장하던 시기에 신규 점포도 충분히 출점하지 못했습니다. 그 결과 시장점유율을 잃었습니다. 이 점은 저희의 책임입니다. 다행히 크로거는 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 올해 실적에서 오늘 말씀드릴 목표에 이르는 경로를 설명드리겠습니다.