델타 항공 TD Cowen 10th Annual Future of the Consumer Conference
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- 델타 항공의 최고 마케팅 및 제품 책임자인 란잔 고스와미가 소비자 경험과 충성도 프로그램에 대한 전략을 발표했다.
- 델타는 제품 디자인과 마케팅을 통합하여 브랜드와 제품 경험을 일치시키고, 데이터 기반 개인화, 채널 조율, 브랜드 경험, 파트너십 생태계를 강화하고 있다.
- 델타는 신뢰 구축과 고객 경험 향상에 집중하며, 15년간의 전략적 투자로 신뢰와 충성도를 높여왔다.
- 델타 싱크(Delta Sync) 플랫폼을 통해 Wi-Fi와 좌석 스크린을 개인화된 로그인 환경으로 제공하며, 고객 참여를 극대화하고 있다.
- 아마존과의 위성 인터넷 협력으로 2028년부터 500대 항공기에 첨단 위성 연결을 도입할 계획이며, 이를 통해 비행 중 인터넷 속도와 품질을 크게 향상시킬 예정이다.
- 델타는 다양한 프리미엄 파트너십(아멕스, 스타벅스, 우버, 에어비앤비 등)을 통해 고객의 일상과 여행 경험을 연결하고, 높은 참여율과 매출 성장을 기록하고 있다.
- AI 기술을 활용해 델타 컨시어지 서비스와 고객 피드백 분석을 강화하며, 고객 경험 혁신을 지속할 계획이다.
STOCKNOW 인사이트
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스크립트
첫 5개 문단을 발언자별로 확인할 수 있습니다.
좋습니다. 자, 여러분, TD 코웬 제10회 ‘Future of the Consumer’ 컨퍼런스 2일차에서 항공사 세션으로 다시 돌아왔습니다. 오늘은 델타항공의 최고 마케팅 및 제품 책임자(CMPO)인 란잔 고스와미를 모시게 되어 매우 기쁩니다. 란잔, 시작하기 전에 유의사항(세이프 하버) 고지하실 내용이 있을까요?
네, 부탁드립니다. 저희는 전망과 계획에 대해 말씀드릴 예정입니다. 물론 이를 바꿀 수 있는 요인들이 있으며, 그에 따른 영향은 당사 SEC 공시에서 확인하실 수 있습니다.
감사합니다. 좋습니다. 정말 감사합니다.
소비자의 미래와 로열티를 어떻게 보고 계신지 들어가기 전에, 최근 이 역할로 임명되셨습니다. 전략적 관할 하에 있는 팀과 사업 영역(버티컬)이 무엇인지, 그리고 핵심 우선순위가 무엇인지 청중 여러분께 간단히 설명해 주시겠습니까?
물론입니다. 저희가 한 일은 본질적으로 제품 디자인과 엔드투엔드 디자인, 그리고 마케팅을 하나로 묶은 것입니다. 핵심 아이디어는 브랜드가 곧 제품이고, 제품이 곧 브랜드라는 점입니다. 이 팀들을 함께 묶으면 어떤 경험을 제공하겠다는 약속을 설정할 수 있고, 궁극적으로 그 약속을 이행하며 기대를 뛰어넘는 성과를 낼 수 있습니다. 이런 것들이 바로 이 분야들을 결합한 ‘무엇(what)’ 뒤에 있는 ‘왜(why)’라고 할 수 있습니다. 소비자 관점에서 보면, 이렇게 함으로써 저희가 추진하는 네 가지 역량이 있다는 점이 특히 흥미롭습니다. 첫째는 데이터 역량입니다.
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어닝콜 참가자
이 어닝콜에는 2명이 참여했지만, 지금 보이는 건 1명뿐입니다.
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